從輔導員職業能力標準看高職輔導員的精細化管理

趙鮮梅

（江西青年職業學院學工處，江西南昌 330006）

近幾年，隨著我國對高素質技能型人才需求的不斷增加，我國的高等職業教育呈現蓬勃發展的良好態勢，高職院校的辦學規模越來越大，學生數量也明顯增加，這給高職院校的教學與管理工作提出了新的要求。在高職院校中，輔導員是教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，肩負著教育、管理和服務等多項職責，如學生的思想政治教育、黨團工作的開展、班級日常事務管理、心理健康教育、突發事件應對、職業規劃和就業指導等，這就要求輔導員遵循規范化、系統化、數據化、信息化的理念，將工作的具體任務細化到工作對象、工作內容、工作技能和工作評價，形成閉環反饋機制，達到提高學生綜合能力的教育目的。但是，從目前高職院校班主任的管理現狀來看卻不容樂觀，對此筆者談談自己的認識。

一、高職院校輔導員工作現狀與問題

（一）管理思維固化，不能做到與時俱進

隨著高等職業教育的快速發展，高職院校的學生也呈現出新的變化，特別是在生源質量方面有很大改善，高分數段的學生也呈現明顯增加的趨勢，很多學生著眼于未來就業而選擇高職熱門專業。學生的變化意味著輔導員在管理中也要進行調整，但部分高職院校輔導員缺乏主動求變的意識，管理思維固化問題較為突出，依然在用舊有理念進行學生教育與管理，不能做到與時俱進，缺乏管理的針對性和實效性，進而影響了工作效率。

（二）管理經驗不足，缺乏必要的崗位培訓

目前來看，高職院校的輔導員隊伍年輕化趨勢較為明顯，新入職的年輕教師數量明顯增多。但他們中的絕大部分并未經過系統、專業的學生教育與管理的理論與實踐學習，完全依靠個人的想法來開展工作，只能依靠在工作實踐中積累經驗。從高職院校角度來說，多數學校雖然開展了輔導員崗前培訓工作，但其培訓周期很短，難以滿足輔導員成長的需求，還需要其在現實工作中摸索，這也會影響輔導員的工作效率。

（三）管理方式不當，難以走進學生的內心

當前高職院校的學生基本上都是00 后，他們個性鮮明、自我意識強烈，因此教育和管理的難度相對較高。雖然從學校層面來說一直在提倡要堅持以生為本開展學生工作，但部分輔導員依然采用“以教師為中心”的傳統管理辦法，輔導員教師對學生了解不足，且缺乏與學生必要的溝通或交流，管理方法也較為生硬，這就容易引發學生的抵觸情緒，導致師生之間出現隔閡，使得輔導員的管理工作難以真正走進學生的內心。

（四）管理缺乏規劃，導致管理效能不高

高職院校的學生管理工作有其特殊性，由于其生源與普通高校有一定的區別，學生構成主要是中職學生和普高學生兩類，其層次差異較為明顯，需要輔導員結合學生的差異性和成長規律進行長遠規劃，立足于學生四年發展需求循序漸進地開展學生管理工作。但部分輔導員缺乏對管理的規劃意識，輔導員管理工作主要是基于學校要求而開展，或者是學生出現問題后再去解決問題，管理工作的開展缺乏計劃性和預見性，導致學生管理效能不高。

（五）管理力量薄弱，學生干部作用發揮不充分

在高職院校擴招的大背景下，高職院校中輔導員數量出現明顯短缺的現象，因此很多輔導員所帶班級數量也呈現增長趨勢，輔導員的工作量無形中也增加了很多。雖然多數輔導員都重視學生干部的使用，以此來彌補管理力量薄弱的問題，但部分輔導員在選拔學生干部時并未經過充分調研以及學生民意調查，導致學生干部缺乏群眾基礎，開展工作時經常遇到這樣或者那樣的阻礙，使得學生干部未能成為輔導員工作的有效補充。

二、輔導員職業能力標準頒布對高職輔導員工作的意義

2014 年3 月，《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》正式發布，它不僅為高校輔導員隊伍建設提供了政策導向，也為提升輔導員的專業素養以及職業能力明確了路徑和方向。

