“互聯網+”背景下高校學生事務管理數字化轉型路徑探索

摘要：文章旨在分析“互聯網+”背景下高校學生事務管理的現狀與挑戰，并提出數字化轉型中的關鍵理念與創新路徑。隨著新媒體新技術的快速發展，高校學生事務管理逐步引入信息化手段，嘗試構建集成化的管理系統與服務平臺。然而，當前的融合尚處于淺層次階段，系統功能整合度不足，學生需求與管理響應之間存在滯后性。此外，網絡輿情的快速傳播以及管理人才的新媒體素養不高，使得高校在應對復雜的管理情境時面臨諸多挑戰。文章通過分析管理模式、學生需求、輿情應對等方面的問題，提出用戶思維主導的學生中心服務理念，強調數據思維驅動的精準決策與管理，創新思維引領的新媒體新技術應用與管理模式改革。在此基礎上，文章提出構建新媒體互動平臺、完善輿情監測與引導機制、建立個性化服務推送機制等創新管理策略。此外，文章還強調加強校園網絡媒體平臺建設，提升其功能整合性、社交互動屬性與安全防護能力，同時提出基于大數據分析的管理決策優化建議，強調媒體化數據采集與智能分析的重要性。文章建議加強高校管理人才的新媒體素養培育，提升其新媒體應用技能與創新意識，以適應數字化時代的管理需求。

關鍵詞：“互聯網+”；高校學生事務管理；數字化轉型；新媒體新技術；數據驅動

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）22-0011-05

一、前言

隨著信息技術的迅速發展，高校學生事務管理面臨著前所未有的機遇與挑戰。新媒體新技術的廣泛應用使得高校管理方式逐步從傳統的線下模式轉向線上平臺，改變了信息傳遞、服務提供和互動模式[1]。在此背景下，學生事務管理不僅要適應技術的變革，還需回應學生日益多樣化和個性化的需求。與此同時，數據的積累與分析為決策提供了新的視角和工具。然而，許多高校在實際應用過程中仍面臨系統整合度低、服務響應滯后以及數據利用不足等問題，亟須通過創新管理模式與技術手段推動數字化轉型[2]。

二、“互聯網+”背景下高校學生事務管理現狀

（一）管理模式與新媒體新技術融合的初步探索

“互聯網+”背景下，高校學生事務管理已開始嘗試與新媒體新技術融合。部分高校建立了學生事務管理信息系統，涵蓋學生基本信息錄入、課程安排、成績查詢等功能，初步實現了管理流程的數字化。同時，利用微信公眾號、微博等新媒體平臺發布校園通知、活動信息等，一定程度上拓寬了信息傳播渠道，提高了信息傳遞效率。然而，這種融合仍處于淺層次階段，系統功能的整合度不夠高，各模塊之間可能存在數據流通不暢的情況。并且，新媒體平臺的互動性尚未充分挖掘，多為單向信息推送，對學生反饋的收集與處理不夠及時和深入，導致管理與學生實際需求之間存在一定脫節。

（二）學生需求多樣化與管理響應滯后性

隨著新媒體新技術的發展，學生的需求日益多樣化。他們期望在學業指導、職業規劃、心理健康咨詢等事務上能獲得個性化、精準化的服務。但高校學生事務管理在響應這些需求時存在明顯滯后性。一方面，管理資源的分配未能及時根據學生需求變化進行調整，比如在就業指導方面，雖然有就業講座等傳統形式，但缺乏針對不同專業、不同就業意向學生的個性化新媒體輔導資源，如定制化的線上就業技能培訓課程、個性化的職業測評與分析系統等。另一方面，管理決策過程中對學生通過新媒體表達的訴求收集不全面，導致無法及時優化管理策略。例如，學生在社交媒體上對宿舍設施改善的大量呼聲，未能及時轉化為管理部門的有效行動，這反映出管理部門在新媒體信息監測與處理機制上的不足。

