電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用

趙懿

［摘 要］電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須在國家電網(wǎng)公司營銷專業(yè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行，這樣才能保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。該系統(tǒng)以營銷業(yè)務(wù)流程為主線，以營銷仿真業(yè)務(wù)為核心，通過對電力營銷工作全過程進(jìn)行模擬演練，讓學(xué)員熟悉各種營銷業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、操作技能和考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。系統(tǒng)中有完整的營銷業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡，涵蓋了營銷全過程，可滿足多崗位多工種培訓(xùn)需求。該系統(tǒng)還能提供大量的營銷知識和技能訓(xùn)練資源，可用于對員工進(jìn)行電力知識、技能的培訓(xùn)，也可用于電力市場形勢分析、營銷決策等方面的研究。

［關(guān)鍵詞］電力營銷；實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)；構(gòu)建；應(yīng)用

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.21.029

［中圖分類號］F272；TP315 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）21-0097-04

0? ? ?引 言

隨著我國供電企業(yè)的快速發(fā)展，電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛，特別是在我國供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)對提高我國供電企業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)具有重要意義。同時(shí)，我國供電企業(yè)的經(jīng)營管理水平和專業(yè)技術(shù)能力越來越受到人們的重視。因此，不斷提高我國供電企業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能水平已成為當(dāng)前我國供電企業(yè)面臨的重要課題。此外，隨著電力體制改革不斷深入和客戶需求的不斷提高，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平也成為我國供電企業(yè)亟待解決的重要問題之一。

1? ? ?電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的背景和意義

電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)是以電力營銷工作全過程為主線，以電力營銷業(yè)務(wù)流程為核心，結(jié)合營銷崗位職責(zé)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范，按照國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)客戶經(jīng)理崗位規(guī)范》要求設(shè)計(jì)開發(fā)的具有崗位針對性、課程系統(tǒng)性、任務(wù)實(shí)踐性、實(shí)訓(xùn)完整性和教學(xué)實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)的培訓(xùn)系統(tǒng)。電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)將電網(wǎng)企業(yè)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范有機(jī)地融合在一起，使員工在熟悉工作流程的基礎(chǔ)上，通過反復(fù)實(shí)踐，從而熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)可提高員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使員工在熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，逐步具備獨(dú)立開展工作的能力。培訓(xùn)系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應(yīng)用將會(huì)取得良好效果［1］。

2? ? ?電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)概述

2.1? ?相關(guān)理論和技術(shù)

電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)主要涉及電力營銷業(yè)務(wù)流程、管理思想和技術(shù)方法三個(gè)方面。通過對電力營銷工作的分析，根據(jù)企業(yè)的管理思想、管理制度、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，結(jié)合電力營銷工作的特點(diǎn)，進(jìn)行電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)采用“全真模擬”的仿真模式，實(shí)現(xiàn)“從培訓(xùn)到上崗”的轉(zhuǎn)變，將企業(yè)經(jīng)營管理中最常用的各種業(yè)務(wù)都真實(shí)地展現(xiàn)出來，形成一個(gè)完整的電力營銷工作流程和操作流程，讓學(xué)員熟悉電力營銷業(yè)務(wù)的全過程。系統(tǒng)提供了大量的營銷知識和技能訓(xùn)練資源，能滿足多崗位多工種培訓(xùn)需求。系統(tǒng)還可用于對員工進(jìn)行電力知識、技能培訓(xùn)，也可用于對電力市場形勢分析、營銷決策等方面的研究。

2.2? ?總體框架和功能模塊

該系統(tǒng)由硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)兩大部分組成。硬件平臺(tái)主要包括計(jì)算機(jī)、視頻設(shè)備、多媒體工作站等。軟件平臺(tái)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電力營銷業(yè)務(wù)流程仿真系統(tǒng)以及其他輔助設(shè)備等。同時(shí)，電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)主要由電力營銷實(shí)訓(xùn)中心和虛擬仿真培訓(xùn)中心兩部分組成。其中電力營銷實(shí)訓(xùn)中心主要用于學(xué)員進(jìn)行各種電力營銷工作的仿真訓(xùn)練；虛擬仿真培訓(xùn)中心主要用于對學(xué)員進(jìn)行各種電力營銷業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)根據(jù)其功能分為前臺(tái)和后臺(tái)兩大部分。前臺(tái)部分是整個(gè)系統(tǒng)的核心，包括網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫、多媒體工作站、視頻設(shè)備、多媒體會(huì)議等；后臺(tái)部分是整個(gè)系統(tǒng)的支撐，包括虛擬仿真培訓(xùn)中心管理系統(tǒng)和其他輔助設(shè)備［2］。

