基于EEI體驗模型的農村旅游信息導向系統設計

梁斌 向飛帆

關鍵詞：EEI體驗模型；農村旅游信息；視覺導向系統；泰安里峪村；設計策略

引言

農村的旅游信息視覺導向系統是對農村空間環境、人文生態等方面的綜合性、多維度、多感官展示，這不僅是一種旅游產業的引流，更是推動鄉村振興的重要手段。想要吸引更多的外來游客，就需要采取一種以參與者為中心的新策略和新模式，讓游客成為農村景區發展過程中的參與者，通過優化游客體驗，借助視覺設計方式使新農村的生態環境文明進一步改善。

一、農村視覺導向系統的設計

（一）農村旅游信息視覺導向系統設計問題的提出

視覺導向系統作為一種重要的信息載體，影響著游客的體驗感受。在傳統的鄉村旅游中，旅游信息主要以靜態形式展現給游客。隨著時代的發展與進步，視覺導向系統在優化游客體驗感方面有著不可替代的作用，通過構建良好的信息導向系統，可以使游客更好地了解農村旅游地的人文歷史和地域文化，從而提升農村旅游地景區的旅游品質。我國的農村旅游視覺導向系統設計還處在不成熟階段，缺乏相關的理論與實踐支撐，大多數農村視覺導向系統設計存在隨意設置、形式雜亂、同質化等問題，導致其在形象定位、資源規劃上存在著很大缺陷，這些問題的存在極大影響了游客的體驗感，也阻礙了農村旅游產業的發展。

（二）農村視覺導向系統設計現存的問題

疫情后短程游客持續增長，農村旅游產業不斷發展起來，游客對農村環境的需求也不斷提升，但大多數農村的視覺導向系統建設仍不健全，城市化和工業化的共同作用使農村旅游在旅游產業的夾縫中生存，其旅游體驗方式逐漸趨于同質化，逐步喪失了鄉土情節的特色和生機。根據走訪調查前往農村旅游的游客，許多人反映“無法辨別自己所處的位置，看不到明顯的路標指示，無法辨別方向等問題”。而且農村現存的路牌指示內容大都語言刻板，多為“警告、取締、罰款”之類的提示。農村的導向系統在造型設計處理上也往往缺乏審美性，大大降低了游客對旅游目的地的好感。

（三）建設農村旅游信息視覺導向系統的意義

二、對EEI體驗設計的解讀

（一）體驗設計的概念及本質特征

體驗設計是以“人”為設計主體，以“體驗”為主旨的設計理念和方法，強調設計師通過對產品本身和使用者之間關系進行研究，并創造出符合人們心理需要的產品，設計中從用戶需求出發，把用戶體驗作為設計的本質目的，秉承以用戶導向的行為模式進行設計，從而提高人們在使用過程中的愉悅感與滿足感。

體驗設計之所以能讓設計更有人情味，除了在設計過程中融入了更多人性化體驗，也增加了具有暗示性的設計元素，體驗設計還十分注重與消費者的情感融合，喚起消費者內在的美感訴求。由于消費者有著自己獨特的消費習慣以及個性追求，這都給體驗設計帶來了新的挑戰，因此，設計師要分析游客的心理、行為習慣等因素，并恰當地引導這些行為，以達到 “體驗設計”的目的。

（二）EEI 體驗模型的提出

辛向陽在《從用戶體驗到體驗設計》一文中提到：體驗設計作為設計對象，包括 Expectation（期許）、Event（事件）和 Impact（影響）3 個有機部分，“期許是內因和外在誘因相互作用下體驗的開始，事件既包括事件的進程，也有外部的環境條件和參與者自我創造的活動，影響則是整個經歷通過記憶沉淀、故事建構和意義形成等活動的收尾”。 [1] 這一模型在2016 年的赫爾辛基國際交互設計大會教育峰會上作為開幕演講發表，得到了較好的傳播和一定范圍內的認可。

