新入職輔導員在學生心理健康教育中的常見情況及應對策略分析

任若晨 劉暢 鄭雯雯

新入職輔導員在剛開始進行學生工作的時候，往往會在日常事務性工作中投入太多時間，難以有精力對學生再進行充分的心理健康教育。這不僅是新入職輔導員對學生情況了解不全面、工作流程不熟悉，也有理論結合實際不扎實的原因。因此通過增強理論學習、構建學生檔案、建立班級信息員制度，以及和心理咨詢室加強溝通、關注特殊學生群體、做好學期計劃、學期總結等應對策略，以幫助新入職輔導員更快適應工作節奏，做好學生心理健康教育工作。

2016年12月高校思想政治工作會議中強調，要堅持不懈促進高校和諧穩定，培育理性平和的健康心態，加強人文關懷和心理疏導，把高校建設成為安定團結的模范之地。黨的十八大以來，黨中央高度重視學生心理健康工作，對學生心理健康教育做出了系列重要批示、指示。教育部在2021年11月召開的全國高校學生心理健康教育工作推進會中，要求“提高政治站位，加強源頭治理，強化過程管理，完善綜合保障”。關注大學生心理健康成為當前高校工作重點，而大學生心理健康教育工作作為高校立德樹人中心工作的一個重要內容，應貫徹“三全育人”理念，做到全員參與、全程關注、全方位滲透，形成心理健康教育閉環，滿足學生心理成長需求。在此環境中，高校學生的心理健康教育也成為每個新入職輔導員面臨的重要工作內容。而新入職輔導員往往比較年輕，在入職高校之前，大多為碩士應屆畢業生，在心理層面還未擺脫作為學生的慣性思維，因此他們在入職高校之后的1～2年中需要經歷從學生到教師的心理轉變，或多或少會有對于工作的一個適應期，會遇到各種常規和非常規的問題。而新入職輔導員能否快速地適應職業工作，將極大地影響他們的工作積極性和工作績效，影響他們的職業規劃和職業發展，進而影響輔導員隊伍的穩定，影響社會對高校的評價，也影響德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人培養目標的實現。

1 新入職輔導員在心理健康教育中會遇到的常見情況

1.1 感性超過理性，工作流程不熟悉

輔導員在入職高校的1～2年中，可以說是新手，在面對年齡相近的學生時，容易對自己定位不清。新入職輔導員面對工作往往抱有滿腔熱情和憧憬，對學生富有同理心。這會影響他們在后續的工作中，把握不了自己應該是學生的引導者，還是學生的朋輩。雖然入校前，高校都要進行專職輔導員理論知識的考核和相應的入職培訓，但培訓時間普遍不長。最終在新輔導員入職后出現的情況可能有兩方面：（1）集體心理教育或個體談心談話的時候，過于嚴肅，成為完全的說教者。新入職輔導員在剛開始進行工作，面對學生開展集體談話或個體談話的時候，往往會提前準備一定的講稿或主題規劃，通過背誦或者演講的方式開展談話，試圖將理論套入實踐中去，在這種情景下，輔導員本身給予自己的壓力更大，面對學生緊張感更強，容易造成談話神態和氛圍的僵硬感，輔導員一味進行理論導向的輸出，認為理論是對的，學生應該按照理論上的情況發展。（2）個體談話時受到學生情緒感染，感同身受后無法抽離，影響到后續學生工作的開展。新入職輔導員在曾經的求學階段，作為班委面對的是班級同學某方面的事務管理工作，能接觸到的個性情況僅僅是少數個體。成為輔導員之后需要了解和接觸到學生的家庭背景環境更復雜，學生情況各異，尤其當前社會離婚率居高不下的狀況，導致大學生受離異家庭影響情況較多，成長過程中有經歷挫折過多的情況。在談話的過程中，學生愿意講述的成長經歷中可能有曾經被霸凌的經歷，有突發喪親、喪友經歷，還有被欺騙感情、騙取大額錢財的經歷等，孤獨和抑郁、信任與背叛、連續打擊的絕望等情緒會充斥在談話過程中。新入職輔導員自身可能很少有類似經歷的，會更容易被學生的負面情緒影響。

