電力營銷實訓仿真系統的構建與應用

趙懿

［摘 要］電力營銷實訓仿真系統建設是一項系統工程，必須在國家電網公司營銷專業相關的實訓基地進行，這樣才能保證整個系統的正常運行。該系統以營銷業務流程為主線，以營銷仿真業務為核心，通過對電力營銷工作全過程進行模擬演練，讓學員熟悉各種營銷業務流程、崗位職責、操作技能和考核評價標準等。系統中有完整的營銷業務流程和標準作業卡，涵蓋了營銷全過程，可滿足多崗位多工種培訓需求。該系統還能提供大量的營銷知識和技能訓練資源，可用于對員工進行電力知識、技能的培訓，也可用于電力市場形勢分析、營銷決策等方面的研究。

［關鍵詞］電力營銷；實訓仿真系統；構建；應用

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.21.029

［中圖分類號］F272；TP315 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）21-0097-04

0? ? ?引 言

隨著我國供電企業的快速發展，電力營銷實訓仿真系統在供電企業中的應用日益廣泛，特別是在我國供電企業發展的關鍵時期，電力營銷實訓仿真系統對提高我國供電企業營銷人員的業務水平和專業素質具有重要意義。同時，我國供電企業的經營管理水平和專業技術能力越來越受到人們的重視。因此，不斷提高我國供電企業營銷人員的業務素質和專業技能水平已成為當前我國供電企業面臨的重要課題。此外，隨著電力體制改革不斷深入和客戶需求的不斷提高，進一步提升客戶服務質量和水平也成為我國供電企業亟待解決的重要問題之一。

1? ? ?電力營銷實訓仿真系統的背景和意義

電力營銷實訓仿真系統是以電力營銷工作全過程為主線，以電力營銷業務流程為核心，結合營銷崗位職責及各項業務規范，按照國家電網公司《供電服務客戶經理崗位規范》要求設計開發的具有崗位針對性、課程系統性、任務實踐性、實訓完整性和教學實時性等特點的培訓系統。電力營銷實訓仿真系統將電網企業的工作流程和業務規范有機地融合在一起，使員工在熟悉工作流程的基礎上，通過反復實踐，從而熟悉各項業務規范和標準。電力營銷實訓仿真系統可提高員工學習的積極性和主動性，使員工在熟練掌握各種業務技能的同時，逐步具備獨立開展工作的能力。培訓系統在供電企業中的應用將會取得良好效果［1］。

2? ? ?電力營銷實訓仿真系統概述

2.1? ?相關理論和技術

電力營銷實訓仿真系統主要涉及電力營銷業務流程、管理思想和技術方法三個方面。通過對電力營銷工作的分析，根據企業的管理思想、管理制度、業務流程、作業標準等，結合電力營銷工作的特點，進行電力營銷實訓仿真系統的設計。系統采用“全真模擬”的仿真模式，實現“從培訓到上崗”的轉變，將企業經營管理中最常用的各種業務都真實地展現出來，形成一個完整的電力營銷工作流程和操作流程，讓學員熟悉電力營銷業務的全過程。系統提供了大量的營銷知識和技能訓練資源，能滿足多崗位多工種培訓需求。系統還可用于對員工進行電力知識、技能培訓，也可用于對電力市場形勢分析、營銷決策等方面的研究。

2.2? ?總體框架和功能模塊

該系統由硬件平臺和軟件平臺兩大部分組成。硬件平臺主要包括計算機、視頻設備、多媒體工作站等。軟件平臺包括計算機網絡、數據庫系統、電力營銷業務流程仿真系統以及其他輔助設備等。同時，電力營銷實訓仿真系統主要由電力營銷實訓中心和虛擬仿真培訓中心兩部分組成。其中電力營銷實訓中心主要用于學員進行各種電力營銷工作的仿真訓練；虛擬仿真培訓中心主要用于對學員進行各種電力營銷業務的培訓。電力營銷實訓仿真系統根據其功能分為前臺和后臺兩大部分。前臺部分是整個系統的核心，包括網絡通信、數據庫、多媒體工作站、視頻設備、多媒體會議等；后臺部分是整個系統的支撐，包括虛擬仿真培訓中心管理系統和其他輔助設備［2］。

2.3? ?電力營銷實訓仿真系統所使用的開發工具

電力營銷實訓仿真系統采用的開發工具主要有：VisualBasic、VisualC++、Photoshop等，這些開發工具都可以用來開發電力營銷實訓仿真系統。采用的開發技術主要有：JavaScript、HTML、CSS等。在JavaScript中可以實現各種不同的功能，如：輸入代碼、動態生成HTML、動態生成CSS等。采用的數據庫主要有：SQLServer 2005和Oracle，它們可以用于實現對電力營銷實訓仿真系統的各種數據進行管理和操作。電力營銷實訓仿真系統將電力營銷的核心業務流程放在整個系統中進行模擬演練，所以對仿真業務的開發必須要以流程為主線，才能達到效果［3］。

