澳大利亞高校圖書館教學支持服務現狀及啟示

閻婷婷 康微

澳大利亞高校圖書館在教學支持服務方面具有豐富的經驗。文章基于網絡調研，從教學政策支持、教學資源支持、教學服務支持、虛擬教學環境支持四個方面梳理分析了澳大利亞八校聯盟圖書館的教學支持服務現狀，借鑒其經驗并結合我國實際情況，建議我國高校圖書館將教學支持服務上升至戰略層面；推動教學資源特色化建設；系統規劃素養培育，提升學生綜合素質；打破信息壁壘，協同支持教學，以促進高校教學和學生學術成功。

我國《普通高等學校圖書館規程》明確指出，“高等學校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分”。近些年，科學技術的快速發展和經濟全球化對人才培養提出了新的挑戰。隨著高等教育大環境的變化，圖書館需盡快轉型跟上高校教育發展的步伐，提供的教學支持服務水平要與高校的教學發展水平相適應。目前國內學界的研究對于圖書館教學支持服務的研究正處于起步階段，主要從教育環境影響、本科教學支持服務現狀、學科認證等角度切入研究。榮幸總結了高等教育發展趨勢及對高校圖書館服務產生影響的四個關鍵因素，用SWOT分析方法探討了高校圖書館教學支持服務戰略。徐春調研了我國42所“雙一流”建設高校圖書館服務本科教育現狀及存在的問題，并構建了服務本科教育模式。劉成儒面向工程教育專業認證，構建高校圖書館支持服務體系。郭亞軍等對比中美一流大學圖書館教學支持服務發展情況，提出我國大學圖書館教學支持服務改進建議。相比較而言，西方國家高校圖書館的教學支持服務發展較為成熟。薛調總結了北美高校圖書館教學支持服務發展的4個階段，歸納出圖書館教學支持服務的3種類型；張詩博對美國高校圖書館教學支持和教學服務的特征及實踐進行研究分析；魯寧認為美國大學圖書館教學支持服務目標正從“學科本位教育”向“能力本位教育”轉變。霍建梅從嵌入LMS的角度總結了澳大利亞高校圖書館教學服務經驗。目前，澳大利亞高校圖書館已經普遍開展了教學支持服務，并積累了豐富的經驗。而國內的相關研究主要面向北美高校圖書館。因此，對澳大利亞高校圖書館開展的教學支持服務進行調研分析，結合國內高校圖書館相關服務開展的現狀提供建議具有一定的實踐意義。

1 調查對象與方法

澳大利亞八校聯盟由八所世界一流高校組成，即悉尼大學、新南威爾士大學、墨爾本大學、莫納什大學、阿德萊德大學、昆士蘭大學、西澳大學和澳大利亞國立大學。筆者于2022年1月10日—2022年2月16日對這八所高校圖書館開展的教學支持服務做了全面調研，詳細了解了各圖書館在政策、資源、服務和環境方面對高校教學的支持。主要采用網絡調研法，瀏覽各高校圖書館官網，收集教學支持服務相關信息并進行分析；利用百度搜索引擎檢索與澳大利亞高校圖書館教學支持服務相關的參考資料。

2 澳大利亞高校圖書館教學支持服務現狀

2.1 教學政策支持

（1）為教學提供高質量館藏資源

一方面，澳大利亞高校圖書館認為高質量的館藏資源是教學的重要保障。西澳大學圖書館的戰略規劃與學校的教育戰略和愿景相一致，其2015—2020戰略中提到，師生們很大程度上依賴于圖書館的數字資源和紙質館藏來支持他們的教學和學習，高質量的圖書館館藏對學生的成功至關重要。通過基于證據的方法，校方將確保師生們隨時隨地獲得最好的信息資源。因此西澳大學圖書館的戰略重點之一是建設高質量的循證采購的館藏，提高館藏的可發現性、使用率和滿意度。另一方面，澳大利亞高校圖書館認為應將圖書館資源與教學活動充分融合。莫納什大學圖書館2020—2025的戰略地圖規劃提到：到2025年，無論是紙質還是數字資源將更易獲取，圖書館資源將更好地整合到師生的教學和學習活動中。澳大利亞高校圖書館在戰略規劃層面對教學支持服務在館藏建設方面有明確的定位，強調了圖書館館藏質量的重要性，并在戰略層面將館藏資源融入高校的教學活動中。

