角色理論視角下高校輔導員角色作用發揮的困境及對策

陳禹名

(廣西民族大學相思湖學院,廣西 南寧 530225)

教育部2017年公布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出,高等學校應當把輔導員隊伍建設作為教師隊伍和管理隊伍建設的重要內容。輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分,具有教師和干部的雙重身份。這在一定程度上表明,輔導員在工作開展時身份是多重的。但是就當前輔導員工作現狀進行分析,角色理論視角下高校輔導員角色作用發揮仍存在困境,難以使角色作用起到明顯效果,這需要積極采取有效解決措施。

一、高校輔導員角色理論框架與角色內涵

(一)角色理論框架

角色理論主要指的是結合角色對個體社會行為進行解釋的理論。該理論旨在通過角色分析,解釋由于不同人的身份、地位的差異,從而使他們結合不同角色期望、角色理解、角色要求展現不同行動。一個人在具備充當一種角色條件時,基于角色條件要求,呈現出對應的角色行為,承擔角色職責便是角色扮演[1]。在進行角色扮演過程中,往往會涉及以下方面:第一,角色期望,無論是何種社會角色,均具有社會要求、社會限制,要想使某個角色扮演好,就需要認識到他人、社會對于角色的期望以及要求。第二,角色領悟。無論是他人還是社會對于角色的期望,均屬于外在力量,不屬于角色承擔者個人的想法,其中,社會期望對于個體進行角色扮演時形成較大影響,但是個體進行角色實踐時,主要是基于他們對于角色的理解、認識以及支配。在道德水平、價值觀念、認知能力等有所差異和所處環境有所不同的情況下,在理解同一角色時,往往會存在一定差別,甚至存在較大不同,在此情況下,便導致了不同個體扮演同一社會角色時表現明顯不同。第三,角色實踐。角色實踐即通過個人行動將角色表現出來,然而個體對于角色實踐、角色領悟往往具有較大差異,這主要是由于角色實踐開展時,不僅會受到所屬領域的影響,也會受到其他因素制約。個體在扮演社會角色過程中,往往不會一帆風順,會遇到各種新情況、新困難,也可能會面臨失敗,在此情況下,便會出現角色失調問題。其中角色沖突屬于角色失調的重要表現,如果出現角色沖突,便會對角色扮演產生影響,導致正常生活秩序、個體交往受到破壞,在角色發生沖突情況下,應結合具體情況,采取有效解決策略,即針對角色沖突做出調試。角色沖突為角色理論中的重要內容。一人在進行角色扮演時,往往能夠同時針對多個角色進行扮演,也能確保各角色間達到和諧一致,然而在部分情況下,也可能出現角色沖突[2]。基于角色理論劃分角色沖突,一般將其劃分為兩種類型,即角色內沖突以及角色間沖突。角色沖突即個體進行角色扮演時,出現了障礙、矛盾,甚至是失敗。其和角色協調之間為相反概念,角色協調體現在個人對于自身角色認知和他人角色期望達成一致,使角色地位、角色行為與身份之間相匹配,增強角色行為適當程度,進而將角色扮演任務順利完成,與之相反的情況下則屬于角色失調。

(二)高校輔導員的角色內涵

高校輔導員作為大學生思政育人工作的中堅力量,扮演著十分重要的育人角色[3]。輔導員對學生健康成長能產生較大影響,正是因為輔導員和學生之間接觸最多,彼此之間聯系十分緊密,因此,輔導員在全過程育人實施過程中扮演著重要角色。其中主要體現在,高校輔導員承擔著大學生在校期間的各項活動指導任務,參與評定獎助學金工作,管理黨團和班級建設,監督班風學風建設以及擔任大學生心理健康指導和咨詢等職責[4]。

基于學生層面進行分析,輔導員是高校學生思政教育工作以及管理工作的實施者、組織者以及指導者,在引導學生形成政治覺悟、不斷提升學生的思想水平中,具有關鍵作用。基于學校層面進行分析,無論是處理突發性事件,還是學校的發展改革大事,都需要輔導員的積極參與,輔導員在學校管理工作中發揮著重要作用。

