論圖書館的和諧人際關系

摘 要：文章闡述了新時代建設和諧圖書館的重要意義及建設和諧圖書館人際關系的幾點要素。建設圖書館和諧人際關系，讓全體圖書館工作人員與廣大讀者能融入和諧圖書館這個背景中，并使之成為和諧圖書館的有力實踐展開一系列的探討。

關鍵詞： 圖書館管理；人際關系；和諧

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A

和諧是人類文明發展進程中永恒的主題。古希臘畢達哥拉斯派說，和諧是雜多的統一，不協調因素的協調。人類歷史一直充滿著對和諧的渴望。構建圖書館和諧人際關系是個系統工程，和諧人際關系是圖書館館風館貌的基礎，其有力保障著圖書館的形象。和諧人際關系的建設對圖書館的可持續發展意義深遠。

一、和諧圖書館的重要性

1.和諧圖書館的內涵

中國幾千年的傳統文化十分重視“中庸和合”精神，孟子的“天時不如地利，地利不如人和”思想闡明了人際關系中“和諧”的重要性。在人與人的關系上，儒家思想主張“和為貴”，在人與自然的關系上，道家思想主張“天人合一”。中國傳統文化的最高境界是“萬物并育而各不相害，道并行而不相悖”。因此，提出構建和諧圖書館，具有深厚的文化底蘊。

所謂和諧圖書館，就是以科學理論為指導，使民主辦館理念、依法治館的觀念得到充分發揚，并得以切實落實。和諧圖書館以社會發展需求與自身發展需求相和諧為宗旨，協調圖書館的硬件設備設施、人文環境、管理文化等諸多因素，提升圖書館館員的人文精神、服務精神，增強廣大讀者與圖書館之間的互動，激發廣大讀者的學習、求知熱情。同時，環境優美、舒適，文獻資源豐富，全館上下工作人員之間、工作人員與讀者之間團結友愛，充滿文化感染力和人文關懷，使圖書館的環境、設備設施、文獻資源和工作人員都能各盡其能，讓每位到館讀者都能各得其所，使圖書館的人員、文獻、設備設施之間形成和諧共處的信息體系。

2.構建和諧圖書館的意義

（1）為和諧社會提供文化資源

構建和諧圖書館的提出，給圖書館的發展確立了明確目標，有目標就有精神動力，進而就有了積極性，為圖書館的發展、服務建設注入了新鮮血液。

圖書館是圖書館事業及其發展的主體與支撐點，承擔著傳承人類文明的職責，作為傳播科學文化知識的重要基地、弘揚社會主義精神文明的重要窗口，肩負著促進社會主義生產力發展的重任。構建和諧圖書館正在推進整個圖書館事業的協調發展，使得圖書館的功能得以充分發揮。社會主義精神文明和物質文明全面進步，構建和諧社會是人類共同的追求，也是一個系統工程。圖書館為和諧社會服務的手段就是構建和諧的圖書館。

（2）推動圖書館界資源共享

實現圖書館資源共享是社會發展的必然結果，也是圖書館業內人士一直在呼吁的方向。隨著數字技術快速發展，計算機、網絡在圖書館得以廣泛應用，為圖書館資源共享提供了可能與基礎條件。在和諧社會深度發展的背景下，整個圖書館事業將面貌一新，在圖書館業界內，和諧最直接的體現就是資源共享。

（3）促進讀者與圖書館和諧相處

讀者與圖書館二者和諧相處，是和諧圖書館最本質、最根本的體現。在和諧圖書館背景下，讀者的身份將是多元的，一方面，讀者接受圖書館的各種服務；另一方面，可以通過多種渠道親身參與到圖書館的各項工作中來，做到讀者與圖書館之間和諧相處，共同推動了圖書館事業的發展。

二、和諧人際關系是根本

和諧人際關系是指人與人相處時的一種狀態，指人與人在社會活動過程中，雙方心理上的關系和距離接近，雙方基本利益一致、情感上彼此認同。和諧人際關系在社會交往活動中通常表現為人與人之間能夠做到取長補短、互惠互利、求同存異、通力合作等特點，和諧的人際關系可以讓人們在家庭、社會、工作中擁有好的心情，順利、愉快地開展各項工作與生活。

館員是圖書館事業的主體，對圖書館事業發展有著重要的意義，其道德思想品質、文化修養、精神面貌、專業技能是決定性因素，存在于館員間的和諧人際關系可以說是構建和諧圖書館最重要的基礎。