日常生活中，我們每時每刻都要和周圍的事物發生相互作用，當體驗的過程發展成一段特殊的經歷，受眾在體驗設計的引導下，在期許或預期中不管是投入的經歷還是付出的情感都影響著體驗的最終結果。動機是期望的一個重要成分，是由心理，生理，情緒等因素在經歷過程中誘發出來的一種目的。受眾對于體驗的預期可分為任務對象，用戶體驗對象以及潛意識里的生活對象，不同對象會造成不同的體驗感受。期望則是指體驗者基于自身需求與以往體驗，對新事物所設置的心理目標。事件是體驗中最重要的部分，包括一系列既互相聯系，又相對獨立的因素。當受眾介入了事件的發生過程，對事物有了感受，并在事物與自我體驗的互動中產生了內化的創造，這一過程其實也是受眾客觀感知的過程，既感知了自我，也感知了環境客體。

與體驗感相聯系的并不只是事件自身，而是更深層次地由事件所引發的意義，也就是事件自身對于受眾所產生的作用，事件對受眾產生的作用主要表現在情緒上，對于事件所產生的情緒使受眾產生了持久的回憶等方面的作用。因為閱歷與經驗的個體差異，所以不同個體對于事件的認知也不一致，對于同類事件所產生的效果也會因此不同。

（三）EEI 體驗模型在構建農村旅游地導向系統設計中的重要作用

到農村旅游的游客最主要的需求是欣賞原生態景色、品嘗美食、感受參加采摘等務農活動的自然愉悅。這種感受可以理解為追求原生態的情感共鳴，在旅游活動之后，游客通過社交網絡對景點進行評價并曬出旅游圖片與感受，借助互聯網廣泛傳播的特點來吸引關注，這實際上形成了借助新媒體的二次傳播，具有了廣而告之的作用，所以，農村旅游必須注重體驗感，以此使游客產生難忘的印象并通過新媒體進行口碑傳播。

新農村旅游與過去傳統鄉村旅游相比，最大的不同是游客和農村旅游地的互動性和參與性迥異于傳統鄉村旅游的體驗感知。傳統的鄉村旅游已無法適應當前旅游者旅游體驗需求，游客出行過程中不僅僅是單純地看，更重要的是對體驗的一種追尋。EEI 體驗模式參與下的農村旅游，具有以下幾個特征屬性：1. 主觀參與性強，旅游者的積極參與程度與其所獲體驗感直接相關；2. 綜合性強，體驗式參與到旅游者的吃、住、行、游、購、娛六大元素中，構成整體綜合式體驗感；3. 無形性強，旅游者在旅游過程中所獲體驗感知看不見，摸不著，不可復制，不可遷移；4. 文化性強，以體驗設計為載體，向旅游者傳達出具有濃厚文化底蘊的文化內涵，從而產生具有文化價值的體驗。

三、EEI體驗模型下的泰安里峪村旅游信息視覺導向系統設計策略

（一）泰山西麓里峪村旅游信息視覺導向系統設計現狀

泰安里峪村地處泰山西南麓，距離泰山主景區約15 km，2020年11 月份被評為“第六屆全國文明村鎮”，2014 年12 月被農業部和國家旅游局認定為“全國休閑農業與鄉村旅游示范點”，2021 年4 月份被山東省文化和旅游廳評為第一批山東省景區化村，里峪村擁有多處歷史古跡，包括齊長城遺址，黃巢寨遺址和6907 國家戰備工程遺址。里峪村物產豐饒，香椿、板栗、核桃、蘋果等果木資源豐富，是農業部命名的有機核桃栽培基地，全村有百年皂角和板栗古樹100 多株，千姿百態，頗有氣勢。周邊城市游客眾多，出游項目包括開心農場干鮮果品大采，徒步山林大行其道，環三綰山騎行、野外釣魚和露營等。