二、高校輔導員角色作用發揮的困境

(一)角色失調

首先表現為輔導員角色不清。主要是指本人或者是大眾并不清楚角色行為標準,不了解角色需要做什么以及怎么做。高校輔導員一直以來角色處于交叉狀態,工作職責邊界并不清晰,工作過程中,不僅應將本職工作做好,也需要兼顧行政工作。多數輔導員對于自身扮演角色并不是十分清楚,同時,部分情況下,外力會在輔導員身上強加,導致其不堪重負,工作能量被消耗。其次表現為輔導員角色中斷。主要指在角色變遷過程中,個人原本社會身份消失,也可能由于角色扮演者體驗到了壓力,前后承擔的角色出現了矛盾。高校輔導員扮演的角色比較多,原本為管理干部,在之后很可能被教師角色覆蓋,原本扮演著教師角色,后面變為了學生知心朋友。由于高校輔導員會涉及多個角色,但是難以將重點抓住,部分情況下,在中途可能會失敗,導致角色發生中斷。最后是輔導員角色失敗。也可稱角色崩潰,指在多種因素影響下,扮演者不能成功扮演,導致扮演出現了中途終止問題,也可能雖然并未退出角色,在扮演時卻遭遇重重困難,每當前進一步便會遭遇更多矛盾[5]。在高校當中,輔導員的工作負擔比較重,承擔事務比較多,心理壓力比較大。其工作集管理、教育、服務于一身,“五加二”為輔導員工作中的常態,進行角色扮演過程中,常常在角色沖突影響下,面臨角色失敗問題。在角色失調的影響下,輔導員在工作當中,難以對工作內容形成比較深刻、全面的認識,在完成各角色扮演時,難以充分發揮應有的作用。

(二)角色沖突

輔導員角色沖突的困境,首先體現其所扮演的不同角色間的沖突。角色沖突的出現,主要是因為個體在進行角色扮演過程中,不同角色均在一人身上集中,而各角色要求有所不同。其中主要體現在這幾方面:第一,管理者和思想政治教育者之間的沖突。輔導員在工作過程中,作為政治教育者,需對學生進行思想上的引導,也需對學生就業問題進行指導,促進學生樹立正確的三觀,并且通過合理方式,推動學生發揮潛能;作為管理者,需管理學生行為,進而使學生成為社會所需人才。兩種角色在扮演時,對于輔導員的要求會有所不同,一個是運用柔性方式進行引導,一個是運用剛性方式進行管理[6]。第二,心理健康輔導者和思想政治教育者的沖突。在扮演思想政治教育者角色時,需對學生展開思想教育,并對學生心理、道德進行輔導、教育,在此情況下,思想政治教育和心理健康輔導之間便會有所交織,然而這兩種角色具有較多差異,其中包括工作準則、理論基礎、工作方法等多個方面。扮演心理健康輔導者這一角色時,輔導員需對學生心理有較全面的認識,把握學生不同心理需求,研究學生思想情況。然而在實際工作中,輔導員往往難以清晰分辨不同角色之間存在的聯系以及區別[7]。第三,學生服務者和學生領導者之間的沖突。在輔導員工作中,需管理學生日常事務,其中包括組織實踐活動、黨團建設。學生自主意識較強,輔導員在工作中要給予學生充分尊重,并給予其溫暖,而輔導員很難將服務者和領導者之間的關系充分處理好。第四,權益維護者和規范執行者之間的沖突。輔導員屬于高校管理隊伍中的一員,開展工作時需從學校立場、學校角度進行思考,對于學校制定的規定,應當認真執行和準確傳達。同時,輔導員需做好學生權益的維護,將學生心聲表達出來,在學生權益、學校規定出現矛盾的情況下,往往調節好這兩方面難度較大,因此便容易產生角色矛盾。

