“互聯網+”背景下數字旅游經濟開發與運營模式探究

趙銀鳳

摘 要：本文通過研究數字旅游經濟開發與運營模式，發現其中存在技術與場景應用融合不充分，企業內部信息共享不完善，數字化轉型成本和收益難以平衡，旅游數字化人才短缺等問題；針對上述問題，提出建立旅游科技創新生態體系，推動政企合作；拓寬融資渠道，降低數字化轉型成本；開展數字化轉型示范工程，探索可推廣模式；培養旅游業數字化人才，優化人才培育機制等四個方面的策略，旨在提高“互聯網+”背景下數字旅游經濟開發與運營模式的創新性。

關鍵詞：數字旅游經濟；“互聯網+”；開發與運營模式

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A

“互聯網+”是數字經濟的重要表現形式，它滲透到各行各業，推動了產業結構調整和創新驅動發展。旅游業作為現代服務業的重要組成部分，也受到了“互聯網+”的深刻影響。自2015年以來，國家政府部門出臺了“互聯網+”旅游的相關政策，明確了“互聯網+”旅游的內容、目標、任務和措施[1]。數字旅游經濟已成為旅游業發展的新動力、新方向和新趨勢，對促進旅游業高質量發展、滿足人民美好生活需要等具有重要意義。

“互聯網+旅游”是指以互聯網為手段，通過對旅游資源、產品、市場、管理等方面進行數字化、網絡化、智能化改造，實現旅游業態創新、模式創新、服務創新的一種發展模式。為了支持和引導“互聯網+旅游”的發展，我國政府部門制定了一系列的政策措施，包括《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》等。在“互聯網+旅游”的發展過程中，數字旅游經濟作為一種新興的經濟形態，逐漸引起了廣泛關注。數字旅游經濟是指以數字技術為基礎，以數據資源為核心要素，以數字平臺為載體，以數字創新為動力，以數字生態為支撐，實現傳統旅游業與數字經濟深度融合的一種經濟形態[1]。數字旅游經濟不僅可以提高旅游資源的利用效率和價值創造能力，而且可以促進旅游供給側結構性改革，滿足多元化、個性化、差異化的消費需求，增強消費者的獲得感和幸福感。

（一）提升旅游供給效率與質量

通俗來說，“互聯網+”是“互聯網+各個傳統行業”， 即利用信息通信技術和互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造經濟社會發展新形態。通過“互聯網+”，旅游產業首先可以實現對旅游資源、產品、服務等供給要素的優化配置和高效利用，提高供給效率和質量；其次可以實現對旅游資源、產品、服務等供給要素的擴充，擴大供給規模和范圍；再次可以實現對旅游資源、產品、服務等供給要素的創新變革和多樣化發展，形成一系列新型的數字化旅游產品和服務，如在線預訂、智慧導覽、虛擬體驗、定制化推薦等，豐富供給形式和內容；最后可以實現對旅游資源、產品、服務等供給要素的數據化管理和智能化支撐，增強供給主體在數據分析、市場預測、風險防控、服務響應等方面的能力，提高供給水平。

（二）擴大旅游需求空間與范圍

首先，通過“互聯網+”，旅游產業可以對旅游消費者實現個性化識別和智能化服務，提供更加符合消費者需求和偏好的旅游產品和服務，提升消費者的滿意度。其次，旅游產業可以基于“互聯網+”實現對旅游消費者時間和空間上的解放和拓展，提供更加靈活多樣的旅游時間和地點選擇，擴大消費者的需求范圍。再次，旅游產業結合“互聯網+”可以實現旅游消費者的體驗創新，提供更加豐富多彩的旅游體驗方式和內容。最后，“互聯網+”可以幫助旅游產業實現對旅游消費者的數據化賦能和智能化輔助，增強消費者在數據獲取、信息處理、決策支持、自主控制等方面的能力，提高消費者的旅游體驗。

（三）提升旅游市場效益與競爭力

“互聯網+”可以打破傳統的時空限制，擴大旅游市場的規模和范圍，增加旅游市場的參與主體和交易量，促進旅游市場的開放和連接；可以優化升級旅游市場，提高旅游市場的信息透明度和價格合理性，降低旅游市場的交易成本和風險，優化旅游市場結構，提高經濟效益；同時可以實現對旅游市場的創新和變革，形成一系列新型數字化旅游市場模式，如共享經濟、平臺經濟、粉絲經濟、內容經濟等；還可以提升旅游市場的競爭力，增強旅游市場主體的創新協作能力。

