新媒體視域下高校開展網絡思政教育實踐研究

李麗君 黃翹燕

摘?要：隨著5G時代的到來，新時代的大學生更愿意采用即時通信工具開展交流與互動，新媒體的快捷性、開放性和虛擬性為思想政治教育工作帶來了挑戰也帶來了機遇，通過實際案例——班級微信群輿論危機事件，將危機轉化為提升班級團結凝聚力的契機和抓手，從培養網絡素養、健全管理體制、建立網格化管理體制、多方聯動等方面，開展了新媒體視域下高校如何開展班級管理和網絡思政教育實踐研究，同時也對新媒體視域下高校如何開展班級管理和網絡思政教育提出了思考和建議。

關鍵詞：網絡思政；輿論危機；班級管理

中圖分類號：G4?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.24.068

習近平總書記在黨的二十大報告中強調，“加強全媒體傳播體系建設，塑造主流輿論新格局。健全網絡綜合治理體系，推動形成良好網絡生態”。

隨著5G時代的到來，新時代的大學生更愿意采用即時通信工具開展交流與互動，新媒體的快捷性、開放性和虛擬性為思想政治教育工作帶來了挑戰也帶來了機遇。哲學家凱斯·桑斯坦指出，群體極化是團體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續移動，最后形成極端的觀點。在網絡和新的傳播技術的領域里，志同道合的團體會彼此進行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了。

當代大學生作為網絡的主要用戶，他們思想活躍、反映積極，對熱點問題關注度高。如果盲目跟風，沒有正確的價值觀引導，極有可能會形成輿論危機。因此要不斷探索校園新媒體聯動傳播、融合發展的模式，主動搶占網絡話語權，使高校成為弘揚主旋律、傳播正能量的牢固陣地。

1?案例概述

男生小A是一名新生，在新生入學的第一次破冰班會的自我介紹中以二次元人自居，整個自我介紹不足10個字。新生軍訓期間某天，班里干部反映該生和另外一個男生小C因為社團面試的事情在班群里面發生了激烈的爭吵，同時上升為兩個男生宿舍之間的矛盾，甚至公開在班群里面約架。輔導員立即約談了當事人，了解原因是兩個人在微信群溝通上有誤解造成語言沖突，經輔導員調解溝通，雙方誤會化解。軍訓結束后兩周，小A又因為一個工作通知與班級干部在班群起了沖突，最后演化到全班同學在班級微信群爭論不休，沖突進一步升級。

鑒于兩次沖突都是在班級微信群里發生的，嚴重影響了班級的同學關系和團結，輔導員再次約談了小A，召開了班干會議和開展了網絡溝通的主題班會，將一件網絡公共空間的輿論事件轉危為機，舉一反三，成為塑造班級團結和凝聚力的抓手。

2?案例定性分析

本案例是一起大學新生人際溝通障礙問題，同時涉及班級網絡公共空間規范管理問題和新生班級建設問題。

3?問題關鍵點

（1）如何引導當事人小A正視自己人際溝通問題，釋放人際溝通焦慮，增強人際自信？

（2）如何在以網絡溝通為主渠道的新生團體中，引導學生學會用正確、合適的溝通方式，建立一個團結有序，有凝聚力的班級？

（3）如何培養當代大學生的媒介素養，提升班級學生的新媒體素養？

4?案例解決方案

4.1?問診斷案，抽絲剝繭，找到主要當事人小A人際溝通障礙的原因并進行教育引導

小A在第一次班會簡短的介紹、冷漠的態度給輔導員留下了深刻的印象，由于造成兩次的班群沖突事件的當事人都是他，因此，首先需要從他身上了解容易引發矛盾的原因。

輔導員從他的家長以及舍友、社團同學口中了解到：小A?是來自一個單親家庭，從小父親與他的溝通都是簡單粗暴的，初、高中時由于關注學習，和同學們之間的溝通非常少的。來到大學后，想要在新的環境中和同學們進行溝通交流，但是又沒有勇氣在現實生活中發聲，只能選擇在網絡空間中表達自我。在與同學們還沒有建立起了解和信任的基礎上，在班級群里發布一些帶有自我意識色彩的言論，于是受到了同學們的反駁和謾罵。通過以上情況，輔導員意識到該生的家庭環境和家長粗暴式溝通使得該生存在一定的人際溝通障礙，如果不加以引導，會讓小A產生自我否定、焦慮，敵對情緒和過激行為。

