人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析及探索

劉琦 周軍

摘要 在當(dāng)前數(shù)字化時代的背景下，通過對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀和運(yùn)營管理過程中存在的問題進(jìn)行調(diào)查和分析，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)提升內(nèi)部組織管理效能及增強(qiáng)外部競爭力的有效舉措。文章旨在分析數(shù)字化時代人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的背景，依托新型先進(jìn)技術(shù)梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)思路，最終歸納總結(jié)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)任務(wù)及風(fēng)險防控點(diǎn)，為提升企業(yè)的核心競爭力建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞 人力資源管理；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；信息系統(tǒng)；資源整合；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；組織效能

中圖分類號 F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A文章編號 2096-8949（2023）23-0192-03

0 引言

人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，也是提升企業(yè)運(yùn)營效率、品牌價值和核心競爭力的必然選擇。與傳統(tǒng)模式相比，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)人力資源管理中的優(yōu)勢顯而易見，只有不斷創(chuàng)新，將數(shù)字化手段運(yùn)用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)，才能更好地適應(yīng)未來社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

1 人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因及現(xiàn)狀分析

2021年《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中提出，要激發(fā)人才創(chuàng)新活力和加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國的遠(yuǎn)景目標(biāo)，正式將數(shù)字化浪潮推向規(guī)劃舞臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，高速企業(yè)版圖擴(kuò)張迅速，對人才的需求、儲備、競爭和培養(yǎng)的需求越來越強(qiáng)烈，人力資源管理工作效能的轉(zhuǎn)化面臨著嚴(yán)峻考驗。

1.1 傳統(tǒng)的人力資源管理受到“人”的勞動力的局限

傳統(tǒng)的人力資源管理落腳點(diǎn)主要是依靠人的力量來模塊式地開展人力管理工作，人力資源管理效率高低很大程度上依賴從事該項工作的人的能力，不易掌控、信息及易碎片化、管理效率易層層割裂、各類業(yè)務(wù)人才潛能及效能不易被挖掘，人才的供給滿足不了企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的人才支撐及需求，更不易創(chuàng)造企業(yè)人才競爭壁壘。

1.2 人力資源市場環(huán)境中勞動力逐步年輕化

當(dāng)前，人力資源管理環(huán)境的變化首先體現(xiàn)在企業(yè)員工逐漸“低齡”化。隨著越來越多的“00”后步入職場，青年職工在企業(yè)中所占的比例越來越高。由于成長于互聯(lián)網(wǎng)的“灌溉”下，他們在工作中更傾向于使用潮流、高端、智能快速高效的方式方法去處理業(yè)務(wù)。在數(shù)字化時代對人才新要求和公司運(yùn)營的新模式上^[1]，他們有更強(qiáng)的接納能力和更積極的創(chuàng)新精神，在人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中起到了主干力量的作用。

1.3 智能化信息時代對信息更迭和資源掌握方式的沖擊

作為覆蓋全球的開放型信息流通網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、無限制、高速度的信息傳播方式深入滲透至社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，它突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，讓企業(yè)及就業(yè)者均能“足不出戶”掌握業(yè)務(wù)行情、就業(yè)意向、市場薪資水平等多種資源信息。如企業(yè)還局限在以人的勞動力實地開展招聘、薪酬調(diào)查分析、培訓(xùn)調(diào)查與評估等工作，人才培養(yǎng)和挖掘的效率既不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，也無法在人才競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。

1.4 智能化技術(shù)的取代對企業(yè)提升自身管理效率提出了高要求

在企業(yè)中，人力資源管理一直承擔(dān)著企業(yè)組織能力提質(zhì)升級的重任，以保障企業(yè)在激烈的市場競爭中取得勝利。但現(xiàn)實中，大量機(jī)械性、重復(fù)性的事務(wù)性工作，如員工招聘、人事信息服務(wù)管理、人事檔案、勞動合同管理等，讓人力資源管理淪陷于煩瑣的基本業(yè)務(wù)勞動中，耗時耗力且效能低下。隨著人工智能、機(jī)器人技術(shù)和自動化科技涌入工作場所，智能化系統(tǒng)取代低技能、重復(fù)度高或者煩瑣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析等工作將成為主流，企業(yè)在運(yùn)營管理及生產(chǎn)經(jīng)營時必須要考慮智能化替代對企業(yè)的沖擊，企業(yè)管理方式的創(chuàng)新及自身管理效率的提升迫在眉睫。