（四）提升旅游管理水平與能力

“互聯網+”一方面可以實現旅游管理數據化和智能化，提高旅游管理的信息化水平和科學化水平，提高旅游管理的效率和質量；另一方面可以擴大旅游管理的覆蓋面，豐富旅游管理的內容和手段，實現旅游管理的全面化和精細化；同時，可以實現對旅游管理的創新和變革，形成一系列新型的數字化旅游管理理念和方法，如智慧監管、智慧服務、智慧營銷、智慧規劃等[2]；此外，還可以增強旅游管理者在數據分析、決策支持、風險防控、協調協作等方面的能力，提升旅游管理的水平。

（五）提升旅游創新水平與效果

“互聯網+”可以實現對旅游創新的驅動和激勵，為其提供豐富多樣的數據資源、技術支持、市場需求、合作機會等，是旅游創新的動力和源泉；同時可以營造開放包容的政策環境、良好有序的市場環境、健康穩定的社會環境等，優化旅游創新的環境和條件。通過與互聯網技術的融合，旅游創新者的創新能力、創新精神、創新意識等得以增強，形成一系列數字化旅游創新形式和內容，如產品創新、服務創新、模式創新、管理創新等，實現旅游創新水平和效果的提升。

（一）技術與場景應用融合不充分

旅游業作為傳統服務業，數字技術與旅游業應用場景之間的融合并不充分，存在信息不對稱的情況。一方面，旅游業的數字化轉型需要技術和業務人員共同參與，設計合適的技術方案和應用場景，但技術人員和業務人員存在知識、語言、文化等方面的隔閡，導致技術與業務之間缺乏有效溝通；另一方面，旅游業的數字化轉型需要技術與場景相結合，以此提升旅游產品的價值，但一些旅游企業盲目追求技術的先進性，忽視了技術與場景之間的適應性，導致技術與場景之間缺乏充分的匹配與融合；此外，旅游業的數字化轉型需要技術與應用軟件相互促進，不斷適應旅游市場的變化和用戶的需求，但一些旅游企業只重視技術的引入及其初步應用，忽視了技術的進步和軟件的維護，導致技術與軟件缺乏持續的更新和優化[3]。

（二）企業內部信息共享不完善

旅游行業涵蓋多個業務類型，大多數旅游企業會同時開展兩種或兩種以上的業務，各業務板塊間的商業模式與運作邏輯存在一定差異，收集數據資源的側重點亦有所不同；因此，要實現各業務板塊之間的信息共享和數據融合存在一定困難，具體體現在以下兩個方面：一方面，由于缺乏規范的流程，企業內部不同部門之間的信息交流和溝通存在障礙，信息的傳遞和反饋不夠及時準確，影響了工作效率和質量；另一方面，由于沒有統一的數據標準和管理平臺，企業內部各個系統或人員在收集和存儲數據時會出現重復或沖突的情況，造成數據冗余，降低了數據的可用性和可信度。

（三）數字化轉型成本與收益難以平衡

數字化轉型是一個復雜漫長的過程，其中有很多問題需要解決，如轉型周期長，需要耗費很多時間和精力；資金需求大，需要投入大量的財力和物力；回報不確定，需要承擔一定的風險和不穩定性等。部分旅游企業在進行數字化轉型時，由于前期基礎薄弱，沒有形成完善的數據資源和技術支撐，需要投入更多的資金和人力，以適應數字化時代的要求；但實際上旅游企業本身的經營狀況已經不容樂觀[4]；因此，這類旅游企業在數字化轉型中面臨如何平衡成本與收益的問題，既要考慮當前的經營壓力，又要考慮未來的發展潛力，從而提高數字化轉型的可持續性和有效性。

（四）旅游數字化人才短缺

企業的數字化轉型需要以人才為基礎，而旅游企業的數字化轉型更是需要一批高素質的數字化人才，他們不僅要精通人工智能、大數據、虛擬現實（Virtual Reality，VR）、增強現實（Augmented Reality，AR）等數字技術，還要熟悉旅游業的行業特點和市場需求，如旅游資源、旅游產品、旅游消費者等。但是這類復合型數字化人才在市場上非常稀缺，很難招聘到合適的人選，導致旅游企業的業務和技術之間存在鴻溝，業務需求和技術能力難以匹配，難以實現數字化轉型。

