反沉默螺旋理論視閾下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作機制探析

蔣智華,覃智玲

(1.廈門大學(xué),福建 廈門 361005;2.廣西科技大學(xué),廣西 柳州 545006)

在新媒體環(huán)境下,經(jīng)典的傳播學(xué)理論之一的沉默螺旋理論受到了沖擊和挑戰(zhàn),日漸式微。反沉默螺旋理論在新媒體環(huán)境中悄然興起,并發(fā)揮了積極作用。如何利用反沉默螺旋理論分析,找到大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點、傳播途徑以及網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動規(guī)律,并結(jié)合思想政治教育的原理和方法,創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機制,成為數(shù)字化全媒體時代高校應(yīng)對突發(fā)性輿情事件需要深入探索的問題[1]。

一、反沉默螺旋理論對分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的適切性

沉默的螺旋是德國社會學(xué)家伊麗莎白·諾依曼在1972年提出的一個經(jīng)典假設(shè)。該假說認為,當一個人感覺自己的觀點處于少數(shù)派時,可能會因為害怕被社會孤立而選擇不表達自己的觀點,導(dǎo)致持少數(shù)觀點的人越來越少,而多數(shù)觀點則越來越多。然而,自該假說問世以來就受到學(xué)術(shù)界的批評,尤其是進入數(shù)字化全媒體4.0傳播新階段,學(xué)術(shù)界在理論延伸博弈的基礎(chǔ)上又提出了反沉默螺旋假設(shè),認為數(shù)字化新媒體賦能沉默者們不再懼怕群體壓力,沉默的崛起和歇斯底里的吶喊就是反沉默螺旋的現(xiàn)象。

大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)社會的主要力量之一,他們更積極地利用網(wǎng)絡(luò)平臺表達自己的觀點和訴求。同時,在制造輿論和傳播觀點的生命周期中,大學(xué)生相對更理性,相比一般的社會公眾更注重事實、邏輯和數(shù)據(jù)支持。但這種理性是建立在大學(xué)生對事件的來龍去脈、發(fā)展演化本身有著客觀真實了解并作出獨立判斷的基礎(chǔ)之上。他們渴望通過社交媒體表達自己的觀點和意見,并且希望成為引領(lǐng)大多數(shù)人認同或者對其觀點產(chǎn)生共鳴的意見領(lǐng)袖。這與傳統(tǒng)的沉默螺旋理論中假設(shè)個體在表達意見或觀點時主要動力源自于孤獨恐懼感的假設(shè)存在差異[2]。因此,反沉默螺旋理論下大學(xué)生表達觀點的動力源顯然非源自孤獨的恐懼感,而是來自意見和觀點在交互過程中的認同感、影響力以及顯示度。針對大學(xué)生突發(fā)性輿情事件的分析,采用反沉默螺旋理論具有較好的適用性。該理論指出,在信息傳播的過程中,隨著傳播主體的豐富化,受眾角色也從單純的信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鞑フ摺＿@種轉(zhuǎn)變在多樣化的傳播方式下變得更加明顯,不僅可以提升傳播效率,還有助于加強信息傳播的互動性。因此,反沉默螺旋理論可以很好地解釋大學(xué)生突發(fā)性輿情事件的基本過程,并具有實際指導(dǎo)意義和作用。

二、反沉默螺旋理論視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征分析

(一)學(xué)生維度

1.反沉默螺旋擬態(tài)環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情擴散速度快、控制難度大。沉默螺旋理論認為圍觀與觀望是大學(xué)生面對網(wǎng)絡(luò)輿情所采取的普遍態(tài)度[3],看似風(fēng)平浪靜但相關(guān)意見和觀點在社交媒體中的傳播卻暗流涌動。學(xué)生在線上通過班級、宿舍、親友微信群以及微博傳播,一旦出現(xiàn)意見領(lǐng)袖“添油加醋”或者“煽風(fēng)點火”,極可能引發(fā)錯誤或非理性信息傳播的無限擴散,這種擴散在話題的圍觀下可能呈現(xiàn)裂變式增長。在線下相對集中的生活空間和從眾心理的驅(qū)使下,容易就一些共同關(guān)注的話題吐槽、擴散、宣泄情緒從而引發(fā)輿情。

