黎玲

摘要：互聯網時代，高校學生習慣通過網絡完成各種社交活動，以互聯網為代表的線上生活已經成為大學生校園生活的主要組成部分。高校在面對學生網絡輿情時，要認識到其對學生健康成長的重要影響。本文分析了學生網絡輿情的特點，指出當前學生網絡輿情引導與應對中存在的問題，提出具體解決策略，希望能夠促進高校控制好網絡輿情發展，引導學生正確參與到互聯網輿論中。

關鍵詞：網絡輿情；危機；引導；互聯網

網絡時代，大學生通過互聯網積極發表自己的觀點，同時獲得最新的媒體信息，在網絡中完成各種社交活動。近年來，高校網絡輿情頻發，對于學生的健康成長造成一定負面影響，高校承擔著培養我國高素質人才的責任，因此，要加強對學生網絡輿情的引導，探究網絡輿情傳播特征，積極應對網絡輿情，從而確保學生的健康成長。

一、高校學生網絡輿情特點

當今高校學生深度參與到互聯網輿論中，高校在輿情管理中要認識到學生網絡輿情的特點，采用積極的引導策略，從而正確應對學生網絡輿情。

（一）輿情主體特殊

高校學生知識豐富，思維活躍，對于新鮮事物有強烈的好奇心，富有社會責任感。相比其他社會群體，高校學生人生經歷更為單純，在參與社會輿情時，容易受到網絡輿情的影響，面對各種誘惑性言論，雖然有較高的文化知識，仍然免不了被不良言行所鼓動，做出不理智行為。大學生作為高知群體，已經形成了自己的世界觀與價值觀，對待事物有自己的看法，網絡輿情參與意識更加強烈，他們普遍習慣于通過網絡表達自己的觀點，并與各種網絡大V展開積極互動，從而完成意見交流。近年來，各種自媒體發展迅速，高校學生也積極利用各種自媒體平臺發聲，他們其中一些人深受網絡影響，在看待網絡輿情時沒有辯證性思考，而是不假思索全盤接受，這反映了高校學生缺乏社會經驗，心智尚處于成長期，需要高校正確看待學生這一特質，正確引導他們參與到網絡輿情中。

（二）輿情傳播迅速，內容多元化

網絡時代，輿情傳播范圍與速度超出人們的想象，一些熱點事件在短時間內可以迅速傳播全國乃至全球，可以說網絡時代，輿情傳播達到了瞬時性。在傳播方式上，除了傳統的廣播、電視臺外，互聯網中各種應用平臺也為人們創造了更便捷的交流工具。各種論壇、貼吧、微信、微博等傳播平臺鼓勵用戶分享動態，積極參與到互聯網輿情中，從而推動網絡輿情深度介入到每個人的生活中。[1]大學生作為年輕群體，對于新技術、新社交更容易接受，愿意嘗試新鮮事物，同時，他們也是網絡輿情的生力軍，在社交媒體發展迅速的今天，大學生為輿情傳播速度提升帶來新力量。大學生群體數量眾多，且有較豐富的業余時間，他們除了關注社會熱點外，還往往關注自身生活。當代高校學生普遍重視自我感受，尊重多元化價值觀。互聯網內容呈現多元化，不僅有娛樂八卦等學生關注的內容，也包含經濟、政治、軍事、民生等社會各個領域的熱點事件，整個輿情內容能夠反映當前社會動態。

（三）高校學生網絡輿情傳播結果復雜化

互聯網時代，參與到網絡輿情中的群體多元化，而出于各自目的，為了吸引用戶關注度，在網絡輿情傳播中以夸大事實等方式來達到擴大輿情影響力的目的。以抖音、微博為代表的輿情傳播渠道，互動性強、話題性高，很容易吸引大學生參與其中，一旦某個熱點話題被關注，就會在短時間內傳遍網絡，在此過程中，學生往往難以分辨事情的真假，這就導致輿情傳播結果走向復雜化。近年來，一些網絡輿情發展到后期，往往迎來反轉，帶給公眾感情上的二次傷害，越來越多的輿情參與者認識到網絡輿情結果復雜化，開始客觀看待事情發展，根據事實做出理性的判斷。同時，一些網絡輿情傳播中出現部分網暴當事人的行為，當事情真相被披露后，給當事人造成的損害無法彌補，這就警示我們，高校學生在參與網絡輿情時，要認識到傳播結果的復雜化。

（四）網絡輿情表達容易失真

由于網絡輿情獨特的參與方式，因此，學生在表達自己的觀點時，容易輕易發表自己的言論與看法，特別是缺乏社會實踐經驗，對于事物的看法還不成熟，在網絡輿情表達時容易失真。例如，大部分網絡輿情發生背后有其深刻的社會背景，高校學生由于生活環境影響，很難理解其背后的社會運行邏輯與規則，在輿情表達上往往單憑自己的直覺去發表意見。對于一些網絡輿情熱點事件，學生在參與其中時，容易受到情緒化影響，不能正確客觀看待問題，導致發表一些過激言論。此外，部分自媒體為了吸引眼球，故意采用標題黨等方式散發不實信息，消費學生的感情，借機誘導學生發表過激言論，從而形成社會熱點，助推輿情進一步發展。對于高校學生來說，其心思單純，對于輿情表達所引發的后果缺乏深入思考，輿情表達很難代表自身真正意見。

