為學生模擬“真實”企業環境
——虛擬仿真實驗技術在企業社會工作課程教學中的運用

吳子明

（常州大學 瞿秋白政府管理學院，江蘇常州 213159）

1 問題的提出

進入21 世紀，眾多開設社會工作專業的高校為拓寬學生的就業面，提升畢業生競爭力，進而提高社會工作專業整體就業率，紛紛增加了面向實務領域的學生培養方向，諸如醫務社會工作、學校社會工作、企業社會工作等培養方向成為社會工作專業培養的新領域。企業社會工作是“一項急需而有價值的社會工作介入手法”“對于職工問題的解決和企業效率的提高，對于經濟社會的和諧發展，是一項十分迫切和有意義的工作”[1]。各高校社會工作院系對于企業社會工作方向學生的培養大多依循社會工作專業培養方案，將實踐、實訓和實驗作為學生培養重要環節。區別于以人群特征劃分的社會工作實務領域（兒童、青少年、婦女、老人等），企業社會工作更接近于學校社會工作、醫務社會工作等以學校、醫院等特定場域劃分的社會工作實務領域。不同的是，社會工作專業學生對于企業的熟悉程度遠低于學校、醫院等生活中可觸及的場所。因此，相較于實踐和實訓環節更易于貫穿其他社會工作課程教學和學生培養全過程，企業社會工作課程某種程度而言更需要利用實驗教學技術促進課程目標的達成，以實現學生對于課程內容的掌握。

虛擬仿真實驗技術是近年來興起的實驗教學新技術，其本質在于利用虛擬技術來實現對于真實的模仿，其對于企業社會工作等實務導向的課程教學能夠發揮重要作用。本文以“為學生模擬‘真實’企業環境”為核心論點，通過對社會工作專業課程中實驗教學技術應用的概述，分析了企業社會工作課程實驗教學的現實困境與改革方向，圍繞如何以虛擬仿真實驗技術來模擬“真實”企業環境展開論述，對改進高校社會工作院系企業社會工作方向的課程教學和人才培養提供有益的思考。

2 社會工作專業課程中實驗教學技術的應用

社會工作專業課程設計過程強調理論聯系實際，除了在課堂講授基本知識、介紹相關理論之外，更重視訓練學生掌握社會工作專業技能。實驗教學技術是幫助教師開展專業課程教學的重要方法。以個案社會工作為例，個案社會工作實驗一方面向學生傳授面談技巧，從自我反思與準備、傾聽與回饋、捕捉主題、支持與影響等方面進行實驗教學；另一方面以實驗形式呈現面談全過程，包括如何開始初次面談、如何建立專業關系、如何評估問題、如何制訂計劃、如何促進案主的改變、如何進行結案等[2]。小組社會工作也不例外，小組工作實驗圍繞領導實驗、溝通實驗、籌備實驗、初期實驗、中期實驗、后期實驗及評估實驗等方面向學生展示使用小組社會工作技術在實務過程中如何完成助人服務全過程[3]。社區工作課程教學與前兩者有所不同，在其教學過程中對實驗技術的運用首先要認知和了解社區的多樣性，其次對社區工作的地區發展模式、社會策劃模式、社會行動模式、社區照顧等進行實驗教學，最后向學生呈現社區工作的過程和社區工作的方法[4]。

個案社會工作、小組社會工作和社區工作屬于社會工作專業中的基礎性課程，既有知識性的理論講授，又有實務性的技能訓練。實驗教學技術目前在上述課程中較多被運用。相對于3 門社會工作方法課程而言，在社會工作專業教學過程中面向特定人群服務的社會工作類課程，如兒童社會工作、青少年社會工作、婦女社會工作等主要在特定人群中依據人群的特殊性具體運用個案、小組和社區等社會工作方法，而面向具體實務場域的社會工作方向類課程，如學校社會工作、醫務社會工作、企業社會工作等主要依賴專業實習和畢業實習時期在真實工作場所讓學生熟悉服務場域，并進行相應的技能訓練。

盡管目前各高校社會工作系均設置了8～12 周時間不等的專業實習和畢業實習教學任務，但社會工作專業的實習與在具體課程中運用實驗教學技術還是有所不同的。簡言之，社會工作專業實習屬于在“做”（實習）中“學”（專業），而在社會工作課程中運用實驗教學技術屬于在“學”（理論）中“做”（實驗）。

首先，社會工作專業實習依賴在實踐場域的自我探索及同事的“傳幫帶”，就學習方法而言，更多地需要學生在具體工作中熟悉社會工作服務流程、專業技巧等。而在社會工作課程中，實驗教學技術歸根結底還是一種輔助教學技術，要服務于理論課程教學，有助于知識點吸收，深化學生對課程的理解。