2.反沉默螺旋理論下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的群體極化效應(yīng)明顯。大學(xué)生的價值觀正處于生命周期中的逐步形成階段,有的大學(xué)生對社會意識形態(tài)的辨識力不強,容易在不法分子的挑唆、教唆、誘導(dǎo)下制造極端化或者不當言論,從而導(dǎo)致輿情事件朝著極化和異化方向演進發(fā)展。現(xiàn)實中,社會分配不公平、貧富差距、公權(quán)力腐敗、城市治理中的執(zhí)法者與弱勢群體之間的沖突等很多網(wǎng)絡(luò)曝光事件容易成為大學(xué)生“吐槽”、圍觀、口伐筆誅的集中地。他們迫切希望通過網(wǎng)絡(luò)傳遞自己的觀點以達到參與治理、挖掘真相、減輕被孤立的恐懼的目的。

3.反沉默螺旋理論下大學(xué)生更容易受情感的驅(qū)動進行輿論站隊和共情傳播。網(wǎng)絡(luò)輿情是民意、情感、事實真相的混合物,“情感在前,真相在后”是互聯(lián)網(wǎng)全媒體時代網(wǎng)民的最大心理特點。對于正處于成長成熟期的青年大學(xué)生其情感更加豐富,無處安放的情感更需要通過合理渠道進行宣泄和表達,而社交媒體就是最好的媒介。我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生在社交媒體公眾輿論場中的價值導(dǎo)向呈現(xiàn)明顯的情感化傾向。當話題能夠喚起大學(xué)生的興趣,讓大家感同身受,并產(chǎn)生強烈的情感共鳴時,就容易在情感的驅(qū)動下進行群體化的輿論站隊,這就是共情傳播。

(二)學(xué)校維度

1.反沉默螺旋理論下輿情政治化,校內(nèi)外輿論關(guān)注度高。西方敵對勢力經(jīng)常會煽動和利用處于價值觀成長期、情感易沖動的高校青年學(xué)生,把社會問題渲染升級為政治問題,煽動高校學(xué)生詆毀黨的大政方針,黑化丑化國家領(lǐng)導(dǎo)人,妄圖全盤否定社會主義制度。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后快速進入孕育萌發(fā)期,這一階段因為事實的真相尚在調(diào)查未公布于世,留給大眾很大的猜測空間,也給了不法分子可乘之機,此時一些別有用心者開始捏造事實發(fā)表激進言論,將網(wǎng)絡(luò)輿情推向“政治化”,企圖煽動普通群眾對社會不公吐槽和對政府的不滿與抱怨,這類話題極易產(chǎn)生共鳴并迅速在社交媒體進行傳播。網(wǎng)絡(luò)輿情意識形態(tài)化風(fēng)險燃爆點低、具有偶發(fā)性和防不勝防的特點,一旦燃爆,危害性極大、處置難度也較大。

2.反沉默螺旋理論下焦點擴大化,爆點多燃點低涉及廣。從反沉默螺旋角度來看,每當突發(fā)輿情事件發(fā)生時,總會有一些居心叵測的人利用社交媒體話題的開放性、敏感性和擴散性來煽動情緒、制造謠言等,從而操縱和影響輿論,在輿情事件上制造話題,有意識地將話題引到敏感性問題上,瞬間點燃了輿情導(dǎo)火線,造成輿情“引爆”。比如,在高校學(xué)生意外自殺身亡事件,這本身是一起偶發(fā)性事件,但在一些別有用心人的推波助瀾下,引發(fā)了輿論過度炒作和過分渲染,加之官方發(fā)聲不及時,容易出現(xiàn)各種陰謀論,這些陰謀論很容易蔓延引申到高校教育模式的缺陷、學(xué)生心理健康教育的缺失、學(xué)生管理服務(wù)的不足等焦點問題上,甚至可能演變成影響更廣泛、規(guī)模更大的社會事件。

