服務設計思維下的鄉(xiāng)村公共空間適老化改造

劉芯嘉 盧運欣 歐操

摘 要：當前我國部分鄉(xiāng)村仍然存在環(huán)境有待改善、基礎設施不完善、配套功能不完全等不足，但大多數老年人習慣住在生活了幾十年的家鄉(xiāng)，不肯隨子女外出，因此有必要對鄉(xiāng)村公共空間進行適老化改造設計，完善配套設施，為鄉(xiāng)村留守老人提供良好的生活環(huán)境。強調服務設計思維的核心原則，通過心理和生理兩個方面分析鄉(xiāng)村地區(qū)老年人口的特殊需求，進一步探討服務設計思維下鄉(xiāng)村公共空間適老化設計的改造策略。

關鍵詞：服務設計；適老化；鄉(xiāng)村公共空間；改造設計

基金項目：本文系2022年長沙理工大學學位與研究生教育教學改革項目“以鄉(xiāng)村振興為導向的藝術設計 MFA 創(chuàng)新能力培養(yǎng)的實踐與探索”（JG2022YB064）研究成果。

人口老齡化問題被公認為21世紀重大世界性社會問題之一，而我國目前已成為世界老年人口規(guī)模最大的國家，也是老齡化速度最快的國家之一[1]。老年人在醫(yī)療、社交互動、居住環(huán)境等方面有著不同的需求，這對城市地區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū)都構成了挑戰(zhàn)，其中鄉(xiāng)村地區(qū)面臨的問題更為復雜。鄉(xiāng)村地區(qū)存在的交通不便、醫(yī)療資源稀缺、社交孤立等問題，都對老年人的生活質量產生了負面影響。鄉(xiāng)村地區(qū)通常缺乏適老化的公共空間和設施，難以滿足老年人的需求。因此，需要特別關注鄉(xiāng)村地區(qū)的老年人，確保他們能夠享有與城市居民相當的生活質量。服務設計思維下，探討鄉(xiāng)村公共空間適老化的改造策略，包括無障礙設計、社交互動促進、醫(yī)療支持和環(huán)境可持續(xù)性，為鄉(xiāng)村地區(qū)的老年人提供更好的生活環(huán)境，同時促進鄉(xiāng)村地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

一、服務設計思維概述

（一）服務設計思維內涵

服務設計理念誕生于20世紀80年代，最初以管理營銷層面的“服務設計”概念形式而提出。1984年，美國學者蕭斯塔克（Lynn Shostack）教授首次將“服務”與“設計”相聯系。1991年，科隆應用科學大學國際設計學校（簡稱KISD）邁克爾·艾爾霍夫（Michael Erlhoff）教授第一次提出將“服務設計”應用在設計領域。

服務設計是指為了提高服務質量和服務提供者與客戶之間的交互，對服務的人員、基礎設施、信息溝通和材料組成部分進行規(guī)劃和組織的活動，可以是對現有的服務進行更改，也可以是創(chuàng)建全新的服務方式。國際設計研究協會認為，服務設計可以從客戶的角度來設置服務的功能和形式。它的目標是，確保服務界面是顧客覺得有用的、可用的、想要的服務，同時服務提供者覺得是有效的、高效的和有識別度的服務[2]。因此，可以通過服務設計的思維方法，分析老年人在鄉(xiāng)村的日常生活中容易遇到的問題，以及老年人在公共空間活動時的需求，綜合考慮老年人的生理、心理需求，以及外界環(huán)境、時間、空間等多方面的影響因素，進行適老化改造設計。

（二）服務設計思維的原則

1.以用戶為中心

以用戶為中心的設計原則的核心是將用戶的需求和體驗置于設計全過程的中心位置。也就是說，在設計的過程中，設計者要將老年人置于中心，深入了解挖掘他們的需求、生活方式和期望，以確保設計的服務能夠真正滿足他們的實際需要和個體偏好。

