高質量發展背景下醫院圖書館智慧服務研究

摘要：在高質量發展背景下，智慧服務作為一種創新的圖書館發展理念，為醫院圖書館改進服務提供了一種全新的思路和方法。文章通過調查國內大型醫院圖書館智慧服務開展情況，指出其目前智慧服務開展過程中存在的問題。基于劉國鈞“要素說”5項指標，分析高質量發展背景下醫院圖書館智慧服務的著力點。最后，提出高質量發展背景下醫院圖書館智慧服務的愿景：數智賦能，構建特色資源共享平臺；智慧服務，關注醫護人員信息需求；跨界合作，惠及全民健康素養提升。

關鍵詞：智慧圖書館；醫院圖書館；高質量發展；智慧服務；要素說

中圖分類號：G252""文獻標志碼：A

0"引言

在國家高質量發展的新環境下，柯平等［1］提出“圖書館高質量發展成為圖書館學和圖書館事業的一個新主題，如何實現高質量發展成為圖書館亟待解決的問題”。饒權［2］曾指出：“智慧圖書館的建設與發展必將引領圖書館行業進入嶄新發展階段，以高質量知識服務，為國家創新發展和人的全面發展提供更加強有力的支撐”。大數據時代，在云計算、人工智能等技術驅動下，海量、多源、異構的信息資源對圖書館服務帶來巨大挑戰，單純提供各類信息資源和信息服務已經無法滿足用戶多元化的需求，也無法獲取用戶更多價值認可。這些正驅使著圖書館發生顛覆性變化——圖書館需要走向智慧圖書館，圖書館服務也一定要走向智慧服務。

《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》《公立醫院高質量發展行動（2021—2025）》等文件明確了通過智慧醫院建設促進公立醫院高質量發展，推進電子病歷、智慧服務、智慧管理三位一體的智慧醫院建設。因此，醫院圖書館無論是從專業圖書館角度，還是作為三級公立醫院文化信息服務中心，在高質量發展背景下，開啟智慧服務新征程勢在必行。

1"文獻回顧

1.1"智慧圖書館概念

“智慧圖書館”的理念和實踐率先出現在歐美國家。2003年，芬蘭奧盧大學圖書館學者指出Smart Library是一個可被感知的、不受空間限制的移動圖書館服務，能夠幫助用戶找到所需圖書和有關資源［3］。智慧地球、智慧城市、智慧醫院等“智慧化”實踐不斷推進，也為圖書館的發展帶來新的契機和挑戰。關于智慧圖書館的界定，國內學者眾說紛紜，一種是具體化理解，如嚴棟［4］認為“智慧圖書館=圖書館+物聯網+云計算+智慧化設備”，并通過物聯網技術來實現智慧化服務和管理。另一種是抽象地解釋其內涵，如初景利等［5］認為智慧圖書館是智慧化的綜合體，是智能技術、智慧館員和圖書館業務管理系統相互融合而成的智慧系統。而柯平［6］通過分析目前圖書館研究中存在的兩種話語體系，提出智慧圖書館的發展理論、技術理論、系統理論、管理理論、文化理論5種理論，構建了智慧圖書館基本理論體系。智慧圖書館理念給予醫院圖書館更大的發展空間，為醫院圖書館如何在新時代環境下圍繞資源建設、空間改造、服務創新等指明了方向和重點。

1.2"智慧服務研究

智慧服務是面向用戶的，信息收集、利用、決策整個過程的智慧化。筆者通過中國知網，以主題為“智慧圖書館”and“智慧服務”；以Web of Science核心合集為采集對象，檢索式為“主題=（Smart or Wisdom or Intelligent）and Library”，再用“Service”精煉檢索。分析發現，國內外在智慧服務探索方面，主要以公共圖書館和高校圖書館為主力軍，醫院圖書館關于智慧圖書館和智慧服務的相關研究較少。

