圖書館員在網絡社交平臺中的知識分享行為分析

吳偉欽

摘要：網絡交往已成為當今社會重要的交往方式，小紅書已成為圖書館員重要的知識分享平臺，本文主要探討圖書館員在網絡社交平臺中知識分享行為的成因、主要內容及行為特征，指出對于圖書館員來說，網絡社交平臺的知識分享行為是進一步深化自我認同及職業發展的重要途徑。

關鍵詞：圖書館員；網絡社交；知識分享；小紅書

引言

根據2023年發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月中國互聯網人口達到10.79億，互聯網普及率達到76.4% ，我國各類互聯網應用持續發展，多類應用用戶規模獲得一定程度的增長^[1]。小紅書成立于2013年，以手機APP作為主要呈現方式的網絡社交平臺，鼓勵用戶展現自己的生活方式，用戶可以通過短視頻和圖片來記錄自己的生活，并根據興趣產生互動。2019年10月，小紅書過億的活躍用戶中有70%是90后，并呈持續發展的態勢。

通過小紅書APP內設搜索引擎統計，以“圖書館工作”為搜索關鍵字，2022年1月有4萬篇筆記，而到2024年3月，已增長至33萬篇筆記，成為圖書館員在網絡中重要的展現平臺。

網絡社交平臺知識分享是用戶進行網絡參與的重要行為之一。目前，研究者對網絡社交平臺分享的內容分為知識分享和信息分享，不過國內外學者對知識分享和信息分享的劃分并不明確，從學者所進行的研究對象和獲取的數據來源看，學者將用戶在網絡社交平臺分享的包括：經驗、信息、技能、思想觀點等統稱為知識分享（Sharratt 和 Usoro，2003）^[2]。因此，圖書館員在小紅書上分享的筆記，可以納入知識分享的討論范疇。

一、圖書館員在網絡社交平臺知識分享的成因

（一）身份認同的需要

身份認同是在特定語境下，回答個人或群體是誰的問題。目前，小紅書擁有超過1億的活躍用戶，形成了特定的網絡社群。“網絡社群”（ virtual community）的概念最早由美國學者瑞恩高德提出。網絡社群以互聯網群體傳播為中介進行對話和交流而建立起來的空間環境，是有共同需求和興趣的人們，利用網絡傳播與想法相似的陌生人分享社區的感覺，通過網上社會互動構筑新型的生存空間。網絡社群的崛起后，新興社群活動逐漸取代傳統虛擬社群，以個體為中心的新興網絡社群中，每個個體都可以根據自己的需要來構建自己的社會網絡 （彭蘭，2009） 。由用戶參與提供內容的網絡社群逐漸成長，成為用戶知識分享的媒介與平臺（鄧勝利，胡吉明，2010）。據官網介紹，小紅書以“標記我的生活”為定位，以“Inspire Lives 分享和發現世界的精彩”為使命，用戶注冊、發帖都可以選擇適合自己的標簽，以表達自身的形象、興趣，因此，本文所指的身份認同，是指圖書館員通過小紅書這個社交平臺形成的網絡社群，以知識分享為手段，完成自我身份和群體身份的建構。當用戶在小紅書用圖書館相關關鍵詞搜索之后，根據小紅書自身的算法推薦機制，平臺將會持續根據用戶的關鍵詞搜索、圖文頁面的停留時間、互動次數等因素，持續推薦圖書館相關的圖文內容，將相關內容作為整體展現給用戶，簡要言之，在算法推薦機制下，圖書館員作為一個群體被推薦給用戶^[3]。

（二）社交心理的需要

馬斯洛需求層次理論認為，人的需求呈金字塔結構。從金字塔底部依次向上的需求分別為：

第一層次：生理需求。

第二層次：安全需求。

第三層次：社交需求。

第四層次：尊重需求。

第五層次：自我實現需求。

人們尋找更高層次需求的前置條件是已經滿足低層次需求。對于圖書館員來說，較為穩定的職業及收入解決了第一，二層需求，圖書館員工作的圖書館，是較為封閉、與外界接觸較少的工作場所，小紅書作為一個生活方式社區，其主要特征是，相比與其他網絡社區依賴虛擬身份的營造，小紅書用戶發布的內容更注重來自現實生活，分享用戶必須擁有豐富的生活經驗和消費經驗，進而吸引粉絲的注意，達到社交反饋效果。這種網絡社交機制，滿足了圖書館員在網絡社交平臺的行為，可以視作是直接滿足馬斯洛需求理論的第三層次的需求。