輔導員角色沖突的困境,還體現為角色內沖突。其主要包括兩種形式:一種為同一角色,外部對于輔導員角色規范、行為期望規定有所不同,導致了沖突出現;一種為角色行為主體在客觀環境、自身主觀方面存在不同理解的情況下,導致角色扮演時角色內部沖突。具體體現在這幾方面:第一,對角色期望不同導致的角色沖突。輔導員屬于教育管理者,不僅需執行國家教育政策,也需落實學校規章制度精神。開展工作時,往往基于高校規定、精神,在出現不同角色期望時,輔導員常常在工作中會無所適從,難以明確工作重心,進而產生了角色期望沖突[8]。第二,角色期望和價值觀念的沖突。輔導員具有角色示范作用、承擔先進思想引領者角色,基于角色作用和特征,需要輔導員在開展工作時,針對學生開展信念教育,而輔導員作為意識主體,具有自身價值觀念、個性,由于自身經歷所形成的觀念與社會主流觀念之間可能存在一定差異,使其在進行角色扮演時,需結合主流價值觀念展開教育管理。在兩種觀念差異的影響下,輔導員個人價值觀念便會和社會主流意識觀念出現一定沖突。第三,知識能力有限和多種角色職責之間的沖突。在工作過程中,輔導員需展開多種角色扮演,不同角色需要的知識、素質、能力會有所不同,這便需要輔導員注重自身知識素質完善以及綜合素質提高。但是由于日常工作比較繁重,因此往往不能對學生工作展開詳細的研究、調查,這導致其在解決學生問題過程中,難以及時提出科學方法[9]。角色沖突的存在,往往會導致輔導員在扮演某個角色時,受到其他角色的影響,角色價值不能獲得充分發揮,并且造成工作內容難以順利完成。

(三)角色負荷過度

當前較多高校輔導員在工作中面臨著角色超載問題,常常會迫使輔導員在透支心理資源、生理資源的情形下,完成過重、過量的任務,當一位角色當事人面臨諸多客觀而合理的角色期望,但自身的時間和能力條件又難以順利完成預期的工作任務時,便會產生角色負荷[10]。在此影響下,對于輔導員心理健康、生理健康往往會形成較大的負面影響。首先,輔導員心理壓力突出。學生在校園中,輔導員屬于直接責任人,班級和諧、學生安全、校園穩定均和輔導員之間聯系緊密,因此輔導員在日常工作中的壓力往往會比較大,在工作壓力過大的影響下,往往會導致其身體健康受到影響[11]。其次,輔導員面對的期待壓力較高。在日常工作中,高校輔導員具有生活與學習指導者、思想引導者、心理輔導者的多重職責,不僅需要了解學生思想動態,熟悉學生關注的焦點、熱點,基于此對學生進行引導、教育,將沖突、矛盾有效化解;同時也需要在校園文化、學風建設、就業指導、心理健康教育方面發揮引導作用。如此影響之下,輔導員角色負荷日益加重,工作中常常會出現精力不足、情緒緊張等問題。角色負荷過度的存在,會導致輔導員在工作中需一人分飾多種角色,無論是工作難度還是工作壓力均較大,長此以往,容易使輔導員身心健康受到影響,也難以保證輔導員隊伍的穩定性。

