基于情感交互的孕期智能監護產品設計研究

孫賽楠 孫大力

摘要：本文通過對情感交互相關理論進行詳細的分析論述，在深入認識情感設計的基礎上，以孕期智能產品為研究對象，開發出滿足孕期用戶情感偏好的產品設計及其交互設計。基于情感三層次理論，通過分析孕期智能產品設計現狀，從用戶需求的角度出發，秉持以人為本的設計理念，將其付諸智能監護產品及其交互界面設計中。通過運用情感三層次理論，開發出了一款滿足孕期用戶需求的智能監護產品設計，并針對用戶行為特性，設計出了一套交互界面設計。 該研究可為相關產品設計與交互界面設計提供參考。

關鍵詞：情感設計；情感三層次理論；孕期智能產品；用戶需求；交互界面設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）05-0046-04

Abstract：Through a detailed analysis of theories related to emotional interaction，this paper develops a product design and interaction design that meets the emotional preferences of pregnant users based on an in-depth understanding of emotional design，using pregnant smart products as the research object.Based on the three levels of emotion theory，we analyze the current situation of intelligent product design during pregnancy，and put it into the design of intelligent monitoring products and their interactive interfaces from the perspective of user needs and upholding the concept of humancentered design.By applying the three levels of emotion theory，we developed an intelligent monitoring product design to meet the needs of pregnant users and designed a set of interactive interface design for user behavior characteristics. This study can provide a reference for related product design in interactive interface design.

Keywords：Emotional design；Emotional three-level theory；Intelligent products during pregnancy；User needs；Interaction interface design

引言

孕期是女性人生中重要的階段之一，孕期的情緒對孕婦的健康以及胎兒的發育有很大的影響。情感化設計是當前產品設計的基本要求，將情感設計融入孕期智能監護產品的設計中，通過對孕期智能監護產品現狀分析，結合交互設計和情感化設計理論，提出孕期智能監護產品的設計原則和方法，新要求下的孕期智能監護產品不僅符合孕婦的交互方式，且滿足孕婦的情感需求。孕期胎兒監護設備無論是對妊娠期孕婦以及胎兒的健康，還是緩解醫療壓力都起了很大的作用。且隨著科技的發展，人們對胎兒監護產品的需求也不斷變化，孕期胎兒監護設備從功能單一的醫療設備逐漸發展為與手機端軟件結合的交互產品。但國內孕期胎兒監護設備的發展還處于初級階段，存在情感化設計思考不足與交互方式單一的問題。孕期胎兒監護設備與情感交互設計結合，更多地考慮不同情感要素與產品之間的聯系，增強用戶體驗感受，提升產品競爭力。

一、情感交互設計理論概述

情感交互設計包括兩個方面：情感化設計與交互設計。情感化設計是指從用戶本身的情感需求出發，以“用戶體驗”為中心，以“給用戶更好的體驗”為設計目標，將產品作為激發用戶情感的載體[1]。在滿足產品功能可用性的基礎上，賦予產品情感使用價值，使用戶與產品之間有情感的交互，當產品在外觀、使用過程等各個方面給予用戶積極認同時，用戶內心的與之對應的正向情緒就可以激發出來，從而滿足用戶更高的需求。

交互是指人、環境、產品三者之間產生的物質交換、信息交流、能量交換與語言交感，而交互設計就是通過規劃以及構想讓這個過程進行得更加順暢。交互設計以“可用性”和“用戶體驗”作為設計目標，“可用性”包括有用、好用、想用3個層次，是設計的基礎，貫穿于整個設計體系中，“用戶體驗”則更加注重產品與其他要素之間如何發生聯系且在其中發揮什么作用。因此“用戶體驗”更多體現產品的更高價值。

