城市軌道交通客運組織課程思政資源建設與教學實踐

王俊波 熊玲玲

■摘 要：課程思政是高職院校課程建設高質量的體現。城市軌道交通客運組織是一門實踐性較強的專業核心課程，本文對客運組織課程中蘊含的思政資源進行挖掘，旨在提高學生的安全意識、服務意識，厚植愛國情懷，弘揚敬業精神。在具體實施教學過程中，通過優化教學設計、融入情景教學、依托典型案例等方式，使思政資源與專業知識有機結合，發揮課程思政作用，從而實現立德樹人目標。

■關鍵詞：客運組織；課程思政；思政資源；教學實踐

■課 題：本文為2021年度湖北省職業技術教育學會科學研究課題“城市軌道交通客運組織課程思政教學實踐研究”（課題編號：ZJGA202110）的階段性成果。

課程思政已成為高職院校提高教育教學質量的重要工作。課程思政的推行，對于提升與強化高職院校各專業人才培養的育人功能，具有十分重要的現實意義。順應改革形勢，專業課教師要自覺挑起“思政擔”，充分挖掘專業課中蘊含的思政資源，探索專業課與思政教育有機融合，實現育人和育才相統一的課程思政教育，引導學生全面健康成長。

一、城市軌道交通客運組織課程融入課程思政的必要性

據統計，上海軌道交通客流量占公共交通客流量比值已超過65%，廣州、深圳、成都、南京、北京等城市已超過50%，可見軌道交通正在逐步成為城市居民出行的主要選擇，軌道交通在滿足人們安全、迅速、便捷出行中起著舉足輕重的作用。隨著人們出行需求日益旺盛，軌道交通客流量逐漸增大。如何確保每位乘客安全出行，為乘客提供優質、高效的服務，是軌道交通車站運營管理人員面臨的巨大挑戰。城市軌道交通客運組織課程是城軌運營管理專業的專業核心課程，主要圍繞客流組織、乘客服務等核心職業能力組織教學。該課程實踐性強，站務員直接面向乘客服務，需具備強烈的服務意識和安全責任意識，必須時刻把乘客安全出行擺在第一位，因此在本課程中融入思政教育非常必要。

二、城市軌道交通客運組織課程思政元素

課程思政元素是指我國大學生應該具有的思想品德的基本要素。按照《高等學校課程思政建設指導綱要》文件精神及本專業人才培養方案對學生職業素質的要求，筆者所在學校教學團隊通過分析學生群體的特點、研究專業培養目標、梳理課程知識點和技能點，挖掘出客運組織課程思政元素，形成客運組織課程思政教育教學資源庫，豐富了課程教學內容，實現了思政教育的有效實施。

本課程突出培育學生愛崗敬業、以人為本的奉獻精神和服務意識，注重培養學生團結協作、吃苦耐勞等優秀品質，將愛國主義、敬業奉獻、安全意識、服務意識、工匠精神等思政教育內容貫穿教學全過程。

（一）愛國主義教育

愛國主義教育是思政教學的重要內容。在介紹軌道交通車站時，從軌道交通行業先進技術、站廳設計蘊含的人文精神進行挖掘，以北京地鐵智慧車站和位于武漢市的亞洲最美地鐵站王家墩站為例，讓學生了解目前國內先進智能列車和車站智慧化發展的水平，感受我國城市軌道交通發展取得的重大成就，增強行業自豪感、民族自豪感。帶領學生體驗武漢首義路站、武鋼站等特色車站，感受車站設計中蘊含的人文藝術特點，培育學生愛國主義情懷，增強學生文化自信。在進行客流組織學習時，廣大地鐵員工和學校師生志愿者為乘客安全出行提供保障和服務，講好新時代好故事，展示中國特色社會主義制度的優越性和社會發展取得的偉大成就。

（二）敬業精神

敬業是愛國在具體工作中的體現。在學習車站崗位職責、客流組織等知識時，展示地鐵行業優秀工作者的榜樣力量，融入模范人物在本職崗位上所體現出的愛崗敬業、無私奉獻精神。如江蘇南京站“158”雷鋒服務站，長期以來堅持“以服務為宗旨、待旅客如親人”的理念為南來北往的旅客提供貼心的服務，學習他們“敬業愛崗甘當螺絲釘、無私奉獻甘當踐行者、溫暖社會甘當一團火”的“158”精神，感悟在乘客安全出行的背后車站工作人員默默付出、吃苦耐勞和敬業奉獻的精神。