就目前的現場調查情況來看，里峪村的旅游信息的處理存在許多問題，影響了旅游過程中的體驗感，主要有一下幾點：

1. 里峪村除一幅置于村口而無法辨認的簡易地圖外，便是零星分布于村莊不同角落里的幾個簡易導視標識，或者僅僅是在墻面上彩繪的幾個大字。

2. 里峪村缺少完善的鄉村旅游導視系統，該村現有導視系統存在標識、字體、顏色、材料等設計不一致，非標準化等問題，游客無法獲得想要得到的信息，破壞了里峪村的整體視覺形象，也就無法獲得最好的體驗了。

3. 里峪村原有旅游導視系統也缺少里峪村特有的地域性因素而雜亂無序。缺少地域性因素考慮將無法突出里峪村地域文化特質，無法將里峪村地域文化，人文情懷傳遞給旅游者，降低旅游者期望值、體驗感。

4. 在鄉村旅游導視系統中，安全標識的重要性同樣突出。道路大多為年代久遠的石頭小路，早已被往來行人磨得平滑通透，下雨天很容易滑倒。在水邊附近釣魚玩耍的游人不少，但卻沒有任何安全標識能提醒游人注意水深。這些問題都是里峪村潛藏的巨大安全隱患，必須及時糾正，防患于未然。

（二）EEI 體驗模型介入泰安里峪村旅游信息視覺導向系統的可行性

旅游信息視覺導向系統是EEI 體驗模式介入鄉村旅游的重要媒介，農村旅游信息視覺導向系統中關于地域性文化、景點、游覽方式、民宿的引入可以讓游客對旅游地有一個初步認識，并對此產生游覽動機，通過視覺導向系統對鄉村旅游地的初步介紹，使游客根據自身需要規劃出游覽的預期，并在此期許階段產生不同的目標。因此，構建一個完善的農村旅游信息視覺導向系統，對于豐富農村旅游資源、打造特色村鎮以及發展鄉村旅游具有重要意義。

旅游信息視覺導向系統的設計使整個的農村旅游的視覺體驗不再單一化，導向系統可以引導旅游者需要關注旅游過程中的景點、內容、行為、形式、視角、感想等，“運用體驗模式對農村旅游整體視覺導向系統進行干預，并將其植入其中，使農村旅游信息視覺導向系統具有不同于常態化視覺信息的形態與內容”。 [2]

在進入旅游地之初，游客會將所有聚焦點傾向于自身最初的“期望”，需要設計人員處理兩個任務，第一個任務是游客對農村旅游地總體印象的處理，設計中應將整體形象設計應用于農村旅游信息視覺導向設計中；第二任務是游客對旅游地總導覽圖的閱讀，該圖可以為游客對旅游目的地的期望進一步落實，在總導覽圖上可以建立數字化信息裝置，設置照片、影像等對游客“期望”的內容作進行大致的呈現。體驗感的影響是游客根據總導覽圖的布局來考慮旅游的主要節點，這個主要節點由當地居民安置，或由當地本身獨特的風景組成，同時也恰恰是一種符合游客心理節點設置，心理節點內部有周圍環境的暗合，符合了游客的期許及現實情境，從而達到良好的旅游體驗。

（三）基于游客需求和地域特色的里峪村旅游信息導向系統設計策略

旅游體驗和農村旅游信息視覺導向系統具有緊密關聯性，設計師應站在游客的立場和農村旅游目的地的特點上進行思考。首先要做的是目標群體的信息提取，農村旅游信息視覺導向系統設計必須先從用戶角度考慮問題，采集旅游地具體情況，把采集到的資料進行量化，為不同的游客不同的需求進行恰當的搭配。其次是要進行實地調研，針對不同的旅游地的地理環境、地方文化特色、人文景觀等因素進行綜合考察，以確定當地的旅游信息視覺導向系統設計的整體規劃。再次是設計要素的考慮，設計過程中要考慮到游客實際的需求，“以游客需求為根本，同時還要了解游客的狀況，及游客本身對鄉村旅游視覺導向系統現有的經驗，認知，態度與期望”。 [3]

