基于扎根理論的績(jī)效管理與企業(yè)文化分析

張金玲 覃彩云

DOI：10．19641/j．cnki．42-1290/f．2024．05．015

【摘要】企業(yè)如何更好地實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展一直是學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界關(guān)注的問題。績(jī)效管理是增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力、 優(yōu)化企業(yè)活動(dòng)的重要內(nèi)部管控制度之一，? 企業(yè)文化作為企業(yè)家精神等非正式制度的核心， 對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期建設(shè)發(fā)揮著不可替代的作用。本文以格力為案例， 運(yùn)用扎根理論， 對(duì)格力四個(gè)戰(zhàn)略階段的績(jī)效管理與企業(yè)文化進(jìn)行編碼并得出二者間的邏輯關(guān)系， 據(jù)此完成對(duì)應(yīng)框架體系構(gòu)建。結(jié)果表明， 企業(yè)文化與績(jī)效管理來源于企業(yè)需求， 企業(yè)文化與績(jī)效管理工具相輔相成， 企業(yè)愿景對(duì)企業(yè)文化和績(jī)效管理具有助推作用。基于此， 本文得到如下啟示： 第一， 精準(zhǔn)定位企業(yè)需求， 重視企業(yè)文化與績(jī)效管理建設(shè)； 第二， 優(yōu)化企業(yè)反饋機(jī)制， 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部信息連通性； 第三， 科學(xué)理解績(jī)效管理， 培育企業(yè)績(jī)效文化； 第四， 深化企業(yè)預(yù)測(cè)研究， 樹立合理企業(yè)愿景。本研究成果為企業(yè)拓展高質(zhì)量發(fā)展路徑提供了啟示， 有利于推動(dòng)管理會(huì)計(jì)理論與實(shí)踐的更多結(jié)合。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理；企業(yè)文化；扎根理論；格力

【中圖分類號(hào)】 F275? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? ? ? 【文章編號(hào)】1004-0994（2024）05-0107-8

一、 引言及文獻(xiàn)綜述

黨的二十大報(bào)告提出， “完善中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度， 弘揚(yáng)企業(yè)家精神， 加快建設(shè)世界一流企業(yè)”。績(jī)效管理是企業(yè)制度中一套至關(guān)重要的系統(tǒng)， 要成為世界一流企業(yè)， 需要以高質(zhì)量發(fā)展為基礎(chǔ)， 而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展離不開良好的績(jī)效管理制度。同時(shí)， 企業(yè)文化作為一種隱性價(jià)值規(guī)范， 對(duì)企業(yè)管理具有重要影響， 其規(guī)范了企業(yè)的行為準(zhǔn)則， 決定了企業(yè)的前進(jìn)方向（馬駿，2020）。因此， 將績(jī)效管理與企業(yè)文化結(jié)合起來進(jìn)行研究， 對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展， 進(jìn)而成為世界一流企業(yè)的路徑拓展具有重要意義。2023年1月， 國(guó)資委召開的中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議強(qiáng)調(diào)， “要聚焦推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展， 進(jìn)一步做強(qiáng)做優(yōu)做大國(guó)有資本和國(guó)有企業(yè)， 全面加快建設(shè)世界一流企業(yè)， 充分發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用和戰(zhàn)略支撐作用”。可見， 國(guó)有企業(yè)在加快建設(shè)世界一流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中居于首要地位， 格力類屬白色家電行業(yè)的佼佼者， 是典型的國(guó)有企業(yè)之一， 以格力為案例將更貼合加快建設(shè)世界一流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的政策導(dǎo)向， 其研究結(jié)論與啟示也更契合現(xiàn)實(shí)需求。

（一） 績(jī)效管理文獻(xiàn)綜述

國(guó)外關(guān)于績(jī)效管理的系統(tǒng)性研究早于我國(guó)， 但自改革開放以來我國(guó)管理學(xué)也得到了迅猛發(fā)展， 目前該領(lǐng)域的研究成果顯著， 研究?jī)?nèi)容主要涉及概念程序、 作用工具、 存在問題以及改進(jìn)對(duì)策等方面。

1. 概念程序。“績(jī)效管理”的概念最早在20世紀(jì)70年代產(chǎn)生， 80年代后半期和90年代早期逐漸成為被大眾廣泛認(rèn)可的人力資源管理過程（仲理峰和時(shí)勘，2002）。績(jī)效管理是一種“戰(zhàn)略性”和“綜合性”的方法（Armstrong和Baron，1998）， 是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)（仲理峰和時(shí)勘，2002）， 也是各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)而采取的制定目標(biāo)、 檢查實(shí)際工作、 衡量工作業(yè)績(jī)、 根據(jù)業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)罰和制定未來業(yè)績(jī)提升計(jì)劃的一系列綜合管理活動(dòng)（廖建橋，2013）。自法約爾（Henri Fayol）在《工業(yè)管理與一般管理》中將績(jī)效管理由工商管理推廣到其他組織， 績(jī)效管理理論與方法便開始適用于經(jīng)濟(jì)、 行政、 軍事等領(lǐng)域（蔡立輝，2003）。有效的績(jī)效管理被視為一系列連續(xù)不斷的循環(huán)活動(dòng)， 具體包括績(jī)效計(jì)劃、 績(jī)效輔導(dǎo)、 績(jī)效考核以及績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)（高百寧，2010）。

2. 作用工具。績(jī)效管理是提高組織有效性和促進(jìn)組織發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵管理流程（Den Hartog等，2004）， 可以幫助員工、 企業(yè)實(shí)現(xiàn)不同層次和內(nèi)容的戰(zhàn)略目標(biāo)， 從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（李文明等，2018）。歷史上績(jī)效管理工具的演變主要經(jīng)歷了表現(xiàn)性評(píng)價(jià)、 目標(biāo)管理（MBC）、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）以及平衡計(jì)分卡（BSC）四個(gè)階段（方振邦和鮑春雷，2010）。