具體來說，高校輔導員職業能力標準對輔導員工作的職業概況、基本要求、職業能力標準都做出了明確的規定。在職業概況中，闡明了高校輔導員的職業定義，即是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生思政教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，還是學生的人生導師和健康成長的知心朋友；在基本要求方面，則是明確了高校輔導員的職業守則、職業知識，特別強調輔導員不僅要掌握基礎知識，如哲學、政治學、教育學、社會學、心理學、管理學等方面的知識，還要具備一定的專業知識，如思政教育的基本理論、知識和方法，還有與之相關的實務相關知識，如社會實踐、困難資助、網絡思政、突發事件處理等相關知識；在職業能力標準方面，則把高校輔導員依據職業功能、工作內容、能力要求、相關理論和知識要求分為了初級、中級和高級三個層次。這些內容不僅提升了高校輔導員的職業地位和職業公信力，也有利于增強輔導員的職業自信心和職業歸屬感。它的頒布也意味著高校輔導員職業能力的不斷發展成為一種新常態。

高職院校作為我國高等教育的重要組成部分，也在不斷強化輔導員隊伍的專業化和職業化建設，以職業能力標準為依據來選拔、培養、考核高職院校的輔導員。這意味著高職院校的輔導員要以職業能力標準為依據來嚴格要求自己，并把標準的要求落實到日常工作中，精細化地開展各項工作。

三、輔導員職業能力標準指導下的高職輔導員精細化管理實施策略

我國古代思想家老子曾說：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”學校教育管理工作亦是如此。高職院校的穩步發展離不開管理的精細化，這也是提升學校社會影響力的重要路徑。同樣高職院校輔導員工作的開展也離不開精細化管理，特別是《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》的實施，為高職院校輔導員工作開展指明了方向，可以嘗試從以下方面著手來進行輔導員管理工作的有序推進。

（一）強化學習意識，不斷更新管理理念

在教育管理工作中，思想是行動的先導，因此高職院校輔導員要想做好新時期的學生管理工作，首先要不斷更新教育管理理念，力爭能夠做到思想上的與時俱進。這需要輔導員強化學習和提升意識，不斷提升自己的理論水平。

1.以職業能力標準指導積極參與理論學習。在《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》的職業概況中，專門強調了高職院校輔導員要定期參加思想政治教育培訓，如輔導員入職培訓不能少于10 天，而中級輔導員培訓3 年要有12 天，高級輔導員則是8 年32 天，由此可以看出培訓學習的重要性。因此高職輔導員一定要嚴格按照政策要求積極參與培訓，提升自身的理論積累。

2.強化師德師風建設，明晰自身職業守則。在高職輔導員職業化發展的大背景下，輔導員一定要重視師德師風建設，明晰作為輔導員的職業守則，如愛國守法、敬業愛生、為人師表、育人為本、終身學習等，進而積極提升自身的職業素養和職業能力，以高尚的品行和人格魅力去潛移默化地影響學生，這樣才能夠達到言傳和身教的雙重教育效果。

3.強化職業知識學習，提升輔導員的專業素養。從新時期高職院校對輔導員的要求來看，不僅需要輔導員具備堅定的政治信仰、強烈的擔當意識和敏銳的鑒別能力，還要業務精湛，即要具有寬厚的基礎知識、優秀的業務能力和持續的創新能力，這都離不開輔導員職業知識的不斷提升。為了提升輔導員基礎知識的厚度，高職院校的輔導員不僅要關注時政，還要博覽群書，主動了解馬克思主義理論、政治性、哲學、經濟學、管理學、心理學、社會學、法學等學科的相關知識，為開展學生管理工作和各種活動提供理論支撐；而專業知識中最為核心的是思想政治教育的基本理論、基本知識、基本方法，以及馬克思主義中國化的相關理論與知識，大學生思想政治教育工作實務相關知識，如黨團建設、社團建設、就業指導、社會實踐、網絡思政教育、突發事件應對等相關知識。其中，新生事物是互聯網背景下的網絡思政教育工作，這對每一位高職院校輔導員來說既是新挑戰，也是必須要重視的問題，需要輔導員主動占領網絡思想政治教育新陣地，著力創新與重塑互聯網話語體系，利用微信、微博、短視頻等新平臺，推動線上與線下思想政治教育的新融合。