二、 現狀分析

對孕期胎兒監護產品主要分為家庭智能孕期產品以及個人孕期App，家庭智能孕期產品根據功能可分為胎心監護類產品和其他孕期智能類產品。孕期胎兒監護產品是孕婦在孕期接觸最頻繁，也是最不可或缺的產品，由于這類產品大多是記錄孕婦與胎兒的狀況，因此其使用幾乎貫穿整個孕期，孕婦對此類產品會有一個較為強烈的妊娠前后使用對比。可以說孕婦的生活正是在不斷使用各種各樣的日用產品中度過，在這個 過程中，通過妊娠前后各種產品的使用感受的差異，體會自己身體的變化、心理的變化和角色的轉化。

孕期胎兒監護產品與醫療保健產品設備不同，醫療保健產品設備更多的是對孕婦進行定期的檢查或孕后進行專業護理，這類產品更注重其功能性與安全性，需要醫生進行針對性與專業性的幫助，因此孕婦在使用過程中更注重其性能因素，較少關注其使用感受，使用感受更多的是自身物理需求與不適，對于自身的情感需求以及其他潛在需求反饋較少。而孕期胎兒監護產品是日用產品，具有大眾性與可挑選性，這類產品會在保證功能性與安全性的同時，增強其情感與交互方面的需求。而當前孕期胎兒監護產品，在情感需求適應上，大多只關注外觀與色彩方面，孕婦的偏好，對深層的情感需求涉及較少，且在交互模式上，大多只通過硬件產品與軟件產品信息傳達的方式，缺少靈活性。

綜上所述，孕期胎兒監護產品是市場上針對孕婦群體所發展出來的一類帶有針對性關愛性質的日用產品，這類產品考慮到孕婦身份和其特殊生理需求進行設計研發，但是針對孕婦特殊時期心理狀況的情感化設計卻較少。

三、情感化交互設計特征

美國認知心理學家唐納德·諾曼提出設計的3個層面：本能層、行為層、反思層。以設計的3個層面為基礎，對應到情感交互設計需要具有以下3個特點：

（一）本能層-直覺特性

直覺特性即直觀感受，或初始印象。用戶可以通過產品的外觀，在視覺、聽力、嗅覺等基礎上獲得本能層面的情感，是用戶獲得的最直接、最主觀的反饋，形成對產品的第一印象。情感交互產品設計可以通過產品的材料、顏色、造型等要素影響用戶對產品的潛意識感知，通過有互動感、傳達感的界面以及情感化的細節處理，使用戶對產品產生正面的積極情緒，在積極情緒的促使下，用戶可以忽略部分負面情緒，更樂于繼續深入探索產品，從本能層面，推動進入行為層面的可能性。

（二）行為層-使用特性

行為層次對應產品的使用特性，包括產品的功能以及性能。功能即該產品可以滿足用戶的什么需求，是產品的基礎特性。性能即該產品通過什么樣的呈現方式以及技術手段來實現產品的功能。情感交互設計在行為層次，不能僅僅滿足用戶的功能使用需求，也要通過新穎的技術手段、符合需求的交互方式等滿足用戶內心的情感方面使用需求。因此，要更加注重其使用的安全性能，以及提供科學的服務，使用戶在無法完全理解其中科學原理的情況下，也可以放心安全地使用產品，在潛意識下建立對產品的信任感，這是其他情感需求的基礎。

（三）反思層-反饋特性

本能層以及行為層獲得的反饋是及時反饋，不會在用戶心中留下長久印象，而反思層則可以通過使用過程中產生的記憶、聯想以及情感波動與產品產生聯系獲得一定的共鳴，從而形成相對長久且穩定的關系[2]。在情感交互設計中對應反饋特性是產品通過包裝，材質，以及一些導向性的信息等，與用戶的情感同步，獲得情感共鳴，并在此基礎上，通過產品的交互反饋，包括界面、音樂、外觀變化等，對用戶的情感進行積極反饋，使用戶心理需求得到滿足。人類的情感是很復雜的，會根據經歷，年齡等變化，因此，情感交互設計需要賦予產品一定的情感識別與情感理解能力，促進情感共鳴，使之能在此基礎上給予用戶相應的基礎情感反饋[3]。