相關研究包括：（1）跟蹤各種智能技術在智慧圖書館中的應用。如邊緣計算、區塊鏈技術、人臉識別技術等，應用于智慧服務系統，以此提升圖書館的智慧服務能力和水平。（2）總結分析國際、國內重點高校圖書館中具有代表性的智慧服務。如通過網絡調研國內高校圖書館或歐美高校圖書館和公共圖書館網站，研究其智慧服務開展形式、新技術應用及發展情況等。（3）關于智慧服務模式的研究。有兩種趨勢，一是基于跨學科理論研究某種智慧服務模式，如從數智化驅動視角構建智慧參考咨詢服務模式、基于數字孿生技術探索場景化服務模式、以生態學理論建構知識生態系統模型等；二是基于系統性、整體性角度，構建智慧圖書館全服務模式。（4）醫院圖書館智慧服務方面，主要是關于醫院圖書館智慧服務平臺建設和智慧服務模式創新、人工智能技術在醫院圖書館的應用等設想。

可以看出，關于智慧圖書館及智慧服務的研究主體是公共圖書館和高校圖書館，研究從技術探索到理論總結，再到實踐運用，正經歷從理論建設到落地實踐的拐點。而醫院圖書館關于智慧服務和智慧圖書館的研究較為淺顯，理論支撐較為薄弱。因此，筆者認為醫院圖書館應當積極借用行業經驗，借助智慧醫院建設乘勢而上，探索如何利用智慧圖書館建設、智慧服務模式改進，為臨床醫療、教育教學、科學研究、醫院管理等不斷注入創新元素，以實現醫院圖書館高質量發展。故本文擬結合目前醫院圖書館服務現狀，分析高質量發展背景下醫院圖書館智慧服務的著力點，全方位、系統性地思考醫院圖書館如何開啟智慧服務、完善智慧服務策略。

2"醫院圖書館智慧服務現狀

根據中國醫學科學院醫學信息研究所發布的《中國醫院五年總科技量值（ASTEM）——綜合》評價體系，選取2022年ASTEM排行榜前100位的醫院，根據醫院圖書館官方網站、微信公眾號的可訪問性，對其進行網絡調研。

調查發現，目前大型三甲醫院的圖書館在讀者服務提供上，兼具基礎性、專業性和特色化，服務方式爐火純青，并在不斷探索、改進、增加服務。在資源建設方面，醫院圖書館都有訂購各種普適性、專業性數據庫資源，且部分醫院圖書館建立了一站式檢索系統；此外，大學附屬醫院通常可以共享母體機構的資源，但僅有一家醫院圖書館向下兼容，與分院共建共享資源；沒有醫院圖書館提及對醫聯體托管醫院的資源共建共享。在隊伍建設方面，少有醫院圖書館提及館員培訓、崗位職責。值得注意的是，有部分醫院圖書館已經開始探索并能提供一些智慧化服務，如中國醫學科學院北京協和醫院圖書館成立的醫學信息創新研究中心，開展科學數據管理與共享、醫學人工智能等技術研發服務；復旦大學附屬中山醫院、北京大學第三醫院的機構知識庫。說明醫院圖書館智慧服務已經處于萌芽階段，但是大部分醫院圖書館還缺乏方向性、系統性的指引。

3"高質量發展背景下醫院圖書館智慧服務的著力點

在高質量發展背景下，醫院圖書館智慧服務建設也是實現自我完善、功能優化，適應社會需求和時代進步的重要方式。高質量發展是一項系統工程，結合1957年圖書館學家劉國鈞［7］在《什么是圖書館學》這一經典著作中提出的“要素說”，認為圖書館事業由5項要素構成：讀者、圖書、領導和干部、工作方法、建筑與設備。因此，本文基于“元問題”做出科學思考，認為高質量發展要從基礎理論的建設入手，并結合新時代中國特色發展完善。具體到醫院圖書館的高質量發展，從讀者服務、資源共建、隊伍建設、標準規范、數智賦能方面進行戰略謀劃。

3.1"讀者服務

高質量發展背景下，讀者服務是醫院圖書館發展的核心，無論是從資源、管理、設備哪個角度提供智慧服務，都是以“讀者第一，服務至上”為落腳點。首先，以智能空間改造為智慧服務提供契機，不斷衍生出一系列新的服務形式和服務內容。其次，整合館內數據資源，挖掘讀者行為數據，利用大數據、區塊鏈、人工智能等技術手段，進行讀者行為預測分析，為讀者提供學科服務、智慧服務。最后，提升服務層次和內涵，倡導館員從被動服務變為主動服務、吸引服務，實現讀者、資源和圖書館的互聯互通。