（二）重視多措并舉，豐富輔導員管理方法

德國教育家第斯多惠曾經說過這樣一句話：“教育藝術的本質不在于傳授本領，而在于激勵、喚醒和鼓舞。”高職院校的學生管理工作亦是如此，因為高職輔導員工作面對的是已經成年的學生，他們有自己獨立的思維，也有不同的個性特點，如果單純地實施以教師為中心的說教教育或者一味嚴厲地要求，很難真正走進學生內心，也很難讓學生產生共鳴，也就無法實現對學生的激勵和喚醒，且容易發生師生間的“對立”現象。對此，高職院校還要重視多措并舉來豐富輔導員的管理方法，提升管理效能。

1.導師帶動，助力年輕輔導員成長。即高職院校要發揮骨干輔導員的輻射帶動作用，通過“導師制”模式來發揮優秀輔導員的傳幫帶作用。同時，鼓勵廣大年輕輔導員積極主動地向優秀輔導員學習或者“借力”，助力輔導員成長。

2.強化引導，整體把握管理思路。針對當前高職院校學生個性強、差異大的現實特點，學校還要強化對輔導員工作的引導，要避免“眉毛胡子一把抓”的無序性，而是要學會抓重點，從整體上把握管理思路。首先，要分清主次，管好關鍵的人，即要在充分了解學生的基礎上，管好關鍵少數，尤其是心理健康存在問題學生；還要管好班干部，發揮其引領帶動作用，這也能夠減輕輔導員工作負擔。其次，要有的放矢，管到關鍵處，即輔導員要明晰工作重點，把必須要做的事一定要做好，而不是事必躬親。最后，要辨別事態，管在關鍵時，即針對繁雜的學生工作，輔導員要注意調查和梳理，在分析研判的基礎上管好關鍵事件、關鍵時間，如學生安全問題要時時關注，而學生的學業、畢業和就業問題則要根據時間節點來有所側重。

3.多方發力，提升工作實效。高職院校的輔導員管理工作是一項面對“人”的工作，需要輔導員全面了解學生才可能做到“育人為本”，才能夠做到管理的精細化。所以輔導員可以多方發力來開展工作，進而提升工作實效。首先，增強腳力，多了解學生。俗話說：腳下有泥，腦中有料。即輔導員只有多接觸、多走近學生，才能夠了解學生特點與需求，才能夠幫助學生解決其思想上、生活上、學習上的問題。而從大學生的角度來說，他們中的多數對輔導員還是有距離感，需要輔導員多到學生中間走動，多到班級或者宿舍中轉轉。其次，增強眼力，在觀察中發現。教育和管理學生強調要因材施教，輔導員工作的開展也需如此，對此需要輔導員日常注意多觀察學生，在學生的言行舉止中了解學生的性格特點、興趣愛好、個人目標等信息，善于發現學生的優點，為開展工作做好鋪墊。最后，要增強腦力，智慧性地開展工作。高職院校學生管理工作隨著學生的變化也在發生變化，這意味著輔導員不能程式化地開展工作，而需要多思考且從長遠角度來審視常規工作中的每一項決定，把常規的工作一定要做扎實、做出特色，才能夠推進精細化管理。

（三）堅持以生為本，發揮學生主體作用

在輔導員職業能力標準中強調高職院校輔導員的職業守則要敬業愛生、育人為本。因此高職輔導員在開展管理工作時一定要堅持以生為本，要高度尊重學生、全面發展學生和依賴學生，切實發揮學生的主體作用，促進精細化管理工作落到實處。

1.走近學生，了解學生需求。在高職輔導員管理工作中，學生既是管理的對象，也是服務的對象。因此開展學生管理工作，首先，要了解學生需求，提升管理工作的針對性和目的性。對此，輔導員要在日常中多轉班，多與學生進行深入交流，尤其是情感上的交流，努力消除師生間的距離，關注學生的日常學習、專業發展和生活需求。其次，建立學生代表談話機制，輔導員可以定期與學生代表進行交流和談話，依據隨機原則來選擇代表，并耐心、全面地了解學生的訴求，然后及時調整班級管理重點。最后，定期組織召開主題班會，鼓勵學生暢所欲言，以了解學生在思想上的變化和心理上的需求，為輔導員開展工作提供依據。