2.4? ?仿真系統建設的目標

通過構建電力營銷實訓仿真系統，實現對電力營銷工作全過程的仿真模擬，讓學員熟悉各種營銷業務流程、崗位職責、操作技能和考核評價標準等，從而達到提高員工業務能力和綜合素質的目的。該系統是一個基于網絡的仿真學習平臺，能使學員通過鼠標控制完成模擬仿真操作，體驗真實工作環境，實現理論與實踐的有機結合。因此該系統在培訓員工、進行營銷決策、提高員工素質等方面有廣泛應用。

3? ? ?電力營銷實訓仿真系統在供電企業中的應用現狀

電力營銷實訓仿真系統是一套可以模擬電力營銷業務全過程的教學實訓系統，該系統采用模塊化的結構，按營銷業務全過程進行模擬，它能滿足不同層次的培訓需要。系統可用于電力營銷專業的員工培訓，也可用于相關崗位的專業人員提高業務水平及其他應用。該系統采用模塊化設計，通過將不同培訓內容以模塊化的方式進行組合，可以實現多種培訓目的，具有良好的開放性、兼容性、擴展性，可以適應不同培訓對象和培訓目的，并且有良好的用戶界面。該系統還具有較強的可擴充性，可以根據需要進行相應模塊的組合［4］。

該系統在供電企業中應用后取得了良好效果：一是員工對系統中各種業務流程有了較為全面和深入的了解，增強了服務意識和崗位責任感；二是提高了員工營銷業務能力和工作效率；三是提升了員工的安全生產意識和安全管理水平；四是提高了員工營銷服務質量；五是實現了對員工營銷工作績效的考核。供電企業通過電力營銷實訓仿真系統培訓，取得了明顯成效。

4? ? ?電力營銷實訓仿真系統的在供電企業中的具體應用

4.1? ?模擬供電服務，加強電網規劃

電力營銷實訓仿真系統采用了電力營銷與管理業務模擬軟件，可實現對企業用電業務的全面模擬。利用該系統可以培養學生對供電服務工作的實際操作能力，使學生能夠掌握供電服務工作的基本流程，并了解各種類型的供電服務，如居民客戶、一般工商業客戶、大工業客戶等，提高他們的服務意識和服務水平。此外，在電力營銷實訓仿真系統中還可以將模擬用電業務與實際用電業務相結合，不僅可以提高學生對用電業務的實際操作能力，還可以提高他們對供電業務的全面了解。

4.2? ?模擬營銷服務，提高服務質量

在電力營銷實訓仿真系統中，通過對供電企業客戶服務工作的模擬，可使學員進一步熟悉供電企業營銷工作的特點、營銷服務的流程、服務中應注意的問題以及客戶服務工作的具體要求和內容，從而提高營銷人員服務意識和服務水平，提高營銷人員的整體素質和業務水平。此外，通過模擬客戶服務工作，還可以使學員深刻理解供電企業客戶服務的重要性，了解供電企業客戶服務工作流程、供電企業客戶服務標準以及相關法律法規等內容。在模擬客戶服務過程中，學員可對自己的營銷工作進行總結和分析，從而不斷改進和完善自己的營銷工作方法。此外，通過對供電企業客戶服務工作進行模擬，還可為相關人員提供一定的參考意見和建議［5］。

4.3? ?提高營銷管理水平，提升經營業績

隨著電力市場的不斷開放，市場競爭越來越激烈。電力營銷人員必須不斷學習新的營銷理論知識，提高自身業務水平。在電力營銷實訓仿真系統中，通過對營銷工作流程的模擬，可以提高電力營銷人員的工作效率，幫助他們掌握更多的業務技能。此外，通過對電力營銷實訓仿真系統中理論知識和實踐經驗的學習與運用，可以提高我國供電企業經營管理水平。因此，加強對電力營銷實訓仿真系統的研究和應用已成為當前我國供電企業電力營銷培訓工作發展的必然趨勢。

4.4? ?提高對客戶的感知度，提升企業形象

通過電力營銷實訓仿真系統的模擬培訓，可使學員能夠直接了解和掌握電力營銷的基本知識、基本技能，并對電力營銷工作有一個全面而清晰的認識，從而提高他們的業務素質。此外，通過電力營銷實訓仿真系統的培訓，還可提高他們的服務意識和服務技能，從而更好地為客戶服務。電力營銷實訓仿真系統還能在一定程度上提高企業形象，特別是對于大型企業來說，其市場競爭日益激烈，營銷人員應不斷提高自身業務水平和綜合素質，以便更好地為客戶服務。因此，電力營銷實訓仿真系統在提高供電企業競爭力、促進供電企業發展方面具有重要作用［6］。