3. 存在問題。目前企業(yè)績(jī)效管理存在的問題有： 把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理、 績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、 績(jī)效管理形式化（熊蘋，2006）； 缺乏整體考評(píng)體系和公開性反饋機(jī)制（高百寧，2010）； 將績(jī)效管理與企業(yè)管理等同、 以偏概全、 績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)（廖建橋，2013）等。

4. 改進(jìn)對(duì)策。廖建橋（2013）指出， 相較于傳統(tǒng)績(jī)效管理方式， 戰(zhàn)略績(jī)效管理對(duì)于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力益處良多； 高百寧（2010）建議合理選擇績(jī)效考核方法并進(jìn)行有效溝通； 楊德新（2015）認(rèn)為管理模式的選擇需要結(jié)合我國(guó)本土實(shí)際情況； 熊蘋（2006）認(rèn)為建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到帶動(dòng)作用。可見， 績(jī)效管理體系的研究豐富， 且學(xué)者們已發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)績(jī)效管理水平的提升具有正面作用。

（二） 企業(yè)文化文獻(xiàn)綜述

關(guān)于企業(yè)文化的研究可分為基礎(chǔ)理論研究和實(shí)際應(yīng)用研究?jī)蓚€(gè)階段（趙曙明和裴宇晶，2011）。

1. 基礎(chǔ)理論研究階段。一是企業(yè)文化的定義與內(nèi)涵。企業(yè)文化思想誕生于19世紀(jì)80年代美日競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)其定義多有不同見解， 但核心內(nèi)容基本一致， 即： 企業(yè)文化是一種以企業(yè)價(jià)值體系為基礎(chǔ)的觀念形態(tài)， 與企業(yè)的管理哲學(xué)、 管理行為產(chǎn)生緊密聯(lián)系（陳春花，1999）。從廣義上來說， 其是企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化； 狹義上則是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、 價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合（周忠英，2004）。二是企業(yè)文化的構(gòu)成要素。企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要包括企業(yè)環(huán)境、 價(jià)值觀、 英雄人物、 文化儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)（陳春花， 1999）等。三是企業(yè)文化的類型劃分。劃分依據(jù)不同， 劃分結(jié)果各異， 如： 企業(yè)文化既可劃分為精神文化、 制度文化、 行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層次（秦德智等，2013）， 也可劃分為官僚型文化、 創(chuàng)新型文化和支持型文化三類（Wallach，1983）等。四是企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系。任佩瑜等（2000）認(rèn)為， 企業(yè)文化本身即為一種管理方式。其需要與企業(yè)剛性控制管理手段相結(jié)合， 才更有助于企業(yè)各層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（王竹泉和隋敏，2010）。

2. 實(shí)際應(yīng)用研究階段。秦德智等（2013）等提出， 應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合， 同時(shí)認(rèn)為構(gòu)建企業(yè)管理文化可提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化可以通過具有主觀能動(dòng)性的人才對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生正面影響（齊殿偉等，2020）， 合理的企業(yè)文化可以提升企業(yè)的品牌價(jià)值（滕海麗和李園園，2021）， 強(qiáng)企業(yè)文化能顯著幫助企業(yè)更好地發(fā)展元宇宙相關(guān)技術(shù)（程思睿等，2023）。

不難發(fā)現(xiàn)， 在企業(yè)文化研究的兩個(gè)階段中， 將企業(yè)文化與企業(yè)管理相結(jié)合的內(nèi)容皆有涉及， 這表明企業(yè)文化與企業(yè)管理相結(jié)合是企業(yè)發(fā)展的需要， 也是其實(shí)踐趨勢(shì)。

（三） 企業(yè)文化和績(jī)效管理文獻(xiàn)綜述

現(xiàn)有研究極具價(jià)值， 且主要聚焦于兩個(gè)維度。一是從企業(yè)文化出發(fā)， 研究其對(duì)企業(yè)部分行為和績(jī)效的影響。二是從績(jī)效管理出發(fā)， 就績(jī)效管理現(xiàn)狀以及個(gè)別績(jī)效管理工具的使用問題提出有關(guān)企業(yè)文化的改進(jìn)措施。目前對(duì)二者關(guān)系的研究主要停留在“承認(rèn)存在聯(lián)系”層面， 而對(duì)二者具體存在何種聯(lián)系以及聯(lián)系的脈絡(luò)如何等內(nèi)容關(guān)注不夠。換言之， 關(guān)于績(jī)效管理與企業(yè)文化內(nèi)部具體聯(lián)系的研究， 理論體系尚未搭建完全、 框架相對(duì)不夠完整。盡管目前有小部分學(xué)者進(jìn)行了有關(guān)研究， 但以扎根理論為研究方法對(duì)足量相關(guān)資料進(jìn)行收集概括并詳細(xì)處理， 從而得出邏輯結(jié)論的研究仍然鳳毛麟角。

基于此， 本文將研究問題聚焦于三個(gè)方面： 第一， 績(jī)效管理與企業(yè)文化間具體存在什么聯(lián)系？第二， 績(jī)效管理與企業(yè)文化間的聯(lián)系與其他因素有關(guān)嗎？第三， 績(jī)效管理與企業(yè)文化以及其他相關(guān)因素間的聯(lián)系對(duì)于企業(yè)建設(shè)有何啟示意義？通過回答上述三個(gè)問題， 本文進(jìn)一步探究了績(jī)效管理與企業(yè)文化間的具體邏輯關(guān)系， 豐富了該問題的實(shí)證研究案例事實(shí)， 對(duì)我國(guó)有關(guān)企業(yè)拓展高質(zhì)量發(fā)展路徑、 建設(shè)世界一流企業(yè)具有一定的啟示與指導(dǎo)意義， 同時(shí)有助于推動(dòng)管理會(huì)計(jì)理論與實(shí)踐的更多結(jié)合。

二、 研究設(shè)計(jì)