四、基于情感交互的孕期智能監護產品設計研究

（一）情感交互設計的孕期智能監護產品設計原則

1.用戶為主原則：情感化交互設計強調以人為本，從孕婦角度出發進行設計，因此在設計過程中要全面且精準把握用戶的痛點。且不僅要考慮孕婦的狀況，胎兒的情況需要關注。從產品功能角度，圍繞用戶要考慮到使用環境以及使用階段的復雜性，使產品不僅局限于家庭等某一特定環境，孕早期等某一特殊階段，不同環境要考慮到不同的情感變化以及交互需求，緩解孕婦的緊張、不安等負面情緒。從人機交互角度，隨著懷孕時間的增加，孕婦以及胎兒的各個生理維度也會隨之變化，且變化不同需要孕婦自主確認，而在自主確認過程中，孕婦容易對自身操作技術產生懷疑從而引發不安的情緒，降低孕婦對監測數據的信任程度，因此，設計過程中需要對孕婦的監測行為進行及時有效的反饋，同時通過其他設計元素緩解孕婦情緒。

2.交互系統原則：無論硬件還是軟件，都要滿足用戶在使用過程中的系統原則，形成邏輯閉環，使每個步驟以及反饋都能自然發生，降低用戶的學習成本以及記憶成本。而交互系統原則可分為適應性原則與有效性設計原則。適應性原則是指產品要有一定的容錯性，適合不同年齡、不同身體狀況的孕婦使用。當孕婦接觸產品時，給予孕婦一定的學習時間，幫助孕婦記憶、并及時給予正確的反饋進行引導，當產生誤觸等錯誤行為時，可進行靈活調整，讓用戶知道自己所處位置。在孕期智能監護產品的設計過程中，設計師要讓產品去適應孕婦，而不是讓孕婦來適用產品[4]。有效性設計原則是指用戶在操作過程中，給予有效反饋，使用戶明確操作是否正確以及操作所帶來的變化。在孕期監護產品中，如果沒有正確的引導以及明確的數據反饋、可識別性的數據分析，容易誘發孕婦的緊張情緒，降低產品易用性。

3.情感雙重性原則：孕期智能監護產品主體的一般包含兩個：硬件產品與軟件界面，而兩者在情感的傳達以及表達方式上有所不同，因此要注重其情感的雙重性。

在硬件方面，要注意硬件本身以及依據功能進行操作時所產生的情感需求，從硬件本身來說，要注意產品與使用環境的協調性，以設計風格舉例，日常家裝風格大多比較溫馨，所以需要以家居使用產品作為風格界定因素，但也要同時考慮其用戶的特殊性，風格也要融合女性、孕婦產品設計風格，盡量滿足多場景需要。在操作方面，要注重產品與用戶之間行為特點。以胎心監護設備為例，孕婦在放置胎心儀的過程中，需要借助綁腹帶進行固定，但固定過程中，經常因為綁腹帶無法與腹部很好地貼合使胎心儀固定不穩固，從而使監測中斷進行反復調整，十分影響孕婦心態，引發孕婦煩躁等負面情緒，因此在設計時，內部采用親膚且防滑的材料，同時增加凹凸紋理，在一定程度上防止滑落。

在軟件方面，要注意界面以及交互行為的情感體驗。界面風格與孕期女性認知吻合，交互行為需要滿足不同載體下與之對應的交互習慣，同時也可以對孕婦之外的其他使用用戶進行考慮，是否要進行差異化展示，提升不同視角下用戶的情感化體驗。