1.5 人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢無可替代

與傳統(tǒng)模式相比，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所產(chǎn)生的效益和質(zhì)量遠(yuǎn)高于人工勞動力的輸出效率。

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以大大提升人力資源管理的效率。通過數(shù)字化手段提取、分析和處理數(shù)據(jù)，能夠快速準(zhǔn)確獲取各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，為人力資源管理決策提供支持。同時，數(shù)字化手段的使用也可以簡化煩瑣的人力資源管理流程，在大大減少管理成本的同時，還可以提高管理質(zhì)量和效益。

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠更好地滿足多元化、個性化的需求。隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對于工作生活的期望和追求也日益多樣化。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以根據(jù)員工的需求和背景信息，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)和支持。例如，針對不同員工的職業(yè)規(guī)劃、學(xué)習(xí)需求和健康管理，量身定制不同的數(shù)字化人力資源管理方案，更好地滿足員工的個性化需求，提升員工的滿意度和忠誠度。

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以更好地促進(jìn)人力資源管理的創(chuàng)新和發(fā)展。數(shù)字化手段的使用可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各項信息的共享和流通，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持；各類信息的集中可以實現(xiàn)對員工及業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，拓展企業(yè)的管理思路和方式，對于充實企業(yè)經(jīng)營空間和提高企業(yè)核心競爭力都具有重要作用。

2 人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法

在人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，通過對人力資源三支柱模式理論^[2]與實踐的研究和探索^[3]，結(jié)合人力資源管理六大模塊管理職能及企業(yè)實際管理運(yùn)營和業(yè)務(wù)操作方式的基本情況，深入分析和探索將數(shù)字化手段運(yùn)用到人力資源管理各個環(huán)節(jié)的具體方法。

2.1 建立人力資源管理信息系統(tǒng)

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型實質(zhì)上是數(shù)字技術(shù)和人力資源業(yè)務(wù)深度融合的體現(xiàn)，其最基本的功能是通過搭建數(shù)字化人力資源信息系統(tǒng)實現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)流程線上化。解決批量化、自動化、量化分析等問題，實現(xiàn)人力資源管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)后臺自動高效實操功能，大量減少煩瑣、重復(fù)性、機(jī)械性的事務(wù)工作，將人力資源管理基礎(chǔ)功能線上化。

2.2 人力資源管理數(shù)字化

人力資源管理數(shù)字化并不只是簡單搭建一個數(shù)字化人力資源信息系統(tǒng)，人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終場景及成效是通過搭建人力信息數(shù)字場景來更為直觀地分析、展示、執(zhí)行及決策人力資源管理相關(guān)活動。這就要求人力資源數(shù)字化的信息并不應(yīng)“自給自足”，而是要進(jìn)行資源整合。不僅要將企業(yè)內(nèi)部人力信息數(shù)字化，也要接入市場信息軌道，廣泛收集和查找最新人力市場信息，豐富信息儲備及獲取渠道。

在操作方面，以員工學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)歷、業(yè)績成果、歷年薪酬福利情況、健康狀況、獎懲情況等內(nèi)部數(shù)據(jù)以及企業(yè)外部市場中人力資源所包含的市場人力情況、行業(yè)薪酬水平、市場培訓(xùn)趨勢、最新政策導(dǎo)向等外部數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建涵蓋人力規(guī)劃、招聘、薪酬、福利、人才發(fā)展、梯隊建設(shè)、人才盤點(diǎn)、績效考核、智能培訓(xùn)、各類測評考核、員工關(guān)系管理等功能為一體的數(shù)字化人力資源管理生態(tài)集成系統(tǒng)。

通過利用集成系統(tǒng)中的高度智能化數(shù)據(jù)獲取及分析功能，將員工的各類信息在不同管理業(yè)務(wù)中被不斷地重復(fù)提取、使用和分析來繪制員工多維度畫像^[4]，便于企業(yè)實時了解當(dāng)前員工的行為、態(tài)度、情緒和供給等現(xiàn)狀，進(jìn)一步掌握目前人才儲備及需求、企業(yè)薪酬競爭實力、培訓(xùn)資源力量、績效管理執(zhí)行及改進(jìn)以及人力規(guī)劃執(zhí)行等情況。