3.反沉默螺旋理論下傳播裂變化,參與度共情度較高。校園是高校學(xué)生棲息成長的主要場所,學(xué)生不僅是網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)造者和受眾,也是信息傳播者,具有號召力強、群體性參與廣泛等特征。當高校突發(fā)事件發(fā)生時,網(wǎng)絡(luò)輿情通過微信、微博、自媒體號、論壇等渠道生成,在校園特定的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi),學(xué)生群體會高度參與、話題共鳴,呼應(yīng)迅速,在意見領(lǐng)袖的話題引爆下網(wǎng)上網(wǎng)下的互動性更強、“沉默螺旋”們通過社交媒體表達自身觀點的愿望更強,蝴蝶效應(yīng)就此產(chǎn)生,小小輿情浪花在數(shù)字化全媒體的推動下掀起軒然大波,校園網(wǎng)絡(luò)輿情在核裂變中生成幾何式擴散。

4.反沉默螺旋理論下行為圈層化,線上線下疊加發(fā)酵。大學(xué)生在同一物理空間長期生活學(xué)習(xí),形成了豐富的社交圈層,這些圈層在線上和線下產(chǎn)生了大量互動。然而,有些圈層因為內(nèi)部封閉和缺乏規(guī)范化管理而形成了信息孤島和信息繭房效應(yīng),成為與外界隔絕的孤立者。長期將自己囚禁在陰暗窄小的信息繭房之中,容易產(chǎn)生狂妄自大、心胸狹隘、心態(tài)失衡、傲慢與偏見等不良心理,其情感和思維方式容易以自我為中心。在社交心理學(xué)領(lǐng)域,極化思想常常被解釋為一種認知偏差,即傾向于將自己的觀點視為絕對真理,排斥所有不同意見的入侵。一旦一個人的觀點獲得他人的認同,他們往往會感到更加確定和堅定,并進一步強化這種思想,從而導(dǎo)致極化思維的形成。部分校園網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖故意用夸張的標題吸引關(guān)注,引發(fā)和帶動網(wǎng)民參與自己炮制的話題中,意見領(lǐng)袖就成了持續(xù)助推輿情“升溫發(fā)酵”的臺前幕后推手,甚至激化矛盾引起學(xué)生極化思想上升成為“政治事件”。

(三)社會維度

1.反沉默螺旋理論下受眾個體意見表達意識不斷增強。在當今信息爆炸的時代,反沉默螺旋現(xiàn)象已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論的一個突出現(xiàn)象。在這種情況下,受眾個體的意見表達意識不斷增強。他們開始更加積極地參與網(wǎng)絡(luò)輿論的討論,并表達自己對于某一議題的觀點和看法。這種現(xiàn)象對于大學(xué)生來說尤為突出,因為他們具有更加積極的思想意識和更強的社會責(zé)任感。因此,建立一個健全的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警機制,能夠及時發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)受眾個體的表達行為,從而更好地維護社會穩(wěn)定。

2.反沉默螺旋理論下受眾個體的從眾心理逐漸淡化。這是因為網(wǎng)絡(luò)平臺為人們提供了更加公開、透明和民主的社交環(huán)境,個體意見和觀點能夠更加自由地進行表達。在這種情況下,個體的從眾心理得到了更加有效的遏制,從而更好地維護了網(wǎng)絡(luò)輿論的公正性和獨立性。對于高校而言,建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制,能夠準確分析網(wǎng)絡(luò)輿論的動向和趨勢,制定有效的管理策略,進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿論的管理和引導(dǎo)。

3.反沉默螺旋理論下受眾個體的網(wǎng)絡(luò)影響力逐步提升。這是因為個體通過網(wǎng)絡(luò)平臺積極參與社交和信息交流活動,能夠更加廣泛地傳播個人的意見和觀點。同時,網(wǎng)絡(luò)平臺也為個體提供了更多展示自己的機會,使得個體更容易獲得社會認可和支持。對于高校而言,建立一個健全的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制,能夠提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和輿論意識,同時也能更好地引導(dǎo)和規(guī)范受眾個體的網(wǎng)絡(luò)言論和行為,更好地維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

三、反沉默螺旋理論視閾下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作機制構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作包含監(jiān)測、研判、預(yù)警、引導(dǎo)、處置幾個環(huán)節(jié)流程,其中監(jiān)測是前提,研判是基礎(chǔ),預(yù)警是支撐,引導(dǎo)是重點,處置是關(guān)鍵,共同組成了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期管理。由學(xué)校黨委牽頭成立領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)若干專門機構(gòu)和專業(yè)團隊,構(gòu)建高效順暢的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情運行工作機制。