（二）情感交互設計的孕期智能監護產品設計策略

孕婦在孕期處于人生中特殊階段，無論是生理還是心理上都會有特殊變化，情感化交互設計的引入可以從以下3個方面滿足孕婦的需求，完善設計。需要滿足其情感需求孕婦在孕期處于高度警惕和防范時期，孕期的變化使其容易產生巨大的心理壓力以及情緒崩潰。情緒化交互設計在完成交互方式的同時，可以在一定程度上舒緩用戶負面不安的情緒，給予用戶正向的情緒反饋。需要拓寬交互方式技術發展的背景下，情緒化交互設計為我們的交互方式創造了更多的可能性，減少了當前孕婦進行胎兒監護過程的枯燥感以及任務化，讓硬件、軟件以及用戶之間的信息傳達方式更加有趣味性，增加交流的“儀式感”。需要提升品牌形象，設計中注重情感化與交互化，會是對于產品中外觀、顏色、功能等元素設計更加深入孕婦需求，結合品牌特性設計，使孕婦對于產品語義和內涵的理解更加清晰，從而加深用戶對品牌的感知能力，提升品牌認知度。

1.獲取多方數據，提升設計完整度：孕期智能監護設備的主要功能目的是監護孕婦以及胎兒健康狀況，其服務主體是孕婦以及胎兒，但還有其他輔助性的參與者，例如：醫生、孕婦家人、社區人員等。基于產品每個角色的需求不同，在搭建產品系統初始階段，要獲取多方有效數據，不僅有利于降低各方角色間的溝通成本，對于孕婦心理亦有很大幫助，且對于整個社會資源的整合起到支撐作用，促進產品使用的持續性。

2.視覺設計完善情感需求：一款產品中視覺元素往往要符合產品的特性，功能傳達以及用戶心理，同時視覺設計也是在功能基礎上對情感需求的進一步完善，往往可以彌補在交互功能上欠缺的情感化。孕期監護產品的視覺設計要注重其使用情景，一般來說，孕婦使用監護設備的過程中，孕婦是使用對象，胎兒是被監護對象，兩者都是情感設計的關鍵因素，因此，在設計中融入與胎兒相關的視覺元素，例如：可愛、軟萌等，可以激發孕婦在孕期的母性情懷，營造使用過程中溫暖的氛圍。

3.多感官交互方式促進情感互動：孕期監護設備起到連接孕婦與胎兒的作用，是兩者之間溝通的紐帶，孕婦通過產品給到的信息反饋了解胎兒的狀況，并與其進行交流，因此，產品的交互方式要增強情感互動。單一的視覺數據呈現會使過程過于枯燥嚴肅，不適應于監護設備這種日常使用產品，可以借助多感官的交互方式，增加聲音、觸覺等其他感官輔助，有利于用戶的情感傳達，增加趣味性，使用過程更加具有“儀式感”。

4.增加社交屬性完善產品的情感元素：社交屬性是人類的特有屬性，人類需要通過社交來傳達自己的情感，豐富自己的生活[5]。從職場角度，孕期女性包括全職媽媽與職場媽媽兩類，兩者由于所處環境不同，面對的壓力也不同，但負面情緒是相通的，都需要于家庭、朋友間的社交進行排解，這是單純健康監測所不能滿足的，因此需要增加產品中的社交屬性，從而完善產品缺少的情感元素。社交屬性不單單包括類似“孕婦交流廣場”這樣的群聊渠道，還可以通過增加多用戶互動功能，促進共同使用，從而實現社交。

5.產品交互系統與情感設計與技術同步發展：孕期孕婦心理是十分敏感的，任何細微的變化就可能會引起孕婦情感的波動，因此，產品的情感捕捉與反饋以及交互系統的智能化十分重要。隨著社會技術的發展，面對復雜的情感需求與個性化的交互需求，對孕婦監護設備的情感交互不斷迭代升級，使產品擁有更智能化的學習能力與更先進的需求解決方式，從而節省其他消耗，滿足用戶更深的情感需求，給予用戶更優質的交互體驗。