3.2"資源共建

公立大型三甲醫院根據政策引導，以院本部為核心承擔著直屬部門與分院共建、醫聯體托管醫院幫扶責任，推動優質醫療衛生資源下沉，促進區域醫院協調發展。因此，院本部圖書館也應承擔相應的社會責任，深入推進分院、醫聯體醫院的圖書館總分館制建設，推動優質信息服務向基層延伸，促進信息服務更加均等化。同時，探索跨域合作，實現資源共建共享，加強服務功能融合，建立聯動機制，形成區域醫院圖書館聯盟。逐步健全醫院圖書館智慧服務體系，從資源建設上促進醫院圖書館高質量發展。

3.3"隊伍建設

醫院圖書館實現高質量發展的關鍵是人才。館員是醫院圖書館價值的主要創造者，通過嵌入臨床醫療、教育教學、科研創新和管理決策，在協同創新中做出貢獻。為了激發全館創新動力，首先，要注重頂層設計，強化班子建設，在人才培育和崗位設置上進行科學謀劃，制定科學的績效考核機制。其次，建立一支具有情報分析、專利服務、數據挖掘、閱讀推廣等素養的智慧館員隊伍。通過優化團隊建設，形成內在合力，加強館員培訓學習，參與行業交流，努力開拓進取。

3.4"標準規范

科學、合理、完備的標準規范對醫院圖書館智慧服務的健康、高質量、可持續發展至關重要。維持圖書館智慧服務高質量發展的標準規范包括基礎標準、技術標準、服務標準、業務標準、產品標準、數據標準及其他標準［8］。各級醫院圖書館協會可以組織牽頭成立標準建設委員會，一方面借鑒國際標準、行業標準中的通用規范，制定資源建設、技術應用、服務標準和管理規范等。另一方面，根據醫院運行特點、工作流程、規章制度，增加必要的專業規范、醫學倫理等，對智慧服務的標準體系結構進行全面、深入探索，逐步建立健全醫院智慧圖書館標準規范體系，確保智慧服務可持續發展。

3.5"數智賦能

數智化是圖書館轉型的高級階段，是智能技術加持下以數據為中心的數字化應用，數智化轉型關系到我國圖書館事業能否真正做到高質量發展［9］。醫院圖書館若想切實完成智慧服務目標，提升智慧服務水平和可持續發展動力，就要與信息部門建立戰略合作協議，借助人工智能、云計算、區塊鏈等技術手段，匯聚臨床診療數據、科學研究數據、訂購資源數據、用戶行為數據等，構建科學數據平臺，促進數據價值有效釋放，推動醫院圖書館逐步成為臨床決策顧問型智庫、科學研究咨詢型智庫、管理決策支持型智庫，為實現醫院圖書館高質量發展提供動力。

4"高質量發展背景下醫院圖書館智慧服務的愿景

在高質量發展背景下，醫院圖書館智慧服務建設也是實現自我完善、功能優化，適應社會需求和時代進步的重要方式。高質量發展是一項系統工程，基于以上分析，筆者構建了高質量發展背景下醫院圖書館智慧服務模型，如圖1所示。

4.1"數智賦能，構建特色資源共享平臺

智慧服務對醫院圖書館生存與發展提出更多挑戰。大型三甲醫院圖書館應從行業視角發揮先行示范和標桿引領效作用。在“數據為王”的數智時代，資源是圖書館開展服務的根基和保障，智慧服務建設應充分發揮集群化優勢與協同服務優勢。一是重點建設醫院特色專科資源，要重視收藏特色專科的科研資料、項目成果、珍貴史料，充分利用數字人文技術，實現資源的可視化，建設特色館藏資源。二是利用人工智能、數據挖掘、數據分析技術，以特色資源為支撐，配置知名專家、數據館員，構建特色資源智慧服務體系，形成“特色資源庫+學術圈”的服務理念。三是總分館制服務方式，實現院本部與分院的資源共建共享，提升資源庫的影響力和輻射范圍。

4.2"智慧服務，關注醫護人員信息需求

一是協調兼具臨床、科研與教學三重使命的醫護人員多元化、差異化信息需求，設計智慧服務體系，構建“館內智慧服務云平臺”，提供智慧館員服務，采集用戶行為數據、館藏數據、網絡開放資源，融合智慧空間、智慧推薦、智慧咨詢、智慧檢索等智慧服務應用場景，滿足用戶多元化服務需求。二是滿足分院醫務人員信息需求。核心醫院需要充分考慮分院的資源類型、信息需求差異性，基于數據共享理念，向下兼容分院醫務人員信息需求，數據、資源和信息由核心醫院提供，圖書館同時進行監控規范；集成臨床教學案例、館內數字資源、信息素養培訓、閱讀推廣活動、遠程知識服務等，讓核心醫院的資源下沉到分院，滿足分院信息需求，提升分院醫學理論水平和醫療服務能力。

