家校溝通：從問題取向到資源取向

賁道愿

摘要：家校之間的有效溝通，有助于形成強有力的家校共育局面，助推問題的解決。當前，家校溝通中常見的是問題取向的溝通方式，這種溝通方式聚焦問題，讓家校雙方都感到焦慮和無力，看不到問題解決的希望。基于“資源取向”的教育觀，提出家校有效溝通的四步驟：建立同盟關系，明確目標，解決問題，跟蹤目標。實踐表明，此種溝通方式更適應新時代學生和家長的特點，更有利于形成家校開放接納、合作共贏的局面。

關鍵詞：家校溝通；問題取向；資源取向；合作共贏；開放接納

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2024）09-0076-03

一、家校之間有效溝通的重要性

班主任工作繁瑣，包括方方面面，其中與家長溝通（電話訪談和面談）便是班級工作中的重要一環。學生問題的解決離不開班主任與家長的溝通交流，有效的家校溝通有助于快速解決問題，這也是衡量班主任教育管理能力的重要方面。家校溝通的有效性可從以下兩方面去評估。

1.雙方能建立合作關系。班主任與家長溝通時，家長沒有抵抗情緒，并愿意和班主任一起想辦法解決問題。

2.目標達成，問題得到解決。約談之前，班主任通常會制定會談目標，會談結束后，要評估目標是否達成。

很多時候，家長表示在與班主任對話的過程中受益匪淺，也表示出非常配合和愿意改變的態度。可是，家長回到家不見行動，學生問題依舊甚至加劇，沒有任何實質性的改變。這樣的溝通是無效的。

無效的家校溝通是如何造成的呢？這與問題取向的溝通方式有關。

二、問題取向的家校溝通方式及弊端

問題取向的溝通是以問題為導向，以解決問題為目標的工作方式。通常，班主任在與家長的溝通中更多是反映問題。因人的注意力有限，聚焦在問題上就容易忽視優點，難以跳出當前局面看到更多的信息。同時，家長聽到的都是學生的問題，很容易引起防衛心理，護短或者對孩子的現狀感到無力。這樣的溝通方式下，家長相對被動，合作意愿低，還容易激發家長與孩子、家長與班主任之間的矛盾。具體來說，問題取向的溝通方式存在以下弊端。

（一）重行為問題的表象，輕行為背后信念的解釋

冰山理論認為，一個人的問題只有一部分露出水面，就是我們看到的行為，而問題的大部分隱藏在水面之下，在這下面有他的感受、期待、認知、動機和需求。這一部分是非常重要的，如果不用心去了解是看不到的。看不到水平面下的部分，就不利于問題的解決。下面，我們通過一段對話來看看問題取向溝通方式的效果。

班主任：XX家長，今天請您來是因為您孩子屢次沒有完成作業的問題。

家長：嗯，我們每天都在叮囑他寫作業。

班主任：他這是第三次了，你們一定要想辦法讓他每天完成作業。

家長：我們晚上比較忙，下班也比較晚……我們會囑咐他，可他老是磨磨蹭蹭的。

班主任：我希望你們回家要多教育孩子。

家長：好的。

在這段對話中，不管是家長還是班主任，都緊緊盯著孩子不寫作業的種種行為表現——多次不交作業，磨蹭、拖拉。那孩子沒有完成作業背后的信念是什么？可能是他想通過不寫作業來求得關注，也有可能父母的控制太強以此尋求自由，抑或學習存在困難，想自暴自棄。如果班主任對深層的原因多些了解，就能多些思路去解決問題。