2.可持續(xù)性和靈活性

在關注老年人的服務設計中，遵循可持續(xù)性和靈活性原則尤其重要，因為這有助于滿足他們未來可能出現變化的各種健康和生活方式的需求。因此提供可持續(xù)的方案是改造設計的關鍵，這不僅涉及在公共空間和服務中采用的材料是否環(huán)保，還包括在設計服務模式時要考慮長期可持續(xù)性。例如，可以倡導社區(qū)互助、共享資源的理念，創(chuàng)造更為貼近實際生活、更具包容性和可持續(xù)性的公共空間和服務模式，以確保老年人在不同階段都能夠享受到貼心和符合需求的服務。總體而言，可持續(xù)性和靈活性的原則旨在為老年人提供彈性的服務體驗，以滿足他們未來可能變化的需求。

3.個性化服務

個性化服務在關注老年人的服務設計中起著至關重要的作用。針對老年人的個體差異，提供個性化的服務和支持，意味著深入理解每個老年人的獨特需求和偏好，以此為基礎為其提供更貼心、更符合實際情況的服務。

在醫(yī)療領域，個性化服務可能包括針對不同老年人健康狀況的定制醫(yī)療方案，這可能涉及根據個體的健康狀況、慢性病情況以及生活方式制定的個性化治療計劃。比如針對患有特定疾病的老年人，提供定制的康復計劃和健康教育服務，幫助他們更好地開展健康管理和應對疾病。在健康服務方面為老年人制定健康管理計劃，這可能包括根據老年人的健康狀況和需求制定的營養(yǎng)計劃、定期健康檢查和監(jiān)測，以及針對個體的需求，進行相關的體育鍛煉或康復訓練。

此外，社交服務也可以提供個性化服務。考慮到老年人的社交需求和興趣差異，可以設計針對不同群體的社交活動。比如：針對喜歡戶外活動的老年人，提供郊游或園藝活動；對于喜歡藝術和手工藝的人，則可以組織他們參與繪畫課程或手工藝工作坊活動等。

綜合而言，個性化服務意味著在服務設計中將每個老年人視作獨特個體，為他們量身定制不同的服務以滿足其特殊需求。通過提供針對個體差異的醫(yī)療、健康和社交服務，更好地滿足老年人的個性化需求，提升其生活質量和幸福感，為老年人提供更好的生活體驗。

二、鄉(xiāng)村地區(qū)老年人的心理和生理特征

（一）心理特征

當前，鄉(xiāng)村留守老年人的健康心理建設受到的社會重視度不足，以鄉(xiāng)村為依托的文化事業(yè)與社區(qū)服務體系相對滯后，鄉(xiāng)村留守老年人受居住環(huán)境、出生年代和受教育情況的制約，加之鄉(xiāng)村留守老年人在生活中缺乏興趣愛好，這都妨礙了留守老年人對更高的養(yǎng)老水平的追求，阻礙老年人健康心理的建設。因此，現有條件下，如何解決鄉(xiāng)村留守老年人精神需求不足，改善老人的心理健康問題是一大難題[3]。受傳統文化觀念的影響，大部分鄉(xiāng)村留守老年人性格內向，缺乏有效的溝通能力，加之鄉(xiāng)村地區(qū)醫(yī)療條件不佳，留守老年人的經濟條件相對較差，易造成沉重的心理負擔，引發(fā)孤獨無助的情緒。他們對自身疾病和未來的人生感到憂慮，對精神文化活動的需求非常迫切。因此，在設計的過程中注重當地老年人的心理狀態(tài)是非常必要的。

（二）生理特征

隨著年齡增長，老年人的身體機能逐漸衰退，感知系統、肌肉骨骼系統和思維系統等方面都經歷著顯著的退化，甚至會產生一些疾病。感知系統在結構與功能上出現了老年退化性改變，尤以味覺、嗅覺為甚，60歲后均顯著退化；肌肉骨骼系統表現為肌肉萎縮，也因為鈣質流失，易誘發(fā)骨質疏松的問題，導致靈活度降低、行動變得緩慢等，所以老年人往往不能做劇烈運動；隨著年齡增加，老年人大腦組織開始萎縮，神經傳導功能也較青年時期有了明顯的減低，其中記憶力下降問題尤為突出。因此在做鄉(xiāng)村地區(qū)的公共空間適老化改造設計時，也要注重打造適合各個年齡段、各種身體條件的老年人的活動場所。