(一)建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制

目前,一些高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警監(jiān)測機制還比較滯后,在事前事中事后三個環(huán)節(jié)中,更加注重事后也就是事態(tài)產(chǎn)生一定后果或者失控以后才想辦法如何“平息”輿情,而非把工作注意力放在事前,通過一開始監(jiān)測到輿情就提前介入引導(dǎo)輿情朝著良性和積極的方向發(fā)展。應(yīng)建立輿情追蹤干預(yù)機制。同時,對于引導(dǎo)大學(xué)生正確認識和辨析網(wǎng)絡(luò)輿情,可以建立一支專門從事輿情評論的引導(dǎo)團隊。這種團隊可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行干預(yù),同時也應(yīng)該進行線下干預(yù),為大學(xué)生提供必要的教育和引導(dǎo),使其能夠辨別真?zhèn)巍⒉幻つ扛L(fēng),并對一些有較大影響的輿情進行統(tǒng)一回復(fù)。學(xué)校可以通過權(quán)威人士和意見領(lǐng)袖的“權(quán)威表達”來緩解和減小負面輿情的影響,從而盡量避免對大學(xué)生產(chǎn)生不良影響。過去關(guān)于輿論傳播傳統(tǒng)的“黃金24小時”法則在數(shù)字化新媒體的沖擊下逐漸失去了參照價值,人民輿情監(jiān)測室提出了“黃金4小時”概念,將輿情的最佳處置時間大幅度縮短。因此,學(xué)校應(yīng)當建立完善的學(xué)生群體意見監(jiān)測、評估和引導(dǎo)機制,及時對學(xué)生的意見進行監(jiān)測和評判,以了解學(xué)生對輿情事件的態(tài)度和觀點變化。一旦出現(xiàn)學(xué)生群體聚集并持有極端觀點或產(chǎn)生負面情緒,并受到相當數(shù)量學(xué)生的追捧,應(yīng)立即態(tài)度鮮明亮出正向觀點并引導(dǎo)學(xué)生的意見向積極方向轉(zhuǎn)化。

(二)建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制

網(wǎng)絡(luò)輿情的研判機制是一種對網(wǎng)絡(luò)媒體輿情進行價值和趨勢判斷的過程。其目的是通過綜合分析網(wǎng)絡(luò)輿論的客觀現(xiàn)狀、發(fā)展態(tài)勢及其傳播影響等內(nèi)容,對輿情事件進行研判。這種分析不僅包括網(wǎng)絡(luò)輿論所涉及的信息內(nèi)容和意見傾向,還包括輿論參與的主體結(jié)構(gòu)、信息聚合和意見交流平臺類型、傳播路徑以及社會影響等內(nèi)容。在這一過程中,高校需要借助各種科技手段進行信息收集和分析,以全面了解網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)變化,及時掌握其發(fā)展趨勢。反沉默螺旋理論下,網(wǎng)絡(luò)熱點輿情事件在意見領(lǐng)袖的引領(lǐng)推動下,輿情極易走向失序狀態(tài),這也是高校建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制的重要原因之一。因此,高校要建立定期的宣傳思想、意識形態(tài)工作、安全穩(wěn)定工作的專門研判機制,每季度召開相關(guān)研判會,建立輿情匯集和分析機制,暢通社情民意反映渠道,靈活應(yīng)對各類社會突發(fā)事件與輿論危機,以有效防范高校重大輿論危機事件的發(fā)生。在特定的社會背景下,高校應(yīng)該采用多種手段加強輿情研判能力的建設(shè),例如組建網(wǎng)絡(luò)輿情研究團隊、開展培訓(xùn)課程等,以提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判水平,保障高校的安全穩(wěn)定和健康發(fā)展。

