大數(shù)據(jù)信息支持下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

【摘 要】以大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)模式進(jìn)行深入分析，基于圖書館服務(wù)特征深度、廣度和個性化分析；服務(wù)要素主體、客體、方法內(nèi)容拆解；服務(wù)模塊個性化、科研服務(wù)和教育教學(xué)輔助探討，構(gòu)建了知識服務(wù)模式的創(chuàng)新框架，將大數(shù)據(jù)信息技術(shù)深入與公共圖書館服務(wù)結(jié)合以促進(jìn)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；公共圖書館；知識服務(wù)

【中圖分類號】C931.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2023）18—115—03

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館服務(wù)模式變革概述

互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)現(xiàn)階段已經(jīng)趨向于穩(wěn)定。作為圖書館創(chuàng)新發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)技術(shù)同樣可以運用在圖書館業(yè)務(wù)拓展的多個方面。例如，讓圖書館的用戶以最快的方式獲取圖書館的檔案資源，打破了傳統(tǒng)圖書館的時間和空間限制；讓各類用戶可以更加方便快捷的獲取到圖書館儲存的信息；用戶可以隨時的檢索圖書館藏書信息，并在線進(jìn)行瀏覽和閱讀。這是目前發(fā)展的移動信息服務(wù)模式，是未來圖書館服務(wù)模式的必然趨勢。

基于大數(shù)據(jù)的圖書館創(chuàng)新模式發(fā)展最終目的是為了讓用戶與圖書館之間可以更加方便快捷的進(jìn)行信息交流，讓用戶最大程度的去利用圖書館的館藏資源進(jìn)行知識服務(wù)。圖書館信息服務(wù)建設(shè)基本條件就是數(shù)據(jù)和信息。在服務(wù)系統(tǒng)中圖書館信息服務(wù)和大數(shù)據(jù)三者之間是相互相融關(guān)系以此構(gòu)建圖書館內(nèi)部管理資源的信息綜合治理平臺。在公共圖書館中深入融合大數(shù)據(jù)技術(shù)有利于讓其服務(wù)理念產(chǎn)生變革，且能令其服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。大數(shù)據(jù)技術(shù)會對圖書館原始的服務(wù)理念進(jìn)行顛覆，并有效協(xié)助圖書館給用戶給予更具指向性，更具時效性的知識服務(wù)。

數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷應(yīng)用在各行業(yè)都已經(jīng)逐漸成熟，圖書館的創(chuàng)新業(yè)務(wù)也會受到影響。越來越多的高校圖書館和發(fā)達(dá)公共圖書館都紛紛建起了移動信息服務(wù)系統(tǒng)，并且獲得了用戶的大力支持。公共圖書館面向群眾更是要緊隨腳步，積極的參與到新時期信息服務(wù)建設(shè)過程中才能更好的盡好公共圖書館的職責(zé)。在公共圖書館中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，可在極短時間內(nèi)，對海量數(shù)據(jù)予以快速分析，并能對數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行有效深挖，并最終形成以目標(biāo)檢索，整理收集，知識查詢，主動服務(wù)為一體的服務(wù)機(jī)制。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的扶持，公共圖書館可借助互聯(lián)網(wǎng)手段給予用戶全天候的知識服務(wù)，積極利用個性化信息標(biāo)簽技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，給予針對性的推薦服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館知識服務(wù)特征分析

（一）深度特征

以往的信息處理機(jī)制雖能對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)造成較好的結(jié)果，但無法從非結(jié)構(gòu)化信息和數(shù)據(jù)開始。在總數(shù)據(jù)中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占比達(dá)到了80%以上。在此前提下，公共圖書館必須聯(lián)系具體內(nèi)容給予更為深入，針對性更強(qiáng)的治理服務(wù)，重視收集文獻(xiàn)資源的集群，并對資源的具體特征及詳細(xì)內(nèi)容予以系統(tǒng)描述。目前，公共圖書館涉及的收藏資源主要有音頻，視頻，期刊，報刊，文獻(xiàn)。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，公共圖書館蘊含資料相對分散，用戶難以有較為充足的精力及時間對各類零散的數(shù)據(jù)資源予以收集?？偟膩碚f，公共圖書館可以憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)的資源優(yōu)勢，針對性的給予文獻(xiàn)群集成服務(wù)，并最大程度的提升文獻(xiàn)信息披露的深度及廣度。