（一） 研究方法

扎根理論最早由巴尼·格拉澤（Barney Glaser）和安塞爾姆·斯特勞斯（Anselm Strauss）兩人于1967年提出， 是一種定性研究方法。其主要原理是： 就某一現(xiàn)象運(yùn)用系統(tǒng)化的程序設(shè)計(jì)和歸納出扎根， 以實(shí)現(xiàn)研究對(duì)象關(guān)系明朗化。該方法主要適用于以實(shí)踐為主要導(dǎo)向的各類社會(huì)交流與互動(dòng)過程的研究， 因此在管理學(xué)相關(guān)研究中非常適用。扎根理論的實(shí)施程序主要包括： 概念生成與資料登錄、 比較分析和系統(tǒng)性提問、 發(fā)展理論性概念與建立概念間聯(lián)系、 理論性抽樣和系統(tǒng)編碼。其中， 編碼過程主要包括一級(jí)編碼（開放性編碼）、 二級(jí)編碼（主軸性編碼）和三級(jí)編碼（選擇性編碼）， 目前常用的編碼工具是Nvivo。

本文選用扎根理論的理由主要有兩個(gè)： 一是到目前為止國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)文化與績(jī)效管理二者關(guān)系的研究仍有待豐富， 相關(guān)理論體系尚未搭建完全， 便于采用扎根理論進(jìn)行探究； 二是結(jié)合扎根理論中的數(shù)據(jù)資料篩選與邏輯關(guān)系梳理步驟， 能夠有效地幫助分析企業(yè)文化與績(jī)效管理間存在的關(guān)系， 進(jìn)而形成明晰的理論模型。

（二） 案例選擇

珠海格力電器股份有限公司（簡(jiǎn)稱“格力”）作為一家集多元化與科技化的全球工業(yè)制造業(yè)企業(yè)， 其產(chǎn)品覆蓋消費(fèi)品和工業(yè)裝備兩大領(lǐng)域。近年來， 企業(yè)從自身核心技術(shù)出發(fā)并結(jié)合數(shù)智技術(shù)， 通過收購(gòu)、 校企合作等方式， 邁入智能制造領(lǐng)域， 取得了較大成果， 不僅在國(guó)內(nèi)擁有較高的市場(chǎng)份額與良好的企業(yè)形象， 在世界范圍內(nèi)也有一定的影響力與建設(shè)力。

根據(jù)扎根理論的特性， 對(duì)案例的選擇一般需要在符合研究主題的基礎(chǔ)上具有典型性， 以合理保證研究結(jié)論的客觀性與真實(shí)性。本文以格力為案例企業(yè)的原因如下：

1. 格力的企業(yè)文化具有典型性。格力在數(shù)十年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中， 為順應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境需要， 對(duì)企業(yè)文化不斷地進(jìn)行完善與發(fā)展， 形成了自身獨(dú)一無二的文化歷史。現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼總裁董明珠所撰寫的《行棋無悔》和《棋行天下》對(duì)企業(yè)前期取得的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)， 也為未來的發(fā)展提供了思考與啟示。同時(shí)， 通過建立企業(yè)內(nèi)刊、 進(jìn)行內(nèi)部講演和會(huì)議、 開展員工活動(dòng)等對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理， 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部文化圈的建立與完善， 同時(shí)也成為一套為企業(yè)外部所廣泛認(rèn)可和學(xué)習(xí)的文化體系。

2. 格力的績(jī)效管理具有典型性。格力在績(jī)效管理方面依據(jù)其自身所處的內(nèi)外部條件， 順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要， 不斷對(duì)績(jī)效管理結(jié)構(gòu)和實(shí)質(zhì)進(jìn)行創(chuàng)新與實(shí)踐， 以保證企業(yè)在不同的發(fā)展階段皆能選擇合適的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)與工具。格力在專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上先后實(shí)施了以“精品戰(zhàn)略”“零缺陷工程”“股份制區(qū)域銷售公司模式”等內(nèi)容為主導(dǎo)的績(jī)效管理工具， 對(duì)順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)發(fā)揮了極大作用。

3. 格力的管理成績(jī)?cè)跇I(yè)界有著廣泛的影響力。格力的業(yè)績(jī)水平始終保持在業(yè)界前端， 據(jù)I傳媒《暖通空調(diào)與熱泵》發(fā)布的數(shù)據(jù)， 格力中央空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模連續(xù)11年居于行業(yè)第一。其管理模式對(duì)業(yè)界的其他企業(yè)產(chǎn)生了很大影響， 眾多企業(yè)與格力合作， 進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研與學(xué)習(xí)， 并邀請(qǐng)朱江洪、 董明珠等企業(yè)內(nèi)部管理者進(jìn)行演說， 介紹格力的管理理念與思想， 可見其管理哲學(xué)得到了外界的廣泛認(rèn)可。董明珠也曾擔(dān)任民建中央常委、 全國(guó)婦聯(lián)第十屆執(zhí)委會(huì)委員、 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)“十三五”規(guī)劃專家委員會(huì)委員以及聯(lián)合國(guó)“城市可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目宣傳大使”等職位。在企業(yè)良好的管理模式下， 格力連續(xù)多年被評(píng)為各類百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

（三） 資料來源

本文主要依據(jù)質(zhì)性研究方法扎根理論展開分析， 搜集整理了多種類型的材料， 包括格力官網(wǎng)資料、 朱江洪個(gè)人傳記、 董明珠個(gè)人傳記、 報(bào)紙期刊以及訪談演講文字和視頻等內(nèi)容。前期主要完成資料的收集， 并對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行閱讀、 瀏覽和轉(zhuǎn)換。后期結(jié)合格力官網(wǎng)資料， 對(duì)材料進(jìn)行內(nèi)容篩選與整理， 以期為后文扎根理論的運(yùn)用提供更好的客觀性與真實(shí)性保證。

三、 范疇挖掘與模型構(gòu)建

本文在研究、 整理眾多關(guān)于格力材料的過程中發(fā)現(xiàn)， 其企業(yè)文化與績(jī)效管理在不同發(fā)展時(shí)期有著不同的特點(diǎn)。基于此， 本文從二者初步形成開始， 按時(shí)間先后將企業(yè)劃分為特征明顯的四個(gè)階段： 專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段、 精品戰(zhàn)略階段、 “中國(guó)創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段以及世界品牌戰(zhàn)略階段。同時(shí)， 以此為區(qū)間對(duì)格力企業(yè)文化與績(jī)效管理間的內(nèi)在邏輯關(guān)系進(jìn)行分析， 結(jié)合扎根理論的研究步驟， 對(duì)各階段進(jìn)行開放性編碼、 主軸性編碼以及選擇性編碼， 最終整理得出邏輯結(jié)論。