（三）孕婦胎兒監護設備產品方案設計

1.界面設計：針對孕婦在懷孕過程中的心理變化，對移動端界面進行情感化設計。基于上述調研論述，孕婦在移動端設計上，需要注意視覺風格，以及交互邏輯，操作過程不要太過復雜，每個界面減少需要信息傳播量，減少文字描述，可以用對應的圖形設計或溫馨畫面代替，使用孕婦相對信任的元素，減少可能的負面情緒誘發點。在顏色上采用與孕婦積極心理對應且有誘發一定信任情緒的色彩搭配，以嬰兒藍為主，搭配其他高明度色彩，營造溫馨的氛圍，同時與產品硬件本身相符。由于考慮到整體操作邏輯不應過于復雜、繁瑣，我們將移動端界面設計簡化為主頁面模塊、購物車模塊、監測模塊。孕期監測設備的主要功能是監測孕婦和胎兒的健康狀況。為孕婦和胎兒提供服務，但還有其他輔助性的參與者，如醫生、孕婦家屬、社區工作者等。此外，孕婦心理護理和社會資源的全面整合對確保產品使用的可持續性做出了重大貢獻。

目前，移動平臺的界面設計充斥的扁平化設計風格，而在扁平化設計所提倡的風格與情感界面設計分割是矛盾的。扁平化設計風格意味著最小化裝飾效果，保持界面清晰簡潔的視覺風格，消除所有不必要的視覺干擾，強調界面信息和應用功能。但扁平風格偏向商務風格，具有沉穩、簡潔、利落的特點。因此，界面的情感設計過程應該在平面設計的基礎上融入一些情感設計元素。首先，我們對移動端界面的主頁面進行相應的設計，見圖1。在移動端界面的主頁面的ui設計中，以藍色與白色為主要設計顏色，在主頁面的操作邏輯中，用戶可以通過移動端界面主頁的可視化推送，來選擇與自己情況相匹配的醫生，也可以通過搜索的醫生姓名、醫院名稱等信息，來尋找適合自己的醫生與醫院，并且醫生的用戶評分、醫齡等基本信息都通過可視化的方式呈現給用戶。在獲取到基本信息以后，用戶可以對醫生進行預約，并且可以通過移動端界面的導航功能，去線下找尋該醫生，進行問診，也可以與醫生進行線上的交流。這種線上與線下相結合的服務模式，能適應當代孕婦的特殊化、多樣化的需求。基于產品每個角色的需求不同，在搭建產品系統初始階段，要獲取多方有效數據，不僅有利于降低各方角色間的溝通成本，對于孕婦心理也有很大的幫助，且對于整個社會資源的整合起到支撐作用，促進了產品使用的持續性。在監測模塊中，孕婦胎兒監護移動端界面為孕婦提供心跳監測，以及包含胎心率曲線、胎動次數、宮縮次數、嬰兒睡眠監護曲線等。采用科學技術為當代孕婦胎兒服務，用戶可以通過移動端軟件，實時監控自己的心率、胎動、宮縮、睡眠。

界面設計的部件組合和布局，具有高重復性、標準化和嚴格的設計，使組件可以嵌入到情感元素的設計過程中，所以界面的組件在設計過程中能夠更多地融入可以滿足用戶情感化需求的設計要素。例如，建立清晰準確的反饋機制，提高快速反饋的動態效果，使界面更加靈活。在移動端界面的購物與訂單頁面設計中，對用戶的就診醫生、就診時長、就診總結等信息進行實時反饋，用戶可以在該頁面獲取到醫生針對自己身體狀況所作出的健康總結，以及醫生所開的處方藥。此外。在服務結束后，用戶同樣可以搜尋商品信息、服務內容、訂單軌跡、付款信息、物流信息等若干售后服務，以及服務日期、服務時長的記錄，同時，移動端App還會針對用戶的狀態，推送相關的周邊服務，如線下產檢、設立專家門診，為用戶線上咨詢提供便捷通道，能夠結合監護數據、身體指標、精神狀態咨詢專家，保證用戶體驗過程中的安全感，見圖2。