三、圖書館和諧人際關系的幾點要素

1.館領導班子之間的和諧

“大海航行靠舵手。”和諧圖書館首先要構建圖書館領導班子和諧。有一個能辦事、會辦事、肯辦事和諧的領導班子，是構建和諧圖書館的必要前提。

圖書館的工作開展得怎么樣？讀者服務工作質量高不高？團隊成員凝聚力強不強？這些基本取決于館領導班子的團結與和諧。在實行館長負責制下，館長就是圖書館團隊的“領頭雁”，館長要充分發揮領導作用，就必須借助圖書館整個管理團隊的集體力量，尤其是依賴書記、副書記、副館長等班子成員的助力與參謀作用。因此，館長不僅要善于思考圖書館發展及日常工作，準確判斷、果斷決策，還要善于同班子成員加強溝通及交流，保證決策的科學性，保障工作能夠順利開展。而作為其他班子成員，則一定要具備大局意識，把握每個職位的角色定位，努力在重大問題的決策上做到整個班子成員之間達成共識。

2.館領導與館員之間的和諧

圖書館內部管理關系的和諧是館領導與普通工作人員之間的和諧關系，即領導與館員之間良好、互尊互敬的關系。只有領導者和館員齊心協力、共赴艱辛，才能使圖書館工作蒸蒸日上。樹立圖書館的價值觀、道德觀，倡導做“圖書館人”的精神追求，實現圖書館的管理目標。圖書館領導在處理與下級的關系時應遵循下列原則：

（1）“館員為本”的管理理念

一方面，領導者要營建、拓展渠道暢通的溝通平臺，廣泛聽取館員的心聲，拉近與群眾的關系、增進感情；另一方面，可以構建一個常設的溝通平臺，讓群眾的心聲與不滿情緒隨時可以反映給領導者，將問題、矛盾得以及時解決和疏導。

（2）以交流、溝通為抓手

館領導要多關心館員，尤其是年輕人的生活情況，話題可以是工作學習、父母健康、婚姻等，以拉近館領導與館員間的感情，有助于構建和諧人際關系。

（3）民主、公正、誠信的工作精神

圖書館在重大決策時，可以發動全體館員討論，共同商議圖書館的發展大計，集思廣益，經過自上而下和自下而上的雙向溝通，再形成決策。在利益分配上，館領導要堅持做到分配公平、獎懲公正。館領導應深入群眾，積極關心下屬的工作與生活，誠心誠意地幫助群眾解決實際困難，寬容地對待下屬，調動他們的工作積極性，使圖書館每一個人都能充分發揮特長，使全體館員都能在和諧愉悅的環境中工作。

3.館員與館員之間的和諧

圖書館館員間的和諧人際關系體現在相互支持、換位理解、團結相處的氛圍中。在這樣的和諧人際關系背景下，自然就形成了良好的圖書館工作氛圍。在這樣的環境中工作會讓人感覺身心愉悅，不斷提高工作能力。

（1）促進制度引導

在和諧圖書館的建設中，制度建設是其科學管理的最關鍵。必須制定合理、有效的崗位制度、借閱制度、行為規范、考勤制度等，將權威性和強制性在制度實行的過程中體現出來。制度的建立與修訂，既要獎罰分明，同時又需兼顧人性的關懷與溫暖，以體現制度層面的和諧。例如，制定考核制度時應體現對服務窗口工作的重視，要肯定窗口的重要性與崗位的辛苦，使館員能夠更加投入地工作。

（2）搭建溝通平臺

館領導要盡可能地為館員搭建人際交往和溝通的平臺。圖書館是一個相對封閉的地方，各成員工作環境相對獨立，缺少交往和溝通的機會。因而館領導應想方設法增加館員間彼此交往的機會，通過各種館務會議、政治學習、業務學習，加深成員間的溝通與交流，要使平等、寬容、誠信成為全體館員的人際交往原則，形成一種顧全大局、和睦相處、相互支持的良好氛圍，使同事間相處心情舒暢，同心同德，心往一處想，勁往一處使，進一步提高工作效率。

4.館員與讀者之間的和諧

館員與讀者之間屬于一種服務與被服務的關系，也是圖書館工作中最普遍、最活躍、最重要的一種人際關系。作為提供讀者服務的館員是這個關系中的主體，在這種人際關系的協調中理應發揮其主動性，要構建館員與讀者間的和諧人際關系，館員要做到以下幾點：

（1）樹立“讀者為本”的服務理念

“讀者為本”是“以人為本”的人文精神在圖書館工作中的具體體現，圖書館管理工作、服務工作應該圍繞著讀著來展開。為讀者與社會提供服務是圖書館自身價值得以體現的重要途徑。科學的服務理念、服務流程、服務方法應始終貫穿于整個服務實踐活動過程中。讀者服務工作的終極境界就是讀者滿意，其最高體現就是服務效果，館員要想方設法提高讀者服務水平，全力達成讀者滿意，真正實現讀者第一的服務目標，讓讀者與圖書館在互動中產生活力與共鳴。館員應努力提高自身思想素質，認真遵守職業道德準則，加強自身專業技能“內功”修煉，熱愛并積極地投身到圖書館事業中，用自己真誠的態度、貼心的服務、熱情禮貌的言行去感染、感動讀者。