首先，把握統一性與有效性的原則，農村旅游地首先要注意的是旅游信息的可識別性與準確性，農村旅游信息視覺導向系統的優化可以為景區提供更加舒適的空間環境，豐富的游覽路徑以及合理的地理位置，因此，在農村旅游信息導向系統設計過程中，需要考慮到標志與字體等要素的標準化問題，以滿足不同層次的游客需求。

其次是注意人性化和情感化的原則，人性化是農村旅游信息視覺導向系統體驗設計應遵循的首要原則。“它不僅能夠滿足游客對于鄉村旅游導視系統功能需求，而且能夠實現游客對于鄉村旅游地的預期。” [4] 人性化設計是農村旅游信息視覺導向系統設計之本，使得旅游地能夠與旅游者進行溝通，為旅游者傳遞文化情感體驗，也使得旅游者在體驗過程中將導向系統信息最大化傳達。

最后就是充分利用數字化與現代化的原則，數字化的使用在各行各業已經非常廣泛，視覺導向系統的現代化和數字化能夠更有效地傳遞信息，也更易于維護與更新。伴隨著數字化信息技術在人們日常生活中的滲透，農村旅游信息視覺導向系統在讓旅游地能夠拓展宣傳和提升形象的同時，還應著手利用手機App，微信及其他平臺這一新興數字化信息技術給旅游者帶來更高質量和便捷服務體驗。[5]

（四）泰安里峪村旅游信息視覺導向系統設計實踐

1. 建設統一有效的標識系統

標識系統在整個農村旅游信息導視系統中處于核心地位，其應用頻率不僅高而且范圍廣，標識形象也是農村旅游地視覺導向的統一性與有效性的保障。里峪村的標識系統是體驗設計的起點，對整個旅游信息視覺導向系統設計的體驗感有著至關重要的作用，可以讓游客到里峪村前就對里峪村整體形象有個初步認識，以增加游客對里峪村的期望，從而產生到里峪村的旅游動機。

里峪村的標識系統應盡可能體現了泰山周邊的地域性文化特色以及當地的標志性景點。色彩的選擇也應提取自泰山的美景，凸顯了里峪村好山好水的獨特地域環境。字體也是標識系統當中重要的要素之一，里峪村標識中的字體設計應該遵循古樸自然的風格，從而體現了人性化、情感化的設計原則。

2. 科學規劃節點、路徑的視覺導向地圖設計

導向地圖是游客游覽里峪村時的一種增強體驗感的手段，可以簡單明了地向游客傳遞空間、方位信息，能夠讓游客更清楚地梳理里峪村整體風貌、景觀、空間信息之間的聯系，也有利于游客對里峪村整體環境有心理上的把握，以及能夠在里峪村內進行更明確的路徑選擇，使之符合體驗設計干預下的農村旅游信息導向系統人性化和情感化設計的原則。[6]

導向地圖向游客提供了最基本功能，例如：所處的位置、方向、目標位置和空間信息。導向地圖中文字和圖形合理配置、一目了然，可以使不同文化層次的使用者都可以通過地圖獲得較好的體驗感知。地圖中不同游覽路徑可將游客導向到不同節點，如以古樹名木為物理節點，可讓旅游者對里峪村歷史文化有更深入地理解；以相關民宿和農產品商店為心理節點可引導游客進行消費，從而提升里峪村的經濟環境。因此，里峪村導向地圖在設計方法上，信息內容處理上都應注重主要節點提煉與精簡，并且對里峪村整體面貌做出的清晰明了的規劃，讓游客能夠更好地利用地圖進行游覽路徑規劃從而獲得較好的體驗感。