2.產品設計：根據色彩心理學相關理論，制作出色彩象限圖，如圖4。在第一象限的若干色彩，能夠帶來溫暖和活躍的視覺與情感感受。第二象限的若干色彩能給人一種平靜和優雅的感覺。第三象限若干色彩能夠通過引入干凈柔和的情感感受，這種視覺效果傳達安全和環保的特點。第四象限的若干色彩能夠給人一種平靜而溫和的情感感受，并且深色可以提高產品的穩定性，給人沉著感[6]。在視覺設計過程中，首先要確定產品的顏色，統一產品的顏色與風格，并且相結合，遵循視覺美學的原則，確保滿足用戶的使用需求與情感需求。作為女性，她們追求溫暖的視覺風格，特別是孕婦追求母性的榮耀，所以溫馨可愛、積極、活躍和健康的氛圍可以吸引她們的注意力，并滿足她們的情感需求。柔和的高亮度顏色可作為孕期監護產品設計中顏色選擇的指南。不同的顏色組合決定了不同的情感色彩，通過色彩組合豐富情感體驗并表達產品，見圖3。

在設計智能孕期監護產品時，材質設計是非常關鍵的一環，需要在產品設計過程中可以清楚地展示材料及其技術的正確使用與表達。具體材質語言如表1所示，其中玻璃材質給人帶來現代、科技的情感體驗；塑料材質給人帶來親和、內斂的情感體驗；金屬材料給人帶來工業、華麗、技術的情感體驗；橡膠材質給人帶來柔軟、樸實的情感體驗；皮革材質給人帶來光澤、細膩的情感體驗；木材質給人帶來自然、環保、生態的情感體驗[7]，見表1。

在產品設計中，曲線本身具有柔和性、自然性的特點，因此，在整體造型上，極大程度地采用了曲線線條搭配適度的倒角，塑造簡單柔和的形態，增加產品在情感上的親近感[8]。同時形態設計上，在孕婦形體中獲取靈感，使使用者在情感上愿意與之親近，產生認同感。同時整體顏色采用淡色，淺粉色的使用，對應嬰兒的設計元素，激發了用戶母性情懷，大量白色為主基調，可以給予用戶更多安全感。材質設計上采用塑料與橡膠相結合的材質設計，給用戶帶來親和、內斂、柔軟、樸實的情感體驗。功能上只有開啟以及識別功能，并于移動端結合，簡化使用流程，降低使用過程中的不確定性，優化交互體驗。在孕期智能監護產品設計時采取安全性原則，作為監測胎兒和孕婦健康的醫療設備，監測數據必須通過技術手段準確，此外，產品設計應選擇安全環保的產品材料，以及簡單積極的顏色為準，以便用戶在確認產品安全本能的基礎上，在其使用行為中獲得安全感。產品設計具有功能合理、質量保證、服務優質、設計安全舒適、溫馨柔軟等特點，給用戶帶來積極的使用情感體驗。同時，需要秉持易用性原則，在使用人工妊娠監測設備時，孕婦應在完成任務時提供及時有效的反饋，以確定設備的狀態以及即將進行的狀態。孕期智能監護監測設備的開發中，可用性本身可以進行評估，包括方便性、便利性，以及產品是否符合人機尺寸的要求，同時操作邏輯清晰明了，產品容錯性高，能否及時監測孕婦等操作。最終設計出一款胎兒胎心監護產品，如圖4。

結論

孕期智能監護產品可以幫助孕婦在日常生活中獲取胎兒信息，從而緩解孕婦在孕期的緊張焦慮情緒。目前，市面上大多數智能監護設備多在功能層面考慮其智能化，忽略了孕婦交互層面的情感化需求。文章從交互設計以及情感化設計兩個層面，對用戶進行分析，在考慮孕婦在孕期的生理以及心理變化從而引起行為特征以及交互習慣變化的基礎上，使孕婦、產品和胎兒之間的聯系更加密切，提升用戶的正面情緒。智能化產品技術不斷發展的情況下，設計作為連接技術與用戶的手段，在實現功能的基礎上，滿足其情感的訴求，保障使用的安全性，交互方式系統化，趣味化，是孕期智能監護產品的發展方向。

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