高職院?，F代服務業復合型人才培養路徑研究

趙瑞曄

摘要：現代服務業作為中國經濟發展的重要組成部分，對復合型人才的需求日益凸顯。高職院校是培養應用型人才的重要陣地，其現代服務業復合型人才培養模式亟須深入研究。通過對現代服務業復合型人才的培養要求進行分析，探討當前高職院校培養現代服務業復合型人才面臨的困境，提出相應的人才培養路徑，包括科學制定人才培養目標、構建多元化課程體系、提升教師綜合素養和教學能力、構建多維度教學評價體系等，以期為高職院?，F代服務業復合型人才培養提供實踐參考，推動高職院校人才培養模式與現代服務業的緊密結合。

關鍵詞：高職院校；現代服務業；人才培養；復合型人才；路徑

中圖分類號：C961文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2024）08-0001-04

基金項目：本文系浙江省高職教育“十四五”第一批教學改革項目“高職院校職業基本素養課程的實施路徑研究———以現代服務業為例”（課題編號：jg20230272）研究成果

現代服務業作為地區經濟發展的主要動力，逐漸成為拉動經濟增長的“新引擎”。其產生于工業高度發展的階段，以現代科技和管理理念為依托，具有知識密集的特征?，F代服務業的興起是產業結構高度化和經濟服務化的必然趨勢，也是衡量國家或地區社會、經濟現代化水平的重要標志。黨的十九大報告指出我國經濟已轉向高質量發展階段，這意味著高質量發展成為我國當前和未來經濟建設的主題[1]。在這一背景下，研究高職院校現代服務業復合型人才培養路徑顯得尤為迫切和重要。高質量發展的現代服務業對人才培養提出了新的、更高層次的要求，要求現代人才具備創新能力、實踐能力及適應服務業快速發展的能力。本文結合當前高職院校培養現代服務業復合型人才面臨的困境，從幾個方面探討高職院?，F代服務業復合型人才培養路徑。

一、現代服務業復合型人才的培養要求

一是需要具備多學科綜合素養?，F代服務業涉及的領域廣泛，要求人才不僅要具備本專業的知識和技能，還要跨足多個學科領域，具備較高的綜合素養?，F代服務業往往是高度復雜且相互交織的，需要人才在不同學科領域間能夠有效整合和應用資源。比如在智慧城市建設中，人才需要了解信息技術、城市規劃、交通管理、環境科學等多個領域的知識，能夠理解并處理多學科間相互影響的關系，形成創新性解決方案[2]。

二是需要具備創新能力和實踐能力?，F代服務業是一個不斷變革和創新的領域，需要人才能夠積極創新，不斷適應新技術、新理念和新需求。創新能力是人才在解決問題、開展工作時能夠提出新思路、新方法或新技術的能力。在現代服務業，創新能力主要體現為推出新產品或新的服務設計，改進服務流程，制定更高效的服務管理策略的能力，以及應對突發情況、解決問題的能力。實踐能力是能夠將理論知識應用到實踐中，不斷積累經驗、提高技能的能力。在現代服務業，實踐能力主要體現為熟練掌握服務技能，善于與客戶溝通協調，具備快速應對各種情況的能力，以及團隊合作、項目管理、解決問題等方面的能力。

三是需要具備良好的交際能力。現代服務業往往是多人合作、多部門協同開展工作，對人才的溝通合作能力要求較高。服務行業人員需要與客戶、團隊、管理層及其他利益相關者進行積極、清晰、有效的溝通，包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通等，溝通能力至關重要。服務人員具備良好的溝通能力，能夠更好地理解客戶需求、協調內外部關系、解決問題，確保服務質量。另外，團隊合作能力也是服務人員不可或缺的重要素質，包括分享知識、共同解決問題、有效發揮每個隊員的優勢等能力。在現代服務業，一個高效的團隊可以提高服務質量，提高客戶滿意度，推進業務的有效開展。