2.3? ?電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)所使用的開發(fā)工具

電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)采用的開發(fā)工具主要有：VisualBasic、VisualC++、Photoshop等，這些開發(fā)工具都可以用來開發(fā)電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)。采用的開發(fā)技術(shù)主要有：JavaScript、HTML、CSS等。在JavaScript中可以實(shí)現(xiàn)各種不同的功能，如：輸入代碼、動(dòng)態(tài)生成HTML、動(dòng)態(tài)生成CSS等。采用的數(shù)據(jù)庫主要有：SQLServer 2005和Oracle，它們可以用于實(shí)現(xiàn)對電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和操作。電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)將電力營銷的核心業(yè)務(wù)流程放在整個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行模擬演練，所以對仿真業(yè)務(wù)的開發(fā)必須要以流程為主線，才能達(dá)到效果［3］。

2.4? ?仿真系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)

通過構(gòu)建電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對電力營銷工作全過程的仿真模擬，讓學(xué)員熟悉各種營銷業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、操作技能和考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，從而達(dá)到提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的目的。該系統(tǒng)是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的仿真學(xué)習(xí)平臺(tái)，能使學(xué)員通過鼠標(biāo)控制完成模擬仿真操作，體驗(yàn)真實(shí)工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。因此該系統(tǒng)在培訓(xùn)員工、進(jìn)行營銷決策、提高員工素質(zhì)等方面有廣泛應(yīng)用。

3? ? ?電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)是一套可以模擬電力營銷業(yè)務(wù)全過程的教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用模塊化的結(jié)構(gòu)，按營銷業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行模擬，它能滿足不同層次的培訓(xùn)需要。系統(tǒng)可用于電力營銷專業(yè)的員工培訓(xùn)，也可用于相關(guān)崗位的專業(yè)人員提高業(yè)務(wù)水平及其他應(yīng)用。該系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，通過將不同培訓(xùn)內(nèi)容以模塊化的方式進(jìn)行組合，可以實(shí)現(xiàn)多種培訓(xùn)目的，具有良好的開放性、兼容性、擴(kuò)展性，可以適應(yīng)不同培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目的，并且有良好的用戶界面。該系統(tǒng)還具有較強(qiáng)的可擴(kuò)充性，可以根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)模塊的組合［4］。

該系統(tǒng)在供電企業(yè)中應(yīng)用后取得了良好效果：一是員工對系統(tǒng)中各種業(yè)務(wù)流程有了較為全面和深入的了解，增強(qiáng)了服務(wù)意識和崗位責(zé)任感；二是提高了員工營銷業(yè)務(wù)能力和工作效率；三是提升了員工的安全生產(chǎn)意識和安全管理水平；四是提高了員工營銷服務(wù)質(zhì)量；五是實(shí)現(xiàn)了對員工營銷工作績效的考核。供電企業(yè)通過電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)培訓(xùn)，取得了明顯成效。

4? ? ?電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的在供電企業(yè)中的具體應(yīng)用

4.1? ?模擬供電服務(wù)，加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃

電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)采用了電力營銷與管理業(yè)務(wù)模擬軟件，可實(shí)現(xiàn)對企業(yè)用電業(yè)務(wù)的全面模擬。利用該系統(tǒng)可以培養(yǎng)學(xué)生對供電服務(wù)工作的實(shí)際操作能力，使學(xué)生能夠掌握供電服務(wù)工作的基本流程，并了解各種類型的供電服務(wù)，如居民客戶、一般工商業(yè)客戶、大工業(yè)客戶等，提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平。此外，在電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)中還可以將模擬用電業(yè)務(wù)與實(shí)際用電業(yè)務(wù)相結(jié)合，不僅可以提高學(xué)生對用電業(yè)務(wù)的實(shí)際操作能力，還可以提高他們對供電業(yè)務(wù)的全面了解。

4.2? ?模擬營銷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

在電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)中，通過對供電企業(yè)客戶服務(wù)工作的模擬，可使學(xué)員進(jìn)一步熟悉供電企業(yè)營銷工作的特點(diǎn)、營銷服務(wù)的流程、服務(wù)中應(yīng)注意的問題以及客戶服務(wù)工作的具體要求和內(nèi)容，從而提高營銷人員服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高營銷人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。此外，通過模擬客戶服務(wù)工作，還可以使學(xué)員深刻理解供電企業(yè)客戶服務(wù)的重要性，了解供電企業(yè)客戶服務(wù)工作流程、供電企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。在模擬客戶服務(wù)過程中，學(xué)員可對自己的營銷工作進(jìn)行總結(jié)和分析，從而不斷改進(jìn)和完善自己的營銷工作方法。此外，通過對供電企業(yè)客戶服務(wù)工作進(jìn)行模擬，還可為相關(guān)人員提供一定的參考意見和建議［5］。