而輔導員工作職責中不僅包括心理健康教育與咨詢，還包括線上線下思想政治教育、黨團和班級建設、學生學業指導、職業生涯規劃與就業指導、日常事務管理、危機事件應對、理論和實踐研究等內容，再加上作為學校各行政職能部門以及各教研室，與學生之間的溝通橋梁，可以看出輔導員的日常工作內容是比較繁雜的。新入職輔導員往往一項工作內容還未理清頭緒，其他的工作內容就接踵而來，從而造成新入職輔導員疲于奔波，對于學生信息等無法時時應求。而學生入學初期同樣有諸多心理不適應等問題亟待從輔導員處得到解答，而對于新入職輔導員來說，新生的心理健康教育也應及時開展。最終由于對工作流程的不熟悉，新入職輔導員往往不能提前做好相關準備工作，導致面對更有針對性的心理健康教育相關工作往往一頭亂麻，不知如何劃分輕重急緩，從而無從下手。

1.2 學生情況了解不全面，理論結合實際不扎實

新生輔導員在新生入學工作前，往往得不到入學新生的相關信息。同時新手輔導員入職后很多需要接手新生班級，造成其入職后面臨的就是新生入學的工作。很多新入職輔導員往往不能認識到新生資料的重要性，僅靠學生入學后學校給予的學生簡單資料，往往無法滿足后續學生工作開展中的需求。尤其是在和學生進行談心談話前，如果對于學生本人和家庭有一定的了解，往往更能快速發現學生心理上或者事件中的矛盾點。而對學生了解不全面的話，只能通過延長談話時間及多次談話，從中了解學生的真實情況，這就會造成新入職輔導員自身工作時間的延長，精力的耗損。

輔導員作為開展大學生心理健康教育的骨干力量，也是高校學生心理健康教育的組織者和實施者。既要掌握團體輔導的理論和方法，也要掌握個體輔導的理論和方法；既要能了解大學生心理健康的標準、了解大學生心理發展的特點，也需要了解大學生常見的心理問題，并通過觀察判斷、交流溝通進一步深度輔導干預、關愛學生。但新入職的很多輔導員在學生階段雖然有部分學過心理學相關理論知識，卻多數沒有將理論運用到實踐中的經驗。而在工作中，沒有經歷完整地從新生入學、一直將學生帶到畢業的輔導員，理論聯系實際的工作經驗也都是不完整的，由于工作經驗較少，理論結合實踐就不夠扎實，需要在平時的工作中不斷進行探索，也更需要相應專業的培訓，才能保證其更快地熟悉心理健康教育工作。

2 新入職輔導員在心理健康教育中的應對策略

2.1 增強理論學習

高校輔導員心理健康教育工作主要有團體心理輔導和個體心理咨詢兩項內容，其中又包括前期判斷、溝通技能、干預技能、保持角色意識等能力。這就要求輔導員要具備相應的專業知識與能力，而新入職輔導員普遍比較年輕，存在著明顯的心理學知識結構和心理輔導技能的儲備不足，社會經驗比較少，所以需要系統和針對性的心理學理論方面培訓和學習。這種學習不僅包括學校或教育部定期的培訓學習，還包括輔導員本身利用工作閑暇之外的自我進修，以及向專業的前輩請教，或利用網絡公益公開課等渠道進行學習等多種途徑，以此才能不斷加強自身的理論基礎。因為心理健康教育是一門專業性很強的科學，不僅需要敏銳的判斷力和解決學生心理問題的能力，而且還必須掌握心理學、社會學、教育學等相關學科的知識，掌握一定的心理健康教育和心理輔導工作的原則、方法、技能。這就使得如果想要成為合格的輔導員，必定要注重在工作之余主動加強理論學習。

