提升高校輔導員處理突發危機事件能力的思考

張智 張秋媛 官潔茹

摘要：近年來，全國范圍內的高校突發危機事件時有發生，在互聯網的傳播下，成為大家熱議的話題，給學校聲譽、校內學生管理等工作都帶來了極大的影響。輔導員是高校開展思想政治教育的骨干力量，也是應對高校突發危機事件的一線隊伍，提升輔導員應對突發危機事件的處理能力對于建立和諧校園、助力學生成長成才具有重要作用。本文從分析當前高校突發危機事件產生原因和現狀著手，立足于實踐工作，提出相應的提升輔導員危機應對能力的方法，為高校突發危機事件應對提供參考。

關鍵詞：輔導員；突發危機事件；危機應對

隨著我國高等教育事業的不斷推進以及互聯網技術的快速發展，高校突發危機事件受到大眾越來越多的關注。一方面，高校學生數量多、學情復雜，容易由心理、學業、人際交往等問題而產生突發危機事件；另一方面，目前高校學生主體為 “00后”群體，他們主觀意識強，思想觀念、意見表達、批判精神等方面更為激進、積極，[1]又是網絡原住民，善于使用網絡技術，因此校園內的突發事件容易演變為輿情，產生較大輿論影響。高校輔導員與學生關系緊密，同時也承擔學生日常思想政治教育的任務，[2]常常是突發危機事件第一處理人，因此在高校危機應對中處在重要環節。在實際案例中我們不難發現，高校輔導員處理危機事件的能力往往能夠反映學校危機公關能力，有些輔導員經驗不足、缺乏相關危機處理的能力，在面對突發事件時不能迅速響應，往往將小問題演變為大矛盾，甚至群體對立，產生輿情事件，給高校帶來不良影響。

一、當前高校主要突發危機事件產生的原因

當前，高校突發危機事件的類型劃分沒有明確的界定，但是總體上可以分為個體危機和公共危機兩種類型。[3]總體來看，個體危機和公共危機事件都有增長的趨勢，引起這個趨勢的原因包含社會原因、學校原因以及個體原因。

（一）高校學生心理問題頻發，成為突發危機事件緊要原因

高校學生心理問題已成為高校學生管理的重點問題，因心理問題產生的校園危機事件已成為突發事件的主要構成，通常后果嚴重、影響較大。當前，學生心理危機主要包含成長發展引發的心理危機、生活境遇引發的心理危機、自我沖突引發的心理危機和精神障礙引發的心理危機，[4]且造成原因各不相同。通過心理普查和輔導員日常學生工作，對于絕大部分心理重點學生都能做到關注和安撫，避免一些危機事件的發生。但是，由于心理問題存在不確定因素，遇到突發問題或獨處時容易產生消極情緒，從而導致危機事件。不僅如此，近年來，學生中隱性心理問題也處于增長階段，這部分同學對外隱蔽實際心理狀況，不易察覺其真實狀態，容易對其關注缺失，從而產生心理突發危機事件。

（二）人際交往能力欠缺，成為突發危機事件主要成因

大學生處在人生的重要階段，良好的人際交往能力對于他們認識世界和社會具有重要作用，可現實情況卻不盡如人意。目前，高校大學生人際交往雖整體較好，但出現缺乏交往意愿、缺乏交往勇氣和缺乏交往技巧等問題。[5]近年來，由于網絡的快速發展，學生因人際問題產生的摩擦被網絡放大，在社會上造成惡劣影響，其中尤以寢室問題、戀愛問題為重。網絡將學生因人際交往問題產生的正常矛盾演變為造謠、對立，引發社會討論。不僅如此，人際交往問題往往也為心理問題埋下誘因，因人際交往危機演變為心理危機，最終導致產生突發事件的案例也在高校中時有發生，給高校心理問題的處理帶來更多的壓力和不確定性。

（三）“00后”群體主觀意識強烈，成為突發危機事件的重要內因

當前高校危機事件呈現頻次逐漸增高的趨勢，且造成突發危機事件的矛盾點很多都是一些非常小的問題。分析造成這個趨勢的原因，一方面是互聯網對某些事件進行快速傳播，網民推波助瀾；另一方面是目前高校主體—“00后”學生群體主觀意識越來越強烈。在實際學生管理工作中，我們會發現，任何一個學校正常的通知要求，都會引發部分學生的強烈反應甚至是對抗。學生自我意識高，希望獲得更高的自由空間，因此在不少工作上都會產生矛盾。一旦這些問題沒有解決，學生通過網絡途徑進行惡意傳播，造成一些突發輿情事件，對學校聲譽和學生管理帶來影響。另外，過于強烈的主觀意識和自我意識也會導致學生產生人際交往危機，過度以自我為中心，無集體主義觀念，在網絡上尋求認同感，也會演變為人際交往危機事件。