（一） 專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段（1991 ～ 1994年）

1. 專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段開放性編碼。開放性編碼是指對(duì)資料進(jìn)行逐行編碼以實(shí)現(xiàn)概念化和抽象化， 并以新的方式重新組合的轉(zhuǎn)化過程。本文主要對(duì)前期獲取的多樣來源與形式的資料進(jìn)行概念化和抽象化的命名， 具體包括文獻(xiàn)期刊書籍、 企業(yè)官方記載、 管理者演說訪談?dòng)涗洝?新聞電視視頻材料以及編碼過程中總結(jié)得到的內(nèi)容等， 利用Nvivo軟件對(duì)資料進(jìn)行節(jié)點(diǎn)編碼與分析。基于此， 最終在格力的專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段得到46個(gè)初步概念， 分類重組出29個(gè)范疇， 包括專一精神、 “以人為本”的價(jià)值觀以及員工忠誠(chéng)度建設(shè)等， 開放性編碼示例見表1。

2. 專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段主軸性編碼。利用典范模型（因果條件→現(xiàn)象→脈絡(luò)→中介條件→策略→結(jié)果）對(duì)開放性編碼獲得的范疇進(jìn)行研究， 形成進(jìn)一步的概括性內(nèi)容， 具體內(nèi)容見表2。

3. 專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段選擇性編碼。選擇性編碼是扎根理論編碼的第三步， 主要以前兩步編碼所得到的內(nèi)容為基礎(chǔ)， 挖掘并建立核心范疇間的聯(lián)系。根據(jù)上文的編碼結(jié)果可知， 格力在專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段主要以企業(yè)文化和績(jī)效管理這兩個(gè)主范疇完成對(duì)其他概念及范疇的連接。

專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段的格力處于成立之初狀態(tài)， 并開始了在空調(diào)領(lǐng)域的專一化布局發(fā)展之路。在完成冠雄塑膠和海利的合并后， 格力面臨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)晚起步背景下的實(shí)力薄弱和經(jīng)驗(yàn)匱乏問題， 在改革開放“引進(jìn)來”與“走出去”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下， 國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)為了生存而選擇以“價(jià)格戰(zhàn)”或“貼牌生產(chǎn)”來獲取微薄利潤(rùn)時(shí)， 朱江洪已意識(shí)到專一化經(jīng)營(yíng)的重要性， 并倡導(dǎo)以“工匠精神”的精雕細(xì)琢與精益求精精神著力將熟悉的產(chǎn)品做好。由此， 在企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)“早到五分鐘”“專一精神”“工匠精神”以及“忘我精神”等內(nèi)容。為了更好地實(shí)現(xiàn)專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)， 格力針對(duì)內(nèi)外部問題進(jìn)行了一系列變革。一方面， 就外部市場(chǎng)的“洋品牌的天下”與“廠商暗斗”提出： 要專注于空調(diào)這一種產(chǎn)品， 在產(chǎn)品的質(zhì)量與技術(shù)上精益求精； 要建立現(xiàn)代化目標(biāo)， “抓質(zhì)量、 上規(guī)模、 深改革”， 以此提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力， 為后期的厚積薄發(fā)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另一方面， 就內(nèi)部存在的產(chǎn)銷落后、 銷售人員地位過高、 員工集體辭職、 賬目不清問題， 先后采取技術(shù)改革、 縮減銷售人員提成比例、 建設(shè)員工忠誠(chéng)度系統(tǒng)以及款到發(fā)貨等一系列措施。同時(shí)， 企業(yè)以“以人為本”的價(jià)值觀， 倡導(dǎo)尊重和愛護(hù)每一位員工、 重視員工意見、 培養(yǎng)員工誠(chéng)信意識(shí)， 并建立健全激勵(lì)機(jī)制和“總經(jīng)理信箱”反饋機(jī)制。該階段下， 企業(yè)文化與績(jī)效管理的邏輯模型見圖1。

（二） 精品戰(zhàn)略階段（1995 ～ 2000年）

1. 精品戰(zhàn)略階段開放性編碼。在開放性編碼階段， 共得到52個(gè)初步概念， 分類重組出35個(gè)范疇， 包括質(zhì)量問題、 空調(diào)大戰(zhàn)、 精品戰(zhàn)略以及誠(chéng)信共贏等， 開放性編碼示例見表3。

2. 精品戰(zhàn)略階段主軸性編碼。利用典范模型對(duì)開放性編碼獲得的范疇進(jìn)行研究， 形成進(jìn)一步的概括性內(nèi)容， 發(fā)現(xiàn)主范疇為企業(yè)文化與績(jī)效管理的深化， 具體內(nèi)容見表4。

3. 精品戰(zhàn)略階段選擇性編碼。該階段格力面臨著國(guó)內(nèi)大環(huán)境可靠性意識(shí)不足、 自身品牌能力不突出以及規(guī)章制度效率低等情況， 于是格力結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量狀況， 大力推進(jìn)企業(yè)向精品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。朱江洪在經(jīng)歷“意大利海綿之辱”和“不合格電容”雙事件后， 強(qiáng)力推行精品戰(zhàn)略。為了順利實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)， 企業(yè)采取了一系列措施。一方面， 召開“諸葛亮?xí)h”廣泛從內(nèi)吸納意見； 重視規(guī)章制度的建設(shè)與完善， 要求先“搞好‘正負(fù)零”， 為企業(yè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)； 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人帶頭作用， 以“總經(jīng)理12條禁令”提高企業(yè)規(guī)章制度效率； 創(chuàng)建“質(zhì)量憲兵隊(duì)”和“零部件篩選廠”， 完善全面質(zhì)量管理體系。另一方面， 引進(jìn)“零缺陷管理辦法”， 推行“零缺陷工程”， 力求格力空調(diào)質(zhì)量臻于完美。同時(shí)， 建立起“以可靠性為中心的質(zhì)量觀”， 以“打造精品企業(yè)， 制造精品產(chǎn)品， 創(chuàng)立精品品牌”的“精品文化”為精神食糧， 并強(qiáng)調(diào)“先產(chǎn)品后銷售”的理念。