二、高校學生網絡輿情引導與應對存在的問題

當前，高校十分注重引導學生參與網絡輿情，當發生輿情危機時，也會在第一時間積極應對，以期獲得理想的輿情傳播結果，但是受制于工作理念與技術手段，在學生網絡輿情引導與應對中還存在一些問題，需要高校管理者清晰認識到學生網絡輿情引導與應對的復雜性。

（一）對學生網絡輿情應對重視不足

學生網絡輿情的爆發雖然具有一定的偶然性，但是其背后有必然因素，因此要對網絡輿情有客觀認識，從管理者角度出發，要充分重視學生網絡輿情應對工作。部分高校認為學生網絡輿情只是偶發事件，缺乏危機意識，也沒有正確看待學生輿情的復雜性，沒有將學生輿情引導工作放在應有地位。一些高校面對學生網絡輿情，往往采用簡單粗暴的方法，選擇刪帖、禁止學生發言的方式。對于高校管理者來說，學生網絡輿情應對需要從解決根本問題入手，從線下解決根源性問題。一些高校面對學生網絡輿情，采取能躲就躲的方式，或者不主動介入到學生輿情中，采取忽視的態度，有時甚至輿情傳播范圍影響到學校的正常教學秩序，才開始正視問題。

（二）輿情應對素養不佳

學生網絡輿情引導與應對對于高校輿情工作人員能力要求較高，相比以往傳統輿情引導與應對策略，學生網絡輿情在傳播方式、處置策略、技術工具運用上有新的要求。面對一些熱點敏感問題，高校輿情工作人員缺乏對網絡輿情傳播的基本認識，在運用輿情管理策略上還存在思維僵化、技術手段單一、工作方式簡單粗暴等問題。一些高校輿情管理人員沒有擺正自己的位置，在與網友展開交流時沒有及時互動，對于自身角色還停留在管理者角色中，對于自身職能定位認知不清晰。在輿情引導方式上，往往采用理論說教的方式，內容空洞無物，引起學生的反感，不但不能起到作用，還會使學生產生厭煩情緒。一些高校輿情工作人員在應對突發輿情時，不是直面問題、認真面對，而是漠視輿情的發展，任由輿情持續發酵，有時還會因為自身不當言論，產生新的輿情危機。[2]對于高校輿情管理人員來說，自身素養能力不足是影響高校學生網絡輿情應對不力的重要因素。

（三）高校網絡輿情監測技術不夠先進

網絡時代，高校網絡輿情監測能夠及時跟蹤學生輿情發展，為學生網絡輿情引導與應對提供技術支持。目前，越來越多的高校開始運用網絡輿情監測技術來應對學生網絡輿情處置工作，但是受技術條件限制，真正能夠發揮作用的輿情監測技術仍然較少，大部分高校仍然依靠人工搜索關鍵詞的方式過濾信息，從而起到輿情監控的作用。隨著學生深度參與到網絡社交中，輿情監控的難度與工作量不斷增加，在這種情況下，部分軟件企業開發出了輿情監控軟件，但是這部分軟件功能有限，還不能滿足網絡輿情監控與引導工作的基本要求，這也使很多高校沒有建立起完善的輿情研判、監測與處置體系，造成對輿情信息的掌握不夠及時全面，很難在第一時間發現輿情、解決輿情。因此，正確使用網絡輿情的監測技術，建立科學合理的網絡輿情監控與處置體系是未來高校發展的重中之重。

三、高校學生網絡輿情引導與應對策略

網絡時代，高校要認識到網絡輿情對學生成長的重要性，要從立德樹人育人高度去看待學生網絡輿情，將網絡輿情引導與應對工作作為高校思想教育工作的重要一環。在網絡輿情引導與應對中，要重視網絡新技術的運用，適應現代網絡發展節奏，對于高校網絡輿情要采取科學有效的應對方法，不斷提高網絡輿情管理水平，牢牢占據新時代網絡輿情工作制高點。

（一）加強高校輿論輸出能力建設

網絡時代，高校作為知識分子聚集地，要積極參與到網絡輿情中，整合現有的輿情資源，打造自身的宣傳平臺，強化輿論輸出與引導能力建設，從而適應網絡時代輿情引導工作。高校要積極運營自己的官網，在官網中展示學校良好的師生面貌，打造具有品牌影響力的學校宣傳媒介平臺，擴大高校官網在學生中的影響力。積極利用現有的互聯網社交平臺，開通微博、抖音、快手等社交賬號，與師生展開互動交流，了解學生的思想動態，關心學生的日常生活，通過網絡互動，拉近學校管理者與學生的心理距離。高校網絡輿情管理者要注重官方賬號的運行管理，結合學生需求與關注點，主動設置相關熱點話題，吸引學生參與，提升官方賬號的影響力。在輿情輸出能力建設上，要確保正確的輿論導向，加強對輿情輸出內容的把關，對于敏感話題要慎重，規范內容輸出機制，對于學校教師與學生的自媒體賬號要加強監管。[3]