四是需要具備終身學習與自主發展的能力?，F代服務業的發展是迅速的，技術是不斷創新的，要求從業者必須具備終身學習、自我更新知識的意識和能力。這不僅僅是為了應對市場變化，更是不斷提高競爭力，適應新技術、新環境的必然要求[3]。其一，具備自主學習意識是終身學習的基石。現代服務業發展日新月異，復合型人才應具有自我更新知識的愿望和能力，能夠主動學習新知識，不斷完善自我。其二，終身學習能力是實現終身學習的保障。復合型人才應具備良好的學習習慣，能夠有效利用各種資源主動學習，包括參加課程學習、職場培訓、在線教育等，使自己始終站在服務業發展前沿。其三，自我規劃和職業發展是終身學習的引導。復合型人才應有明確的職業規劃，了解自己的職業發展方向，并能通過具體行動不斷實現自己的目標。終身學習不僅能增長知識、提高技能，更能促進個人成長和職業發展。

二、當前高職院校培養現代服務業復合型人才面臨的困境

1.培養目標定位不清晰

現代服務業復合型人才應當具備多方面的素養和技能，但部分高職院校制定人才培養目標時模糊不清，缺乏明確的指向性和前瞻性。其一，現代服務業具有多元化特征，內容涉及金融、醫療、旅游、信息技術等諸多領域。每個領域的服務業所需要的人才素質和技能存在一定差異，但部分高職院校制定培養目標時過于籠統，缺乏針對性，導致畢業生在特定領域的服務業就業時存在適應性不足的問題[4]。其二，現代服務業發展迅速，新興的服務模式和技術層出不窮，要求從業人員具備創新精神和適應變化的能力。但部分高職院校制定的培養目標滯后于時代發展，導致畢業生難以適應快速變化的服務業市場環境。其三，現代服務業強調綜合素養和跨學科能力，但部分高職院校的培養目標主要體現在特定領域的專業知識和技能上，忽視對綜合素養的培養[5]。

2.課程內容滯后于實際需求

隨著社會和科技的迅速發展，現代服務業呈現出多元、復雜、高效的特點，對從業者的要求日益提升。然而，部分高職院校的課程設置和教學體系滯后于行業發展，沒能及時調整和更新，難以跟上科技發展、行業趨勢、市場變化。比如，隨著互聯網科技的迅速發展，人工智能、大數據、區塊鏈等新技術逐漸滲透到現代服務業的方方面面，推動了服務業的數字化、智能化發展，現代服務業人員需要對這些新技術有深入的認識，并能靈活加以運用，還要具備對新商業模式、新消費趨勢的洞察和把握能力。然而，部分高職院校未能及時更新課程內容，缺乏針對性的課程設置，導致畢業生在應用新技術、適應新模式上存在一定困難。

3.師資力量有所欠缺

教師在高職院校培養現代服務業復合型人才過程中起著至關重要的作用，他們不僅是知識的傳授者，更是學生成長的引導者。在一些高職院校中，師資隊伍在服務業多元化、綜合化的需求面前存在不足和不適應的問題。其一，現代服務業的多元化特征要求教師具備豐富的行業知識和經驗，然而一些高職院校教師的知識和經驗有限，無法滿足現代服務業的多元化需求。其二，現代服務業要求從業者掌握信息技術，具備數據分析能力等，但一些教師缺乏對新技術的研究，忽視自身現代教學能力的提升，以致對學生的教學和指導效果不佳。其三，部分教師仍采用傳統的教育模式和教學手段，難以培養復合型人才。

4.人才培養質量評價體系不完善

當前，部分高職院校在現代服務業教學中缺乏科學有效的評價機制，主要體現為評價主體單一，學生缺乏話語權，學校沒有了解行業企業對現代服務業人才的實際需求等。現代服務業涉及管理服務、技術服務和精神服務等多個領域，其評價主體應該是多元化的，不僅包括學校的教師和行政人員，還應該包括行業企業。但是，很多高職院校缺乏行業企業的評價意見，這使得學校在制定人才培養目標和模式時失去實際導向，評估體系不夠科學。這直接導致學校難以準確把握現代服務行業對人才的要求，致使人才培養目標定位不準確、培養模式不科學，人才培養滯后于行業需求，無法培養出真正的現代服務業人才[6]。