此外， 就出現(xiàn)的罕見冷夏所帶來的銷售低迷、 空調(diào)大戰(zhàn)、 大戶問題、 體外循環(huán)以及“湖北兵變”事件， 格力本著“誠(chéng)信共贏”“相互信任”的對(duì)外企業(yè)文化， 創(chuàng)造性地采用“股份制區(qū)域銷售公司模式”“條碼管理制度”以及“第三種營(yíng)銷模式”， 具體操作包括給經(jīng)銷商返利補(bǔ)貼、 延遲進(jìn)入旺季時(shí)間以及進(jìn)行聯(lián)合代理和專業(yè)代理等。在一系列改革舉措下， 格力成功創(chuàng)建“空調(diào)王國(guó)”， 躋身“中國(guó)世界名牌”， 創(chuàng)造了“好空調(diào)， 格力造”的輝煌。該階段下， 企業(yè)文化與績(jī)效管理的邏輯模型見圖2。

（三） “中國(guó)創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段（2001 ～ 2014年）

1. “中國(guó)創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段開放性編碼。通過對(duì)資料的開放性編碼， 建立起55個(gè)初步概念， 分類重組出36個(gè)范疇， 包括價(jià)格戰(zhàn)、 國(guó)美之戰(zhàn)、 售后新標(biāo)準(zhǔn)以及大工業(yè)精神等內(nèi)容， 開放性編碼示例見表5。

2. “中國(guó)創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段主軸性編碼。通過典范模型對(duì)開放性編碼獲得的范疇進(jìn)行研究， 形成進(jìn)一步的概括性內(nèi)容， 發(fā)現(xiàn)主范疇是企業(yè)文化與績(jī)效管理的進(jìn)一步成熟， 具體內(nèi)容見表6。

3. “中國(guó)創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段選擇性編碼。在高科技產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程不斷加快的態(tài)勢(shì)下， 我國(guó)仍是“世界制造大國(guó)”而非“創(chuàng)造強(qiáng)國(guó)”， 格力的“一拖四”技術(shù)也未能按期研發(fā)成功。為此， 格力意識(shí)到科技與創(chuàng)新的重要性， 強(qiáng)力推進(jìn)科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)型， 并總結(jié)出創(chuàng)新“三部曲”， 即先觀察以獲得靈感， 再進(jìn)行實(shí)驗(yàn)， 最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。同時(shí)， 營(yíng)造重視研發(fā)創(chuàng)新的企業(yè)文化， 創(chuàng)立三大研究院、 樹立“科技救企業(yè)”的意識(shí)、 重視“草根創(chuàng)新”， 以及將員工視為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行“感情投資”， 并在研發(fā)創(chuàng)新過程中大力發(fā)揚(yáng)“刻苦鉆研”和“大工業(yè)”精神。

為了解決“價(jià)格戰(zhàn)”“中央空調(diào)寒冬”以及“國(guó)美之戰(zhàn)”等問題， 格力借助外力“六西格瑪”對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行再革新； 在“格力營(yíng)銷模式”的基礎(chǔ)上， 實(shí)施“售后新標(biāo)準(zhǔn)”和“整機(jī)包修六年”； 中央空調(diào)銷量前期增長(zhǎng)乏力， 但是仍然堅(jiān)持以中小工程和零售為主， 最終迎來房地產(chǎn)行業(yè)興盛所帶來的良機(jī)。格力重視人力資源的自主建設(shè)與創(chuàng)新： 一方面， 創(chuàng)建“中層干部競(jìng)聘制”“接班人梯隊(duì)”和“人力資源培訓(xùn)體系”， 形成一套完整的人才培養(yǎng)體系； 另一方面， 將“公開、 公平、 公正”的“三公”原則和關(guān)愛員工的“溫情文化”“主人翁意識(shí)”在人才選拔與考核過程中貫穿始終。

在實(shí)現(xiàn)“中國(guó)創(chuàng)造”戰(zhàn)略過程中， 格力逐步對(duì)企業(yè)形象與品牌宣傳進(jìn)行大力投入。一是提出“不拿消費(fèi)者當(dāng)實(shí)驗(yàn)品”和“造福社會(huì)也是在幫助自己獲取更大的市場(chǎng)”， 塑造企業(yè)的“責(zé)任文化”； 二是在全球宣傳中邀請(qǐng)成龍作為代言人， 配合“格力， 掌握核心科技”廣告語，? 以及使用其“GREE” 商標(biāo)傳遞綠色環(huán)保理念， 使格力“簡(jiǎn)約實(shí)用”的形象清晰深入地進(jìn)入大眾視野， 這也標(biāo)志著企業(yè)已全面完成質(zhì)的飛躍， 步入“中國(guó)創(chuàng)造”的進(jìn)程。該階段下， 企業(yè)文化與績(jī)效管理的邏輯模型見圖3。

（四） 世界品牌戰(zhàn)略階段（2015年至今）

1. 世界品牌戰(zhàn)略階段開放性編碼。隨著2015年5月格力大步挺進(jìn)全球500強(qiáng)企業(yè)陣營(yíng)， 位居“福布斯全球2000強(qiáng)”第385名， 格力的世界品牌戰(zhàn)略已現(xiàn)雛形。在資料的開放性編碼階段， 共建立53個(gè)概念， 總結(jié)出包括全員銷售、 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、 多元化時(shí)代以及“實(shí)”文化等在內(nèi)的30個(gè)范疇， 開放性編碼示例見表7。

2. 世界品牌戰(zhàn)略階段主軸性編碼。使用典范模型對(duì)該階段所獲得的范疇進(jìn)行總結(jié)， 發(fā)現(xiàn)主范疇企業(yè)文化與績(jī)效管理已經(jīng)趨于完備， 具體內(nèi)容見表8。