（一）建立旅游科技創新生態體系，推動政企合作

政府部門要引領旅游科技創新，幫助企業實現數字化轉型，具體方法有制定行業指導意見和標準，總結問題和經驗，提供政策和技術支持；建立旅游企業和科技企業的合作平臺，共同開拓市場、開發項目；促進旅游業與新基建、數字技術等領域的深度融合，加強交流與合作；積累、整合與分享旅游科技創新的技術、經驗、數據，形成知識體系和方法論；建立數據資源開放共享機制，打破數據孤島，提高數據利用效率和價值。

（二）拓寬融資渠道，降低數字化轉型成本

旅游企業在數字化轉型過程中，面臨資金方面的壓力，需要政府部門和社會各方提供有效的融資渠道和支持方式，具體而言，可以采取以下措施：一是設立專項基金，針對旅游企業進行技術創新和項目建設的需求，為其提供專門的資金支持，激勵旅游企業加大技術投入和項目開發力度；二是引導金融機構提供低息貸款，為旅游企業數字化轉型提供優惠的融資條件，降低旅游企業的融資難度和風險，支持旅游企業進行數字化改造和升級；三是提供數字化改造的稅收優惠和財政補貼，為旅游企業數字化轉型減輕負擔，促進人工智能、AR、VR等新技術在旅游企業中的應用和推廣，提升旅游企業的競爭力和創新力。

（三）開展數字化轉型示范工程建設，探索可推廣模式

要展示和推動旅游產業數字化轉型，相關部門需要開展示范工程建設。首先，支持重點企業進行數字化轉型，創建典范，總結經驗和方法，探索可推廣的轉型模式。例如，可以參考文化和旅游部公布的2022年文化和旅游數字化創新實踐案例，借鑒其中的成功經驗和做法，如“全國旅游市場景氣監測與政策仿真平臺”、基于5G和北斗衛星導航技術的公園景區游船智慧管理平臺等，為旅游企業提供數據支持、智慧服務、效益評估等方面的指導[5]。其次，鼓勵大型科技企業開發適合旅游企業的數字化和智能化服務項目，降低轉型難度和成本，提供模式和技術參考。例如，可以利用阿里巴巴集團提供的飛豬平臺、騰訊集團提供的微信小程序、百度集團提供的百度地圖等產品或服務，實現旅游產品的在線銷售、預訂、支付、導航等功能，提升用戶體驗和滿意度。再次，政府部門與企業、科研機構加強合作，共同推進數字化轉型示范工程的規劃、實施、監督和評估。例如，可以建立數字化轉型示范工程聯盟或專家委員會等組織機構，制定統一的標準和指南，協調各方資源和利益，促進示范工程的順利進行。

（四）培養旅游業數字化人才，優化人才培育機制

為適應數字經濟發展和網絡強國建設，旅游業需要加快培養高素質的數字化人才，具體方法包括以下兩個方面：第一，拓寬人才培養渠道，引進掌握數字化技術，具有管理、創新等能力的中高端跨界人才，為旅游業數字化轉型提供智力支持，同時根據數字旅游經濟發展的多元化和專業化需求，制訂不同層次和類型的人才培養計劃；第二，改善人才培養體系，在職業教育中增加數字化轉型的新課程，培養技術與業務兼通的復合型人才，同時要結合新一輪科技革命和產業變革的影響，注重理論與實踐相結合，加強與高校和科技企業的合作，開展產學研一體化的項目實訓，培養人才的信息應用能力、綜合職業素養和創新能力。

“互聯網+”與旅游業的融合提升了旅游供給的效率與質量，極大豐富了旅游需求的形式，提升了旅游市場的競爭力，并且提升了旅游管理的水平和旅游創新的效果。同時，數字旅游經濟開發與運營模式在技術與場景應用、信息共享、數字化轉型成本與收益、旅游數字化人才等四方面存在問題。針對上述問題，旅游業應當采取相關措施，完善數字旅游經濟開發與運營模式，推動數字技術與旅游產業深度融合，促進旅游經濟發展。

[1] 楊筱婧，陳政宇，陳霞.數字化背景下旅游業新形勢及發展策略研究[J].河南科技，2022（15）：131-135.

[2] 段斌.云南數字旅游創新發展研究[D].昆明：云南師范大學，2021：56-58.

[3] 魏翔.數字旅游：中國旅游經濟發展新模式[J].旅游學刊，2022（4）：10-11.

[4] 王培亮，卞凌鶴.數字經濟背景下中國旅游業的發展[J].今日財富，2020（12）：34-35.

[5] 林曉婕.數字化背景下旅游經濟發展策略[J].農村經濟與科技，2021（18）：180-182.