三、鄉(xiāng)村地區(qū)公共空間存在的問題

鄉(xiāng)村公共空間和城市公共空間相比，在資源分配、基礎設施及管理意識、專業(yè)性等方面存在不足[4]。通過文獻閱讀和實地調研發(fā)現，鄉(xiāng)村公共空間主要存在以下問題：

（一）基礎設施不健全

鄉(xiāng)村公共空間的基礎設施因長期未得到有效維護，有可能發(fā)生老化、損壞等問題。同時，一些設施、設備可能沒有根據相應的安全標準來進行設計、安裝，缺少安全警告標志。當前，公共空間的設施設備存在著諸如扶手松動、地面磨損、樓梯坡度不符合安全要求、缺少防滑提示和警示標志等問題，老人在使用時容易發(fā)生事故。

（二）缺乏舒適的活動場地

調查發(fā)現，部分鄉(xiāng)村休閑場所面積較小，缺乏座椅，村民需自帶板凳，休閑設施較少且運動器械老舊，數量和類型不多，地面道路鋪設不好，缺少對老年人的有效保護措施，給鄉(xiāng)村地區(qū)老年人的娛樂活動帶來不便。且場地功能劃分不清，所以村民們往往分散開，無法使空間功能得到最大程度的發(fā)揮。

四、服務設計思維在適老化改造設計中的應用策略

（一）無障礙設計

考慮到鄉(xiāng)村地區(qū)老年人身體特殊和行動不便的情況，進行無障礙設計尤為關鍵。在設計時，應當重視輪椅用戶的舒適性和便利性，確保他們能夠自如地在公共場所活動。應考慮到鄉(xiāng)村地區(qū)地形起伏的情況，增加設計符合無障礙標準的坡道、臺階和斜坡。道路鋪裝要針對身體不便的老年人和康健的老年人進行差異化設計，滿足更多老年人的出行需求：對于出行需要借助輪椅、拐杖的老年人，應采用線性鋪裝的方式，對老年人起到引導作用；對于康健的老年人來說，應采用堆疊鋪砌的方式，形成粗糙的效果，以有效防滑、防磕絆等[5]。

在必要的位置安裝扶手等設施，著重設計地面的平整度和防滑性，提供安全、穩(wěn)定的行走環(huán)境，以便鄉(xiāng)村老年人能夠安全、便捷地出行，提高老年人出入公共空間的頻率。

（二）促進社交互動

促進鄉(xiāng)村老年人社交互動，有利于幫助他們打破孤獨，促進交流，建立更為緊密的社交聯系。除了傳統的社交活動中心、公園和庭院之外，還可以通過多種方式增加老年人的社交機會。例如，定期舉辦社區(qū)集市或手工藝市集，為老年人提供展示、交流和分享的平臺。這種活動不僅可以促進老年人之間的交流互動，也能鼓勵他們展示自己的技能和興趣愛好。

公園和庭院可以設計成更為友好和包容的社交空間。增設交流場所，例如增加長椅、涼亭等，為老年人創(chuàng)造更多的聚集區(qū)域，方便他們輕松地進行交流互動。同時，也可以根據鄉(xiāng)村周圍的環(huán)境，設計一些新的戶外活動空間，比如象棋廣場、垂釣區(qū)，或者選取場地，增設體育鍛煉設施，為老年人提供更多社交活動的場所，激發(fā)他們參與戶外活動的興趣。

（三）醫(yī)療支持

醫(yī)療支持是保障老年人健康權益的重要議題。服務設計思維在醫(yī)療設施的構建以及布局中發(fā)揮著關鍵作用，能確保鄉(xiāng)村地區(qū)的老年人方便、及時地獲得所需的醫(yī)療服務。這種思維方式要求設計者全面考量醫(yī)療設施的內外環(huán)境，從建筑結構到服務流程的各個方面，都圍繞鄉(xiāng)村地區(qū)老年人的需求進行精心設計。