其次，社會工作專業實習要求有充足的時間讓學生置身社會工作服務場域之中，因此，需要在專業培養方案制訂之初就調整教學周次、密集排課，安排整段的實習期。而社會工作課程中運用實驗教學技術能夠充分利用碎片化的時間，根據課程進度靈活安排學生開展相關實驗。

最后，社會工作專業實習會受實習單位的影響，盡管每位實習學生均會配備專業指導教師，但具體服務場域對學生的影響更為重要。因此，社會工作專業實習的效果可謂“千人千面”，哪怕是兩位學生在一家實習單位，取得的成效也是不盡相同的。而社會工作實驗教學技術能夠在一定程度上保證教學產出標準化的成果。

綜上分析，社會工作專業課程中實驗教學技術的應用是至關重要的，社會工作院系要避免目前大多數社會工作專業在培養方案中重社會工作專業實習、輕社會工作學生實驗學習的現象。當然，社會工作實驗教學也需要從重視個案、小組和社區3 項社會工作直接服務方法向特定人群、具體場域等實務類社會工作課程的實驗教學技術運用轉變，以期將實驗教學技術更多地運用在社會工作專業各類課程中，充分利用課堂教學時間實現對學生專業技能的高效訓練。

3 企業社會工作課程實驗教學存在的問題與改革方向

社會工作學界對于企業社會工作的研究和教學探究肇始于21 世紀初，錢寧[5]、周沛[1]、高鐘[6]等既在專業期刊發文呼吁要重視作為社會工作重要方向的企業社會工作，也身體力行編撰企業社會工作教材，以適用于企業社會工作方向的課程教學。伴隨企業工作方向課程的陸續開設，既往對其教學改革的研究論文更多關注企業社會工作的課程體系設計[7]，同時也關注具體教學方法在企業社會工作課程中的運用[8]，但這些對于企業社會工作教學改革的討論在聚焦改進既有的課程體系和教學方法的同時，忽略了實驗教學所面臨的現實困境。

3.1 企業社會工作課程實驗教學存在的問題

具體而言，筆者認為在目前的企業社會工作課程實驗教學過程中存在以下問題。

一是學生對企業的認知不足。盡管企業是市場經濟的主體，但是，身處校園的學生往往只是對于企業的產品或者服務熟悉，而對于企業這一類營利組織缺乏全面且深入的了解，對企業的認知不足。這就要求教師在企業社會工作課程實驗之前對于企業組織及其管理有一個概述性的講授。

二是任課教師缺乏企業工作經歷。多數社會工作系的任課教師更熟悉非營利組織的運作和管理，缺乏企業工作經歷，因此，只能為學生講授一些企業組織及管理的知識?？菰锏睦碚摻虒W雖然也能基本實現教學任務，但遠達不到讓學生在“學中做”的更高階實驗教學目標。

3.2 企業社會工作課程實驗教學的改革方向

目前，經管類專業的課程教學對于虛擬仿真實驗技術已有了較多運用[9]，越來越多新穎的實驗教學技術被運用于經管類課程之中，且取得了較好的成效[10]。筆者認為，包括企業社會工作課程在內的社會工作專業類課程可以在借鑒經管專業課程虛擬仿真實驗教學改革經驗的基礎上，從兩個方向對現有實驗教學進行改革。

一方面是加大線上教學資源的建設。在傳統的教材、案例及各種發給學生作為補充知識了解的紙質資料之外，還要增加多媒體、短視頻及《模擬人生》等角色扮演類游戲，以充實企業社會工作課程的線上資源，讓學生全方位、體驗式了解企業的日常運作和管理，初步構建對企業的基本認知框架。同時，教師也可以與學生在教學和學習過程一起成長，讓不具備企業從業經歷的教師也增加對于企業的感性認知。線上教學資源除了能夠配合課堂實驗教學，還能夠實現學生的課前主動預習和課后再次復習等。

另一方面是引入虛擬仿真實驗教學。目前，社會工作專業部分高校的一些課程中已引入了虛擬仿真實驗教學[11]。盡管還存著許多問題，但學生對于虛擬仿真課程的期待很高，能夠激發他們學習的興趣和熱情。在企業社會工作課程中需要為學生模擬“真實”企業環境，學生能夠對企業有更加深入的認知，也會減少他們對企業的陌生感，進而為畢業后進入企業工作做準備。因此，在企業社會工作理論課教學過程中配備虛擬仿真實驗教學能夠最大限度實現對企業“真實”環境的模擬。