（三）網絡輿情對管理工作的沖擊與挑戰

新媒體時代，網絡輿情成為高校學生事務管理不可忽視的重要因素。學生在網絡空間積極表達觀點、分享經歷，其中涉及學校管理、教學質量、校園生活等方面的輿情信息傳播迅速且影響廣泛。當出現負面輿情時，如校園突發事件引發的網絡熱議、對學校某項政策的質疑等，高校學生事務管理部門往往缺乏有效的輿情預警與應對機制。在輿情監測方面，技術手段有限，難以做到全面、實時監測。在輿情應對上，缺乏專業的新媒體溝通團隊，發布的回應信息不夠及時、準確、有說服力，容易引發輿情進一步發酵。例如，在處理學生對食堂餐飲質量不滿引發的網絡輿情時，由于未能迅速給出合理解決方案并通過新媒體平臺有效溝通，輿情持續擴散，對學校形象以及學生對管理部門的信任度產生了負面影響。

（四）管理人才新媒體素養與技術應用瓶頸

高校學生事務管理工作的數字化轉型離不開專業管理人才的支撐。然而，當前管理人才的新媒體素養參差不齊，部分管理人員對新媒體新技術的掌握僅停留在基礎操作層面，缺乏深入的數據分析、新媒體平臺運營等能力[3]。在技術應用方面面臨諸多瓶頸，如大數據分析技術在學生事務管理中的應用不夠成熟，無法充分挖掘學生行為數據背后的價值，難以精準預測學生可能面臨的學業風險、心理危機等。同時，新媒體平臺的安全管理存在漏洞，學生信息在網絡傳輸與存儲過程中面臨泄露風險，如學生選課系統可能遭受黑客攻擊，導致學生個人信息被竊取，影響學生事務管理的正常秩序與學生權益保障。

三、數字化轉型的關鍵理念構建：“互聯網+”思維植入

（一）用戶思維主導：以學生為核心的服務理念重塑

在高校學生事務管理數字化轉型中，用戶思維強調將學生置于核心地位，回應學生在學業、生活、社交及個人發展等方面的多維需求。通過新媒體渠道收集學生反饋，精準掌握學生期望的動態變化，優化資源和服務供給[4]。在學業支持方面，構建與專業學習路徑緊密對接的數字資源導航體系，精準推送課程資料、學術前沿信息等；在生活服務領域，整合宿舍報修、校園活動報名等功能，持續優化服務流程，提升操作便捷性和完整性，以增強學生對管理服務的認同感與獲得感，確保服務始終以學生需求為導向。

（二）數據思維驅動：基于大數據的精準決策與管理

高校需構建全方位的數據收集與分析體系，整合教務管理、學生日常行為等多源數據，全面掌握學生的學習表現、出勤規律等信息。運用數據挖掘與分析模型，揭示數據間的關聯與潛在趨勢。通過分析學習成績與學習投入的關系，識別學業風險群體，建立動態學業預警與個性化幫扶體系，提供定制化的學習提升計劃。基于數據預測模型，提前預判學生的學業發展、就業趨勢等，為管理決策提供科學依據，優化課程結構與實踐教學，推動決策由經驗驅動向數據驅動轉型。

（三）創新思維引領：新媒體新技術應用與管理模式革新

創新思維推動高校在學生事務管理中，積極應用人工智能、區塊鏈、云計算等新興技術。人工智能可構建智能事務管理助手，實現精準的學生咨詢服務；區塊鏈技術能夠保障學生信息的安全與完整性，如成績認證和榮譽證書的可信存儲；云計算提供高效能、高可靠的服務平臺，支撐大規模管理應用[5]。同時，還要創新管理模式，突破傳統層級管理，構建扁平化、網絡化的協同管理模式。通過數字化協同平臺整合學工、教務、后勤等多部門資源，實現業務協同與信息共享，提升管理服務響應速度與效率。

四、借助新媒體新技術創新管理工作機制

（一）構建新媒體互動平臺促進雙向溝通

高校應搭建定制化的新媒體互動平臺，如學生事務管理App或校園互動網站，便于學生提交事務申請、查詢辦理進度，并實時接收通知與政策解讀。平臺應具備強大的互動功能，學生可就校園事務提出問題、建議或投訴，管理部門及時回復并處理，形成高效雙向溝通機制。智能客服技術可自動回答常見問題，緩解人工服務壓力，提高響應效率。通過分析互動數據，如提問熱點與投訴領域，管理部門能精準把握學生關注點與需求，優化管理策略，提升學生事務管理透明度與滿意度，增強學生對學校管理的信任與支持[6]。

