新媒體助力高校圖書館學科服務探討

武麗影 孫雅欣 王志文

摘要：新媒體通過提供獲取數字資源、促進信息檢索和促進協作的創新方式，在加強高校圖書館的學科服務方面發揮著關鍵作用。然而，它也帶來了技術基礎設施、信息安全和可訪問性方面的挑戰。本文探討了新媒體概念和特征，討論其在圖書館學科服務中的作用，包括增強對數字資源的訪問、促進信息檢索和促進協作溝通，解決了圖書館利用新媒體的一些挑戰。

關鍵詞：新媒體；高校圖書館；學科服務；助力作用；挑戰

數字時代，新媒體已成為高校圖書館提升學科服務的有力工具。同時，新媒體的應用也帶來了一系列挑戰，應對相關挑戰并有效解決，對于確保高校圖書館有效履行教育使命至關重要。

一、新媒體有關概述

（一）新媒體概念與特征闡釋

新媒體是指隨著互聯網及相關技術出現而產生和不斷發展變化的數字通信內容發布形式。與傳統媒體不同，新媒體的主要特點是互動性、實時傳播能力以及用戶生成和分享內容的能力。它包含廣泛的概念和技術，徹底改變了信息的創建、傳播和消費方式。

新媒體的特征包括：（1）互動性。新媒體因交互性而蓬勃發展，使用戶能夠主動參與內容而不是被動消費內容。博客文章評論、社交媒體互動和在線論壇等功能，促進了對話和討論，模糊了信息生產者和消費者之間的界限。（2）多媒體。多媒體是新媒體的一個標志，它結合了文本、圖像、音頻、視頻和動畫等多種形式的內容，創造豐富且引人入勝的體驗。（3）實時通信。新媒體技術使即時通信成為可能，聊天應用、視頻會議和直播平臺讓人們能夠實時聯系，促進即時信息共享。（4）用戶生成內容。新媒體的定義特征之一是用戶創建和共享內容的能力。社交媒體平臺使個人能夠與更多受眾分享他們的想法、照片和視頻。（5）數字發行。傳統媒體依賴報紙、雜志和 DVD 等物理發行渠道。新媒體通過網站、移動應用程序、流媒體服務和電子書利用數字分發，讓更廣泛的受眾更容易地獲取內容。（6）數據分析。新媒體平臺收集和分析用戶數據以個性化內容進行推薦，這種數據驅動的方法有助于優化用戶體驗，并有效地定位受眾。[1]

（二）圖書館常用新媒體平臺舉例

現代圖書館已經逐漸適應數字時代，采用新媒體平臺來增強服務并與用戶互動。常用圖書館新媒體平臺包括：（1）圖書館網站。圖書館網站充當數字中心，用戶可以在其中訪問目錄、儲備資料和查找研究指南。這些網站通常采用響應式設計，確保各種設備上的可訪問性。（2）社交媒體。圖書館使用社交媒體平臺與顧客溝通、分享圖書館新聞、宣傳活動，并提供社區參與空間。（3）在線目錄。數字目錄和發現工具，使用戶能夠從任何位置搜索書籍、文章和其他資源，它們通常包含多方面搜索和實時可用性信息等功能。（4）電子書和電子期刊。圖書館通過數字平臺提供電子書和電子期刊，使讀者能夠遠程訪問大量學術資料。

（5）虛擬參考咨詢服務。許多圖書館通過聊天、電子郵件或視頻會議提供虛擬參考服務，允許用戶在線尋求圖書館員和研究人員的幫助。（6）學習管理系統。學術圖書館與學習管理系統集成，學生和教師可以無縫訪問課程材料和圖書館資源。（7）在線社區和論壇。圖書館舉辦在線社區和論壇，鼓勵討論、分享研究成果，并促進具有相似興趣用戶之間的合作。

二、新媒體對高校圖書館學科服務的助力作用

（一）增強對數字資源的訪問

新時期，新媒體平臺徹底改變了高校圖書館提供數字資源 （包括在線數據庫、電子書和學術期刊）的方式。

1.在線數據庫。在線數據庫已成為研究人員的重要工具，提供了大量的學術文章、研究論文和專業信息。新媒體技術通過提供用戶友好的界面、高級搜索功能和可定制的搜索選項，促進對這些數據庫的無縫訪問。具體而言，新媒體平臺使圖書館能夠提供復雜的搜索功能，允許用戶通過過濾器、布爾運算符和相關性排名來優化查詢。例如，一些平臺集成了先進的搜索算法，可提高數據庫搜索的準確性和效率；新媒體技術可以遠程訪問在線數據庫，這對于可能不在校園的遠程學習者和研究人員來說尤其重要。通過安全的登錄系統，用戶可以從任何地方訪問數據庫，確保公平地訪問學術資源；圖書館還可以開發移動應用程序，提供對智能手機和平板電腦上在線數據庫的訪問，以滿足現代用戶以移動為中心的偏好。這些應用程序提供便利性和便攜性，允許用戶隨時隨地搜索信息。[2]