4.3"跨界合作，惠及全民健康素養提升

大健康時代的到來為醫院圖書館拓展業務領域、開啟智慧服務提供了契機［10］。醫院圖書館智慧服務的開展需要跟蹤成熟的智能技術，在資金支持和硬件設施上加大投入力度，拓展智慧服務的手段和應用場景。通過跨界合作，政府部門普及公共健康政策，社會組織廣泛籌集資金，醫院圖書館整合自身優質醫學信息資源，新技術企業提供智能設備，以此搭建廣大群眾與健康服務之間的橋梁，讓醫院圖書館空間更加智能化、服務更加智慧化。同時還能延伸醫院圖書館服務廣度，暢通健康信息傳播渠道，讓社區群眾、弱勢群體、疾病患者等各類群體普遍享有優質、專業、科學的健康服務、信息服務和智慧服務，為“健康中國”助力。

5"結語

智慧圖書館是驅動圖書館未來發展的主體動力要素，是圖書館的新定位、新形象、新能力，是未來圖書館的主導模式與最高形態［5］。高校圖書館和公共圖書館的先行探索，為醫院圖書館在更大范圍內開展智慧服務提供了經驗。在高質量發展背景下，醫院圖書館結合醫院發展，關注讀者需求，系統性地思考、布局、規劃智慧服務，通過資源共建、人才培養、數智賦能、標準制定，推進醫院邁向高質量發展。

參考文獻

［1］柯平，彭亮.圖書館高質量發展的賦能機制［J］.中國圖書館學報，2021（4）：48-60.

［2］饒權.現代圖書館越來越“智慧”［EB/OL］.（2020-11-13）［2023-11-13］.https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1683195483918313713amp;wfr=spideramp;for=pc.

［3］王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館［J］.圖書館建設，2011（12）：1-5.

［4］嚴棟.基于物聯網的智慧圖書館［J］.圖書館學刊，2010（7）：8-10.

［5］初景利，段美珍.智慧圖書館與智慧服務［J］.圖書館建設，2018（4）：85-90.

［6］柯平.關于智慧圖書館基本理論的思考［J］.國家圖書館學刊，2021（4）：3-13.

［7］劉國鈞.什么是圖書館學［J］.中國科學院圖書館通訊，1957（1）：1-5.

［8］劉煒，劉圣嬰.智慧圖書館標準規范體系框架初探［J］.圖書館建設，2018（4）：91-95.

［9］魏珊，馬海群.數智賦能圖書館轉型的現實邏輯與實現路徑研究［J］.圖書館工作與研究，2022（11）：27-36.

［10］吳予晨，許春漫.美國公共圖書館跨界合作開展健康服務的實踐與啟示［J］.圖書館學研究，2020（17）：67-76.

（編輯"李春燕編輯）

Research on smart service of hospital library under the background of high-quality development

Li "Ruyin， Luo "Zhihong*

（Library，The First Affiliated Hospital of Chongqing Medical University， Chongqing 400016， China）

Abstract： Under the background of high-quality development， smart service， as an innovative concept of library development， provides a brand new idea and method for hospital libraries to improve their services. This paper investigates the development of smart service in large domestic hospital libraries through the Internet， and points out the existing problems in the process of smart service. Based on the “elements theory”， propose the focus of smart services in hospital libraries under the background of high-quality development. Finally， the vision for smart services in hospital libraries under the background of high-quality development are proposed： data intelligence empowerment and building regional characteristic resources sharing platform; smart services， focusing on the core information needs of medical staff; crossover cooperation benefits the improvement of public health literacy.

Key words： smart library; hospital library; high-quality development; smart service; elements theory

基金項目：中國圖書館學會醫學圖書館分會2023年科研資助項目；項目編號：YX2023-14。

作者簡介：李儒銀（1992—），女，助理館員，碩士；研究方向：閱讀推廣，信息行為。

*通信作者：羅志宏（1965— ），女，研究館員，本科；研究方向：學科服務。