(三)建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制

建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制是保障高校穩(wěn)定和社會安全的重要手段。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制的建立涉及多個方面。首先,需要建立一個專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測團隊,加強培訓(xùn),提高網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警業(yè)務(wù)水平。其次,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)。這包括基于人工智能和大數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具等,可以及時發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生重大演變的輿情事件,并對其進行實時監(jiān)測和分析。同時,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制也應(yīng)該建立適當?shù)妮浨轭A(yù)警等級制度,將網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行分類、評估和預(yù)警,以便針對不同等級的事件采取不同的措施。在特定的社會背景下,如重大疫情發(fā)生期間,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制的重要性更加凸顯。此時,網(wǎng)絡(luò)上涉及疫情的言論往往容易引起公眾情緒波動和社會不穩(wěn)定,因此需要重點關(guān)注并及時采取措施。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制應(yīng)該結(jié)合疫情發(fā)展情況,劃分網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級,及時預(yù)警并采取措施,以抑制不利于疫情防控和社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿情。最后,建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制不僅需要相關(guān)人員和技術(shù)的支持,也需要高校管理層和政府有關(guān)職能部門的配合。只有各方通力合作,才能建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制,保障高校穩(wěn)定和社會安全。

(四)建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)引導(dǎo)機制

穩(wěn)住了學(xué)生群體,就穩(wěn)住了整個網(wǎng)絡(luò)輿論場。若高校缺乏完善的管理機制,則高校管理層在處理網(wǎng)絡(luò)輿情問題時會感到無所適從,從而難以有效引導(dǎo)輿情發(fā)展。建立一套干預(yù)機制可以使引導(dǎo)者更加從容應(yīng)對突發(fā)輿情事件。在數(shù)字化新媒體技術(shù)的支持下,信息傳播速度呈爆發(fā)式增長,因此,建立高效的干預(yù)機制至關(guān)重要。一是妥善處理小眾群體或者非主流的意見和觀點。按照沉默螺旋理論的基本觀點,由于大多數(shù)相同意見群體的強勢觀點引領(lǐng)和主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)熱門話題,導(dǎo)致小群體、少數(shù)人以及非主流的意見會在沉默螺旋過程中被逐步淹沒在社交媒體,被淹沒和被掩蓋的意見只是“一葉障目”暫時性地被壓制而造成間歇性沉默,但意見和觀點沒有隨之消亡消失,一旦隨著更多真相的曝光以及輿論環(huán)境發(fā)生變化,這種沉默的意見極有在“反沉默螺旋”下重新獲得發(fā)聲機會,甚至可能發(fā)生驚天大逆轉(zhuǎn)并成為決定事件后期走向和處置的主導(dǎo)意見或觀點。因此,在處理突發(fā)事件的過程中,應(yīng)該妥善處理小群體或非主流觀點,采用引導(dǎo)、融合、批評等方法引導(dǎo)他們向積極方向轉(zhuǎn)變。二是要堅持及時發(fā)聲,避免陷入“塔西佗陷阱”。據(jù)“塔西佗陷阱”理論,當公權(quán)力面臨信任危機時,無論它說真話還是假話、做好事還是壞事,都會被認為是不可信的,因此公權(quán)力應(yīng)當積極回應(yīng)和處理輿情,以避免進一步加劇信任危機[4]。“塔西佗陷阱”一旦形成,無論官方怎么發(fā)聲彌補,民眾都不會相信,其后果十分可怕。如果高校在遇到網(wǎng)絡(luò)輿情事件時不重視,不能在第一時間實事求是地發(fā)聲,隨著各種謊言乘虛而入,在短時間內(nèi)就會陷入“塔西佗陷阱”之中。因此,高校對于輿情的應(yīng)對,核心要義就是要實事求是、及時準確地回應(yīng)輿情,否則,就會造成被動的局面。要提高熱點問題的反應(yīng)速度和應(yīng)對能力,建立高校新聞發(fā)言人制度,重視微博、微信、客戶端等新媒體的運用,注意分析網(wǎng)絡(luò)輿情危機形成的原因、內(nèi)容,把握校園網(wǎng)絡(luò)輿情所處的階段,冷靜疏導(dǎo)、科學(xué)應(yīng)對。