（2）重視學生綜合素養的培育

澳大利亞高校圖書館以為學生提供良好的學習體驗為原則，制定了數字素養培育的戰略方針。阿德萊德大學圖書館學習與教學原則中提到，圖書館通過讓學生識別不斷變化的信息環境，幫助學生掌握與他們學習、就業相關的數字素養技巧。對應的戰略措施是制定素養培育框架，提供的素養知識可以確保學生達到相關的技能發展水平；幫助學生認識并適應不斷變化的信息環境；與院系合作開發基于學科特定需求的服務內容；通過與教師合作制訂期末評估標準，將素養培育內容充分融入課程。另外，在圖書館愿景中制訂提升學生思維能力和學術素養的規劃。西澳大學圖書館的教育未來愿景強調，圖書館需要設計與課程相關的批判性和創造性思考內容，并鼓勵學生參與進來；從長遠來看，校方將與教師合作，支持學生的數字素養和批判性思維技能的發展。可見澳大利亞高校圖書館既重視學生數字素養的培育，也注重其思維能力、實踐能力的培養，有助于提升學生的綜合素質，具有長遠的戰略意識。

2.2 教學資源支持

（1）課程資源服務

澳大利亞高校圖書館已普遍開展課程資源服務。對于紙質課程資源，澳大利亞國立大學圖書館將任課老師推薦的高使用率紙質館藏設定為短期借閱模式。對于電子課程資源，在排除圖書館已購買或互聯網資源后，教師上傳所有材料的完整引文信息；用于掃描的文章和書籍也需要包括完整的引用細節。同時，課程資源服務與學校教學管理系統銜接緊密，方便快捷。新南威爾士大學圖書館使用Leganto創建動態的課程資源列表，可以輕松管理和更新課程資源，同時無縫鏈接課程管理系統Moodle。西澳大學圖書館的單元閱讀資源為學生提供了在線必讀資料和推薦閱讀。除了在圖書館建立的教材網站上查找電子教科書，學生可以通過登錄LMS學習管理系統查看每個單元的閱讀列表，支持學生個性化學習。可見，澳大利亞高校圖書館已經普遍開展課程資源嵌入式服務，與教學系統無縫銜接并提供動態、個性化服務，是圖書館服務真正融入高校教學活動的體現。

（2）開放教育資源

開放教育資源是澳大利亞高校圖書館教學資源的重要來源。它允許合法地復制、使用、改編和共享教學資源。開放教育資源的優勢在于可以實現教育的公平性，使任何人都可以從中受益。它包括課程、教科書、作業、測試、項目、軟件、音視頻、動畫、案例研究、數據等任何可用于教學的資源。昆士蘭大學圖書館目前提供開放教育資源的組織有MERLOT II、開放教育資源基金會、OER Commons。悉尼大學圖書館整合了校內外的慕課資源，提供知識共享搜索工具，梳理各類網絡資源，如電子書、教材、期刊、學位論文、數據庫、視頻、圖像倉儲、音樂、樂譜、音頻等。由此可見，澳大利亞高校圖書館根據本校學科設置對開放教育資源進行分類收集整理，并根據實際教學需要，將這些內容豐富、使用靈活的資源提供給師生們。