三、高校輔導員角色作用困境產生的原因

(一)輔導員自身對角色認識不清產生角色失調

角色不清是指角色承擔者乃至社會大眾對于某一角色的行為規范不清楚、不了解,不知道這一角色應該做什么、不應該做什么和如何去做。輔導員對角色不清首先表現在工作職責未能清晰劃分。大多數輔導員是剛剛畢業的碩士研究生,作為新任的輔導員,從學生身份轉變為教師角色,其專業水平、業務素質等方面并不高,工作經驗較為欠缺,必然存在不適應、不知所措的情況,處理復雜問題時易產生迷茫心理,再加上繁雜的工作任務要求,什么工作都在干,但什么工作又都干不好,出不了成績,于是不斷地循環下去,干得越多、越久,越不明白自己的角色,輔導員的工作主動性、積極性往往會受到影響。其次,高校對于輔導員實施的管理體制并不是十分完善,存在各個部門一旦遇到什么事情便找輔導員的情況,讓其陷入不知道對本職工作是什么的尷尬境地,面對各種各樣的事務,容易忘記自身還是一名輔導員。在此狀態下,輔導員難以充分展開角色實踐,這些都加劇了輔導員自身對角色不清的問題,進而產生角色失調[12]。

(二)多方對輔導員多重角色的期待導致角色沖突

輔導員需要扮演的角色較多,有學者提出高校輔導員在實際工作中應該扮演好五種特殊的角色,分別是核心性角色——大學生思想教育的組織者;基礎性角色——大學生事務管理的實施者;關鍵性角色——大學生成長和發展的指導者;主體性角色——大學生人生困惑的疏導者;特殊性角色——大學生心理問題的干預者[13]。因此學校、學生、家長、個人會對這五種角色帶來不同的期盼。輔導員作為學校規章制度的維護者,在一定程度上扮演著權威者的角色,但高校基于輔導員本職工作的職責,希望其要做學生的良師益友,權威者和朋友這兩種角色容易產生沖突,這就經常造成輔導員往往難以達到這一高度,成就感比較低。同時,無論是學生還是家長,對于輔導員扮演角色的期盼都比較高,需要其成為教育者、知心朋友、人生導師等,但除其本職工作之外,還要配合做好其他部門涉及的學生工作,長此以往,就認為本職工作還包括部門事務的執行者,導致對本應扮演的思想政治教育工作者等角色的認識不清。此外,輔導員對于自身也有一定期盼,除了希望獲得學生、領導的認可之外,也希望獲得學術研究突破,將自我價值充分實現[14],然而繁雜的工作占用了輔導員的大量時間精力,并且高校對其的學術成長重視程度不高,學術成長緩慢會造成其內心受挫。這意味著輔導員在工作中會面臨學校、學生、家長、個人等多重期盼的彼此疊加,導致工作容易顧此失彼。

(三)高校中形成的復雜性工作環境產生角色負荷過度

角色負荷是指個體因資源不足而無法滿足角色期望的壓力感知,是引發眾多心理問題的壓力源[15]。一方面,由于工作量的增加使得輔導員精力不斷投入容易導致個體精力衰竭。《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》對輔導員工作職責已經做出了明確規定,但實踐中,學生事務的權責歸屬仍然比較模糊,導致輔導員工作的實踐范圍過大。并且部分高校輔導員還需要承擔招生、教務等本職工作之外的事務。有八成的輔導員感覺到工作負擔重[16]。另一方面,輔導員很多時候不得不利用休息時間進行工作,導致部分輔導員工作疲倦程度加深。輔導員還是學生安全的責任人,安全責任帶來的是高度的精神負荷,時刻挑戰著高校輔導員的應急能力。不少輔導員“五加二”“白加黑”,精神壓力大的情況較為普遍,有的甚至為此導致了焦慮、抑郁等情緒及失眠、頭痛、胃痛等生理癥狀。角色負荷的增加需要輔導員在任務中投入更多的時間和精力,也影響著有家庭的輔導員,他們自感對子女的照顧不足,缺少必要的時間與孩子溝通互動、沒有很好地了解孩子的成長情況、不能在孩子需要的時候提出有效的建議等,未能很好地執行家長角色,讓其經常處于內疚和焦慮的情緒之中。正是輔導員工作內容的特殊性和復雜性影響,使其形成了角色負荷過度,長此以往,有限精力和無限責任產生的矛盾堆積,會導致身心健康受損,產生較大不良影響[12]。

