高校虛擬仿真實驗課堂的評價體系設計研究

摘 要 虛擬仿真實驗課堂是高校智慧課堂的重要探索，其課堂評價體系的建立有助于提升教學質量。文章基于虛擬仿真實驗課堂關于教師和虛擬仿真軟件的“雙教師”授課特征，以學生的體驗為落腳點，從獲得感、參與感和智慧感三個方面探究虛擬仿真實驗課堂評價體系的設計維度；基于SERVQUAL服務質量模型，從可靠性、響應性、移情性、易用性、有形性和保證性六個觀測層面對上述三個維度進行測量，并細化相應指標，為促進高校智慧課堂評價體系的建設提供借鑒。

關鍵詞 虛擬仿真實驗課堂；高校；評價體系

中圖分類號：G642 " " " " " " " " " " " " " " 文獻標識碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.33.010

Research on the Design of Evaluation System of Virtual Simulation Training

Classes of Universities

LIU Li， SUN Jiaming

（South-Central Minzu University， Wuhan， Hubei 430074）

Abstract The integration of virtual simulation training into classes is an important exploration of smart classes of universities， and the establishment of the classes’ evaluation system can help to improve the teaching quality. Based on the “dual teachers” feature of virtual simulation training classes about teachers and software， focusing on the students experiences， exploring the evaluation dimensions about the classes， which are sense of access， sense of participation and sense of wisdom; based on the SERVQUAL model framework， modifying the evaluation scales according the above three dimensions， such as reliability， responsiveness， empathy， ease of use， tangibles and guarantees， and clear the corresponding indexes， which can provide references for promoting the construction of the evaluation system of the smart classes of universities.

Keywords virtual simulation training classes; university; evaluation system

1" 研究背景

虛擬仿真實驗課堂是一種將虛擬仿真信息技術融入課堂的智慧教學模式，作為傳統線下教育的創新，具有智能化、個性化、數字化、交互性和開放性等特征與優勢。2019年教育部《關于一流本科課程建設的實施意見》明確指出，要在3年之內完成1500門左右國家虛擬仿真實驗教學一流課程建設。當前高校虛擬仿真實驗課堂已廣泛運用于生物科學類、機械類、電子信息類、臨床醫學類等理工科領域和經濟管理類領域，取得了較好的教學效果，但如何基于學生視角，科學、客觀地評價高校虛擬仿真實驗課堂的教學成效，相關研究還不多見，實踐中課程評價體系也主要面向線下傳統課堂。因此，探究虛擬仿真實驗課堂的評價體系，是當下高校智慧課堂深入推進的重要內容，有利于更好地發揮虛擬仿真實驗課堂的智慧教學功能，進一步拓寬學生學習的深度和廣度。

2" 高校虛擬仿真實驗課堂的評價基礎和評價維度

2.1" 評價基礎——“雙教師”授課特征

不同于傳統的線下單一教師授課，虛擬仿真實驗課堂呈現“雙教師”授課特征，即作為人屬性的教師和作為物屬性的虛擬仿真軟件。在傳統線下課堂中，學生獲取知識的主要來源是教師，師生互動限于“教師―學生”雙向互動關系。在虛擬仿真實驗課堂中，增加了虛擬仿真軟件這一授課主體，學生在教師和虛擬仿真軟件的雙重引導下進行實驗探索，師生互動則呈現“教師―軟件―學生”的三角互動關系，即學生不僅從教師處得到相關知識，還根據教師的課程設計，借助虛擬仿真軟件的引導，完成從理論學習到實踐探索，再到理論沉淀的閉環學習。因此在虛擬仿真實驗課堂中，教師已經不是唯一傳授知識的主體，而是加入虛擬仿真軟件進行混合傳授，在課堂上實現學生與教師的交互、學生與內容的交互以及學生與學生的交互[4]，甚至在課堂表現形式上，虛擬仿真軟件的顯性引導功能已經超越了教師。

2.2" 評價維度——獲得感、參與感和智慧感

在“雙教師”授課模式下，虛擬仿真實驗課堂不能全盤依照傳統線下課堂教學的評價體系，僅僅評價人屬性教師的授課能力和態度，還需要考慮物屬性的虛擬仿真軟件“教師”帶給學生的感受。本文以學生體驗為落腳點，從獲得感、參與感和智慧感三方面探究虛擬仿真實驗課堂的評價維度。

獲得感是虛擬仿真實驗課堂評價的基本維度。在大學課堂中，獲得感主要指學生自身在認知、能力等需要在課程學習中得到滿足后產生的積極主觀感受，體現在學生由客觀獲得和主觀感受構成的共識，這與授課者密切相關。在虛擬仿真實驗課堂中，“雙教師”是主要的授課主體，因此，教師和虛擬仿真軟件是學生獲得感產生的主要來源。

參與感是虛擬仿真實驗課堂評價的關鍵維度。參與是主體的客觀投入，包括行動上的參與和心理上的參與兩方面。在大學課堂中，有效的參與主要體現在對課程的認知、情感和行為的投入三個方面。影響學生參與的因素有很多，比如對教師的認可和欣賞、對相關知識點的掌握、對課程的認知和喜好，甚至學生個人的身體狀況等。在虛擬仿真實驗課堂中，對“雙教師”的認可和欣賞是影響學生參與的關鍵因素，特別是對虛擬仿真軟件的興趣和使用體驗。