（3）嵌入式特藏服務

澳大利亞高校圖書館充分利用特藏支持教學，將特藏嵌入教學活動中。昆士蘭大學圖書館在基于對象的專業教學空間中舉辦輔導班，讓學生親身體驗歷史文物，并可以根據教學評估和學習目標要求進行定制。提供兩種方式：一是讓師生們走進圖書館。在圖書館教學空間舉辦的實踐課程中，作品是根據課程主題量身定制的，學生們可以接觸到珍本和特藏，通過小組實踐拓寬課程背景知識。二是將特藏請進教室。即館員將特藏直接帶入課堂中，根據個別課程的主題量身定制，學生可以從原始文獻的角度探索課程學習活動中的主題。高年級本科生和研究生專注于實質性的研究項目。研究館員通過確定主題范圍、批判性分析檔案來源，指導學生完成各自的項目，旨在培養學生研究技能。澳大利亞高校圖書館充分將特藏嵌入教學，一方面挖掘了特藏教學功能，發揮特藏價值；另一方面有助于幫助師生們拓寬教學思路和學術創新。

2.3 教學服務支持

（1）信息和數字素養支持

澳大利亞高校圖書館將信息和數字素養服務作為圖書館的核心服務。其一，與教師合作，系統規劃素養支持服務。悉尼大學圖書館有一支負責學習設計、內容創作和基于對象教學方面的專家團隊，他們與學術聯絡館員合作，提供高質量的學習體驗，通過對課程作業的評估設計實現對課程項目的支持。學術服務館員根據以下原則設計信息和數字素養培養方案：公平地使用資源；建立伙伴關系并利用跨專業的知識；設計有價值的、可以提高教育效果的學習體驗；分享循證方法并鼓勵實踐。其二，信息和數字素養服務嵌入課程和教學系統。昆士蘭大學圖書館認為培養學生的信息和數字素養對于學校的戰略計劃至關重要。該圖書館設計了“數字要素”框架，涵蓋創造、溝通、數據、信息、技能等模塊，旨在支持培養學生的數字能力。由此可見，澳大利亞高校圖書館通過合作和隊伍建設，從方案設計、過程嵌入等方面進行系統規劃，確保信息和數字素養服務能夠真正有效地融入教學活動。

（2）學習技巧和綜合能力培養

除了提供信息和數字素養教育支持以外，澳大利亞高校圖書館培養學生的學習技巧并提升他們的綜合能力。主要有以下兩方面：一是與課程相關的學習技巧支持。昆士蘭大學圖書館開發了在線學習模塊，提供幾個關鍵的學習技巧幫助學生在學習時保持專注度和條理性。悉尼大學圖書館開發了作業支持模塊，從如何開始作業到寫作業的參考文獻和版權問題共6大模塊。二是學生綜合能力培養。如批判性思維培養、時間管理方法、團隊合作等。西澳大學圖書館研發了一個在線單元——溝通和研究技能服務（CARS），幫助學生在學術環境中發展基本的溝通和研究技能，通過每個模塊的在線測評，圖書館對學生的溝通和研究能力做出評價和指導。澳大利亞高校圖書館重視對學生學習技能和綜合能力的培育，有助于幫助學生順利完成學業，為進入社會做好準備。

2.4 虛擬教學環境支持

澳大利亞高校圖書館提供強大的虛擬教學環境支持。昆士蘭大學數字實踐實驗室是該校所有學科的師生共享數字教學實踐和經驗、開發數字資源和技能的協作環境。數字實踐實驗室由圖書館和教學與學習創新研究所的工作人員提供支持，有以下幾方面的服務：（1）用于課程的在線學習工具。包括評估工具、課程內容工具、視聽工具、團隊協作工具。（2）評估想法工廠。它是一個評估技術數據庫。課程協調員可以搜索數據庫找到促進學生主動學習的評估技術。（3）整合了在線學習資源、開放教材、開放教育資源、數字工具、技能培養、版權等與在線教學相關的元素。（4）課程中用到的其他資源。如數字要素、LinkedIn學習課程資源等。2022年該實驗室引入獎學金支持與此相關的項目，并通過開發與學校戰略優先事項相一致的項目來發展伙伴關系，進一步提升昆士蘭大學師生的數字學習能力。莫納什大學圖書館的在線實驗室是一個在線學習工具，可幫助教師在數字教學活動中做出合適的選擇。該工具包括以不同技術開發的示例庫、源文件和相關指南。澳大利亞高校圖書館為教學活動積極提供創新的虛擬教學環境，順應了信息社會高等教育發展的趨勢，有助于激發學生的學習興趣和創新意識、促進學術合作、共享教學經驗，進一步推動高等教育的可持續性發展。