（三）自我實現的需要

圖書館倡導知識自由而平等的獲取，為人們提供文獻資源，特別是對于公共圖書館、高校圖書館而言，圖書館員有著天然知識分享的使命。馬斯洛認為人類需求的最高層次是自我實現，而滿足自我實現需求的前提，是滿足需求理論的第四層次尊重需求。在小紅書這個網絡社交平臺上，每位用戶的個人主頁里，都會有一個擬人化形象名稱，每個名字都代表一個可愛的紅薯寶寶。隨著小紅書用戶等級的升高，他們的外表和名稱都會影響有所發展變化。例如，穿尿布的“尿布土豆”是一年級，“文化土豆”是七年級，最高級是戴金冠的“金冠土豆”，每個級別都有不同的升級任務，用戶只要完成相應的任務就可以升級，一共有10個級別。這種機制表明一個用戶想要在小紅書獲得存在感，必須發布評論，獲得點贊和收藏，解鎖越高的等級，需要進行用戶信息發布時間越多的筆記、獲得越來越多的贊與收藏。被贊和被收藏的數量代表，在這個社交平臺被認同的程度越高，可以說，在小紅書的網絡行為，能夠滿足用戶被尊重的需求，進而滿足自我實現。

二、圖書館員在網絡社交平臺知識分享的主要內容

（一）職業介紹

截至2024年3月，以“圖書館工作”為關鍵字，在小紅書搜索，排名前十的筆記的主要內容為職業介紹，包括圖書館員的入職經歷、日常崗位職責等具體內容。其中，搜索排名第一的為小紅書用戶“圖書館媛”發表的筆記，本職工作單位為遼寧省圖書館，擁有36萬粉絲，79.4萬贊，相當于一個縣級廣播電臺的傳播力，其發表的筆記圍繞“如何進入圖書館工作”為話題，用volg的形式進行展現，清晰的解答了公共圖書館、高校圖書館的入職條件，得到了6276個贊，4588個收藏，379條評論。隨著近些年考公考編的熱度上升，擁有事業編制的公共圖書館、高校圖書館成為年輕人在網絡社交平臺的關注熱點，成為社會了解圖書館工作的一個全新渠道。

（二）閱讀推廣

范并思曾指出，閱讀推廣工作“是一種具有‘積極干預特點的（圖書館）服務”。經過多年的發展，閱讀推廣已經成為各地圖書館的“規定動作”，也是大多數圖書館員都能參與的工作，成為圖書館員必備的職業技能。在圖書館的管理內部，圖書館員的閱讀推廣工作通常以行政安排的形式居多，是一種自上而下的組織行為，在小紅書上，“閱讀推廣”這項技能成為個人的網絡標簽，成為了經驗分享的基礎，也使得小紅書用戶在參與圖書館閱讀推廣活動的同時，獲得更多的參與感和成就感，能夠展現更多自身對于閱讀推廣的個人想法。以“圖書館活動”為關鍵字，目前小紅書有18萬余篇相關筆記，主要有圖書館員對工作單位閱讀推廣活動的介紹、圖書館員自身的薦書行為，以及讀者對于活動的反饋。

（三）個人成長

圖書館是提供公益服務的事業單位，圖書館員是事業單位工作人員，在事業單位的崗位設置下，圖書館員有管理崗和專業技術崗兩種職業成長路徑，前者側重于圖書館內部事務的行政管理，后者側重于圖書館各業務領域的研究。小紅書作為網絡社交平臺，有天然的分享功能，圖書館員除了在平臺上分享工作日常及專業技能外，平臺分享的便利性，促使館員利用平臺的筆記分享及直播功能擴寬自身的職業邊界，成為“斜杠青年”。“斜杠青年”的具體定義為，“從事多種職業的青年，即以某一職業為主要職業，同時也以其他一項或多項職業為副業”圖書館員在小紅書開啟了自身的職業多重身份，如利用閱讀分享成為知識博主開通直播變現，或通過直播售賣書本成為帶貨主播，由于小紅書較受女性青睞，存在少部分圖書館員在小紅書上成為兼職的美妝博主，成為化妝品微商。