4 以虛擬仿真實驗技術模擬“真實”企業環境

虛擬仿真學習法是高效能教學方法之一，能夠彌合學習情景與現實之間的差距，訓練學生的專業判斷力[12]。近年來，虛擬仿真實驗教學技術在國外社會工作教育界興起[13]，并且已被運用到了具體實務領域[14]。國內經管類專業先行一步，已經將虛擬仿真實驗技術成功引入專業課程的實驗教學，實現了人才培養模式的改革[15]。目前，已有的各類虛擬仿真教學類型包括但不限于角色扮演、戲劇情節、模擬和游戲等。簡言之，虛擬仿真實驗技術就是在虛擬仿真學習法運用的過程中增加了新興的互聯網、人機互動等新技術，其前沿甚至可以觸及區塊鏈、元宇宙和ChatGPT等概念。

筆者認為，企業社會工作課程的實驗教學應該圍繞以虛擬仿真實驗技術模擬“真實”企業環境為核心，可以從以下3 個方面入手來實現在課堂中對企業日常運作與管理的模擬，以使學生增強對于企業的認知。

一是運用戲劇沉浸式模擬，從教師講授向學生表演轉變。傳統的案例教學重點在于教師的講授，學生只是作為案例討論的參與者。虛擬仿真教學法的形式之一就是以情景模擬的方式激發學生的參與熱情，讓學生將知識點在課堂上展現。當前，“劇本殺”等形式的娛樂活動在年輕人中風靡。對于企業社會工作課程，教師可以結合每一章知識點設定相應劇本情景，預先將學生分組，請他們在課前進行準備。當知識點講授完畢之后，隨堂開展沉浸式情景模擬表演。每次情景模擬的時間控制在4～5 min，每組表演完畢之后，教師應結合課程的知識點進行點評，同時要求其他作為觀眾的學生進行評價，展開熱烈討論。劇本情景內容既可以配合單次課程知識點，也可以貫穿整個課程設計，組成連貫性劇情。同時，也可以使用幻燈片投影、音響、道具等增強模擬效果。

二是運用游戲互動式模擬，從學生討論向角色扮演轉變。國外在探索經濟管理類虛擬仿真實驗教學過程中，一個重要的嘗試就是利用《模擬人生》類型的游戲來輔助教學。讓學生認識不同職業形態和工作場域對于每一個人知識結構和性格特質的要求。同理，在企業社會工作課程中，如何引導學生認識自己知識和能力的優勢和劣勢，也是至關重要的。在傳統的教學方法過程中，教師往往采用SWOT 分析來指導學生自我評估其所具備的優勢和劣勢，即將面對的機會與問題。企業社會工作課程可以采用游戲作為虛擬仿真實驗的形式，讓學生從討論職業認知轉變為在模擬企業經營的游戲中進行角色扮演，真正地體驗不同類型的職業，進而發現自己擅長的領域和能力的限度。虛擬情景設定的游戲能夠讓學生在課堂互動，體驗接近于“真實”的企業環境。

三是運用人機互動式模擬，從課堂實驗向線上仿真轉變。前兩種虛擬仿真實驗技術可以更多地運用于課堂教學中。目前，開設社會工作專業的高校與國內科技公司合作開發了人機互動式的虛擬仿真教學平臺，實現了虛擬仿真教學從課堂實驗向線上仿真的轉變。學生只需要使用新型穿戴設備，即可在虛擬仿真平臺完成社會工作課程的教學實驗，通過人機互動來完成各種虛擬情景的任務，進而實現知識的掌握和技能的提升。但是，虛擬仿真平臺開發的費用動輒數十萬，對于普通高校而言是一筆不小的費用。為此，國家建設了“國家虛擬仿真實驗課程共享平臺”，目前平臺共享了10 820 期次的智能實驗室，容納了3 447個實驗中心，已有超過1 300 萬人次的使用后評價[16]。企業社會工作課程可以使用經管類虛擬實驗共享平臺的相關課程對學生進行實驗教學。

5 結束語

當前中國式現代化已進入新時代，我國經濟也進入高質量發展的新階段。作為社會主義市場經濟重要主體的企業，在經濟高質量發展過程中也面臨著新的機遇與挑戰。以服務企業員工為目標的企業社會工作在當前發展中也面臨著實踐困境[17]。實務領域的困境一部分是現實條件約束及發展階段制約造成的，還有一部分則源于專業課程教學的困境。本文基于對后者的思考，分析了企業社會工作在實驗教學過程中面臨的三重現實困境，討論了改善企業社會工作實驗教育的2 個方向，最后圍繞以虛擬仿真實驗技術來模擬“真實”企業環境，提出了從3個方面入手嘗試教學改革。當然，虛擬仿真實驗教學不僅在微觀層面的各門學科、專業和課程需進一步優化，而且在國內高校整個宏觀結構層面也存在著發展不平衡等特點，已有部分學者對自身所在學科的虛擬仿真實驗技術整體發展開展了研究[18]，但這已不是本文聚焦微觀層面虛擬仿真實驗技術運用于企業社會工作課程教學改革所能涵蓋的范圍，期待后續能夠針對社會工作專業的虛擬仿真實驗教學進行整體性的研究。