輔導員經過了多次的約談，一步一步幫助幫助小A克服了人際溝通障礙。首先肯定了他在進入高校后的想要改變的勇氣和決心，盡力讓小A找到安全感，充分尊重和鼓勵小A，建立了基本的信任關系，同時引導他通過正確的渠道和方式表達自己；接下來，積極關注，發掘小A具有較好的朗誦能力，鼓勵他報名參加班級和學校的朗誦比賽，讓他找到了自信，也走進了同學們的視野；組成以輔導員、家長、舍友、同學多方聯動的關愛小組，時常給予小A言語的支持和行為上的關注，讓他感受到來自大家的關心和幫助，慢慢就打開了自卑的心結，和同學及舍友建立了良好的人際關系，也有了自己的社團圈子，積極參加學校舉辦的各項賽事。自此，小A再也沒有在班級群里發布一些過激的言論了。

4.2?制定班規和班級微信群管理規定，打造團結凝聚力班集體

（1）引導學生制定班級的目標、班級logo、班級口號及班級班規，形成班級凝聚力。

基于這兩次的微信群沖突事件，輔導員意識到造成本次事件的根本原因是同學們剛進入大學，相互之間缺乏了解，缺少溝通。于是召開班會，討論打造學習型班級的目標和方案，讓同學們積極參與班級口號、班級logo的設計，并制定了包含班級日常管理、獎懲的班規班紀。緊接著通過民主選舉，推選出班級團支書、班長等班委，實現民主班級自主管理。同時加強班干部的管理能力和溝通能力的培養，形成了一個有目標、有組織、有管理的班集體，班級凝聚力初步形成；

（2）組織班級中秋晚會、班級運動會、班級聯誼等活動，加強同學們線下之間的溝通交流。

在新生軍訓期間，剛好是中秋節，輔導員開展了中秋節班級許愿活動，讓同學們在這個特殊的日子里感受到了班集體的愛和溫暖。同時還開展了班級的跑步、羽毛球等活動，同學們在活動中交流互動、協作競爭，身心得到釋放和滿足。還通過班級聯誼等活動增強了班集體榮譽感和收獲感，班級凝聚力進一步加強；

（3）制定班級微信群管理規定，發揮“意見領袖”“活躍分子”的主流價值的引導作用。

結合00后新生的網絡溝通成為主流溝通渠道特點，在加強班干部的管理能力的同時，制定了班級微信群的管理規定，作為班級微信群，明確其是網絡公共空間的定義，功能是發布通知、收集信息。對于對班級管理有意見或者對工作有疑問的建議直接一對一溝通。同時，發揮班級班干部、積極分子和優秀團員的作用，定期在群里發布社會主義核心價值觀、優秀學生榜樣、社會正能量的一些推文和視頻，讓班級微信群成為引導班級思想教育建設的陣地。

4.3?擺原理，講故事，運用有效溝通原理引導學生建立正確的溝通意識

在新生進入高校后，都渴望建立新的良好的人際關系，通過各種渠道去認識新的朋友，由于00后新生已將微信、微博作為溝通渠道的首選項，在建立人際關系初期，即時通信工具作為溝通渠道往往不能發揮人際溝通的良好效果。

人際溝通過程就是人們采用言語、書信、表情、通信等方式彼此進行的事實、思想、意見、情感等方面的交流，以達到人與人之間對信息的共同理解和認識，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關系，實現對行為的調節。網絡溝通雖然讓遠在天邊的朋友可以就近聯系，由于溝通條件的局限性以及虛擬性，會造成一部分信息的缺失，例如溝通者的表情和心理狀態、信息的全面性和真實性。

因此，輔導員引導班級同學召開了“網絡溝通是否是最佳溝通渠道”的主題班會辯論賽，讓同學們了解到有效溝通的原理，即溝通效果不但與發布信息者編輯信息的能力、信息傳播的渠道有關，還受到收到信息者的理解信息的能力限制。在班級微信群這個公共網絡溝通空間中，信息一旦發布，具有傳播速度快、傳播范圍廣、不可撤回等特點，由于網絡空間傳播，溝通渠道不能形成閉環，傳播信息者不能及時收到反饋，因此不能達到良好溝通的目的。引導同學們運用良好的溝通渠道和正確的溝通方式開展人際交往，促進班級同學們對正確溝通方式的理解和掌握，提升他們的溝通能力。