2.2 構建學生檔案

輔導員在開展學生心理健康教育之前，最重要的在于了解學生情況。即收集更新學生資料，并構建學生的專屬檔案，對學生的基本情況、喜好、學習經歷等有所了解與記錄。尤其是在進行個體談心談話前，預先向同宿舍學生了解近期情況，有時甚至需要和學生家長取得聯系。但這些都是必要的前期準備，只有進行了周密充分的前期準備，對學生有足夠的了解，才能在談心談話中快速取得實效。同時輔導員對學生的了解，會讓學生獲得被尊重感，在知道自己的輔導員雖然帶了很多學生，但仍能對自己的情況有所了解后，這對學生來說是一個被認知的喜悅，也更容易打開學生的心扉，認為輔導員有能力幫助到自己，同時也會下意識地認為自己什么都瞞不過輔導員，更真實地訴說自己的煩憂。而輔導員通過與學生的談心談話中，也可以發現學生信息的真實性，不斷更新學生的心理成長歷程，完善學生的信息情況。一個人的記憶力是有限的，一個輔導員每屆帶的學生最少都是200人，有的輔導員可能帶的學生更多，這就導致了輔導員想要憑借自身記憶去記住每個同學的情況是非常困難的，借助建立檔案的方式幫助記憶就非常必要，也能夠提高后續做學生工作時的效率。

2.3 建立班級信息員制度

除了普適性的主題班會外，在對學生進行心理健康教育的前提，即個體談心談話開始前，對學生近期在校情況有一定了解是必要的。即輔導員需要一個得力的助手，能夠比較了解班級近期的情況，可以是班長，也可以是班級里的“社牛”學生，或者是班級的心理委員。由這個同學擔任信息員的職位，幫助輔導員去及時了解班級最新動態。選擇班委是考慮班長等班委可以與班級同學接觸較多，社牛的同學則會讓同學感覺更親切，心理委員則更因為有一定心理學基礎以及與心理咨詢室溝通較多，耳濡目染下，對同學們異常情緒更敏感，更能及早發現情況報告給輔導員，幫助提前進行干預。而班級信息員下設寢室信息員，寢室信息員可以由寢室長擔任，這樣也可以減輕班級信息員的負擔，同時責任又分擔到人，共同本著為班級同學服務的心態，形成心理互助網狀結構。當班級同學心理發生變化時，有的同學會有向外傾訴的欲望，可以通過心理委員去預約心理咨詢室，或者到輔導員辦公室尋求幫助。而有些不習慣主動向外傾訴的同學，則需要寢室同學、班級同學在日常生活中更多地接觸、察覺后才能給予相應的幫助，并及時告知輔導員。值得一提的是，信息員的工作是潛移默化的，用自身穩定的情緒和人格魅力獲得同學的信任，而不是刻意地去打探同學或者他人的隱私報告給輔導員。因此建立班級信息員制度，并給予相應的班委以相關培訓教育也是非常有必要的。

2.4 和心理咨詢室加強溝通

新入職輔導員和心理咨詢室建立良好的溝通，對輔導員做好帶班學生的心理健康教育有很多幫助。在對學生問詢中，了解到學生預約校內心理咨詢室頻率低的原因主要有學生對學校心理咨詢室信任度不高，對在校內進行心理咨詢是否能夠保護隱私不抱有信任，同時對心理咨詢室的專業條件不信任，對從事心理咨詢業務的人員水平不信任。而造成這種結果，是學生對學校心理咨詢室的了解不夠，包括學校心理咨詢室在哪里、如何預約咨詢、有幾位心理咨詢教師、每位教師的咨詢方向等都不甚清楚。甚至其中有曾教過學生心理學課程的老師，學生也對其不甚熟悉。因此輔導員作為中間媒介，加強和心理咨詢室的溝通非常必要。其中包括可以邀請心理咨詢老師定期為班級學生進行主題心理講座，這可以幫助學生建立對心理咨詢室老師的信任感和熟悉感，幫助學生了解常見心理失衡的自我調整方法。同時也幫助學生熟悉心理咨詢室預約流程，在學生本人有心理咨詢需求的時候可以獨立自主地預約到心理咨詢老師進行心理咨詢和干預；如果近期有需要重點關注的學生，心理咨詢老師也能夠及時地和輔導員進行溝通，了解到學生近期在校狀態。同時，輔導員和心理咨詢室加強溝通，也能夠幫助輔導員自身對心理健康教育專業性的提升。通過與心理教師長期溝通，輔導員可以了解到最新的心理健康活動、進修學習、研究分享等，既可以分享給學生，增加學生課外活動的豐富性，又可以作為自身學習補充。尤其在新生入學后，一方面，在大學生心理普測期間，做好工作的對接和安排，完成工作的同時注意保護好學生的個人隱私；另一方面，可通過大學生心理普測的機會，對學生進行講解校心理咨詢室工作內容，以及介紹高校心理咨詢室的心理教師的專業及咨詢方向，加深學生對高校心理咨詢室的了解和信任。