2.電子書和數字期刊。由于新媒體平臺的出現，電子書和數字期刊的可用性顯著擴大，這大大提高了獲取學術資料的便利性。圖書館可以訂閱電子書平臺，提供大量跨學科的電子圖書。新媒體技術通過可調整字體、交互式注釋和離線下載等功能，確保良好的閱讀體驗。此外，新媒體在促進開放獲取倡議方面發揮了關鍵作用。圖書館與學術機構一起采用開放獲取出版模式，使研究成果和教育資源向全球社會免費開放。開放獲取期刊、平臺和機構知識庫，是新媒體如何促進知識傳播的例子。

（二）促進信息檢索

高效的信息檢索是大學圖書館學科服務的基礎。新媒體技術通過提供改進的搜索功能和定制的研究工具來增強這一方面功能。

1.改進的搜索功能。新媒體平臺改變了用戶在圖書館目錄、數據庫和數字館藏中搜索信息的方式。具體而言，分面搜索是現代圖書館目錄和數據庫中常見的功能，它使用戶能夠根據日期、格式、主題和作者等各種條件應用過濾器來優化搜索，此功能簡化了縮小搜索結果范圍和查找相關資源的過程；包括自然語言處理 （NLP）算法在內的新媒體技術，可實現用戶更加友好的搜索體驗。用戶可以用自然語言輸入查詢，系統解釋并生成相關結果，減少對復雜布爾運算符的需求；新媒體平臺使用的搜索算法，根據相關性對搜索結果進行優先級排序，確保用戶快速找到最相關的材料，此功能提高了信息檢索的整體效率。[3]

2.定制主題指南和研究工具。圖書館可以利用新媒體技術，創建針對特定學科的定制主題指南和研究工具。具體而言，圖書館網站通常包括特定學科的指南，為各個研究領域提供資源、數據庫和研究技巧。這些指南經常更新，并且可以遠程訪問，為學生和研究人員提供了特定學科資源的集中中心；許多圖書館開發了由新媒體技術支持的研究門戶，這些門戶提供先進的搜索功能、書目管理工具和引文生成器，簡化了用戶的研究過程；圖書館與教育技術團隊合作，將圖書館資源無縫集成到學習管理系統 （LMS）中，這種集成確保學生和教師可以直接從其課程平臺訪問相關材料，從而促進統一的學習體驗。

（三）促進協作與溝通

新媒體技術促進圖書館用戶、圖書館員、教師和研究人員之間的協作和溝通，增強整體學習和研究體驗。

1.虛擬參考咨詢服務。虛擬參考咨詢服務是新媒體實現顧客和圖書館員之間實時溝通的一個典型例子。具體包括：許多圖書館通過其網站提供聊天服務，允許用戶提出問題并實時獲得圖書館員的幫助。這些聊天服務通常使用新媒體平臺來促進基于文本的對話，確保及時、便捷的支持；用戶還可以通過電子郵件聯系圖書館員，獲得研究幫助、參考問題或其他查詢。新媒體技術確保電子郵件通信高效且安全；除了基于文本的通信之外，圖書館越來越多地使用視頻會議平臺進行虛擬咨詢和參考服務，這種方法為用戶提供了更加個性化和交互式的體驗。[4]

2.討論論壇和在線社區。圖書館可以利用新媒體的力量創建討論論壇和在線社區，以促進協作和知識共享。具體包括：圖書館建立在線論壇，具有共同學術興趣的用戶可以參與討論、提出問題和共享資源，這些論壇在用戶之間營造了一種社區意識并鼓勵同行學習；一些圖書館提供虛擬協作空間，研究人員可以在其中共同開展項目、共享文檔并無縫溝通。新媒體技術可以實現實時協作，即使團隊成員分散在各地；圖書館利用網絡研討會和在線研討會，對用戶進行各種主題的教育，包括研究方法、信息素養和學術寫作。借助新媒體平臺，用戶可以在方便時訪問實時或錄制的會話。

三、挑戰和應對措施

（一）技術基礎設施和支持

1.充足的軟硬件資源。維護和升級必要的硬件和軟件資源以支持新媒體平臺，對于高校圖書館來說是一項重大挑戰。過時的設備可能無法滿足現代數字服務的需求，從而導致性能問題和用戶不滿。

對于這方面的挑戰，需要關注：充足的預算分配對于硬件和軟件資源的采購至關重要，圖書館應優先為設備的維護和定期更換提供資金，以確保最佳性能；定期進行技術評估，以確定需要硬件或軟件升級的領域，此評估可以幫助圖書館積極主動地解決潛在問題；圖書館應考慮數字資源和用戶需求的潛在增長，規劃可擴展性。可擴展的解決方案，確保基礎設施能夠滿足未來的需求；與技術部門的合作，確保圖書館獲得最新技術資源并獲得及時技術支持。