3 澳大利亞高校圖書館教學支持服務對我國的啟示

3.1 將教學支持服務上升至戰略層面，搭建相應的服務框架

在信息社會發展、高等教育變革的大環境背景下，我國高校圖書館需要強化教學支持服務的理念，加快服務建設速度。一方面，從學校層面制訂相關政策措施，真正將圖書館教學支持服務納入高校教學體系，并自上而下貫徹實施，為圖書館教學支持服務的開展提供綱領性政策保障；另一方面，將教學支持服務納入圖書館的戰略規劃，成立教學支持服務項目組，根據規劃由淺入深分階段、分步驟以項目集形式持續推進實施，其間不斷收集其他教學相關部門和師生們的反饋，使教學支持服務的規劃建設符合實際需求。

教學支持服務框架是對教學支持服務的系統設計并提供相應的實現路徑。高校圖書館應以無縫嵌入的教學資源為基礎，以貫穿于教學周期的素養與能力培養為核心，以開放共享的虛擬教學環境為保障，構建與高校教學發展目標相適應、人才培養目標相一致的教學支持服務框架。其一，收集并挖掘與本校學科相關的高質量教學資源，通過圖書館知識化、情境化加工，融入教學活動與教學系統，為師生提供靈活開放的能動型教學資源。其二，以終身學習為目的，建立數字素養、研究素養、工作素養等框架，并細分受眾根據教學不同階段發展學生的學習能力和通用技能。

3.2 推動教學資源特色化建設

目前我國高校圖書館的開放教育資源處于剛剛起步階段，多數高校圖書館開放教育資源服務形式單一。我國高校圖書館需要盡快將開放教育資源真正納入教學資源的建設范疇，積極建設開放教育資源平臺；同時與院系教師合作，逐步開展開放教育資源的發現、推廣和保存，使資源形式多樣化，完善版權保護機制。高校圖書館可以根據本校實際情況，從重點學科、特色學科入手，選擇合適的模式、方法建立符合本校特色的開放教育資源體系。

高校圖書館特藏是各高校區別于其他高校的獨有資源。我國高校圖書館特藏服務以閱覽、復制、展覽為主，鮮有深層次服務形式。將特藏作為教學資源嵌入專業課程可以有效助力高校特色教學，同時也深度挖掘了特藏價值，真正實現“藏以致用”。在以特藏文獻為基礎的課程中，可以根據教學評估和學習目標，按主題根據受眾的不同需求制訂嵌入策略。如在本科生教學中根據課程主題量身定制實踐課程；在研究生項目模式中，深入挖掘高校特色學科的藏品，協助師生確定研究主題，融入研究素養的培育，更深入地嵌入到項目教學中去。

我國高校圖書館提供的教學資源主要是從供應商處購買的資源，資源同質化嚴重，較少根據教學需求有效整合、優化、重構資源，圖書館多扮演信息的搬運工的角色。比如對于學科導航平臺，各高校圖書館資源內容雷同，缺乏創新。可以根據本校學科特色和師生對于教學的需求，深度挖掘并系統化加工教學資源；細化學科服務的顆粒度，與院系教師合作嵌入各學科的課程指南等。靈活利用現有各類資源及網絡資源，定制數字教學對象插件在特定虛擬教學中重用或嵌入環境，比如針對不同學科資源內容定制在線互動模塊培養學生研究和數字技能，包含交互式多媒體元素展現的知識內容及相關試題，可以對學生回答進行及時反饋，教師可以將該模塊嵌入課程中，檢查學生對于問題的回答等，或依據各學科課程教學需求研發特定教學資源包、學習工具包嵌入虛擬教學環境。定制的教學元素可以在學科導航平臺、數字教參系統、教學系統、學習系統間互留資源引用鏈接錨點，在各系統中設計多入口的策略，以完善教學資源知識網絡，提高教學資源利用率。