（2）用專業與熱情提供優質服務

館員是圖書館教育職能、科研職能的直接實施者，只有努力提高館員的專業技術水平才能更好地為廣大讀者服務。隨著數字化、網絡化在信息資源服務中的廣泛應用，讀者對館員的圖書館學知識、數字信息服務能力、信息整合與創新能力、咨詢與服務技能等專業知識與能力提出了更高的期望。館員需要加強自身的繼續教育學習，全面提升自己的文化素養與專業素質，迅速適應信息時代的發展變化，滿足讀者日益增長的對讀者服務的需求，在“讀者滿意”的服務中建立和諧的人際關系。館員要熟悉、了解各類讀者的心理特點和不同需求，開展針對性服務，滿足讀者的不同需求。

對待讀者，館員要態度友善、主動熱情、語言親和、體態文明，及時為讀者提供所需資料，做到“為書找人”“為人找書”。此外，還可以實行開架借閱，開展圖書下社區、下鄉、進老人院、進企業等活動，上門服務將圖書送到讀者手中，并為科研群體提供課題檢索服務，開展在線咨詢服務。即使是對待違規讀者，也要講究方式方法，在依規批評、按章處罰的同時，還要充分尊重讀者，這也是館員應具備的基本素質。

以“讀者為本”決不應該簡單地理解為一聲問候、一個微笑，更不只是一句口號，構建館員與讀者之間和諧的人際關系應該是對讀者的心靈本性、人格尊嚴、探究自由的全面人文關懷。

（3）暢通館員與讀者的溝通渠道

讀者是圖書館的服務對象。館員希望圖書館有好的發展空間，讀者希望從圖書館的發展中獲得更多自己需要的服務。因此，二者的基本利益具有一致性特征，都希望圖書館得到更好的發展。在這種“共同意識”下，館員與讀者都在為圖書館的發展獻計獻策。隨著二者“共同意識”的增多，讀者加入圖書館管理的“參與意識”也在日益增加，有些讀者甚至會經常主動為圖書館做義工、獻書、捐物。為此，館員應在為讀者服務期間，對讀者以誠相待，建立密切的聯系，把工作上的一些情況主動介紹給讀者，并聽取他們的看法與建議，共同為圖書館的未來添磚加瓦。一是圖書館可以常年設置意見箱，隨時收取讀者對圖書館的建議；二是主辦交流會，利用問卷調查等方式與活動，增加面對面交換意見的機會，及時發現并解決問題；三是吸收讀者參與圖書館的某些工作，如建立針對圖書館或者館員的讀者監督制度，邀請讀者督促圖書館的工作，以便工作的改進與開展；四是開展讀者共建活動，給熱心的讀者提供做志愿者的機會，與館員一起參與讀者服務工作，在這種身份的轉換中，二者更容易建立感情，融洽關系，加深彼此之間的了解；五是開展圖書館網上有獎答疑、辦讀者小報等活動，向讀者發布圖書館各種信息，與讀者開展圖書館共建活動，使其積極參與書庫管理，讓志愿者與館員一同為讀者服務，讓讀者在自身角色的變化以及與館員的密切接觸中建立感情，融洽關系，加深彼此的了解。通過上述舉措，圖書館的各項工作會得到讀者的理解和支持，從而達到館員與讀者情感相通的境界，進而共同推動圖書館事業的進步與發展。

圖書館擔負著儲存文獻、積淀知識、傳承文化的重任，是人類的知識寶庫，圖書館和諧人際關系的構建是和諧圖書館構建中的大事，圖書館是一個對廣大讀者開放性的場所，應在日常服務中積極與讀者開展交流溝通，取得社會和讀者的信任、支持與認可，從而獲得更加良好的公眾形象，需要圖書館全體工作人員與讀者的共同努力。

樹立和諧圖書館理念與和諧人際關系理念，讓全體圖書館工作人員與廣大讀者融入和諧圖書館背景中，使之成為和諧圖書館的有力實踐者。只有正確處理好館領導之間、館領導與館員之間、館員與讀者、館員與館員之間的關系，才能真正使圖書館成為館員愉快工作、讀者愉快學習的精神圣地。

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作者單位：中共湖南省委黨校（湖南行政學院）圖書和文化館

作者簡介：龍若蘭（1971—），女，漢族，湖南長沙人，副研究館員，副館長，研究方向：轉型發展、文化建設、服務。