智慧感是虛擬仿真實驗課堂評價的特有維度。智慧主要有兩個指向，一是指人的頭腦，二是指技術上的智能水平，本文特指第二個指向。智慧課堂通過“智慧云―平臺―客戶端”的整體架構，創設交互化、智能化的學習環境，推動線上線下一體、虛擬現實一體的場景教學應用，能夠有效拓展教師線下授課的內容。在虛擬仿真實驗課堂中，智慧感主要體現在“雙教師”中物屬性的虛擬仿真軟件“教師”帶給學生的仿真體驗，比如學生使用軟件的流暢性、真實性和安全性等方面。

3" 虛擬仿真實驗課堂評價維度的測量

3.1" 理論模型基礎

SERVQUAL模型是衡量服務質量的有效工具，是20世紀80年代末由美國市場營銷學家Parasuraman、Zeithaml和Berry等人在服務行業中提出的一種服務質量評價體系，該理論的核心是“期望－感知”差距，即服務質量取決于用戶感知和用戶期望的差別程度，提供優質服務的關鍵就是要超過用戶的期望值。最初的SERVQUAL模型主要基于電話維修、銀行零售和保險三個行業進行研究，將服務質量分為有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性五個尺度22個測量指標來進行計算。隨著經濟社會的發展和科學技術的不斷進步，該模型的應用已經逐漸延伸到各個服務領域，包括教育和公共管理領域，相應的觀測層面和測量指標也因研究對象的不同而有了進一步的調整和拓展。

3.2" 評價維度的觀測層面及其指標

教育是面向學生的服務工作，課堂教學是最重要的服務形式。基于SERVQUAL模型基本分析框架，對應上述獲得感、參與感和智慧感三個評價維度，立足“雙教師”授課特征，從觀測層面和指標上設計虛擬仿真實驗課堂的評價指標體系，有利于提升虛擬仿真實驗課堂的教學質量，促進學校智慧課堂的建設（見表1）。

在獲得感維度上，對應SERVQUAL模型的觀測層面，選擇可靠性和響應性進行測量。在虛擬仿真實驗課堂中，“雙教師”的課堂服務是學生獲得感產生的主要來源，包括服務能力和服務態度兩方面。可靠性主要關注“雙教師”的服務能力，即準確無誤地完成向用戶所承諾的服務的能力，因此其測量指標可用教師對實驗的熟悉程度（A1），以及軟件中的實驗內容與課程要求銜接（A2）、內容豐富度（A3）等指標進行測量。響應性主要關注“雙教師”的服務態度，即隨時為客戶提供快速、高效的服務，因此其測量指標可用教師與學生善于互動（B1）、軟件案例容易調動學生的積極性（B2）、軟件為學生提供互動空間（B3）等指標進行衡量。

在參與感方面，對應SERVQUAL模型的觀測層面，主要用易用性和移情性進行衡量。在虛擬仿真實驗課堂中，參與感主要基于對“雙教師”的認可和欣賞，其中，易用性專指虛擬仿真軟件的易用性，移情性則兼顧“雙教師”的移情性。易用性不是SERVQUAL模型的最初觀測層面，但基于虛擬仿真軟件的使用特征，易用性這一尺度是學生在參與感中的重要衡量指標，主要關注軟件操作中的體驗，可用軟件提供新手操作指導（C1）、實驗平臺運行平穩（C2）和軟件內容難度適中（C3）等指標進行衡量。移情性是指服務者能夠關懷客戶并為客戶提供個性化的服務。在虛擬仿真實驗中，移情性主要指“雙教師”能夠提供個性化的服務，有利于鼓勵和幫助學生，滿足學生個性化的學習需求，使學生更好地進行認知、情感和行動參與，可用教師對學生提供及時幫助（D1）、在滿足基本教學要求之上，軟件提供階梯服務（D2）、軟件調動學生的參與積極性（D3）、軟件評分標準多元（D4）等指標進行測量。

在智慧感方面，對應SERVQUAL模型的觀測層面，主要用有形性和保證性進行衡量。在虛擬仿真實驗課堂中，智慧感主要來自物屬性的虛擬仿真軟件“教師”帶給學生在終端的仿真體驗，因此相應的測量指標與軟件密切相關。有形性指能被直觀感受到的服務，可用相關的硬件服務指標，即平臺建設和實驗配套設施（E1），以及軟件服務指標，即軟件模擬情景還原程度高（E2）、能準確保留操作記錄（E3）等進行測量。保證性指服務主體所具備的文化程度、個人修養，以及使客戶感受到其能勝任工作的自信與可信的程度，在智慧感方面，保證性主要關注軟件對用戶的安全保障，可以用軟件平臺網頁無廣告（F1）、軟件能保障用戶信息安全（F2）等指標進行測量。

4" 結語

隨著虛擬仿真技術的迅猛發展，虛擬仿真實驗課堂已成為高校智慧課堂的重要組成部分。本研究基于虛擬仿真實驗課堂的“雙教師”授課特征，立足學生評價視角，從獲得感、參與感和智慧感三個方面探究虛擬仿真實驗課堂評價維度；在SERVQUAL模型框架基礎上，分別從可靠性、響應性、移情性、易用性、有形性和保證性等六個觀測層面修正評價量表，測量上述三個維度，并細化相應指標，為促進高校智慧課堂評價體系建設提供借鑒。

基金項目：2022年中南民族大學校級教研項目“虛擬仿真實訓融入‘公共政策學’課程教學研究”（JYX22012）。

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