3.3 系統規劃素養培育，提升學生綜合素質

在我國高校課程改革過程中，傳統信息素養課程課時不斷減少甚至取消。一定程度上反映了高校素養培育受重視的程度不夠以及素養培育規劃的合理性與適用性問題。一方面，應從學校層面制訂戰略規劃，使素養教育完全地融入高校各學科專業的培養方案中，貫穿于學生的整個學習生涯；另一方面，與院系教師和圖情專家合作，圍繞教學目標設計素養技能評估標準，分初級、進階、高級、精通對課程進行重新規劃和設計。比如本科畢業生應具備一定的溝通技能、獨立思考能力、批判性思維和學術道德；研究生畢業應具備研究能力、創新思維、團隊合作能力、表達能力等。根據能力評估標準將素養教育與學科專業知識糅合，融入專業課程體系中，促進學生相關素養和技能的階梯式發展。

圖書館線上提供教學支持服務成為普遍趨勢。近年來我國高校圖書館線上素養培育增加了微視頻、微課服務，但總體上來說服務形式較少，內容不夠豐富。應系統規劃線上服務，盡快搭建虛擬教室。除了設計與課程相關的研究素養和特定主題的課程包外，可以適當拓展思路，根據教學階段提供嵌入教學過程的配套服務。比如課程開始前幫助教師制作包含簡短視頻、PPT以及評估方法的翻轉課堂在線教學工具包；課程進行中提供作業計劃服務，幫助學生規劃時間，分步驟管理學習任務；與院系合作開發試卷資源，將歷年試卷整理成學科試題數據庫提供給學生在復習期間使用，考試時提供線上考試服務和在線考試指導等。

3.4 打破信息壁壘，協同支持教學

澳大利亞高校圖書館和校內外各界的合作非常緊密。新南威爾士大學圖書館在2021的計劃中闡明：圖書館與所有院系和關鍵部門有著歷史性的合作項目。“我們建立了互利的關系，以確保為師生提供量身定制的服務和世界一流的資源。”澳大利亞高校圖書館的教學支持服務是學校教學系統的重要組成部分。相比于澳大利亞高校圖書館，我國高校圖書館與各院系和學校其他管理部門之間的合作不夠深入，如作為教學支持服務重要內容之一的電子教參服務與學校課程系統的信息融合仍不普及，調查的985高校中，只有個別學校的電子教參系統與學校教學系統集成。國內高校應順應當前教學模式的轉變，借數字校園、智慧校園的契機打破部門之間的信息壁壘，從學校層面規劃教學支持服務體系，加強校內部門間的合作。如圖書館與教務處、研究生院、信息中心教學信息協同，通過教務系統、學習系統與教參系統的接口向師生提供信息動態融合、個性化、自助式電子教參及課程資源服務；通過虛擬教室提供學習資源、學習工具、資源版權、教學評估等服務。與就業辦、學工處合作，為學生今后的工作、生活、終身學習提供數字、研究、工作素養的培育，提高他們的綜合能力；與院系教師保持長期良好的溝通，嵌入式素養與技能教育、電子教參服務、教學資源指南等由學科館員和教師在深入溝通后合作完成。比如合作定制基于特藏的教學實踐課，聯合開發基于完整教學周期的嵌入式研究素養和學術技巧課等。

4 結語

隨著信息社會的高速發展和高校教學改革的逐步推進，深入開展教學支持服務是高校圖書館服務發展的目標之一。我國高校圖書館要提高教學支持服務意識，逐步搭建起相應的服務框架；推動教學資源向特色化方向發展；系統規劃素養培育，全面提升學生綜合素質；打破信息壁壘，與各部門深入合作，以促進高校教學和學生學術成功。

本文系江蘇省教育廳高等學校哲學社會科學基金項目“智能化驅動的知識服務模式創新研究”（項目編號：2021SJA0590）的研究成果之一。

（作者單位：1.南京師范大學圖書館；2.江蘇第二師范學院圖書館）