2.5 關注特殊學生群體

所謂特殊學生群體，包括經濟貧困的學生群體、對于學業困難的學生群體、心理有疾病的學生群體，以及對于擇業有困難的學生群體等。在新入職輔導員的學生工作記錄中，為了方便工作需要如此記錄區分。但輔導員應從心理認知中知道學生不應該被區分，這些學生有著比其他學生更多的人生經歷，遇到的困難比其他學生更多，因此輔導員更應本著育人為本的理念，遵守倫理道德、拿捏有度，鼓勵學生自立的同時，更中立地引領學生正確看待苦難與價值，引導學生養成良好的心理品質和自尊、自愛、自律、自強的優良品格。

對于經濟貧困的學生，可以借助特殊的工作節點，比如資助評選時期，利用評選和談話會，借助心理咨詢和團體輔導技術，在申請評選的學生中開展公平客觀、誠信自立的心理輔導。肯定他們的苦難和成就，鼓勵他們繼續前行。

對于學業有困難的同學，也要給予更多的關注，坦誠地和他們交流，幫助他們客觀地評價自己，樹立正確的學習觀、培養良好的學習心態。同時可以安排班級學習委員或者寢室成績好的同學，幫助進行一對一學習方法交流，設立班級學習角和寢室學習小組，也可以幫助構建和任課老師的良好溝通。在輔導員深入宿舍談話中，可以在宿舍中開展“我想成為的人、想獲得的人生，我離我夢想的距離需要怎樣的步驟”等相關主題討論，在主題討論活動中充分發揮學生的主觀能動性，通過同學間放松的交流、分享，讓學生在熱切的期望中，客觀地分析自己的長處和不足，構建符合學生情況的學習計劃，鼓勵學生堅持計劃，寢室間相互督促，共同進步。

對于心理有疾病的學生群體，在平等看待的基礎上，充分尊重學生的想法，不以個人價值判斷好惡，給學生下結論、貼標簽，而是引導、提醒學生發現和分析問題的關鍵，以傾聽者和幫助者的形象，運用共情技巧，幫助學生樹立自信，接納自己，積極主動應對困難。

對于擇業有困難的學生或者擇業焦慮的學生，在班級進行求職技術指導主題班會之后，需要和以上群體的學生再次進行談話，通過新入職輔導員自己剛剛經歷過的求職經歷和對目前畢業生求職政策的了解，幫助學生分析自身情況，做出合理的就業定位。同時對就業屢次失敗或者就業難度大的學生，要及時了解求職情況，進行鼓勵，幫助重新調整心態。從學生的實際情況出發，充分理解學生的心情，耐心、細心地為學生做好解釋、指導、疏導和建議，幫助學生在擇業就業過程中更好地去認知自我，學會與人相處和自我推銷，從而順利地走入社會，踏實工作，為自己的理想和計劃做好必要的思想準備和經歷儲備。