三、高職院?，F代服務業復合型人才培養路徑

1.科學制定人才培養目標

對現代服務業的準確理解是培養合格的現代服務業人才的先決條件?，F代服務業以現代信息技術為主要支撐，是建立在新的服務方式、行業運行模式、管理模式基礎上的服務產業，具有高人力資本含量、高技術含量、新技術等特征?？茖W制定人才培養目標需要對現代服務業的特點、趨勢、需求等進行全面深入的研究?，F代服務業是一個多層次、多領域、多技術融合的產業體系，受科技創新、信息技術、人口結構、消費習慣等多種因素的影響。了解現代服務業的發展方向、發展速度、技術需求及社會對人才的期待，對科學制定人才培養目標至關重要[7]。

人才培養目標制定應該根據現代服務業的多元化需求來進行，包括但不限于技術能力、創新能力、溝通能力、領導能力、團隊協作能力等。現代服務業還強調服務創新、用戶體驗、技術應用等，因此人才培養目標在這些方面應有所體現。服務業的內容是多元化的，從金融、醫療、旅游到信息技術等多個領域均有涉及，因此人才培養目標應多樣化、差異化。同時，制定人才培養目標時，高職院校應結合本校學生群體、師資隊伍及其他教學資源進行量化和可行性評估。要考慮自身的辦學定位、優勢學科、就業情況等，確保制定的人才培養目標與學校實際情況相契合。此外，還應充分發揮政府部門的宏觀調控作用，將現代服務人才培養戰略與現代服務業發展戰略相統一，對高職院?，F代服務業人才培養的數量、層次及內容嚴格把關，對人才培養方案進行審查等。

2.構建多元化課程體系

構建多元化課程體系是高職院校培養現代服務業復合型人才的重要措施，其核心在于滿足現代服務業快速發展對人才的多方面、多層次需求，促使學生在知識、技能、素養等方面全面發展[8]。首先，多元化課程體系應以多領域、多層次的知識為基礎，覆蓋現代服務業的各個領域。例如，可以設置金融服務、健康管理、文化創意服務等課程，以確保學生在不同領域掌握扎實的基礎知識?，F代服務業人才需要具備多種通用技能，如溝通能力、團隊合作能力、創新能力等。因此，可以開設溝通與表達、團隊合作與領導力、創新思維與問題解決等課程，以培養學生多方面的能力，提高學生在服務行業中的競爭力。由于現代服務業普遍依賴先進的信息技術和智能化技術，因此課程體系應該整合現代科技領域的知識，包括人工智能在服務業的應用、大數據分析在市場營銷中的運用等，以培養學生運用現代技術解決實際問題的能力。其次，高職院校應該建立與行業企業的密切聯系，了解市場對人才的需求，及時調整課程內容，確保課程體系的前沿性、實用性和實踐性?？梢酝ㄟ^開設行業研究、企業實踐等課程，邀請行業專家開展講座和授課，加強與企業的合作，增強課程的實踐性和適應性。在課程設計中，應為學生提供一定的自主選擇空間，鼓勵他們根據個人興趣、特長和職業規劃選擇相應的課程，以提高學生的學習積極性和創造性，培養出具有個性化特點的復合型人才。

3.提升教師的綜合素養和教學能力

要想培養適應現代服務行業的復合型人才，高職院校教師隊伍就需要具備較高水平的綜合素養和教學能力，這樣才能為學生提供全方位的學術指導、職業規劃等服務，助力學生成長為現代服務業的新生代人才。因此，高職院校要加強師資隊伍建設。首先，學校應努力構建專兼職搭配的教師隊伍。學校應該充分發揮行業專家、技術能手及其他高校知名教師等優勢教育資源的作用，讓專職教師為學生提供穩定的教學支持，讓兼職教師為學生呈現行業最新動態和發展趨勢，縮短課堂教學與實際工作之間的距離，幫助學生更好地適應職場需求。其次，學校應為教師提供廣闊的發展平臺，鼓勵教師參與學術研究、教育培訓、校企合作等活動。尤其應該讓教師深入現代服務業市場一線，感受行業最新發展態勢和需求，構建更貼近實際的人才培養體系[9]。最后，學校和企業應當加強校企合作。通過校企合作，教師能夠深入了解企業最新的技術、管理模式、市場情況等，從而更好地指導學生的學術學習和實踐活動。學校還可以將一線員工或工程師請進校園，進行學術交流和實踐指導，使教學內容更具實踐性和前瞻性。