3. 世界品牌戰(zhàn)略階段選擇性編碼。經(jīng)過多個(gè)階段的成長(zhǎng)與更新， 格力存續(xù)的實(shí)力已然能夠開啟更加全面和廣闊的世界品牌戰(zhàn)略階段。格力定位于“服務(wù)世界——讓世界愛上中國(guó)造”， 逐漸成為行業(yè)領(lǐng)跑者和世界企業(yè)。該階段格力依然以創(chuàng)立之初的“實(shí)”文化為基調(diào)， 保持“荷花精神”， 延續(xù)質(zhì)量文化與自主創(chuàng)新精神， 同時(shí)為了更好地契合“世界品牌戰(zhàn)略”建設(shè)， 提出企業(yè)要做“企業(yè)公民”， 并大力倡導(dǎo)“綠色健康生活”創(chuàng)新理念， 為世界人類環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下， 眾多企業(yè)在國(guó)際化認(rèn)知與操作上存在單一化問題， 格力認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后， 緊靠國(guó)家政策風(fēng)向指導(dǎo)， 制定“國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”， 主張“先內(nèi)后外”“先有市場(chǎng)， 后有工廠”的國(guó)際化方式， 并結(jié)合“借船出海”模式合理降低企業(yè)成本與風(fēng)險(xiǎn)， 狠抓國(guó)際市場(chǎng)開拓。同時(shí)， 配合品牌宣傳全方位提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在內(nèi)部管理上， 格力注重員工關(guān)系， 致力于“創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系”， 在激勵(lì)機(jī)制、 晉升機(jī)制以及員工福利方面加大投入力度， 并實(shí)行“合理適度放權(quán)管理模式”。值得一提的是， 該階段格力在堅(jiān)持“科技創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上， 打破了當(dāng)初的專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 施行多元化經(jīng)營(yíng)方式， 并鼓勵(lì)“全員銷售”模式， 全方位地提升企業(yè)影響力與競(jìng)爭(zhēng)力。格力積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)： 在2017年高溫時(shí)期發(fā)放高溫補(bǔ)貼； 在全球疫情背景下， 研制防護(hù)裝備、 捐贈(zèng)防疫物資， 與企業(yè)文化建設(shè)中的“奉獻(xiàn)精神”“以消費(fèi)者為中心”相契合。依托企業(yè)內(nèi)外部的投入與建設(shè)， 格力先后獲得創(chuàng)新技術(shù)獎(jiǎng)、 RAC制冷行業(yè)大獎(jiǎng)等， 并成功打破我國(guó)產(chǎn)品出口壁壘， 得到國(guó)際認(rèn)可， 零售量登頂全球。該階段下， 企業(yè)文化與績(jī)效管理的邏輯模型見圖4。

四、 結(jié)論與啟示

（一） 研究結(jié)論

通過前文對(duì)格力四個(gè)階段企業(yè)思想和核心舉措的分析與總結(jié)， 同時(shí)參考有關(guān)文獻(xiàn)資料， 得到格力企業(yè)文化與績(jī)效管理之間共有的邏輯關(guān)系， 具體內(nèi)容見圖5。

該邏輯關(guān)系圖展示了格力從初建至今的核心走向和內(nèi)部主要因素之間的作用關(guān)系， 即： 最初為使企業(yè)得以存續(xù)， 衍生出與需求契合的企業(yè)主文化和績(jī)效管理主基調(diào)， 同時(shí)此二者間形成了相互驅(qū)動(dòng)的聯(lián)系， 經(jīng)過不斷調(diào)整與突破， 進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)“百年世界品牌”的企業(yè)愿景添磚加瓦。

經(jīng)過對(duì)格力企業(yè)文化與績(jī)效管理幾次重要的成功轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究， 可以發(fā)現(xiàn)， 其企業(yè)文化與績(jī)效管理間有著明顯的邏輯聯(lián)系， 具體內(nèi)容包括：

1. 企業(yè)文化與績(jī)效管理來源于企業(yè)需求。先有企業(yè)， 后有企業(yè)文化與績(jī)效管理策略， 企業(yè)文化與績(jī)效管理服務(wù)于企業(yè)成長(zhǎng)需求。在格力成立之初， 朱江洪針對(duì)外有強(qiáng)敵、 內(nèi)有矛盾的困境， 大筆揮寫“少說空話， 多干實(shí)事”和“忠誠(chéng)、 友善、 勤奮、 進(jìn)取”， “實(shí)”文化由此誕生； 結(jié)合企業(yè)自身能力， 提出專一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， “專一精神”應(yīng)勢(shì)而生。在精品戰(zhàn)略階段， 因產(chǎn)品質(zhì)量堪憂， 格力大力提高產(chǎn)品質(zhì)量、 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。在“中國(guó)創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段， 格力急需充實(shí)自身專業(yè)技術(shù)實(shí)力， 故而圍繞科技創(chuàng)新生成創(chuàng)新“三部曲”， 并配合管理制度建設(shè)， 使企業(yè)上下形成重視科技、 重視研發(fā)的文化氣質(zhì)。在世界品牌戰(zhàn)略階段， 為順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、 數(shù)字經(jīng)濟(jì)以及綠色低碳市場(chǎng)條件， 格力破舊立新， 實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)并以“綠色健康生活”為創(chuàng)新理念。此外， 格力的“誠(chéng)信共贏”精神在維護(hù)合作雙方利益關(guān)系中發(fā)揮了重要的平衡調(diào)節(jié)作用， 即“企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)維護(hù)關(guān)鍵利益相關(guān)者關(guān)系能夠產(chǎn)生重要作用”（畢曉方等，2020）。由此可見， 在格力的多次戰(zhàn)略改革中， 企業(yè)文化與績(jī)效管理皆起源于市場(chǎng)變化之下企業(yè)的發(fā)展需求， 并經(jīng)過轉(zhuǎn)型使企業(yè)始終緊貼市場(chǎng)需求、 實(shí)現(xiàn)發(fā)展壯大。