（三）安全意識

車站工作中時刻強調“安全第一”，確保乘客的安全出行是每個地鐵員工的責任和擔當。在學習車站崗位職責、車站巡查作業、車站突發事件應急處理等知識時，通過分析屏蔽門夾人事故、車站火災等事故的形成原因，以事故造成的危害警示學生要樹立安全意識，同時把《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》《安全生產法》《生產安全事故報告和調查處理條例》等企業規章、法律法規融入課程學習中，培養學生作業標準、服務規范的意識。

（四）服務意識

服務質量與服務能力和水平密切相關。較小的城市軌道交通行車間隔意味著更高的服務水平和質量，要求車站服務人員有更高的職業服務素養。在課程教學中，把培養學生的服務意識融入專業知識講解中，如講授導向標志時強調“導向標志設置要醒目、方便乘客進出站”；講授導流設施時強調“合理布置導流設施、減少客流擁堵”；講授大客流組織時強調“熟悉預案、科學調控，確保乘客安全、減少乘客等待時間”；講授車站巡查時強調“要心到、話到、眼到、手到，安全放在第一位”；講授站務員崗位職責時強調“主動熱情、微笑服務”。

（五）工匠精神

教師在教學過程中，依托行業模范人物、杰出校友先進事跡，展示本行業優秀工作者精湛的業務技能和堅持不懈的努力，弘揚工匠精神。例如，武漢地鐵最強站長、全國勞動模范姚婕，扎根客運服務一線，待乘客如親人，創新工作方法，解決乘客問題，借助榜樣力量引導學生發揚無私奉獻、精益求精的精神。通過學生身邊的優秀校友引導學生技能成才、技能報國，如筆者所在學校學生參加職業技能大賽，歷經半年的刻苦訓練和反復打磨，最終榮獲全國一等獎，以此激發學生刻苦學習，助力軌道交通事業發展。

三、挖掘城市軌道交通專業課程思政資源的基本方法

（一）課程本身蘊含的思政資源

專業課由豐富的專業知識構成，在學習中有設備、技術、方法、標準、環境、人物、事件等豐富的內容，教師通過講述知識、能力訓練、案例學習、實踐活動等方式把職業規范和倫理要求融入教學，用社會實踐經歷、技能成才經歷進行價值引導，使學生在獲得感性認識和基本能力的基礎上，提高理性認識和專業能力，在實踐活動中將之內化為精神追求，外化為自覺行動，重塑自我價值。比如，筆者所在學校學生參加地鐵車站志愿服務案例、參加全國技能競賽案例等。

（二）產業領域相關的思政資源

產業與專業密切相關，產教融合是職業教育的重要特征和發展方向。專業課教師必須持續跟蹤行業發展趨勢，教學內容要及時反映產業發展中有代表性、影響力的產業成果和突出成就，在教學中融入勞動模范、大國工匠、技術能手等典型人物所體現的職業精神和價值追求。比如，二十大代表胡培培在鐵路窗口售票11年，用心用情服務旅客；學校杰出校友、全國交通技術能手陳子鈺先進事跡等。

（三）直面現實關切的思政資源

交通強國是國家戰略，引導學生從專業的視角關注國家的前途和命運，培養認識社會發展規律的科學思維，提高正確分析和解決現實問題的能力，敢于和善于回應社會關切。軌道交通不僅是乘客交通的載體，更是傳承城市歷史、傳播城市文化、展現時代潮流的綜合平臺。軌道交通是體現一個城市經濟實力和現代化水平的重要標志。比如，通過北京地鐵改造無障礙設施設備助力冬殘奧會等新聞報道、車站服務真實案例、行業模范人物先進事跡等直觀地展現地鐵車站服務始終踐行以人為本、服務有溫度的宗旨，彰顯了人民至上的價值立場。