4.3? ?提高營銷管理水平，提升經(jīng)營業(yè)績

隨著電力市場的不斷開放，市場競爭越來越激烈。電力營銷人員必須不斷學(xué)習(xí)新的營銷理論知識，提高自身業(yè)務(wù)水平。在電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)中，通過對營銷工作流程的模擬，可以提高電力營銷人員的工作效率，幫助他們掌握更多的業(yè)務(wù)技能。此外，通過對電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)中理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，可以提高我國供電企業(yè)經(jīng)營管理水平。因此，加強(qiáng)對電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的研究和應(yīng)用已成為當(dāng)前我國供電企業(yè)電力營銷培訓(xùn)工作發(fā)展的必然趨勢。

4.4? ?提高對客戶的感知度，提升企業(yè)形象

通過電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的模擬培訓(xùn)，可使學(xué)員能夠直接了解和掌握電力營銷的基本知識、基本技能，并對電力營銷工作有一個(gè)全面而清晰的認(rèn)識，從而提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。此外，通過電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的培訓(xùn)，還可提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)技能，從而更好地為客戶服務(wù)。電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)還能在一定程度上提高企業(yè)形象，特別是對于大型企業(yè)來說，其市場競爭日益激烈，營銷人員應(yīng)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以便更好地為客戶服務(wù)。因此，電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)在提高供電企業(yè)競爭力、促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展方面具有重要作用［6］。

4.5? ?培養(yǎng)綜合型人才，提高企業(yè)核心競爭力

電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)通過對供電企業(yè)營銷人員的綜合培訓(xùn)，可以有效提高營銷人員的業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)質(zhì)量，從而培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的營銷人才，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高。在電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)中，我們可以通過多種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先，我們可以開展知識競賽等活動(dòng)，以提高員工學(xué)習(xí)電力營銷知識和服務(wù)技能的積極性。其次，我們可以通過開展技能培訓(xùn)來提高員工的專業(yè)技能水平和服務(wù)能力。最后，我們可以通過組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)課程、與相關(guān)部門合作進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)等方式來提高員工的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能水平。

4.6? ?全面提高員工綜合素質(zhì)

隨著電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的不斷完善，其應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大。對于供電企業(yè)而言，要想在激烈的市場競爭中獲得長足發(fā)展，就必須提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。因此，電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的應(yīng)用也為員工素質(zhì)提升提供了一個(gè)全新的平臺(tái)，并使員工能夠在這個(gè)平臺(tái)上接受多方位、多層次的培訓(xùn)，從而全面提升自己的綜合素質(zhì)［7］。此外，電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)還可以為供電企業(yè)提供更多與客戶進(jìn)行交流溝通的機(jī)會(huì)，從而使供電企業(yè)更加了解客戶需求，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。總之，電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了我國供電企業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能水平，還為我國供電企業(yè)發(fā)展提供了新思路。

4.7? ?有效提高培訓(xùn)質(zhì)量

電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)作為供電企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的重要輔助工具，能夠有效地提高供電企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量。在電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)中，通過將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與理論教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，可有效地提高供電企業(yè)營銷人員的技能和專業(yè)知識水平。例如，在培訓(xùn)中可以設(shè)置不同的問題和任務(wù)，以便于培訓(xùn)人員獨(dú)立思考，從而使其掌握電力營銷過程中需要掌握的專業(yè)知識和技能。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，由于缺乏對學(xué)員心理因素的考慮，往往會(huì)使學(xué)員產(chǎn)生焦慮情緒和不安全感，而在實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)中進(jìn)行培訓(xùn)則可以有效地解決這一問題。

5? ? ?電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的評估與改進(jìn)

通過電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的建設(shè)，國家電網(wǎng)公司將進(jìn)一步提升電力營銷培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性，為各地區(qū)營銷管理人員、業(yè)務(wù)骨干提供一個(gè)全面系統(tǒng)的營銷培訓(xùn)平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)國家電網(wǎng)公司營銷管理水平的提升。電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)為電力營銷管理人員、業(yè)務(wù)骨干提供一個(gè)全面系統(tǒng)的營銷培訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)培訓(xùn)教育、人才培養(yǎng)效果評估等功能，提高員工的技能水平和工作能力，為企業(yè)人才資源的合理配置和優(yōu)化配置提供依據(jù)。通過電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)開展的職業(yè)技能培訓(xùn)將不斷豐富企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)，提高員工的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)整體競爭實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展［8］。

6? ? ?結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前我國供電企業(yè)不斷發(fā)展，電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛，特別是在電力營銷人員培訓(xùn)方面的應(yīng)用日益突出。但是，目前我國電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)建設(shè)還不夠完善，存在一定的不足。因此，我國供電企業(yè)必須進(jìn)一步加強(qiáng)電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)的建設(shè)，并努力探索出一條適合我國國情的電力營銷實(shí)訓(xùn)仿真系統(tǒng)建設(shè)之路。此外，為了提高我國供電企業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能水平，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，我國供電企業(yè)還必須積極探索并建立一種新型的客戶服務(wù)管理模式。

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