2. 企業(yè)文化與績(jī)效管理工具相輔相成。績(jī)效管理工具是企業(yè)文化最基本的內(nèi)容， “任何管理制度都根植于相應(yīng)的組織文化背景之中”（馬蔡琛和潘美麗，2022）。在格力的四次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中， 最能凸顯此結(jié)論的是精品戰(zhàn)略中質(zhì)量意識(shí)濃縮而成的“精品文化”， “創(chuàng)造精品產(chǎn)品、 創(chuàng)立精品品牌”已然是格力在產(chǎn)品質(zhì)量上的最高追求。相應(yīng)地， 績(jī)效管理工具中采用精品戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)操， 具體包括召開“諸葛亮?xí)h”， 先“搞好‘正負(fù)零”， 建立“零部件篩選廠”“總經(jīng)理12條禁令”以及“質(zhì)量憲兵隊(duì)”等。可見， 在企業(yè)實(shí)現(xiàn)某一戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中， 企業(yè)文化起到了指引方向、 豐富意識(shí)的重要軟作用， 即“企業(yè)文化在特定條件下推動(dòng)著績(jī)效管理良性發(fā)展”（王澤川和范英杰，2022）； 績(jī)效管理工具則為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了路徑選擇與實(shí)操步驟， 發(fā)揮了有形的硬作用。

企業(yè)文化與績(jī)效管理需要結(jié)合使用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效率的提升。一方面， 企業(yè)文化屬于無形的軟建設(shè)， 主要在企業(yè)內(nèi)部形成意識(shí)引導(dǎo)， 對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的提煉能力和引導(dǎo)能力具有一定要求， 且在實(shí)施過程中對(duì)受眾的領(lǐng)悟力與自覺意識(shí)有依賴， 故難以形成統(tǒng)一化的管理效果。另一方面， 發(fā)揮硬作用的績(jī)效管理工具更加貼近實(shí)際行動(dòng)， 是戰(zhàn)略目標(biāo)的落地實(shí)施， 但達(dá)到理想實(shí)操目標(biāo)的必要前提之一是方向正確和明晰。正如格力在世界品牌戰(zhàn)略階段， 以貫穿始終的“實(shí)”文化為基調(diào)， 配合“綠色健康生活”創(chuàng)新理念為新階段企業(yè)發(fā)展指明方向。同時(shí)， 結(jié)合多元化發(fā)展戰(zhàn)略， 提高目標(biāo)實(shí)現(xiàn)效率， 從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌化與國(guó)際化。

3. 企業(yè)愿景對(duì)文化和績(jī)效管理具有助推作用。在滿足企業(yè)初心， 使企業(yè)基本得以生存后， 企業(yè)愿景便成為助推文化與績(jī)效管理進(jìn)一步突破的重要作用力。格力在2006年提出要朝著“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)， 成立格力百年的世界品牌”愿景而奮進(jìn)， 這一愿景是新階段格力的發(fā)展目標(biāo)， 也是企業(yè)文化與績(jī)效管理進(jìn)一步改革深化的重要助推力。從愿景的成因來看， 其包含前期企業(yè)文化與績(jī)效管理共同作用下所實(shí)現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模與實(shí)力基礎(chǔ)， 這在很大程度上增強(qiáng)了愿景的可行性。從愿景的提出時(shí)間來看， 其正處于企業(yè)大力加強(qiáng)研發(fā)與創(chuàng)新的“中國(guó)創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段， 與后面世界品牌戰(zhàn)略階段的成果尚存在一定差距； 同時(shí)， 由后一階段中的“國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”“企業(yè)公民”文化和“全球第一名”的成果可知， 該愿景助推了企業(yè)文化與績(jī)效管理的發(fā)展。

當(dāng)然， 在企業(yè)的整體發(fā)展過程中， 影響因素甚多， 就格力而言， 除了企業(yè)文化與績(jī)效管理， 企業(yè)性質(zhì)、 行業(yè)內(nèi)容、 市場(chǎng)環(huán)境、 政策走向、 員工素質(zhì)等都在一定程度上對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)產(chǎn)生了作用。同時(shí)， 這些因素的相互作用也對(duì)企業(yè)文化和績(jī)效管理產(chǎn)生了影響。但整體來看， 企業(yè)文化與績(jī)效管理的契合度能夠反映一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)， 契合度高的企業(yè)一般擁有完善的企業(yè)文化內(nèi)容與績(jī)效管理體系， 進(jìn)而促發(fā)企業(yè)履行更多的社會(huì)責(zé)任， 即“擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任”（靳小翠，2017）； 相反， 契合度低的企業(yè)則大多難以實(shí)現(xiàn)更多的發(fā)展目標(biāo)或承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

（二） 研究啟示

1. 精準(zhǔn)定位企業(yè)需求， 重視企業(yè)文化與績(jī)效管理建設(shè)。在精準(zhǔn)定位企業(yè)需求上， 首先企業(yè)要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研， 了解目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。具體可從客戶需求入手， 充分了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和隱性競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)， 以差異化和核心競(jìng)爭(zhēng)力為落腳點(diǎn)， 分析企業(yè)可能擁有的發(fā)展機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次， 在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上， 明確目標(biāo)客戶并顯化潛在客戶。具體可以按一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行劃分， 如性別、 年齡、 職業(yè)、 喜好等， 從而實(shí)現(xiàn)需求分類與客戶顯化。再次， 在結(jié)合前兩者結(jié)論的基礎(chǔ)上進(jìn)行內(nèi)外部自我評(píng)估， 明晰企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)， 將客戶需求與企業(yè)需求結(jié)合起來進(jìn)行研究， 制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。最后， 將發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容與目標(biāo)合理布局在企業(yè)文化與績(jī)效管理中， 實(shí)現(xiàn)多方統(tǒng)一。重視企業(yè)文化與績(jī)效管理， 需要企業(yè)管理層意識(shí)到企業(yè)文化與績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中起到的重要作用， 可以結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行展示， 使管理層更加深刻地體會(huì)到該內(nèi)容的影響力； 同時(shí)， 幫助企業(yè)管理層理順企業(yè)文化與績(jī)效管理之間的邏輯關(guān)系， 促使其在理解二者重要性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)主動(dòng)聯(lián)合管理， 即將該邏輯關(guān)系進(jìn)行合理利用， 這將有助于制定更為高效快捷的企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作機(jī)制， 也有利于企業(yè)節(jié)約管理試錯(cuò)成本。

