智能業務流程優化：基于人工智能技術的企業管理改進研究

孫洋

[摘 要]在科技飛速發展的過程中，人工智能技術逐步成為最具潛力與影響力的技術。將人工智能技術應用于企業管理中，能夠為企業帶來更多便利與效益。如何有效利用人工智能技術改進企業管理，促使企業管理水平與競爭力進一步提升，是當前企業需要重點解決的問題。文章首先對人工智能技術進行概述，然后分析了人工智能技術在企業管理中的作用，最后提出了基于人工智能技術的企業管理改進策略，以供參考。

[關鍵詞]人工智能技術；企業；管理

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）06-0016-03

人工智能技術主要通過計算機模擬并實現人類智能，讓計算機可以像人類一樣感知、理解、學習、推理、決策與交流。人工智能技術在發展中受到了日益廣泛的關注，對人類社會產生了深遠影響。在大數據、云計算等技術的發展過程中，人工智能技術的應用領域越來越多，使企業管理面臨新的機遇與挑戰。企業管理者必須結合人工智能技術發展動態，在企業管理中充分發揮人工智能技術的作用，實現運營效率與競爭力的提升。

一、人工智能技術概述

（一）人工智能技術的定義

人工智能技術作為一種模擬與擴展人類智能的技術，涉及機器學習、自然語言處理、計算機視覺以及語音識別等子領域，子領域研究成果相互融合，有力推動著人工智能技術的發展。人工智能技術的目標主要是讓計算機具備人類一樣的智能，可以解決復雜問題，適應各種環境，進行自主學習。

（二）人工智能技術的發展趨勢

一是深度學習技術。作為人工智能領域的一項核心技術，深度學習將不斷推動人工智能技術的發展。特別是在實現計算機能力提升與算法優化后，深度學習將在越來越多的領域獲得突破。

二是跨學科融合。人工智能技術的發展離不開多學科交叉融合，包括計算機科學、數學、心理學、生物學等，未來將更加關注跨學科的研究與應用。

三是人機協同。在人工智能技術的發展過程中，人與機器之間的界限會變得更加模糊，人機協同逐步成為重要的研究方向，確保工作與生活方式實現高效、智能的目標。

二、人工智能技術在企業管理中的作用

（一）提高決策效率

在企業決策中利用人工智能技術，能夠實現對大量數據的深度挖掘與分析，讓企業獲得更加精準的市場預測與決策建議。如在分析歷史銷售數據的過程中，人工智能技術能夠預測未來銷售趨勢，為企業制訂更為科學的庫存管理與生產計劃，有利于提高企業運營效率，降低運營成本。人工智能技術也能分析市場競爭對手的情況，讓企業獲得更加全面的市場策略建議，進一步增強競爭力。

（二）提高生產效率

人工智能技術能夠提高生產過程自動化與智能化水平，保證生產效率提升。利用機器學習算法，人工智能技術能夠對生產線運行參數進行自動調整，從而保證生產效率得到提升。這樣既能提高產品質量與產量，也降低生產階段的故障率與維修成本。人工智能技術還能實時監控與分析生產環節的各種數據，確保生產問題得到及時解決，保證生產的高效進行。

（三）優化客戶服務

人工智能技術應用于企業客戶服務中，能夠提高客戶服務的個性化與智能化水平，確保客戶滿意度得到提高。近年來，隨著客戶需求的多樣化與個性化，傳統客戶服務模式很難達到客戶要求。在人工智能技術支持下，企業利用自然語言處理技術，能夠理解客戶的問題，準確把握客戶需求，提供相應解決方案。人工智能技術從客戶需求與問題出發，提供個性化的服務與解決方案。在分析大量客戶數據的過程中，人工智能技術能夠挖掘客戶喜好、需求及潛在問題，如根據客戶購買記錄，人工智能技術為其推薦相關產品或優惠服務。對于客戶問題，人工智能技術能夠提供有效解決方案，促使客戶滿意度提升。

（四）降低運營成本

企業在運營中利用人工智能技術，采取自動化與智能化方式，能夠促使運營成本降低。利用智能調度系統，人工智能技術能夠優化物流與配送過程，從實時訂單信息、庫存情況與運輸線路出發，自動調整物流與配送計劃，確保提高運輸效率，降低運輸成本。智能調度系統能夠結合歷史數據與預測信息，提前對潛在運輸風險進行預警，確保企業可以輕松應對[ 1 ]。