（二）利用新媒體進行輿情監測與引導

學校應建立完善的新媒體輿情監測系統，運用網絡爬蟲和自然語言處理技術，對微博、微信、校園論壇等平臺進行實時監測，捕捉與校園相關的輿情信息，特別是關于教學質量、校園設施、管理政策等方面的討論與評價。發現負面輿情后，立即啟動應對預案，通過輿情引導團隊發布客觀回應，引導輿論走向正面。以數據與事實為基礎，詳細解答熱點問題，防止輿情發酵。

（三）基于新媒體的個性化服務推送機制

通過對學生學習成績、興趣愛好、消費習慣等數據的分析，繪制精準的用戶畫像，為學生推送個性化服務內容[7]。通過新媒體平臺的推送功能，確保信息及時準確傳達：具有科研興趣的學生可收到科研項目申報信息和學術講座通知；具有就業需求的學生可接收招聘信息與職業培訓課程推薦等。這一機制不僅提高了服務資源的利用效率，滿足學生多樣化需求，還能有效推動學生在學業、職業及個人發展方面的成長，增強學生事務管理的針對性與有效性。

五、完善校園網絡媒體平臺建設與利用

（一）校園網絡媒體平臺功能整合與優化

校園網絡媒體平臺包括官網、官方微博、微信公眾號、校園App等，需要對這些平臺進行深度整合，打破信息孤島。通過與學生信息管理系統的數據對接，學生可以在不同平臺查詢個人學業成績、獎懲記錄、課程安排等信息，管理部門也能高效、統一地管理和更新數據。另外，優化信息發布功能，通過建立信息審核與分類發布機制，確保各類通知、新聞、活動等能準確、高效地傳達給學生。例如，將學術講座、社團活動等信息進行標簽化分類，學生可依據興趣快速篩選獲取，避免信息冗余[8]。優化平臺的搜索功能，提升信息檢索的精準度與速度，幫助學生在大量信息中迅速找到所需內容，提高平臺整體服務效能及信息傳播效率，確保學生便捷、準確地獲取校園信息。

（二）強化校園網絡媒體平臺的社交互動屬性

校園網絡媒體平臺應增強其社交互動屬性，建設活躍的校園網絡社區。通過設置話題討論區、興趣小組、在線交流論壇等功能模塊，鼓勵學生參與校園話題討論，分享學習經驗與生活感悟。可以設置“校園文化建設”“專業學習心得”等話題，吸引學生發表見解，促進思想交流與知識碰撞。

與此同時，管理部門可利用這些互動區域，深入了解學生的思想動態與需求傾向，便于制定更符合學生需求的管理政策和教育活動[9]。另外，引入社交關系鏈功能，如好友推薦、校友聯系等，拓展學生的社交網絡，增強學生對校園的歸屬感與認同感。通過分析學生互動數據，如互動頻率、關注話題等，進一步挖掘學生群體的社交行為特征，為個性化服務和精準管理提供數據支持。

（三）提升校園網絡媒體平臺的安全防護能力

隨著校園網絡媒體平臺的廣泛應用，安全防護成為至關重要的一環。應建立多層次的網絡安全防護體系，包括防火墻、入侵檢測系統以及數據加密技術等。防火墻能有效阻擋外部非法網絡訪問，防止黑客攻擊與惡意軟件侵入平臺；入侵檢測系統則實時監控網絡流量與系統行為，及時發現異常活動并采取防護措施。對于學生的個人信息和學業成績等敏感數據，需采用高強度的數據加密技術，確保數據在傳輸和存儲過程中的安全性[10]。通過這些措施，能夠有效防范數據泄露與其他安全風險，保護學生個人信息和學校網絡秩序，保障師生的合法權益。

六、實現信息化與大數據管理的媒體化升級

（一）媒體化數據采集與整合

在信息化與大數據管理的媒體化升級進程中，構建多元化、全方位的數據采集體系是基礎。利用新媒體平臺的多元接口與數據捕捉技術，廣泛獲取學生在網絡學習空間、社交網絡、校園數字化服務平臺等多領域的數據信息，涵蓋學生的身份標識數據、學業行為數據、社交互動數據、網絡瀏覽與搜索數據等多維度數據類型。通過建立自動化的數據傳輸管道與數據倉庫架構，實現不同來源數據的高速匯聚與集中存儲[11]。