（二）不斷提高網絡輿論引導能力

從近年來爆發的網絡輿情分析，積極有效的輿情引導可以幫助公眾快速了解事件真相，制止各種虛假輿情的傳播與發酵，滿足公眾知情權。在目前的網絡環境下，如果不能及時公開權威信息，就會導致各種虛假謠言出現在網絡中，反而會引來更嚴重的輿論危機。一些學生與社會人士面對網絡輿情，在無法得到真相時，往往會產生焦慮不安情緒，這種情緒會隨著網絡關注而放大，進而導致更大范圍內對真相的渴求。在輿情引導中，要堅持實事求是、追求真相的報道原則，當尚未獲得真相或者第一手信息時，高校也要盡快向公眾說明工作進展，化解網友的焦慮情緒，打消公眾對輿情的焦慮感。要堅持有效引導，輿情引導要以結果為導向，分析具體問題，根據學生心理特點與實際需求針對性引導，對學生提出的意見要及時采納，對于學生的怨言及不滿情緒要及時化解，對于不清楚的問題要深度調查后再發表意見，及時糾正錯誤言論。

（三）建立多元參與、協同聯動的工作機制

輿情處置和輿論引導是一項復雜的系統工程，涉及多個部門、網上網下，依靠高校單方面來管理很難產生良好效果，需要建立健全統一指揮、協同配合、運轉高效的工作機制，從 “單打獨斗”變為 “協同作戰”，形成多主體參與、多手段協同的綜合治理格局。加強校內與校外之間的聯動，積極與宣傳、網信、公安等部門做好溝通協作，互通信息、會商研判，實現對網絡輿情的協同治理。統籌運用各類媒體資源，既要完善自身媒體的網絡輿情引導機制，又要積極發揮其他媒體的積極作用，形成網上輿論引導合力。加強校園內部各部門的溝通協調，對輿情信息分級處理、及時上報，優化內部流程和組織機構，構建各部門之間信息共享交互系統，加強信息收集、研判、回應的聯動機制。

（四）加強輿情監控，注重事前風險防范

網絡輿情的爆發往往具有突然性，但是追根溯源，其往往在輿情爆發前就有征兆，因此高校管理者要加強輿情監控，注重輿情風險的防范。首先，要對容易引發學生網絡輿情的熱點問題進行排查，建立預警性輿情信息庫，例如，在食堂衛生、宿舍居住環境、校園文化建設等一系列關乎學生切身利益的事情上要加強監管，及時聽取學生意見；其次，建立完善的學生心理疏導機制，面對當前激烈的社會競爭，學生承受著學業與就業雙重壓力，這時高校要在源頭上疏解學生心理問題，使學生不再通過網絡發表不當言論的方式宣泄情緒；最后，要對容易引發網絡輿情的話題及時制止，避免挑起情緒對立，有效避免輿情事件的發生與發酵。

（五）提高輿情的應對能力

隨著自媒體的發展，傳統輿情應對方式已經滯后，面對新的網絡傳播特征，高校在輿情應對工作中要采取積極主動的應對策略，不逃避，不推諉，主動作為。面對一些輿情熱點話題，高校輿情管理者要充分利用互聯網技術，完善預警監測、風險評估、信息發布、輿論引導等環節的 “閉環”工作方式，運用大數據技術對網上輿情進行實時監測，拓寬輿情搜集渠道，提高輿情預警能力，做到及早發現，實現對高校網絡輿情的快速響應，將網絡輿情的負面影響降到最低。要及時回應公眾的關切點，尊重公眾對輿情信息的知情權，要認真對待分析，及時疏解矛盾，采用線上與線下相結合的方式，線下解決實際問題，線上處置輿情危機。

四、結束語

網絡時代，高校網絡輿情無論是在傳播主體、傳播內容還是傳播方式等方面日益呈現出新的特點和變化，高校需要從被動轉為主動，重視和加強高校輿情危機管控，積極把握輿情動態，有效防范輿情蔓延，確保維持高校良好的人文生態，促進大學生健康成長。

參考文獻：

[1] 袁小軼.高校網絡輿情管理困境探析[J].環球市場，2020（017）： 234.

[2] 高燕林，何艷.自媒體時代下高校學生網絡輿情特點及引導策略探析[J].吉林廣播電視大學學報，2017（3）：13-15.

[3] 王嬌.高校網絡輿情傳播機制與引導路徑探析[J].大學（社會科學），2021（3）：48-49.