（四）聯系學生實際的思政資源

遵循學生成長規律，結合學生思想、學習和生活實際，在了解學生興趣和愛好的基礎上，有針對性地融入思政資源。高職院校學生的就業目標比較明確，學生在校期間希望對社會和職業有更多認識。針對這些特點，可以把當地先進文化、有特色的站域文化與課程教學內容結合起來，使學生對當地社會歷史和文化內涵有深入了解，增強文化自信，有更強的獲得感。

四、城市軌道交通客運組織課程思政教學實踐

實施課程思政，要有先進教育理念，要有現代課程觀念。高職院校課程思政建設，要以現代職業教育視角重新審視課程內容和重構教學內容；以能力導向構建課程體系，以任務導向構建教學體系，以問題導向實施教學活動；在學習活動中提升學生探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力，強化學生自我價值。

（一）優化教學設計

專業課程知識的獲得是學生在一定的情景下通過人際協作活動實現意義建構的過程。利用課程思政教育教學資源庫，在課前導入、課中穿插、課后提升等環節系統融入思政育人內容。例如，學習屏蔽門夾人夾物應急處理時，課前導入屏蔽門夾人事故案例，分析地鐵屏蔽門夾人事故案例時學生認為站臺巡視員責任心和安全意識不強，未及時發現事故、采取措施；分析地鐵屏蔽門夾人事故案例時學生認為站臺巡視員雖然及時采取了措施，但操作錯誤導致乘客出事，說明站臺巡視員業務不精，職業素養不強。課中穿插，學生通過情景體驗式教學檢驗是否能運用正確的流程處理屏蔽門夾人事故，在角色扮演中學生增強了服務意識和團隊合作精神。課后提升，讓學生以地鐵主人翁的意識來進行安全宣傳，學生以屏蔽門安全宣傳為主題，編輯文字或視頻，在朋友圈進行地鐵車站安全乘車宣傳，強化責任意識。優化教學設計，突出思政教育主線，不斷提高課程表現力、感染力、吸引力。

（二）融入情景教學

專業課程教學不僅要讓學生獲得專業知識和技能，而且更要關注讓學生以什么方式獲得這些專業知識和技能。課程教學內容的組織應當以職業工作過程的工作任務學習為基本依據。城市軌道交通客運組織課程是以實際工作崗位為邏輯線索，以項目式工作任務展開的，突出典型工作任務學習，通過情景模擬形式開展教學。例如，學習日常客流組織時，學生志愿者分享地鐵車站客流引導中的“小事”，增強學生的服務奉獻和責任擔當意識；進行大客流組織情景模擬時學生分組制定客控方案，在實踐中體會大客流組織工作的辛苦以及團隊合作的重要性，培養學生愛崗敬業、團結合作、吃苦耐勞的精神。進行情景模擬教學時，將抽象的專業知識學習場景化、活動化，既能夠激發學生學習興趣，幫助學生更好地理解專業知識，又能夠提高學生實踐操作能力，增強學生獨立思考能力和科學思維能力。

（三）依托典型案例

典型案例來源于真實工作環境和代表人物事件。教師通過典型案例中蘊含的價值追求、先進文化、人文思想、科學精神、精湛技術等內容塑造學生的內心精神世界，培育學生社會主義核心價值觀。例如，講授車站各崗位職責時，組織學生通過觀看行業勞動模范、產業技術能手、國賽獲獎學生的先進事跡報道，既讓學生了解行車值班員、值班站長崗位的一日工作內容，同時也通過榜樣的力量來激勵學生立足崗位、奮發有為。學習車站巡查作業、屏蔽門夾人應急處理等任務時，通過事故案例分析原因、總結教訓，提高學生系統思維、問題導向、底線思維能力。典型案例教學設計要將核心職業能力訓練、學習環境建設、典型思政內容有機融合，是一個極富創新性的工作。

五、結束語

課程思政建設關鍵在教師，在課程教學中落實立德樹人根本任務是教師義不容辭的責任。專業教師只有提升思政育人意識和能力，做到德才兼備，才能適應職業教育教學發展要求。城市軌道交通客運組織課程可以挖掘的思政資源十分豐富，筆者僅在思政資源的建設和課程實踐方面做了初步研究與探索，以期為高職院校課程思政資源建設和教學實踐提供一點借鑒。

參考文獻

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（作者：王俊波，熊玲玲，湖北鐵道運輸職業學院教師）