4.構建多維度教學評價體系

構建多維度教學評價體系能夠客觀全面地反映教學質量，促進教育教學的持續優化，確保培養出適應市場需求的高質量的現代服務業人才。首先，教學評價體系應該包含多個維度，包括知識水平、實踐能力、創新能力、學術素養等多個方面。其次，教學評價體系需要包括多種評價方式，如考試、實踐報告、項目評估、學術競賽等。傳統的考試只能檢驗學生的知識掌握程度，無法檢驗學生的實踐能力和創新能力等。因此，評價體系應該具備多樣化的評價方式，注重考查學生的實際動手能力、創新能力及團隊合作能力等多種能力[10]。再次，教學評價體系在實踐中需要及時反饋、靈活調整，保持與行業需求的緊密契合。隨著現代服務業的不斷發展，行業需求隨時可能會發生變化，因此評價體系應具備靈活性，能夠隨時調整評價指標和方法等，保持與行業需求的一致。最后，在評價過程中，學校應該加大與行業企業的合作力度，讓行業企業參與評價，增加其評價的權重，確保人才培養與企業實際需求相一致，從而提升人才培養質量，促進現代服務業的持續健康發展。

四、結語

綜上所述，高職院校應根據現代服務業的多樣化特征，科學制定人才培養目標，積極構建開放的、多元化的課程體系，注重對學生實踐能力、創新意識和學術素養的培養，建設過硬的師資隊伍，提升教師的綜合素養和教學能力，構建多維度、多層次的教學評價體系。隨著時代的發展，現代服務業將呈現出更多的新特征，如智能化、國際化等，這將對人才培養提出更高的要求。高職院校在現代服務業復合型人才培養方面需要不斷創新，持續優化人才培養路徑，密切關注行業動態，與企業和社會保持良好溝通，緊跟時代發展步伐，及時調整人才培養方案，確保培養出具備前瞻性、創新性和國際競爭力的現代服務業復合型人才。

參考文獻：

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[4]王嵐.高職院?，F代服務業人才培養的制度保障研究———基于新制度主義理論的視角[J].職教通訊，2021（07）：8-15.

[5]王嵐.面向現代服務業的勞動力市場需要什么樣的高職畢業生———基于2.6萬條招聘信息的內容分析[J].高教探索，2021（07）： 102-108.

[6]俞薈.現代服務業轉型與升級過程中人才供給側問題研究———基于蕪湖高職院校的現狀[J].黃山學院學報，2020，22（01）：26-30.

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[8]陳超群，胡伏湘.高職院?，F代服務業一流特色專業群建設評價研究[J].職業教育研究，2019（09）：21-27.

[9]蔣新萍，施新平.“四融合、五對接”：高職高端服務業人才培養機制研究[J].江蘇教育研究，2019（27）：68-71.

[10]陳超群.契合區域經濟發展的高職現代服務業工匠精神人才培養策略研究———以長沙市為例[J].天津職業大學學報，2019，28（03）：48-53.

Research on the Training Path of Inter-disciplinary Talents in Modern Service Industry in Higher Vocational Colleges

Zhao Ruiye

（Zhejiang Yuying College of Vocational Technology， Zhejiang Province， Hangzhou 310018， China）

Abstract： As an important component of Chinas economic development， the modern service industry has increasingly highlighted the demand for versatile talents. As an important battlefield for cultivating applied talents， vocational colleges urgently need to conduct in-depth research on their modern service industry composite talent training models. By analyzing the training requirements for modern service industry composite talents， this paper explores the difficulties faced by vocational colleges in cultivating modern service industry composite talents， and proposes corresponding talent training paths， including scientifically formulating talent training goals， constructing a diversified curriculum system， improving the comprehensive quality and teaching ability of teachers， and constructing a multi-dimensional teaching evaluation system， to provide practical reference for the cultivation of composite talents in modern service industry in vocational colleges， and to promote the close integration of talent cultivation models in vocational colleges with modern service industry.

Key words： higher vocationalcolleges；modern serviceindustry；talentcultivation； inter-disciplinarytalent；path