（四）社會思潮深入影響學生，成為突發危機事件的潛在誘因

隨著經濟社會的快速發展，各種社會思想快速傳播，其中不少消極思潮給當前高校學生思想政治教育工作和意識形態工作帶來極大影響。當前中國社會思潮呈現兩極對立模式的消解、英雄主義時代的隱退、高層精英文化的失落、理性主義權威的弱化和尋求人類 “精神家園”的困惑[6]等特征，在社會上引起廣泛的討論。高校學生世界觀、人生觀、價值觀已初步形成，但根基不穩，受思潮的影響較大。

二、高校輔導員危機應對困境分析

總體來看，各高校都根據自身實際情況設置了突發事件應對流程，不少高校也針對性地對輔導員開展校園危機應對和輿情處理的相關培訓，整體情況較好。對于大多數輔導員而言，日常工作做實做細，就能基本預防絕大多數突發危機事件的發生。但是，隨著這幾年高校輔導員隊伍的迅速擴充，不少青年輔導員開始從事學生日常思想政治教育工作。在這支隊伍中，不乏從學校到學校的應屆生，他們缺乏相關的工作經驗，在面對突發事件時不能妥善處理，從而導致問題的擴大。

（一）觀念陳舊導致輔導員維穩理念有待更新

隨著經濟社會發展，高校突發危機事件也在不斷變化，出現越來越多網絡曝光、性別對立、心理問題等產生的校園突發危機事件。面對新形勢、新特點，部分輔導員在觀念上還未轉換，停留在 “不違紀”“不受傷”等傳統觀念上，將維穩工作重心放在對學生打架斗毆、違紀處理等問題上，缺乏對當前校園安全形勢的準確把握。

（二）事務繁雜導致輔導員日常危機預防意識有待提升

在突發危機事件應對方面，預防工作往往比應對工作更為重要。為了做好高校突發危機事件的預防應對工作，高校普遍采用多級預警機制，而班級是該機制中最重要的一環，輔導員參與到危機預防更是重中之重，但實際情況卻不盡如人意。輔導員工作可謂是 “千條線一根針”，既要做好學生思想政治教育工作，又有各種事務性工作，甚至部分輔導員還負責學院相關行政工作，經常是事務繁忙，無暇分身，這就導致部分輔導員將危機應對的重心放在處理而不是預防上。目前，輔導員平均帶班人數都在200人以上，繁重的日常工作導致部分輔導員無法深入了解每一位學生，對班級管理也缺少制度性的措施，導致對日常危機預防重視不夠，容易發生重大突發危機事件。

（三）缺乏經驗導致輔導員危機管理技能有待加強

近幾年，隨著國家對輔導員隊伍的重視，各高校大規模招聘輔導員，里面不少是剛剛走出校園的應屆生。這些新輔導員從校園到校園，對學生思想政治教育和日常管理工作缺乏相關的經驗，這種狀況也影響輔導員危機應對工作。在這幾年發生的高校重大突發事件中，我們發現，有些事件因為年輕輔導員處理不當導致事態升級，甚至導致公眾將矛頭對準學校。除了輔導員隊伍年輕化的原因外，輔導員缺乏實戰歷練也是導致危機應對技能薄弱的重要原因。高校發生危機事件的概率總體較低，輔導員缺少實踐經驗，一旦自己所帶學生中發生突發事件就可能會手足無措，導致錯失處理危機的先機。

（四）機制不全導致輔導員危機善后恢復能力有待提高

任何危機事件的發生，尤其是輿情事件，必然會給學校以及學生帶來一定的影響，做好善后工作顯得尤為重要。作為輔導員，需要關注突發危機事件發生后對于學生心理、班級管理的影響，同時也要關注學生網絡動態，注意學生輿情引導。但在實際工作中，危機善后工作主要體現在輔導員所寫的 “情況說明”“年終總結”等書面報告中，缺少深入學生中去開展善后工作的能力。對于重大突發事件，沒有做好善后工作也有產生二次輿情和危機的危險，再次損害學校和個人聲譽、形象。