2.制度建設，規范學生行為。沒有規矩不成方圓，制度是開展各項學生管理工作的保障，它對建立良好的輿論和風氣也有積極意義。在生本理念的指導下，輔導員制定管理制度一定要發揮學生作用，調動學生的主人翁意識，引導學生參與到班級規章制度的建設中來，把宿舍衛生、作息制度進行細化，同時也把日常考勤、出操、設備管理、請銷假等納入制度中，特別是要把涉及學生安全的外出、用電、交友等也進行明確規定，讓學生在思想認識上達成共識，為班級各項工作的順利開展提供保障。

3.干部培養，發揮引領作用。在高職院校中學生干部是思想政治工作隊伍中的重要組成部分，他們也承擔著協助輔導員開展教育、管理、服務等各項工作的任務，是學生自我管理的有效途徑之一。因此，高職輔導員一定要重視學生干部的選拔和培養工作，充分發揮其引領和示范作用。

首先，輔導員要完善學生干部選拔方式，多維度、多方面來對學生干部進行綜合考察。具體來說，輔導員要改變個人完全決策的選拔機制，在于廣大學生進行深度調研的基礎上，采取自薦和民主投票相結合的方式來進行學生干部的初選，在此基礎上可以通過筆試和面試相結合來進一步了解學生干部的思想與勝任能力，再結合學生表現去分配相關崗位。其次，要強化學生干部責任意識，明確角色認知。即輔導員要定期開展學生干部培訓工作，使其知曉自己的角色定位和工作職責，樹立良好的個人形象，提升自身的威信力，力爭發揮其在師生間的橋梁和紐帶作用。最后，要建立并健全學生干部監督與考核機制。高職院校輔導員要重視發揮監督考核機制在學生干部培養中的指揮棒作用，對學生干部要依據其工作過程表現和工作結果進行全面評價，既要厚愛也要嚴管，發揮學生的監督作用，使其保持優良的工作作風，真正成為輔導員開展工作的得力助手。

（四）做好各項規劃，確保管理工作有序推進

2019 年1 月，國務院印發《國家職業教育改革實施方案》，這為新時期的高等職業教育提供了行動指南，文件中特別強調高職教育管理工作要“落實好立德樹人根本任務，健全德技并修、工學結合的育人機制”。這凸顯了高職教育的育人特色，也意味著高職院校輔導員在開展學生管理工作時一定要做好各項規劃，確保學生管理工作有序推進。

具體來說，高職輔導員要立足于學生未來崗位職業發展需求，從學生四年大學學習和生活的整體需求出發來制定長期管理規劃，如第一年工作重點立足于學生對大學學習和生活的適應性；而在大二、大三階段則要立足于學生的專業發展，特別是職業能力的提升；在大四階段則要立足于學生就業需求，緊緊圍繞學生特別關注的專業技能、職業發展、就業擇業、學生成長難點等問題提前進行謀劃。滿足學生現實需求，幫助學生克服焦慮心理。為了確保各項工作的穩步推進，輔導員也要做好每學期的短期規劃，引導學生把握好專業課程和公共課程的學習，認真做好職前的崗位實習或者實訓工作，避免因為無序性帶來的各種偶發問題。

（五）重視思政工作，充分利用線下線上教育平臺

根據輔導員職業能力標準的要求，思政教育工作是高職院校輔導員工作中最常規的一項工作任務，也是最重要的一項工作內容。但時代的發展使輔導員的話語體系面臨著新的困境，特別是互聯網的發展，弱化了輔導員在常規線下思政教育的效果。對此，需要高職院校輔導員調整思政教育工作思路，要積極創建和重塑網絡思政話語體系。首先，輔導員要堅持正面導向，不做蹭熱點的“偽思政”，結合理想信念教育的要求，弘揚社會主義核心價值觀，弘揚優秀傳統文化；其次，輔導員要結合學生實際，善于把博大精深的理論轉化成平易近人的語言，給予學生理論上的精確引導；最后，要注意思政教育的實用性，避免簡單的文字轉載，而是要結合高職學生特點進行提煉和轉化，力爭做到以理服人、觸及學生靈魂，從而實現思政教育的目標。

總之，新時期高職院校輔導員工作的開展一定要重視精細化，要以輔導員職業能力標準為依據，從高職學生特點出發，細致、穩步地推進管理工作，促進學生的健康成長和成人成才。