（二）重傳遞焦慮，輕灌注希望

例如，一個學生表現出的問題是上課睡覺、不聽課、成績一塌糊涂、周末回家沉迷手機、親子關系不暢等。如果班主任采取問題取向的溝通，可能會先以手機管理為切入點，得出這樣的結論：父母管教不嚴，給孩子買手機，買了手機又沒有好好管理，任由孩子使用，結果導致孩子沉迷手機，影響睡眠，影響學業，加上父母管教方式不一致，爸爸專制型，媽媽溺愛型，最終一步步把孩子毀掉。這樣的溝通會讓家長感覺到孩子有問題、自己也有問題，似乎找到了問題的癥結，可是家長和班主任都感到焦慮和無力，看不到問題解決的希望（見圖1）。

（三）重教師主導，輕家長思考

家校溝通后，家長常常這樣跟班主任反饋：“我按照您的方法把臭小子好好教訓了一頓，臭小子現在服服帖帖的。相信他下次再也不敢闖禍了。”這樣的反饋很粗糙、泛泛，不夠具體，家長的做法大多數時候是無效的，學生可能第二天還會“闖禍”。

為什么家長會有這樣的反饋？是因為家校溝通過程中班主任一直處于主導地位，信息大部分是從班主任流向家長，家長被動接收。這樣的溝通是單向的，班主任有著明確的目的——反映學生的不良行為，要求家長配合管制，而家長為了表示對班主任的尊重，以班主任的目的為目的，抑或以替孩子挨批評為目的，沒有深入去思考應該用什么辦法，哪些辦法是管用的，哪些辦法是無效的，然后該如何改進，等等。

三、資源取向的家校溝通方式及步驟

資源取向的家庭治療理念認為，要解決個體的心理問題不能僅從治療個體著手，應該以家庭系統為對象，改變家庭溝通方式、認知特點和人際關系等，鼓勵家庭成員從問題中找尋資源，學會主動解決問題，建立積極、健康的家庭生活新模式。將該理念應用于家校溝通中，具體包括三層含義：

第一，資源取向并不是不關注問題，而是關注問題的方式發生了變化：不過多關注問題的成因，把目光投向解決問題的資源。

第二，資源取向體現了家校合作的一種態度，即更多關注孩子成長中的保護性因素，例如過去有哪些成功經驗，現在有哪些小進步，未來可以如何發展得更好，等等。

第三，資源取向揭示了家校合作的新方向，即更多地關注家校合作中的優勢力量，讓孩子走向更美好的未來。

具體來說，資源取向的溝通方式包括以下四個步驟。

（一）建立同盟關系

不管出于什么內容的溝通，家長和班主任的目的是一致的，即讓學生獲得進步和成長。也許，這名學生曾屢次冒犯班主任，約談家長的時候，班主任很想在家長面前數落學生的種種不是，迫切希望家長狠狠管教學生。可是在溝通的時候還是需要忍住，因為這樣的做法無助于問題的解決，反而會引發家長的抵觸情緒。

那么，班主任如何說才能使家長客觀看待學生的問題并愿意配合班主任解決問題呢？資源取向的視角建議我們可以依靠“真誠和同理心”來贏得合作關系，班主任可以這么說：“XX家長，小李同學作業多次不交的情況一直沒有改善，中間也多次跟你們溝通，我們也想了不少的辦法，但似乎幫助不大。今天再次把你們邀請過來，我猜你們現在心里肯定是七上八下的，所以我需要說明一下，一會兒我會說到孩子的近況，有好的也有不好的，當說到不好的地方時，可能會讓你們聽起來有些難受、生氣，你們需要有心理準備；同時也請你們放心，我今天請你們來的目的不是告狀，而是我們一起再想想辦法，看看如何更好地幫助孩子。你們覺得可以嗎？”如此，運用同理心卸掉家長心中的壓力，讓家長感受到理解，信任的關系就很容易建立起來，也更利于下一步的工作開展。