人工智能技術能夠對生產進行智能化管理。通過實時監控與分析生產環節的各項數據，人工智能技術能夠挖掘其中的潛在問題，便于企業盡快作出相應調整，保證生產效率提升、生產成本降低。人工智能技術能從市場需求與企業資源情況出發，自動調整生產計劃，為企業生產奠定基礎。

（五）提升企業競爭力

人工智能技術有利于企業掌握大量的市場信息，促使企業競爭力不斷提升。如利用數據挖掘技術，人工智能技術能夠在大量市場數據中發現新的市場需求與商業機會。這樣企業能夠提前進行布局，搶占市場先機。人工智能技術也能分析消費者行為，確保企業準確掌握消費者需求與喜好，讓消費者獲得所需的產品與服務，從而占據更多市場份額。人工智能技術也能分析競爭對手的情況，為企業制定科學合理的競爭策略，確保企業具備更大的競爭優勢。

三、基于人工智能技術的企業管理改進策略

（一）數據分析和預測

在大數據時代背景下，企業將面對海量信息數據，如何提取其中有價值的信息，掌握市場趨勢、客戶需求以及競爭對手等方面的情況，對企業發展至關重要，利用人工智能技術可以解決以上問題。

一是利用人工智能技術對數據進行高效收集與整理。以往的數據收集方式對人力、時間等要求較高，極易發生錯誤。人工智能技術采取自動化方式，從社交媒體、網站以及客戶反饋等渠道收集數據，將其整理為結構化的形式，為后續的分析與處理創造條件[ 2 ]。

二是利用人工智能技術對大量數據加以深入挖掘與分析。企業引入機器學習、深度學習等先進技術，能夠將數據中潛在的規律與關聯挖掘出來，這樣企業可以更加深入洞察市場趨勢、客戶需求以及競爭對手的情況。如分析客戶購買記錄，企業能夠發現客戶的購買偏好與消費習慣，制定相應的營銷策略；或是對競爭對手進行輿情監控，便于企業掌握競爭對手的動態，合理調整戰略布局。

三是利用人工智能技術保證預測的精準性。從歷史數據與現有趨勢出發，通過人工智能技術對未來一段時間內的市場發展趨勢、客戶需求變化以及競爭對手采取的策略進行預測，這樣企業能夠提前做好準備，搶占市場先機，實現競爭力的提升。

（二）自動化和優化業務流程

企業利用人工智能技術，既能夠實現業務流程的自動化與優化，也能提高客戶滿意度，達到提高工作效率、降低成本的目的。

一是利用人工智能技術，提高客戶服務的自動化水平。企業采用智能機器人，可在客戶服務中節省大量人力資源，減少人力成本。智能機器人能夠全天候為客戶提供服務，從客戶需求與行為出發，突破了時間與地點的局限性，保證了客戶服務響應速度與效率的提升。智能機器人還能不斷學習與優化，進一步提高服務質量與效果[ 3 ]。

二是利用人工智能技術，提高供應鏈管理的自動化水平。企業可建立智能供應鏈管理系統，實現庫存管理的自動化，減少庫存成本。智能供應鏈管理系統能夠實時監控庫存情況，從銷售數據與市場需求出發，自動調整庫存水平，防止出現庫存積壓、缺貨等問題。智能供應鏈管理系統也能對供應商進行智能選擇與評估，保證供應鏈更加穩定與可靠。

三是利用人工智能技術，促使企業生產流程得到優化。通過智能生產系統，企業可以保證生產過程達到自動化與智能化要求。智能生產系統結合生產數據與市場需求，對生產計劃與生產參數進行自動調整，為生產正常進行創造條件。智能生產系統能夠對設備進行智能維護與管理，促使設備使用壽命得到延長，降低設備維修成本。

（三）人力資源管理

在企業人力資源管理中利用人工智能技術，可以提高員工的工作效率，保證企業競爭力的提升。

一是智能招聘系統。在互聯網普及與社交媒體不斷發展的過程中，企業要利用多種渠道發布招聘信息，增強對求職者的吸引力。企業使用智能招聘系統，可根據職位要求與求職者簡歷信息，自動匹配合適人員。該系統也能分析求職者的在線行為與社交媒體數據，對其職業素養與潛在能力進行評估，確保對其工作表現情況進行準確預測。