針對鄉(xiāng)村地區(qū)老年人群體的特殊性，可以量身定制醫(yī)療設施的功能和服務，建立便利的交通系統，精心規(guī)劃和布局衛(wèi)生中心、醫(yī)療診所等設施，同時優(yōu)化門診排隊流程，提供舒適的候診區(qū)域，簡化預約掛號流程，優(yōu)化醫(yī)療服務流程以減少等待時間，使其在空間利用、便利性和友好性方面都更加適合老年人使用。還可以利用數字技術提供遠程醫(yī)療咨詢，幫助身體行動不便的老年人實現足不出戶就能就診，真正意義上實現線上問診，面對面與醫(yī)生對話，讓醫(yī)療服務更為便捷高效。

在服務設計思維的框架下，醫(yī)療設施不僅僅是提供醫(yī)療服務的場所，更是充滿溫馨、彰顯關懷的社區(qū)中心。其能解決老年人實際的醫(yī)療需求，同時為老年人創(chuàng)造出尊重和關心他們的環(huán)境，在細節(jié)上體現對老年人的關懷，以確保他們獲得更全面、更人性化的醫(yī)療保障。

（四）環(huán)境可持續(xù)性

可持續(xù)性設計在構建老年人居住的鄉(xiāng)村公共空間方面扮演著重要的角色。借助服務設計思維，全面地考慮環(huán)保和資源的可持續(xù)性，致力于創(chuàng)造更加健康、更為適宜老年人居住的鄉(xiāng)村公共空間環(huán)境。保護自然景觀和提供社區(qū)服務設施也是關鍵所在。通過服務設計的方法，規(guī)劃建設適合老年人活動的場所，例如休閑公園、健康步道、社區(qū)活動中心等，為老年人提供更多社交、娛樂和健康促進的機會。總體而言，可持續(xù)性設計結合服務設計思維，不僅考慮到老年人的需求，更致力于創(chuàng)造一個資源可持續(xù)利用、環(huán)保、舒適宜居的鄉(xiāng)村公共空間。這樣的設計不僅有助于提升老年人的生活質量，也為整個社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供了有益的參考。

五、結語

在對鄉(xiāng)村進行適老化改造設計時，需考慮老年人對公共設施建設的需求，促進交往互動，活躍鄉(xiāng)情社會，同時在保留鄉(xiāng)村特色的前提下優(yōu)化設施。在服務設計理念的基礎上，改善鄉(xiāng)村地區(qū)公共空間的環(huán)境，完善鄉(xiāng)村的基礎設施，優(yōu)化醫(yī)療系統，為老年人提供更便捷優(yōu)質的生活服務，從而提升老年人的幸福感和生活質量，為他們創(chuàng)造有利于身心舒緩、減少孤獨感、便于養(yǎng)老的舒適環(huán)境，促使他們更加積極地面對生活。

參考文獻：

[1]龐國防，胡才友，楊澤.中國人口老齡化趨勢與對策[J].中國老年保健醫(yī)學，2021（1）：3-5.

[2]伊文靜.基于服務設計思維的社區(qū)養(yǎng)老空間的設計研究[D].哈爾濱：東北林業(yè)大學，2021.

[3]鄭好.基于老齡化背景下鄉(xiāng)村景觀適老化設計[J].現代園藝，2023（14）：84-86.

[4]寧心怡，陳祖展.基于老年需求的鄉(xiāng)村公共空間設計優(yōu)化策略[J].智能建筑與智慧城市，2023（1）：44-46.

[5]張靜宜，焦健.鄉(xiāng)村環(huán)境景觀的適老化改造探究[J].美與時代（城市版），2022（11）：55-57.

作者簡介：

劉芯嘉，長沙理工大學碩士研究生。研究方向：環(huán)境設計。

盧運欣，長沙理工大學碩士研究生。研究方向：環(huán)境設計。

歐操（通訊作者），博士，長沙理工大學講師。研究方向：鄉(xiāng)村景觀設計、城市更新。