四、高校輔導員角色作用發揮的困境解決對策

(一)高校應加強制度管理以有效解決角色失調問題

制度是規范輔導員角色定位的基礎,高校應首先在制度上,明確輔導員在權利和義務上的內容,輔導員應形成堅定的角色意識,任職時積極展開輔導員培訓,組織輔導員學習。完善輔導員培訓管理體系,對其培訓形式進行劃分,在正式入崗之前對輔導員實施崗前培訓,有利于輔導員形成角色意識,避免出現角色失調問題。深入理解輔導員職業,同時面對學校環境、社會環境出現的變化,有效把握自身角色工作,防止其在工作中發生角色中斷情況[17]。高校還應嚴格職業準入制度。高校在對輔導員進行選聘過程中,需保證其具有和工作適應的職業素質、知識背景、職業能力,熟悉學生事務管理,如大學生在心理出現問題時,需具備問題解決能力。高校應積極推動教師由職業化向專業化、專家化的發展,制定輔導員職業資質標準,使其成為輔導員資質認定的依據。

(二)各方面應優化環境建設以有效解決角色沖突問題

環境的優化需從社會、學校和自我三方面進行。在社會層面上,為解決輔導員在工作中存在的角色沖突問題,社會各界應積極為輔導員發展、生存構建有利的寬松的外部環境,強化輔導員工作認知,通過構建社會化準入渠道、理順教育管理體制等多種手段,促進輔導員角色沖突的緩解。在學校層面上,高校應組織輔導員開展學習考察、社會實踐等,不斷提升輔導員工作能力。同時,在輔導員工作開展時,應幫助其盡量減輕角色負擔,針對輔導員角色期待展開適當整合、調整,關注輔導員的薪資待遇、職業發展、身心情況等,使輔導員能夠更為清晰地認識到自身角色,降低角色沖突出現概率。在自我層面上,輔導員體現出的業務能力,對于工作生活會產生直接影響,關系到人生價值實現,這便需要輔導員在工作中對于角色形成正確認識,能夠適應自身角色,重視角色規劃,提高業務能力和工作水平。

(三)高校需加強對輔導員的幫扶以有效解決角色負荷過度問題

首先高校需制定針對輔導員的幫助計劃,旨在促進輔導員能夠有效克服角色沖突、角色負荷過度等造成的情緒、心理、行為各方面的問題,增強輔導員職業幸福感,推動輔導員實現身心健康發展。在計劃實施過程中,需將輔導員當前工作飽和度作為依據,科學制定并積極推廣實施方案。在計劃展開時,可以結合個體咨詢、專題知識講座、團體輔導等各種服務將輔導員存在的工作壓力排解,積極改善輔導員工作,給予其更多關懷。隨后,要對計劃展開情況做出評估,結合評估情況制定具體改進建議及改進意見,使計劃在實施時具有較強的實效性、可行性。其次是構建科學目標管理機制,明確輔導員具體的角色責任,盡量減少其工作中存在的不確定性。具體實施時,需形成管理意識,基于目標管理理念,量化管理輔導員工作,明確具體工作職能,體現職能的具體化、制度化、科學化、規范化,防止各項工作在實施時出現脫節問題或交叉問題。同時,高校需完善管理體系,明確輔導員工作的內容、原則等,提升工作執行力,增強工作主動性。此外,需細化工作,通過完善制度、加強領導、搭建平臺等多重手段,協調各項工作實施。最后促進輔導員形成職業規劃意識。在工作過程中,輔導員需基于個人興趣、能力、價值觀、個性謀劃職業定位,并合理進行職業生涯規劃,以便在工作開展時,明確自身發展目標。在此過程中,輔導員需進行準確職業定位、自我評估,根據工作環境要求,針對職業發展潛力、工作能力展開評估,制定具體職業發展計劃,努力實現職業發展目標[18]。同時,應形成正確的職業精神、職業態度,針對個人職業發展展開系統性思考,做好符合自身實際情況的職業規劃,認真克服職業面臨的困難,為實現職業發展目標而努力。