二是員工績效管理系統。以往員工績效評估主要由企業主管進行主觀判斷，極易受到個人偏見的影響。人工智能技術能夠確保企業在績效評估中做到公正與客觀[ 4 ]。企業應用員工績效管理系統，能夠收集員工各項工作數據，包括完成任務的時間、質量等，通過機器學習算法分析上述數據，為每個員工生成詳細的績效報告。企業能夠據此準確掌握員工的表現情況，為其制訂個性化的培訓與發展計劃，保證工作效率與競爭力的提升。

三是員工福利與激勵系統。人工智能技術有利于企業制定更加科學的員工福利與激勵制度，在深入分析員工需求與期望的過程中，企業可為員工提供更具吸引力的福利待遇，包括彈性工作時間、遠程辦公等。企業利用人工智能技術實時監控員工績效數據，根據員工表現，提供獎金、晉升機會等激勵，有效激發員工的積極性與創造力，提高工作效率。

（四）市場營銷和客戶關系管理

企業可以在市場營銷與客戶關系管理中利用人工智能技術，借助數據分析與挖掘技術，提升營銷的精準性，保證營銷效果得到提升。

一是企業可利用人工智能技術，掌握客戶需求情況。在分析大量客戶數據的過程中，企業能夠了解客戶購買行為、消費習慣和喜好等信息，為客戶提供個性化的產品與服務。采用個性化營銷策略，既有利于提高客戶的滿意度與忠誠度，也能為企業創造長期穩定的收益[ 5 ]。

二是企業利用人工智能技術，對營銷策略進行優化。在分析市場趨勢、競爭對手以及產品特點后，企業能制定更合理的營銷策略。人工智能技術還能實時監測營銷活動效果，有利于企業及時調整策略，保證營銷活動的有效性。

三是將人工智能技術應用到企業客戶關系管理中，實現客戶關系的智能化管理目標，保證客戶服務質量得到提升。如企業可建立智能客戶系統，全天候為客戶提供在線服務，解決他們的問題。該系統也能從客戶需求與問題出發，自動推薦相應的解決方案與產品，進一步提高客戶服務效率。

（五）創新和新產品開發

在企業創新與新產品開發中利用人工智能技術，能夠深入挖掘與分析大量數據，便于企業掌握市場實際需求情況，根據消費者行為與行業趨勢，發現潛在的市場機會與創新點。

一是利用人工智能技術能夠進行市場預測與趨勢分析。通過對歷史銷售數據、社交媒體輿情、競爭對手動態等信息加以綜合分析，企業可以準確預測未來市場需求與發展趨勢，讓新產品開發獲得有力的數據支持。人工智能也能利用自然語言處理技術，對社交媒體中消費者的討論與反饋進行實時監測與分析，有利于企業及時發現市場熱點與潛在需求[ 6 ]。

二是利用人工智能技術，能夠提升新產品開發的效率與質量。借助智能設計工具和算法，企業能夠實現產品設計的自動化和優化，節省產品開發的時間。人工智能還能通過對現有產品的性能和用戶反饋加以分析，為企業提供針對性的改進建議，促使產品質量與競爭力不斷提升。

三是利用人工智能技術，能夠幫助企業實現產品生命周期的智能化管理。企業對產品銷售、庫存、維修等數據加以實時監控和分析，能夠充分掌握產品的市場表現情況，及時對生產與銷售策略進行調整。人工智能也能通過對產品使用數據的分析，為企業提供有針對性的售后服務和客戶關系管理建議，提高客戶的滿意度和忠誠度。

四、結語

總之，企業通過對人工智能技術的應用，能夠為管理的改進創造條件。企業管理者應充分認識到人工智能技術的重要性，積極引入相關技術和方法，優化企業管理流程，提高企業的運營效率和競爭力。企業還需要關注人工智能技術可能帶來的風險和挑戰，制定相應的應對策略，確保企業在利用人工智能技術的過程中實現可持續發展。

參考文獻：

[1]司晉華.人工智能時代企業管理變革的方法與路徑[J].江西電力職業技術學院學報，2021（12）：139-140.

[2]王巖.人工智能技術應用下的人力資源管理改革研究[J].延邊教育學院學報，2021（06）：16-19.

[3]王東泉.人工智能時期財務管理向管理會計轉型的對策研究[J].商訊，2021（36）：62-64.

[4]連輝霞.人工智能背景下集團企業財務管理模式的構建[J].漯河職業技術學院學報，2021（05）：61-64.

[5]萬胤岳.人工智能在企業智能化管理中的運用探析[J].數字技術與應用，2021（08）：45-47.

[6]張亮，錢學生.人工智能上市企業創新績效提升策略研究[J].大眾標準化，2021（15）：230-232.