（二）廣度特征

依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對多個維度，多種層次關(guān)聯(lián)的文獻(xiàn)資料已收集，全面構(gòu)建引文網(wǎng)絡(luò)，關(guān)聯(lián)作者網(wǎng)絡(luò)，知識關(guān)聯(lián)推薦網(wǎng)絡(luò)，類似文獻(xiàn)資料推薦網(wǎng)絡(luò)，從而滿足用戶立足于不同立場進(jìn)行創(chuàng)新拓展的需求。各類有關(guān)網(wǎng)絡(luò)也可有效協(xié)助用戶對知識予以跟蹤，最大程度的延伸用戶的學(xué)習(xí)空間。此外，公共圖書館必須注重提升知識服務(wù)的深度。倘若用戶進(jìn)行檢索操作時，可依據(jù)用戶的檢索習(xí)慣，合理拓展相近關(guān)鍵搜索詞，從而滿足用戶多維度，多領(lǐng)域，多方面的知識檢索需求。

（三）個性化特征

對于公共圖書館個性化知識服務(wù)而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)批處理能力是其服務(wù)高質(zhì)量開展的關(guān)鍵保障。同時它也是公共圖書館中心概念的集中體現(xiàn)。作為知識服務(wù)中的重要組成部分，個性化服務(wù)依托對用戶信息行為類型給予深入的相關(guān)性探究，得到用戶行為和目標(biāo)知識資源的關(guān)聯(lián)性，并借此給予用戶符合個人需求及偏好的知識文獻(xiàn)資料。以往的知識服務(wù)機(jī)制核心要素就是知識內(nèi)容，但此類資源推薦的方式相對較為片面。所以，依托用戶的信息行為習(xí)慣給予針對性的推薦服務(wù)，是開展高質(zhì)量個性化服務(wù)的必經(jīng)過程。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館知識服務(wù)要素分析

（一）服務(wù)主體

在當(dāng)前時代背景下，傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)意識已無法充分契合時代發(fā)展需求。服務(wù)機(jī)構(gòu)也不能有效適應(yīng)新的知識服務(wù)機(jī)制。雖然公共圖書館在很長一段時間內(nèi)都起到了知識服務(wù)的職能作用，但是面對用戶日益廣泛的知識需求，也漸漸呈現(xiàn)出較強(qiáng)的無力感。因而，為了能夠迎合時代發(fā)展需求，充分滿足用戶的知識服務(wù)的心理預(yù)期，公共圖書館必須對其內(nèi)涵部門予以合理優(yōu)化，在資源組織，資源服務(wù)，資源建設(shè)等支持服務(wù)進(jìn)程中全力給予用戶具有高質(zhì)量，針對性的知識服務(wù)。此外，公共圖書館的工作人員必須端正自身的職業(yè)信念，以熱情專業(yè)的服務(wù)態(tài)度給予用戶個性化服務(wù)。

（二）服務(wù)客體

目前公共圖書館主要面臨的服務(wù)對象就是群眾、中小學(xué)學(xué)生、教師。立足于服務(wù)內(nèi)容的立場來分析，服務(wù)對象又可劃分為科研委托用戶，搜索新用戶，集合借用用戶，咨詢用戶。伴隨著我國數(shù)據(jù)量的海量增長，用戶獲得有效信息的時效性得到了顯著提升，各類文獻(xiàn)知識內(nèi)容間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性也逐漸明確，因此，公共圖書館給用戶給予的個性化服務(wù)是具有一定可行性和必要性的。公共圖書館是依托自身所具有的知識資源優(yōu)勢以及便捷社會關(guān)系，給予用戶針對性，個性化的知識服務(wù)，并科學(xué)合理的對用戶所需具體資源信息予以收集和處理。

（三）服務(wù)方法和內(nèi)容

服務(wù)方法主要涵蓋了資源推薦服務(wù)，推送服務(wù)，嵌入式學(xué)科知識服務(wù)。跟之前需手工給予借閱服務(wù)的機(jī)制相比，公共圖書館能夠廣泛滿足用戶的各類個性化知識服務(wù)需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)的介入確實提升了公共圖書館功能的實效性，能夠為用戶給予更高質(zhì)量，更具針對性的知識服務(wù)。但是，公共圖書館若想讓自身提供的服務(wù)更具時效性及針對性，必須對嵌入式用戶予以跟蹤研究，主動進(jìn)行服務(wù)機(jī)制的革新優(yōu)化。