同時，運用數據標準化與規范化處理技術，對原始數據進行清洗、轉換與整合操作，消除數據的噪聲、冗余與不一致性，構建起結構清晰、邏輯完整且實時更新的學生數據資源池，為后續的數據分析與管理應用提供高質量的數據基礎。

（二）基于媒體數據的智能分析與預測

依托先進的大數據分析引擎與智能算法模型，對媒體化采集整合的數據展開深度挖掘與智能解析。運用數據挖掘算法中的關聯分析技術，探尋學生不同行為數據之間的內在關聯模式，如學習成績與網絡學習時長、社交活躍度與心理健康指標等之間的潛在聯系。

借助機器學習算法構建學生行為特征模型，精準刻畫學生在新媒體生態下的行為模式、興趣演變軌跡與需求傾向變化規律[12]。基于時間序列分析、回歸分析等預測性模型，對學生的學業進展趨勢、職業發展潛力、校園生活滿意度等關鍵指標進行前瞻性預估與動態監測，及時識別出潛在的風險因素與發展機遇，為制定前瞻性的管理策略與個性化的服務方案提供數據驅動的決策依據。

（三）媒體化數據驅動的管理決策優化

依據媒體化大數據分析生成的洞察結果，重塑高校學生事務管理的決策流程與機制。在資源配置決策環節，以學生數據所反映的需求分布與發展態勢為導向，科學調配教學資源、師資隊伍、校園設施等各類資源要素，確保資源投入與學生實際需求相匹配[13]。

在管理政策制定與調整過程中，充分參考學生在新媒體平臺上的行為反饋數據、意見表達數據以及群體行為特征數據，對管理政策的合理性、有效性進行量化評估與動態優化。通過構建數據驅動的決策評估與反饋閉環，持續監測管理決策的實施效果，及時修正決策偏差與優化決策路徑，實現管理決策從傳統經驗型向數據驅動型的智能化轉型，增強高校學生事務管理的精準性、科學性與整體效能[14]。

七、強化高校管理人才新媒體素養培育

（一）新媒體知識體系構建

高校管理人才需構建全面的新媒體知識體系。涵蓋新媒體新技術原理，如云計算、大數據存儲與處理架構等基礎認知，理解新媒體傳播規律，包括信息傳播的網絡拓撲結構、受眾信息接收與反饋機制等。熟悉各類新媒體平臺特性，如社交平臺的社交關系構建模式、短視頻平臺的內容分發算法。掌握新媒體內容創作與編輯技巧，如多媒體素材整合、文案撰寫規范，以適應不同新媒體場景[15]。

（二）新媒體應用技能提升

著重提升高校管理人才的新媒體應用技能，包括熟練掌握新媒體工具操作。具備新媒體平臺運營管理能力，能制定并執行校園新媒體賬號的運營策略，提升賬號影響力與粉絲活躍度。學會利用新媒體進行精準的信息推送與溝通，如根據學生群體特征制定個性化推送方案，運用即時通信工具進行高效的一對一或一對多溝通交流。能夠組織開展基于新媒體的線上活動，如線上主題班會等，增強互動性，從而提升管理工作效率與質量。

（三）新媒體思維與創新意識培養

培養高校管理人才的新媒體思維與創新意識。使其具備用戶思維，始終以學生需求為導向設計新媒體管理服務方案，注重學生在新媒體環境下的體驗感與滿意度。樹立數據思維，善于運用數據驅動決策，通過新媒體數據挖掘分析發現學生事務管理中的潛在問題與發展趨勢[16]。培育創新意識，鼓勵管理人才積極探索新媒體在學生事務管理中的新應用場景與模式。

八、結語

“互聯網+”時代，高校學生事務管理數字化轉型勢在必行。新媒體新技術的深度應用重塑了管理模式，從理念更新到技術創新，從平臺搭建到人才素養提升，各環節緊密相連。校園網絡媒體平臺的完善拓展了思政教育與服務的空間，大數據與信息化的媒體化管理保障了數據精準與安全。高校管理人才新媒體素養的提升為轉型提供人力支撐，可以有效推動高校學生事務管理高效、精準運行。

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作者簡介 陳召，研究實習員，研究方向：高校管理、職業教育、衛生事業管理。