2.3 人力資源管理和技術(shù)同步轉(zhuǎn)型

人力資源管理數(shù)字化生態(tài)集成系統(tǒng)搭建，在進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)型時要同步推進(jìn)相應(yīng)的管理轉(zhuǎn)型。

企業(yè)日常各類業(yè)務(wù)管理都依賴于無數(shù)的業(yè)務(wù)流程，人力資源管理數(shù)字化的最終目的并不是簡單地將紙質(zhì)流程線上化或者局限于煩瑣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，而是將人力資源管理職能通過數(shù)字化平臺智慧化管理以賦能組織，用快速響應(yīng)、高效協(xié)助的管理效能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)軟實力質(zhì)的提升。

例如，將招聘管理賦能至人力資源管理數(shù)字化生態(tài)集成系統(tǒng)，自動推送潛在的崗位匹配度高的候選人才庫，設(shè)置線上筆試、直播招聘、視頻面試、AI面試等遠(yuǎn)程面試選拔功能，實現(xiàn)“足不出戶”選拔全國各地人才競爭者，解決地域限制、招聘成本等問題；在系統(tǒng)培訓(xùn)管理模塊方面，引入企業(yè)內(nèi)外師資力量，接入行業(yè)協(xié)會、高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)等培訓(xùn)資源，搭建線上直播授課、多視頻端沙盤演練、AI視聽技術(shù)指導(dǎo)等多種網(wǎng)絡(luò)媒介培訓(xùn)途徑，將培訓(xùn)職能通過系統(tǒng)平臺化，擴(kuò)容培訓(xùn)廣度及深度；在績效考核方面，設(shè)置績效考核業(yè)務(wù)指標(biāo)“實景”地圖，動態(tài)繪制各個工作計劃進(jìn)度甘特圖，將績效考核管理“視圖化”，實時掌握、反饋及調(diào)整績效實施。

簡單的說，就是通過高度的自動收集及數(shù)據(jù)分析，整合內(nèi)外信息資源，結(jié)合遠(yuǎn)程管理、多功能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能科技等平臺化的方式實現(xiàn)人力管理效能智能可視化，以進(jìn)一步賦能組織及管理，與行業(yè)趨勢接軌，提高企業(yè)競爭力。

2.4 企業(yè)決策數(shù)字化

人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理想藍(lán)圖是達(dá)到企業(yè)決策數(shù)字化。即，通過利用人力資源數(shù)字化生態(tài)集成系統(tǒng)的建立及技術(shù)和管理的轉(zhuǎn)型所產(chǎn)出的人力資源管理信息，在企業(yè)進(jìn)行各類決策時，能充分、有效且前瞻性地進(jìn)行信息預(yù)測和市場分析，進(jìn)而推動企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和發(fā)展。所有人力資源管理的職能、管理措施、工作方式方法均服務(wù)于企業(yè)的管理決策，企業(yè)決策數(shù)字化的同時也能反哺企業(yè)人力資源管理存在的短板，促進(jìn)企業(yè)對人力資本的投入更趨于合理化，進(jìn)一步提升人力資源管理產(chǎn)出效益。

3 人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重難點(diǎn)分析

3.1 人力資源數(shù)字化系統(tǒng)要具備較強(qiáng)的操作性和良好的員工體驗感

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是面向企業(yè)全體員工的，他們將會是參與者和使用者，員工的參與率、體驗和滿意度將決定系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)的豐富性及真實性。這就要求系統(tǒng)的操作平臺應(yīng)簡單易操作且人性化、功能齊全，注重用戶的體驗和參與度；在業(yè)務(wù)流程設(shè)計方面應(yīng)簡潔高效，同時降低業(yè)務(wù)操作技術(shù)難度，并為企業(yè)骨干人員提供定制的功能設(shè)計，滿足其線上辦公及管理業(yè)務(wù)處理的個性化需求。

3.2 管理體系改革與人才培養(yǎng)是人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型執(zhí)行的基礎(chǔ)“軟件”保障

在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，管理體系改革與人才培養(yǎng)是一項至關(guān)重要的任務(wù)，也是能成功實施轉(zhuǎn)型最基本的制度支撐和人力支柱。