3. 層次清晰的導向系統裝置搭配

在里峪村內部設計的導向系統裝置作為旅游地的必備條件和體驗工具，將對游客的體驗感知產生直接影響。[7] 導向系統裝置應與里峪村的地域文化相契合。我們在策劃中使用了三種等級的導向裝置，其中，一級導向系統裝置為里峪村整體導向系統設計的根目錄，作為游客的第一視覺體驗，將置于里峪村村口，游客可通過瀏覽一級導向系統裝置規劃游覽路徑；二級導向系統裝置在一級導向裝置與三級導向裝置間起著橋梁作用，二級導向裝置作為里峪村中各主要節點的特定信息承載體，需要直接而清晰地有效傳遞信息，使得旅游者能夠在二級導向裝置的幫助下迅速感知各主要節點的信息，使游客做出高效的行為選擇。三級導向系統裝置作為里峪村總體視覺導向系統中基礎的組成要素，可以實現導視系統基礎的指示功能，環境信息主要由三級導向系統裝置負責，第三級導向系統裝置是最具有導向性的，其攜帶著方向、信息等指引功能，同時發揮總體空間美化功能的作用[8]。以上3 種等級導向系統裝置工具可以讓旅游者更方便地選擇游覽路徑，參觀主要節點，對里峪村旅游進程中體驗感知較好，“讓旅游者能與里峪村環境、景區、心理節點、原住民和旅游者本人發生自我創造體驗，為旅游者留下久遠回憶”。[9]

4. 現代化、數字化的信息技術交互體驗

智能手機和互聯網的普及使手機App 被廣泛應用，策劃中我們將App 作為一種線上視覺導向系統裝置，是現代化、數字化信息技術在里峪村導向系統中的一種表現形式，同時，我們也注意到手機用戶對于安裝新的App 在心理上是較為排斥的，因此，可以基于第三方應用開發相關的小程序，并將對應的二維碼安裝于里峪村視覺導向系統裝置中，通過掃描二維碼將對應展示界面同步進行展示，通過視覺和聽覺兩種途徑可讓旅游者直接獲得所需信息，“在滿足旅游者需求的前提下，使信息豐富程度增加，比傳統視覺導向系統裝置更能激發或激發旅游者體驗感知。” [10]

5. 便利的公共設施及里峪村文化氛圍營造

公共設施在導向系統設計中需要著重體現文化氣氛的營造，在格調上與整個導視系統相統一，可以使里峪村整體環境更趨于一致，讓游客有一種更舒適的體驗感受。策劃中，我們重點考慮了游覽電瓶車和自行車兩種公用設施，作為里峪村旅游中不可缺少的設備，輔以視覺導向裝置，以及延伸文化創意廣告為主部分，一方面可以使里峪村文創產品進行有效延伸，讓里峪村發揮社會效益，使里峪村在旅游體驗中更好地發揮其價值，另一方面，這些文創產品所能創造的物質財富更加豐富，從文創產品中所得到的利益能更好地滿足游客的體驗需求，[11] 通過文創產品還能帶給游客深遠的影響和久遠的回憶，對于里峪村的旅游宣傳來說還能起到積極的傳播作用。

結論

通過對基于EEI 體驗模型下農村旅游視覺導向系統設計進行研究，從體驗的角度論述體驗設計在新農村旅游信息視覺導向中的可行性與重要性。分析了傳統農村旅游存在的問題以及產生原因。本文從體驗模式、農村旅游信息，視覺導向系統設計等幾方面探討EEI 體驗模型在鄉村旅游視覺導向系統中的介入方式與途徑，提出突出體驗感的設計原則，并將其引入里峪村旅游信息視覺導向系統進行設計策略研究。借助EEI 體驗模型的泰安里峪村旅游信息導向系統設計策劃，以設計藝術的方法完善和促進環境品質，促進了村落空間視覺及藝術品質的提升。研究為創建新型普適化和可推廣的鄉村游設計策略，為提升鄉村振興背景下的農村旅游品質獻計獻策。