三、提升高校輔導員危機應對能力的有效路徑

（一）完善制度管理，推動觀念更新

高校在做好突發危機事件預防和處理工作中，要完善制度保障，層層落實責任要求，尤其是基層的學生日常管理過程中的相關制度要求。學校在突發危機事件應對體系中，要明確輔導員職責，對日常預防和危機應對具體要求做出明確說明，幫助輔導員進行維穩工作的觀念更新。除此以外，高校也需要對輔導員日常工作職責進行明確，應確保輔導員圍繞學生思想政治教育和日常管理工作，避免出現因事務繁忙無暇顧及危機預防工作的情況。

（二）加強日常管理，做好危機預防

輔導員在開展學生日常思想政治教育和管理工作時，要牢牢樹立危機預防意識，將預防工作引入到日常學生教育工作中來。首先，輔導員要建立班級層面的預警機制，以高度前瞻性部署班級危機應對工作。在班級預警機制上，建立 “寢室長—主要學生干部—輔導員”三級機制，準確、及時了解學生日常生活動向和心理狀況，對于危機苗頭及時干預，防患于未然。其次，要加強班級文化建設，營造積極向上的班級風貌。良好的班級文化可以幫助學生拉近彼此關系，避免一系列人際交往產生的危機事件，同時也可以對心理重點關注學生產生積極的影響，進行正面導向。最后，輔導員要深入學生中，贏得學生信賴，準確把握學生思想動態。

（三）強化技能培訓，打造專業隊伍

突發危機事件的應對是一個專業要求較高的工作，高校應加強輔導員專業技能培訓，打造一支專業過硬的隊伍。首先，加強輔導員危機預防技能培訓。目前，部分高校輔導員招聘要求寬泛，輔導員在開展心理健康教育、學生思想政治教育、學生日常管理工作等方面缺乏經驗，而這些工作的開展又與危機預防息息相關，需要強化這些專業技能的培訓，幫助青年輔導員盡快進入工作角色。其次，開展突發事件處理專題培訓，強化危機應對意識。正常情況下，輔導員遇到危機事件的情況較少，理論和實踐經驗都很匱乏，高校應加強這方面的主題培訓，如安排宣傳部門對輔導員開展突發事件應對培訓、邀請經驗豐富的學工前輩進行經驗分享、組織優秀輔導員參加高級別學術會議等。最后，以賽促練，提升輔導員危機應對實戰能力。除了理論知識的提升，高校也應該加強對輔導員實戰經驗的強化。學校可參考輔導員素質能力大賽的模式，組織校內輔導員能力比賽，通過在比賽中處理突發危機事件，提升實踐能力。

（四）落實善后工作，消除事件影響

突發危機事件發生后，除了快速響應、迅速處理外，善后工作也尤為重要。在輔導員層面主要是開展經驗總結、事件反思、學生心理疏導、輿情引導等工作。首先，開展學生心理疏導，幫助學生回歸正常校園生活。重大危機事件，尤其是人員傷亡事件，必然會對在校學生造成心理上的影響。輔導員要充分承擔起心理疏導的職責，幫助學生盡快走出事件，必要時需向專業心理輔導人員尋求幫助。其次，關注危機事件發生后學生在網絡上的行為動向。要做好學生正確的輿論引導，強化思想教育，協助學校關注事件發生后一段時間內學生網絡動向，盡快平息社會影響。最后，要做好總結反思，更好開展學生工作。突發危機事件既有人為原因也有不可抗因素導致，在危機事件善后工作中，要查漏補缺，反思工作中的不足，及時整理應對措施，避免再次發生。同時，也要將危機處理的相關過程性材料進行整理，為今后工作開展留下寶貴經驗。

四、結束語

隨著社會經濟的快速發展，高校突發危機事件的發生呈現上升趨勢，給輔導員工作帶來了極大挑戰。輔導員要以學生為中心，以高度責任心開展日常學生管理和思想政治教育工作，做好學生引路人，將危機消滅在萌芽狀態。同時，高校也要加強制度建設和輔導員隊伍建設，明確危機處理責任劃分和職責要求，提升輔導員理論和實踐技能，強化高校突發事件處理的整體能力，并做好危機事件的善后工作。總之，輔導員作為高校突發危機事件處理的重要環節，要樹立責任意識，以高度前瞻性和大局意識參與學校危機預防和應對工作中來，推動高校和諧校園建設，助力學生成長成才。

參考文獻：

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[2] 李紅遠，呂丁鎖，黃宏彬.高校輔導員的危機處理能力探析[J].公關世界，2021（20）：184-185.

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[6] 王妍.中國當代社會思潮下高職傳統文化構建研究[J].遼寧高職學報，2023，25（06）：87-90+95.