4.5? ?培養綜合型人才，提高企業核心競爭力

電力營銷實訓仿真系統通過對供電企業營銷人員的綜合培訓，可以有效提高營銷人員的業務技能水平和服務質量，從而培養出一批高素質的營銷人才，促進企業核心競爭力的提高。在電力營銷實訓仿真系統中，我們可以通過多種方式進行業務培訓。首先，我們可以開展知識競賽等活動，以提高員工學習電力營銷知識和服務技能的積極性。其次，我們可以通過開展技能培訓來提高員工的專業技能水平和服務能力。最后，我們可以通過組織員工參加專業培訓課程、與相關部門合作進行專項培訓等方式來提高員工的業務能力和專業技能水平。

4.6? ?全面提高員工綜合素質

隨著電力營銷實訓仿真系統的不斷完善，其應用范圍也在不斷擴大。對于供電企業而言，要想在激烈的市場競爭中獲得長足發展，就必須提升企業員工的綜合素質。因此，電力營銷實訓仿真系統的應用也為員工素質提升提供了一個全新的平臺，并使員工能夠在這個平臺上接受多方位、多層次的培訓，從而全面提升自己的綜合素質［7］。此外，電力營銷實訓仿真系統還可以為供電企業提供更多與客戶進行交流溝通的機會，從而使供電企業更加了解客戶需求，不斷提高客戶服務質量和水平。總之，電力營銷實訓仿真系統的應用不僅提高了我國供電企業營銷人員的業務素質和專業技能水平，還為我國供電企業發展提供了新思路。

4.7? ?有效提高培訓質量

電力營銷實訓仿真系統作為供電企業進行培訓的重要輔助工具，能夠有效地提高供電企業的培訓質量。在電力營銷實訓仿真系統中，通過將實踐教學內容與理論教學內容相結合，可有效地提高供電企業營銷人員的技能和專業知識水平。例如，在培訓中可以設置不同的問題和任務，以便于培訓人員獨立思考，從而使其掌握電力營銷過程中需要掌握的專業知識和技能。在傳統的教學模式下，由于缺乏對學員心理因素的考慮，往往會使學員產生焦慮情緒和不安全感，而在實訓仿真系統中進行培訓則可以有效地解決這一問題。

5? ? ?電力營銷實訓仿真系統的評估與改進

通過電力營銷實訓仿真系統的建設，國家電網公司將進一步提升電力營銷培訓工作的針對性和實效性，為各地區營銷管理人員、業務骨干提供一個全面系統的營銷培訓平臺，進一步促進國家電網公司營銷管理水平的提升。電力營銷實訓仿真系統為電力營銷管理人員、業務骨干提供一個全面系統的營銷培訓平臺，實現員工職業生涯規劃、職業培訓教育、人才培養效果評估等功能，提高員工的技能水平和工作能力，為企業人才資源的合理配置和優化配置提供依據。通過電力營銷實訓仿真系統開展的職業技能培訓將不斷豐富企業員工的知識結構，提高員工的綜合素質，提升企業整體競爭實力，促進企業又好又快發展［8］。

6? ? ?結束語

綜上所述，當前我國供電企業不斷發展，電力營銷實訓仿真系統在供電企業中的應用日益廣泛，特別是在電力營銷人員培訓方面的應用日益突出。但是，目前我國電力營銷實訓仿真系統建設還不夠完善，存在一定的不足。因此，我國供電企業必須進一步加強電力營銷實訓仿真系統的建設，并努力探索出一條適合我國國情的電力營銷實訓仿真系統建設之路。此外，為了提高我國供電企業營銷人員的業務素質和專業技能水平，進一步提升客戶服務質量和水平，我國供電企業還必須積極探索并建立一種新型的客戶服務管理模式。

主要參考文獻

［1］韓繼東.電力營銷業務風險防控知識圖譜的構建與應用［J］.中國科技期刊數據庫（工業A），2022（11）：30-32.

［2］楊禹莎.電力營銷專業實訓題庫開發項目預算績效評價［J］.電力與能源，2021，42（3）：291-295.

［3］錢谷豐琛.對于電力營銷系統管理與應用綜合評價［J］.經濟技術協作信息，2021（20）：44.

［4］李浩鵬，萬云鵬，王倩，等.探析電力營銷中用電采集系統的應用［J］.工程技術研究，2021，3（8）：43-44.

［5］佟學軍，高靜，高巖，等.淺談用電信息采集系統在電力營銷中的應用［J］.數碼設計，2018（6）：96，98.

［6］彭穎，張立歆.電力營銷管理應用信息系統的建設［J］.現代工業經濟和信息化，2022，12（12）：203-205.

［7］魏萬平，王新儒.電力營銷技術在電力系統中的應用分析［J］.輕松學電腦，2021（5）：1.

［8］任佳瑜.電力營銷技術在電力系統中的應用分析［J］.大眾標準化，2021（16）：170-172.