三、圖書館員在網絡社交平臺知識分享的行為特征

（一）基于PUGC的內容生產模式

就小紅書而言，大部分用戶的內容是基于UGC模式生產（全稱為 User Generated Content，即用戶輸出內容）。圖書館員作為專業技術人員，擁有圖書情報專業學科背景或從業經驗，在進行閱讀推廣等專業知識分享時，選擇的是PUGC（全稱為Professional Generated Content + User Generated Content，即“專業用戶生產內容”或“專家生產內容”）。UGC和PUGC的區別在于用戶生產的內容是否具有專業背景，一般而言，知乎是一個典型的 PUGC模式，專業人士在愛好分享內容的平臺上占據了絕大多數的內容。小紅書作為一個以UGC為主的網絡社交平臺，具有基數大、涵蓋范圍廣、傳播力強等特點，不斷生產出符合大眾需求的內容，圖書館員作為PUGC的代表，起到匯集UGC內容的作用，從而進一步引導內容生產，使知識分享朝著更深一步的發展。

（二）基于社交網絡的泛在學習

泛在學習，英文譯作U－Learning，也可稱作無縫隙學習，是一種無處不在的學習方式，目標是每時每刻都要針對知識達成溝通，在任何地方、任何時間都能學習，都能獲取信息，這是與當今時代背景相符合的學習理念。小紅書作為新興的網絡社交平臺，能夠為泛在學習提供條件，無論小紅書用戶認不認識圖書館員，都可以突破時空的限制，展開知識討論，并且這種學習沒有與考核、考試掛鉤，進而更能激發用戶的學習欲望及積極性，得到更理想的學習成果。在這樣開放性環境下，圖書館員通過視頻及直播的方式進行知識分享，使得平臺用戶對于圖書館及圖書知識有更深了解，對傳播圖書館形象有積極作用。

（三）基于個人品牌的形象塑造

每個人在社交過程中都期待在對方心里留下積極、向上的美好形象，這便形成了印象動機，該動機則會進一步使個體生發出控制別人如何看待自己的動力。具備動機之后，人們便會有目的、有計劃的考慮如何進行印象構建，以實現自己的社交目標 。如前所述，圖書館員在小紅書上的知識分享行為，滿足了身份認同、社交需求、自我實現的需要，在這種互動當中，進一步確立了自身的社交形象，即擁有專業素養、愛好分享、知識淵博的圖書館員。如頭部賬號“圖書館媛”，賬號slogan（標語）是分享與“書”有關的一切，對筆記內容進行“讀書好物”“兒童書合輯”“成人書合輯”“媛的日常”分類，每隔周日晚七點進行直播，可以說這已經是一個極具自我形象塑造的內容生產者。

結語

國內對于圖書館員的研究主要集中于職業素質方面，對圖書館員的網絡社交行為研究甚少。通過對圖書館員在小紅書上的知識分享行為研究發現，越來越多的圖書館員在上網、觸網的同時，也在不斷地完成自身的身份認同及職業素質培養，這種行為是自發的、持續的、傳播的、自足的，作為圖書館的管理層，應當充分認識及肯定圖書館員的網絡知識分享行為，并適當地加以引導。

一是營造知識分享的氛圍。鼓勵圖書館員主動上網、觸網，傳播圖書館及館員形象，擴大自身業務特別是閱讀推廣領域的影響力，將知識分享行為納入館員“網絡素養”的主要評價指標里，將評價結果與館員的晉升、薪酬福利、館員的培訓機會關聯起來，帶動圖書館整體學術氛圍的提升。

二是豐富館員崗位的設置。按照中央網絡安全和信息化委員會印發《提升全民數字素養與技能行動綱要》的要求，針對圖書館發展的需要，打破原有圖書館以業務流程設置崗位的思維，根據群眾對于圖書館員業務需求越來越豐富的需求，增設數字素養等方面的崗位，將知識分享的行為，由自發式變成主動式、針對式，不斷鞏固和豐富圖書館的使命與擔當。

三是打造知識分享的社區。目前圖書館在讀者服務的過程中，主要推廣舉辦閱讀推廣活動來擴大自身的影響力及讀者群，圖書館可以充分整合自身的閱讀活動資源及讀者資源，根據學科或興趣對讀者進行分類，建立不同的知識社群，制定統一的行為準則，明確權利與義務，鼓勵讀者參與知識分享，鞏固、提升圖書館作為學習中心、交流中心、文化中心的地位。

參考文獻：

[1]周瓊.社群經濟時代新興網絡社群的特點及其影響[J].浙江工業大學學報（社會科學版），2018，17（04）：431-437.

[2]洪杰文，段夢蓉.朋友圈泛化下的社交媒體倦怠和網絡社交自我[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2020，42（02）：76-81+85.

[3]莊佳鈺.知識市場背景下的圖書館服務轉型與優化[J].河南圖書館學刊，2024，44（02）：86-87.

（作者單位：1.武漢理工大學? 2.珠海市圖書館）

（責任編輯：豆瑞超）