在管理體系改革方面，要完善管理體系，提高管理效能。首先需要進(jìn)行的是對現(xiàn)行管理體制的審視與調(diào)整，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的新變革。既要保持原有管理體系的優(yōu)點(diǎn)，又要根據(jù)新的需求進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。需要明確職責(zé)，并逐步建立起數(shù)字化運(yùn)營所需要的專門機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊，并落實到位。例如，在人事、財務(wù)、運(yùn)營等方面的工作流程都需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，最終實現(xiàn)信息化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在管理體系改革的同時，也要啟動人才培養(yǎng)方案，注重人才培養(yǎng)，定制性提升員工整體素質(zhì)。首先要確定所需要的人才類型，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和人才選拔，并針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)需求，加強(qiáng)對人才的定位與培養(yǎng)，為其提供必要的培訓(xùn)和技能提升機(jī)會，進(jìn)一步提高員工的數(shù)字化技能和管理水平，以確保數(shù)字化設(shè)備更好的應(yīng)用。

3.3 技術(shù)難題和安全風(fēng)險是人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型最嚴(yán)峻的難題之一

技術(shù)難題方面，人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及大量的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如人工智能、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用和集成。這些技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，可以為企業(yè)管理者提供更智能、便捷、高效的服務(wù)，但同時也帶來了數(shù)據(jù)管理、安全保護(hù)等方面的問題。如何有效地管理和應(yīng)用這些技術(shù)，提高技術(shù)應(yīng)用的水平和效益，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一。企業(yè)在做好技術(shù)管理和安全保護(hù)工作的同時，要加大研發(fā)投入，提高技術(shù)創(chuàng)新能力和水平，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供可靠的技術(shù)保障。

安全風(fēng)險方面，人力資源管理數(shù)字化也意味著信息技術(shù)的高度集成，對于數(shù)據(jù)隱私、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的保護(hù)也提出了更高的要求。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如何落實信息安全策略和控制措施，提高信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力，保護(hù)公司的核心數(shù)據(jù)不受惡意攻擊和泄露，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必須重視和解決的難題。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要充分認(rèn)識到安全風(fēng)險的存在，建立完善的安全保障體系，在數(shù)據(jù)安全方面加強(qiáng)保護(hù)措施，實現(xiàn)信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全的全面保障。

3.4 落地難度與資源保障是企業(yè)推進(jìn)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“攔門石”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)擁有更多的物質(zhì)和人力資源支持，在現(xiàn)實中這可能受到資金和人才的限制。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，很多企業(yè)難以充足地投資技術(shù)設(shè)備及培養(yǎng)人才所需的資源配置，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地難度更加明顯。另一方面，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施時，企業(yè)需要引入大量數(shù)碼技術(shù)設(shè)備，其中必然會涉及保密和數(shù)據(jù)安全問題，不僅是來自外部的網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅，公司內(nèi)部也存在著數(shù)據(jù)存儲和共享的安全問題，如何解決這些問題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的重要考驗。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段，企業(yè)應(yīng)制定具有全面性和長遠(yuǎn)性的數(shù)字化戰(zhàn)略，確立研發(fā)與技術(shù)投資的優(yōu)先事項，從而增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資源投入。同時，企業(yè)也需要加強(qiáng)對于數(shù)字化設(shè)備的維護(hù)、更新、升級以及數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)等方面的管理，確保數(shù)字化設(shè)備和數(shù)據(jù)的完整性和安全性。

4 結(jié)語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是人力資源管理的必然趨勢，在信息時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行各業(yè)的必要手段，可為企業(yè)提供更多便利和效益。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，信息資源整合及多方協(xié)同合作是必不可少的因素，可通過行業(yè)協(xié)會、政府、高校等多方協(xié)同共建，進(jìn)一步豐富數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資源和信息。在轉(zhuǎn)型的同時，也要探究數(shù)字化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，制定出更加具有前瞻性的策略和方案。

最后，應(yīng)當(dāng)關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的影響。將研究焦點(diǎn)聚集人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響企業(yè)的組織架構(gòu)、管理創(chuàng)新、文化建設(shè)等，以及如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展；同時，也要在趨勢與方向、數(shù)據(jù)管理、人才發(fā)展和影響等方面深入挖掘與探究人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)問題，以期更好地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐。

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收稿日期：2023-08-19

作者簡介：劉琦（1988—），女，本科，高級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源。