2. 優(yōu)化企業(yè)反饋機(jī)制， 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部信息連通性。企業(yè)文化與績(jī)效管理工具相輔相成， 在二者的內(nèi)容傳遞與運(yùn)作影響中， 反饋機(jī)制的效率起著關(guān)鍵作用。在明確反饋機(jī)制重要性的同時(shí)， 一方面需明確反饋目標(biāo)， 具體可以對(duì)客戶滿意度、 客戶忠誠(chéng)度、 員工滿意度、 員工離職率等指標(biāo)進(jìn)行量化打分， 并形成一個(gè)規(guī)范系統(tǒng)的反饋機(jī)制； 另一方面， 要達(dá)成反饋目的， 即在完成信息高效傳遞的同時(shí)快速實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)措施推進(jìn)。首先， 提高反饋的效率， 郵件、 會(huì)議、 內(nèi)部程序軟件等工具的使用能夠很好地提高信息傳遞的速度與質(zhì)量。其次， 完成傳遞的后續(xù)推進(jìn)， 即在反饋信息送達(dá)目標(biāo)對(duì)象之后， 由該對(duì)象人群組織實(shí)施對(duì)相關(guān)企業(yè)文化與績(jī)效管理工具的操作改進(jìn)， 以此保證企業(yè)內(nèi)部的走勢(shì)統(tǒng)一。最后， 基于反饋機(jī)制的重要作用， 企業(yè)在反饋機(jī)制本身的建設(shè)上也需要不斷進(jìn)行跟進(jìn)與創(chuàng)新， 一方面是合理采用內(nèi)外部環(huán)境大資源， 如軟件編程、 大數(shù)據(jù)、 云計(jì)算等； 另一方面是在企業(yè)實(shí)際需求與現(xiàn)有能力間進(jìn)行合理取舍， 達(dá)到相對(duì)平衡狀態(tài)， 以此保證內(nèi)部建設(shè)傳導(dǎo)機(jī)制的鮮活度。

3. 科學(xué)理解績(jī)效管理， 培育企業(yè)績(jī)效文化。績(jī)效文化是以績(jī)效管理為基礎(chǔ)的企業(yè)文化， “企業(yè)基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和愿景， 整合公司戰(zhàn)略、 人力資源、 財(cái)務(wù)、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)等， 建立、 完善績(jī)效評(píng)價(jià)和考核體系， 讓員工逐步確立起企業(yè)所提倡的共同價(jià)值觀， 逐步形成以追求高績(jī)效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化”（胡斌，2010）。結(jié)合企業(yè)文化與績(jī)效管理之間的關(guān)系可知， 績(jī)效文化的出現(xiàn)能夠?yàn)槎叩慕Y(jié)合使用提供更為有利、 順暢的指向與途徑。在培育企業(yè)績(jī)效文化的過程中， 除了需要多角度、 全方位地?cái)n合企業(yè)績(jī)效管理基礎(chǔ)與需求， 還需要注意以下三點(diǎn)： 一是合理構(gòu)建企業(yè)愿景， 愿景對(duì)企業(yè)績(jī)效管理工具的設(shè)計(jì)與運(yùn)用有著重要影響， 在樹立企業(yè)愿景時(shí)， 管理者需要在了解企業(yè)歷史、 現(xiàn)狀以及未來預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎合理地確定。二是暢通雙向溝通途徑， 在廣泛聽取內(nèi)外部建議的同時(shí)將決策內(nèi)容下達(dá)員工， 即完成自上而下與自下而上的雙重作用軌道， 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大化統(tǒng)一。三是適度深化企業(yè)文化內(nèi)容， 即企業(yè)文化設(shè)計(jì)在滿足績(jī)效管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上， 在深度與廣度上進(jìn)行合理范圍內(nèi)的拔高。比如， 格力在精品戰(zhàn)略的績(jī)效管理階段對(duì)應(yīng)進(jìn)行“精品文化”建設(shè)， 即近乎追求極致的零失誤與零次品， 這能在一定程度上提升管理質(zhì)量水平， 同時(shí)有助于企業(yè)外部正面形象的樹立。

4. 深化企業(yè)預(yù)測(cè)研究， 樹立合理企業(yè)愿景。基于企業(yè)愿景對(duì)企業(yè)文化與績(jī)效管理具有助推作用的事實(shí)， 企業(yè)有必要樹立合理的企業(yè)愿景。一方面， 需明確企業(yè)的發(fā)展方向與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)， 并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)歷史進(jìn)行深度分析預(yù)測(cè)， 得到企業(yè)所可能實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)成果， 從而制定出企業(yè)的大愿景； 另一方面， 在前期得到大愿景的基礎(chǔ)上， 對(duì)愿景進(jìn)行合理劃分與再劃分， 即戰(zhàn)略性分解， 使其內(nèi)容與精神能夠抵達(dá)企業(yè)中的每一位員工， 從而更容易為員工所認(rèn)識(shí)和接受， 并更快達(dá)成共識(shí)。需要注意的是， 無論是在前期還是后期， 企業(yè)的愿景都需要充分站在集體意識(shí)角度， 體現(xiàn)協(xié)作精神， 這樣才能更好地被企業(yè)多數(shù)乃至全體員工所接受。此外， 企業(yè)愿景的內(nèi)容并非固定不變， 但一經(jīng)確立， 輕易不容更改， 否則易打亂企業(yè)節(jié)奏， 不利于企業(yè)整體發(fā)展。如果出現(xiàn)確需調(diào)整的情況， 首先應(yīng)考慮調(diào)整細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容， 從下至上微調(diào)以保證整體愿景的穩(wěn)定性與正確性。

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（責(zé)任編輯·校對(duì)： 陳晶? 劉鈺瑩）

【作者單位】西藏民族大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院， 陜西咸陽 712082