2.技術協助和培訓。確保圖書館工作人員和用戶熟練使用新媒體技術可能是一項挑戰。培訓和支持不足，可能會阻礙這些工具和服務的有效采用。

對于這方面的挑戰，可以采取以下措施：（1）員工培訓。圖書館應投資于圖書館員工的培訓計劃，提高他們使用新媒體平臺和排除故障的技能。（2）提供讀者服務。圖書館可以提供研討會、網絡研討會和用戶指南，幫助讀者有效地使用新媒體工具和資源；針對新媒體相關的查詢，建立專門的幫助平臺或支持團隊，可以為用戶提供快速幫助和故障排除解決方案；圖書館應鼓勵用戶提供有關新媒體服務體驗的反饋，這可以幫助確定需要額外培訓或支持的領域。

（二）信息安全與隱私

1.保護數字資源。新媒體平臺是網絡攻擊的潛在目標。保護數字資源免受黑客攻擊、數據泄露和未經授權的訪問等威脅，是圖書館需要關注的問題。

應對措施：圖書館應實施強有力的網絡安全措施來保護數字資源，這包括防火墻、入侵檢測系統、加密和定期安全審核；實施訪問控制機制，確保只有授權用戶才能訪問敏感信息，用戶身份驗證和授權協議應該到位；定期備份數字資源，制訂全面的數據恢復計劃，防止數據丟失或系統故障；向圖書館工作人員和用戶提供有關網絡安全最佳實踐的教育，包括密碼安全、認識網絡釣魚以及定期軟件更新。[5]

2.用戶數據保護。隨著圖書館出于各種目的收集和存儲用戶數據，保護用戶隱私變得至關重要。

應對措施：圖書館應制定清晰透明的隱私政策，涉及如何收集、使用和保護用戶數據。只收集圖書館服務所需的必要用戶數據，避免收集無關信息；用戶應該可以選擇為數據收集提供知情同意，并且如果他們不想共享某些信息，應該能夠選擇退出；確保遵守相關數據保護法律法規。

（三）“數字鴻溝”和可訪問性問題

1.確保所有用戶公平訪問。“數字鴻溝”包括在獲取技術和互聯網方面的差異，可能會限制一些圖書館用戶公平地獲取新媒體服務和資源。

應對措施：圖書館可以與社區組織、政府機構和當地學校合作，促進數字包容性工作，如為服務不足的人群提供計算機訪問服務；確保圖書館空間具有可靠的互聯網連接，并考慮向無法訪問互聯網的用戶提供 Wi-Fi 熱點；提供各種格式的資源以適應殘障用戶，如提供有聲讀物和屏幕閱讀器友好的內容；確保圖書館網站及新媒體平臺在移動設備上具有響應能力和可訪問性，因為許多用戶通過智能手機和平板電腦訪問資源。

2.解決兼容性和可用性問題。新媒體平臺可能并不總是與圖書館顧客使用的各種設備和輔助技術兼容，可用性問題也會阻礙數字資源的可訪問性。

應對措施：圖書館應優先開發與各種操作系統和網絡瀏覽器兼容的新媒體平臺，確保所有用戶的可訪問性；定期進行輔助功能測試，識別和解決殘障用戶的可用性問題；鼓勵用戶提供有關數字資源的可用性和可訪問性的反饋，并響應他們的改進建議；在開發或更新新媒體平臺時，優先考慮以用戶為中心的設計原則，從而增強整體可用性和可訪問性。

四、結束語

當前新媒體已成為高校圖書館轉型的催化劑，使圖書館能夠提供更具活力和以用戶為中心的學科服務。通過利用新媒體平臺的功能，圖書館可以增強對數字資源的訪問，簡化信息檢索并促進用戶之間的協作。然而，必須時刻關注技術基礎設施、安全性和可訪問性帶來的挑戰。通過戰略規劃和應對這些挑戰，高校圖書館可以充分利用新媒體的潛力，更好地服務學術研究并促進知識傳播。

參考文獻：

[1] 李颯，武建偉.基于媒體融合背景下高校數字圖書館發展策略研究[J].中國管理信息化，2019（24）：171-172.

[2] 王曉芳.媒體融合背景下圖書館多元化服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2020（12）：103-105，112.

[3] 宋海龍，張帆.媒體融合背景下的數字圖書館創新服務[J].創新科技，2020（09）：88-90.

[4] 郭瑞芳.媒體融合下高校圖書館數字資源建設與服務[J].河南圖書館學刊，2019（09）：61-63.

[5] 薛調，王永超.媒體融合背景下高校數字圖書館發展影響因素研究[J].圖書情報工作，2020（02）：29-30.