5?經驗與啟示

5.1?將“網絡素養”教育列為新生入學教育第一課的內容，打好新生新媒體素養夯實基礎

新媒體素養不僅包括圖像處理能力、導航能力、信息的組織和聯通能力、專注能力、多任務處理能力還包括懷疑精神以及道德素養。隨著5G?網絡和移動終端的普及，高校學生使用微信、微博、QQ、論壇等新媒體作為生活和學習的常用工具，由于新媒體的交互性、快捷性、開放性、虛擬性的特征，使得傳遞的信息良莠不齊，對于剛入學的大學生來說，還不具備較強的自我管理能力，會將大部分課余時間用在了打游戲，刷抖音、刷視頻上面，極大的消耗了精力和時間。由于他們的道德意識和辯證看待事物的能力還有待提高，容易受一些虛假信息或不當言論影響，這樣就會造成網絡道德危機甚至會產生網絡輿論危機事件。

因此，在新生入學教育時，將網絡素養教育和新生愛國主義教育、安全教育、形勢政策教育等列為入學教育的必選項，提高入學新生對不同類型的媒介的收集、分析、判斷及交流能力。

只有上好了“網絡素養第一課”，提高學生網絡信息的識別能力，特別是針對網絡上良莠不齊的海量信息，要讓學生提高思辨能力和客觀理性的互聯網精神，把對網絡信息的識辨能力作為一項通用技能進行培養和引導，學生會運用網絡自動主動鑒別信息能力，提高信息評價能力和信息維護能力，大學生不僅不受到“流言”和虛假信息的誤導，還能引導大學生用社會主義主流價值觀在網絡上進行信息的維護和引導。要發揮好網絡育人的重要作用，在重要的新媒體陣地上牢牢掌握網絡話語權，利用意見領袖發聲，傳遞正能量，從而培養大學生的新媒體素養，提升大學生的網絡責任意識和網絡道德觀念。

5.2?“線上+線下”管理一體，建立新媒體時代健康有序的班集體

一個和諧的班集體對每個學生的健康發展都起著巨大的作用。和諧的班集體，能夠促進良好班風、學風的形成；能夠使學生的心靈得到舒展，精神上得到愉悅；能夠健全學生人格，促進學生健康成長。

在“互聯網+”時代，要根據新時代學生的網絡特點從各方面進行班級管理制度建設，要制定線下的班規班紀，還要制定線上的班級微信群管理規定。在將班級管理和班級微信群管理賦權給相應學生干部的同時要強調管理的重點和難點；要定時開展有效溝通的主題班會，逐步把工作重點放在培養班干部和同學們的新媒體素養上，努力建設成一個新媒體時代下學習型的班集體，在這個團結有凝聚力的班集體中，實現班級個人的全面發展。

5.3?建立網格化管理體系，及時發現班級突發事件和網絡輿情

高校學生管理錯綜復雜，信息化時代學生突發情況瞬息萬變，特別是針對學生的突發性心理問題和同學之間的人際沖突，如何構建好多部門、多主體的網格化學生管理體系是實現學生高校管理的前提。

（1）建立多方聯動的網格化信息管理平臺。根據資源共享、覆蓋面廣、處置快捷、渠道多樣的原則，將學生心理健康中心網上預約中心、易班平臺、學校的新媒體表白墻、吐槽墻等網絡信息整合挖掘，運用學生實務進網絡、進網格，方便大數據對學生信息進行整合挖掘，不斷提高網格化信息管理水平和能力。

（2）建立多層次的人防管理體系。建立宿舍長、心理委員、班主任、輔導員的網格員管理體系，加強各個網格員的責任意識培養，每個網格員擔起責、負起責，就能及時關注到每個學生和班級的異常情況，就能將問題防患于未然，發現班級突發事件和網絡輿情，處理問題來就能化被動為主動。

5.4?多方聯動，健全網絡風險防范化解機制

在日常學生管理過程中，要從人防和技防兩個方面，健全校園安全管理機制，增強識別風險的意識和能力。從學校管理層面，構建后勤保衛處、學生處、學校黨政宣傳部的安全保障平臺，從人身安全、心理安全、信息安全三方面，三位一體的校園安全管理機制。

隨著信息化技術的發展，高校面臨的挑戰越來越復雜和隱蔽，高校輔導員必須與時俱進，運用大數據和云計算等技術，從學生關注的媒體和平臺上收集學生的日常信息，掌握思想動態，對異常情況進行甄別和篩選，對危機事件和網絡輿情進行及時處理和引導。目前各個高校都有人臉識別、門禁管理系統和各個媒體平臺的同一賬號管理系統，要充分發揮這些信息平臺在校園風險和網絡輿情的關鍵作用，做到多方聯動，多級預警，降低高校安全風險，將校園風險化解在萌芽時期。

參考文獻

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