服務(wù)內(nèi)容中所涵蓋的社會服務(wù)數(shù)字資源，主要是為用戶學(xué)習(xí)給予相應(yīng)的文化素養(yǎng)服務(wù)以及專業(yè)的課程援助，并為科研用戶給予全面專業(yè)的知識服務(wù)，公共圖書館具有較強(qiáng)的特殊性，其原因在于他們不但要為成功用戶給予學(xué)習(xí)和教育的理論支持，還需給科研創(chuàng)新給予參考資料。此外，公共圖書館還需具備社會服務(wù)職能，能夠為人民群眾針對性的開展知識傳播活動。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代背景下，公共圖書館應(yīng)積極致力于服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)充及延伸，著重發(fā)力于支持服務(wù)質(zhì)量提升，并應(yīng)該將服務(wù)的實效性作為評判服務(wù)最終質(zhì)量的重要績效參考指標(biāo)。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館知識服務(wù)模塊分析

由于大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)高度滲透至人類的日常生活，公共圖書館的服務(wù)機(jī)制也在新的理念作用下持續(xù)產(chǎn)生變化，并為人們給予針對性更強(qiáng)，時效性更突出，多元特征更明顯的知識服務(wù)。而如何能夠充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來的資源優(yōu)勢，讓其自身服務(wù)機(jī)制，服務(wù)意識，服務(wù)形式得到合理優(yōu)化，是公共圖書館必須直面的事情。

五、大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

（一）知識服務(wù)模式的框架

大數(shù)據(jù)時代背景下，公共圖書館能夠?qū)︷^內(nèi)所藏的海量資料文獻(xiàn)予以揭示和深挖，并能精準(zhǔn)分析其內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性，并以此為條件對館藏資源進(jìn)行類別劃分。此外，依托信息推薦以及信息推送，還可為用戶給予時效性高，精準(zhǔn)性強(qiáng)的個性化信息服務(wù)，最大程度的滿足用戶的各類需求。依托視覺關(guān)聯(lián)和檢索擴(kuò)展的方式對用戶的需求予以科學(xué)延伸，可借助用戶的具體行為信息，對其內(nèi)在支持需求予以感知，在大數(shù)據(jù)時代背景下，公共圖書館所含的知識服務(wù)機(jī)制的整體框架共有六層。從下往上分別為，支撐環(huán)境層，這是系統(tǒng)能夠有效運行的關(guān)鍵保障。大數(shù)據(jù)資源層，主要作用為對各類具有關(guān)聯(lián)性的資料文獻(xiàn)予以存儲。知識庫集成層，儲存體系化學(xué)科類知識；服務(wù)層，為用戶給予個性化服務(wù)的關(guān)鍵模塊；可視化交互層，允許用戶、館員和系統(tǒng)三者之間的互動；知識服務(wù)應(yīng)用層，用戶直接使用的平臺。如圖2。

（二）資源組織

對于知識服務(wù)而言，知識庫是其最為關(guān)鍵的物質(zhì)基礎(chǔ)。公共圖書館應(yīng)該創(chuàng)建三層知識庫結(jié)構(gòu)，具體分別為知識元知識庫，學(xué)科知識庫，資源庫，這三類知識庫的結(jié)構(gòu)具體如圖3所示。

（三）知識服務(wù)模式的運行模式

公共圖書館知識服務(wù)模式主要是由線上知識服務(wù)平臺，圖書館自身以及用戶三個部分及其他資源庫所構(gòu)成。用戶在平臺上依托和其他用戶，系統(tǒng)及館員的交流，得到自身所需要的資源線索及相關(guān)文獻(xiàn)。

六、結(jié)語

技術(shù)的進(jìn)步讓讀者的腳步和科研的進(jìn)度不斷加快，知識的需求方式和提供方式都應(yīng)根據(jù)時代的改變不斷進(jìn)步。大數(shù)據(jù)接入公共圖書館為讀者進(jìn)行知識檢索和個性化推薦服務(wù)是發(fā)展必然趨勢，是科學(xué)推進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一步。圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)過程，保證大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館推廣服務(wù)中深入應(yīng)用促進(jìn)知識服務(wù)模式高質(zhì)量發(fā)展。

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作者簡介：郭藝?。?989—），男，漢族，福建漳州人，大專，廈門市圖書館，圖書資料館員，研究方向為圖書管理。