2.6 根據自身特質，運用好心理學方法

能夠進入高校成為輔導員，也是經歷了種種克服困難的過程，可以說每一位成為輔導員的人身上都有不畏困難的品質。而每個人不同的成長經歷、專業出身，最終形成各自不同的看待問題的方式和處理問題的方法，這代表每個人都有自己的特質。在新入職的階段，一方面要接觸大量的陌生的學習工作任務，這些任務沖擊著新入職輔導員的自信心，是否能夠從中找到熟悉的領域，關系著新入職輔導員能否更快地建立自信的同時融入工作氛圍。比如現在一些高校輔導員在入職前曾做過自媒體，入職后依托工作環境成為小紅書、抖音等知名網紅，分享工作趣事，開展網絡線上思想教育和心理教育，以及人生規劃及就業指導等。由于大學生接觸新鮮事物的能力較強，成為新媒體使用的主要群體之一，新入職輔導員在自己熟悉的領域，運用新媒體加強了和學生之間的溝通。而不同專業出身的老師，則可以在日常學生管理的過程中，運用自身專業學識進行舉例教育，比如音樂、美術的老師可以通過對不同作品的情感故事去引發學生思考，體育專業老師則通過對健康運動的分享培養學生開放積極的人生態度，歷史專業老師可以博古通今通過舉例和講故事的方式引導學生以史為鑒，生物、化學等專業老師也可以通過邏輯圖示、實驗統計等方法用數據直觀幫助學生認知自身等。不管什么專業出身的輔導員，重要的是找到自己專業和學生管理中碰撞的火花，以情動人，用開放欣賞的眼光看待學生工作，用積極建設的情緒分享面對的挑戰，用全面鼓勵的眼光看待學生，做一個有心的人，強化正向行為，提高學生個人素質，增強班級凝聚力。同時注意方法的適度，保持理智清醒地看待事件問題，在瑣碎的日常事務中獲得成就，調整自身工作心態，避免職業倦怠。

2.7 做好學期計劃、學期總結和反思

做任何事情都應該有計劃性，尤其是輔導員工作瑣碎，突發情況多，更應該在學期前根據學校安排和學生在校情況做好學期工作計劃，將本學期應做的心理健康教育等內容提前做好合理的規劃安排。如果有余力，也可以在每周一前將本周工作計劃和空閑時間安排列出，一是更清晰自己的時間規劃，二是也可以專門留出相應的時間給需要進行個體咨詢的學生。學生從中也會更明確輔導員的工作時間安排，通過觀察了解做計劃在工作中的重要性，并逐漸模仿著去規劃自己的在校生活和學習，做好學期計劃，能讓輔導員更清晰明了自己每月的工作重點。而做好學期總結和反思，則可以使輔導員查缺補漏，對照反思本學期工作情況，哪些工作可以更精細化地處理。在上一階段的工作完成后，進行總結與反思，能夠更清楚地認識到自己的局限和短板，發現在之前工作中的問題，也更能有針對性地在后續工作中糾錯糾偏、提升能力。比如在工作中發現自己更擅長通過線上小紅書、公眾號等自媒體方式進行學生思想教育工作，可以總結進行課題申報，將經驗進行整理推廣。又比如通過總結反思以及和他人的交流，發現在心理健康教育方面稍有不足、思路不夠開闊、專業知識量不夠、工作不夠細致等情況，則需重點提醒自己今后在這一領域多下功夫，也可以按照查缺補漏的方式，針對列出后續工作學習計劃，并按計劃執行。尤其在心理健康教育的部分，應從每一次前期準備、談話內容記錄、后期追蹤和總結中再次回溯，對照理論驗證實踐效用，并做好學期總結反思，針對不同階段，學生高發心理問題有哪些，需要在哪些時間段提前做好相關主題心理健康教育班會，這都得從計劃、總結、反思中得到。

3 結語

在輔導員九大工作職責中，心理健康教育可能只是其中一項，但不可否認近年來高校新聞報道中，學生心理健康問題已經成為一個不可忽視的問題。做好在校大學生的心理健康教育工作，不僅是高校立德樹人中心理念的一部分，也是輔導員貫徹好“三全育人”理念的要求。大學生處在成人和步入社會的過渡階段，除了學習的壓力還有不同經歷的碰撞，更容易造成大學生心理上的波動。輔導員作為學生在校學習、生活、思想上的引導者，對于學生的心理健康教育重視度更應增強。輔導員工作是一個長期動態的過程，新入職輔導員都會有很多工作不適應、疲憊、力不從心的感覺，但對學生的責任感和教師的使命感始終支撐著輔導員，因此不斷更新自己、發現或創新工作方法，提高工作效率，通過學習全面提升自己的素養，通過實踐全面提升自己的素質，通過思考和闡述升華思想理念，對新入職輔導員更快適應工作節奏、融入學生工作中有增進作用。

（作者單位：淮北理工學院）