（二）明確目標

大多數情況下的家校對話，班主任想向家長反映的問題很多，但因為雙方的時間有限，問題太多，結果就是草草了事，問題不會真正得到解決。因此，每次談話可以聚焦于兩至三個問題，問題可以由班主任自己決定，也可以讓家長選擇，例如，“xx家長，我今天想跟您聊聊孩子數學成績退步的事情。”“XX家長，孩子最近數學成績退步很厲害，還有她跟同學的關系也處得不是很好，聽她說在家也不怎么跟你們說話，今天想就這三個方面跟你們聊聊。”

談話的方向有了，還需要進一步細化想要達成的目標，可借助焦點解決中的刻度問句和前饋問句來確立目標。例如刻度問句：“我想知道你們期待孩子的數學分數是多少？”刻度問句的優點是直觀、可量化，有助于制定下一步的規劃。又如前饋提問：“假如孩子跟同學的關系變好了，你們覺得那時她有哪些變化，有哪些不同呢？”前饋提問是一種未來取向的提問，班主任可引導家長對變化的內容做清晰、具體、可操作性的描述。通過以上方式，讓家長對談話的內容有清晰的目標，才有助于下一步的行動。

（三）解決問題

在解決問題、尋找對策的溝通階段，家長通常習慣于尋求班主任的建議，希望班主任告訴自己該怎么做，這樣的溝通缺乏家長的主動思考與反思。資源取向視角的溝通在解決問題階段特別關注以下三個點。

1.關注例外。例如，“孩子在哪些情況下少玩或不玩手機？”“孩子通常是在什么時候愿意跟你們溝通？”“那時候你們做了什么？”例外提問能讓家長在問題中看到希望。

2.挖掘之前的成功經驗。例如，“你們之前用過哪些辦法？這些辦法對孩子有幫助嗎？”“如果有幫助，你們下次在什么樣的情況下會繼續使用？”通過對過去辦法的評估，來確定家長的辦法是否有效及需要改進的地方，這樣做一方面，能讓家長看到自己的成功資源；另一方面，促使家長對無效辦法進行反思。

3.系統支持。例如，“為了使孩子不沉迷手機，您覺得哪些人可以一起來承擔責任？”“媽媽覺得自己可以做什么？爸爸覺得自己可以做什么？”“你們需要老師提供怎樣的幫助？”在以往的觀念中，孩子出現問題就是孩子的責任，是孩子需要改正和改變，大人會對孩子進行指責、批評和建議，這樣就容易讓孩子失去信心。資源取向視角的問題解決方式則倡導團結一切可以團結的力量，家校共同承擔責任，助推問題解決。

（四）跟蹤目標

在結束談話時，為了避免家長在談話時滿腔熱血、回到家一切如常，班主任可以利用贊揚、鼓勵和問話反饋來鞏固家長的行動。例如，班主任可以說：“今天，我們一起把之前的辦法進行了梳理，也找到了一些新的辦法，我想請兩位分別說說你們今天的收獲和回去后打算怎么做。”這樣的提問能再次幫助家長理清思路，也可以更清楚地了解家長的行動力。還可以這么說：“我想知道你們回到家打算什么時候開始使用我們今天談論的這些辦法？”“今天的這些辦法我們兩周后同樣的時間再來復盤，你們覺得可以嗎？”或者“你們覺得我怎樣才能知道你們的工作是有效的？”用帶有時間節點的提問促使家長走出舒適區，著手行動。

綜上，資源取向的家校溝通方式不再以學生的問題為懼，而是著重發掘問題中的資源，賦能家長，讓家長有解決問題的信心，看到更多的希望。從實踐效果來看，資源取向的家庭治療理念更適應新時代學生和家長的特點，更有利于形成家校開放接納、合作共贏的局面。

參考文獻

[1]趙旭東，宣煦.“資源取向”家庭治療的操作技術[J]. 中國臨床心理學雜志[J]. 1999（2）：120-121.

[2]杭偉華，謝偉. 家校合作：從問題取向到資源取向——以浙江省長興中學為例[J]. 中小學心理健康教育，2020（6）：64-66.

編輯/于 洪 終校/石 雪