(五)建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制

建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制是現(xiàn)代高校管理的必要內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的不斷發(fā)展和影響的加深,高校必須進一步加強對學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。為此,需要建立層級分明、責(zé)任明確的高校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急管理部門,可由學(xué)校黨委牽頭組建學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組和各院系學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組。在學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組中,主管學(xué)生工作的副書記或副校長擔(dān)任組長,宣傳部、學(xué)工部、教務(wù)處、保衛(wèi)處、心理健康中心等相關(guān)部門負責(zé)人作為成員,該領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各院系學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組由院系負責(zé)人、輔導(dǎo)員、班主任、各班班長、心理委員、寢室長等組成,并建立起學(xué)生寢室、班級、年級、學(xué)院四級聯(lián)動機制[5]。為了提高各院系學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組成員的專業(yè)化水平,各院系應(yīng)加強對工作小組成員的培訓(xùn)。在高校學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生后,學(xué)生干部應(yīng)第一時間告知輔導(dǎo)員,輔導(dǎo)員應(yīng)盡快到達現(xiàn)場,了解情況,分析評估風(fēng)險程度,按照化解沖突、穩(wěn)定局勢、控制影響的原則,積極配合宣傳部、醫(yī)務(wù)部、保衛(wèi)部等相關(guān)部門,做好應(yīng)急處理,并及時上報校院主要負責(zé)人,進一步做好善后處置工作。各院系是高校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本部門,承擔(dān)著突發(fā)事件處理的主體責(zé)任[6]。因此,各院系需要高度重視學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理工作,加強組織和領(lǐng)導(dǎo),提高應(yīng)急處理的能力和水平,確保能夠及時、有效地應(yīng)對各類學(xué)生突發(fā)事件。

(六)建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情保障機制

首先,建立一支具有較強政治素質(zhì)、較強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力、熟悉網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律的人員組成的專門機構(gòu),為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情提供保障[7]。同時,要加強對這些人員的針對性培訓(xùn),提高其相關(guān)業(yè)務(wù)水平,以更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)。其次,應(yīng)積極培育高校“意見領(lǐng)袖”,通過引導(dǎo)和引領(lǐng)來影響和塑造網(wǎng)絡(luò)輿情。傳播學(xué)家拉扎斯菲爾德認為意見領(lǐng)袖是“二次傳播”的核心。他認為信息從媒介到受眾,意見領(lǐng)袖的橋梁作用至關(guān)重要。在數(shù)字化新媒體時代,意見領(lǐng)袖的作用也發(fā)生了悄然變化,呈現(xiàn)出從窄播到廣播、從單向到互動的特點。傳統(tǒng)的意見領(lǐng)袖類似于電視臺主持人引導(dǎo)新聞輿論傳播,但渠道單一,傳播效果有限,而數(shù)字化新媒體時代的意見領(lǐng)袖可以借互聯(lián)網(wǎng)和抖音、微博、微信公眾號等不同的新媒體平臺向不同的受眾進行廣播,傳播力更強。傳統(tǒng)的信息只是一個單向的過程,而網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖可以全時空和受眾進行交流互動,并且每個人都有了成為意見領(lǐng)袖的可能,正因如此容易出現(xiàn)“陰謀論”的意見領(lǐng)袖,推動輿情事件演變升級。網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖扮演著不同階段不同角色的重要作用,他們通過提出議題和觀點,參與不同的意見交流和辯論,最終推動受眾群體與意見領(lǐng)袖形成一致看法,引導(dǎo)和影響輿論走向。在當前的環(huán)境下,意見領(lǐng)袖在引導(dǎo)和推進輿論發(fā)展方面具有重要作用。他們通過自身的言行對輿論進程施加影響,進而引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向。因此,對于高校而言,培養(yǎng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)者的意見領(lǐng)袖至關(guān)重要。一方面,培育由教師隊伍組成的專家型意見領(lǐng)袖隊伍,利用其理論功底與專業(yè)知識占據(jù)輿情主導(dǎo)地位,一旦發(fā)生輿情事件,專家型意見領(lǐng)袖迅速發(fā)出積極正面的聲音,引導(dǎo)輿情事件朝著良性可控的方向發(fā)展;專家型意見領(lǐng)袖必須順應(yīng)當下新媒體潮流趨勢,在語言范式上盡量運用大眾化的表達方式,增加觀點可讀性,以便被學(xué)生所接受。另一方面,培育由學(xué)生自己組成的意見領(lǐng)袖,在高校的統(tǒng)一管理下協(xié)同應(yīng)對輿情。這樣的意見領(lǐng)袖來自學(xué)生,更受到大學(xué)生群體歡迎和追捧。