平衡計分卡在大型零售連鎖企業績效管理中的應用探析

［摘 要］本文探討了平衡計分卡在大型零售連鎖企業績效管理中的應用。首先介紹了平衡計分卡的特點，包括多維度、平衡性和戰略導向等。其次分析了將平衡計分卡引入大型零售連鎖企業績效管理的意義，主要涉及開拓市場、資源配置和經營決策等方面。再次，分析了大型零售連鎖企業平衡計分卡應用中存在的問題，包括對平衡計分卡認知不足、信息化程度低、績效管理機制不健全、指標設計不合理以及評價結果應用不充分等。最后，提出了大型零售連鎖企業平衡計分卡績效管理的應用策略，包括塑造實施氛圍、加強企業信息化建設、完善績效管理機制、提高指標設計水平和充分利用評價結果等。希望本文的研究結果可以為大型零售連鎖企業績效管理提供一定的借鑒和啟示。

［關鍵詞］平衡計分卡；績效管理；大型零售連鎖企業；資源配置；指標設計

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.07.009

［中圖分類號］F275 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）07-0030-04

0" " "引 言

近年來，大型零售連鎖企業在中國市場迅速崛起，成為促進經濟增長的重要力量。然而，隨著市場競爭的加劇和行業的迅猛發展，如何有效管理企業績效成為大型零售連鎖企業亟待解決的問題。平衡計分卡作為一種績效管理工具，因其獨特的特點被廣泛應用于各個行業。本文旨在探討平衡計分卡在大型零售連鎖企業績效管理中的應用，并分析其意義和存在的問題。在大型零售連鎖企業績效管理中應用平衡計分卡也存在一些問題，如對平衡計分卡缺乏正確認知、信息化程度較低、績效管理機制不健全、績效指標設計不合理以及績效評價結果應用不充分等。為解決這些問題，本文提出了大型零售連鎖企業平衡計分卡績效管理的應用策略，旨在為大型零售連鎖企業提供一種有效的績效管理工具，幫助企業全面提升業務能力，并為大型零售連鎖企業的可持續發展做出貢獻。同時，本文也為其他行業的企業績效管理提供了借鑒和參考。

1" " "平衡計分卡績效管理的特點

平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一種績效管理工具，旨在幫助組織全面地、平衡地評估和管理績效。它包含了四個維度，即財務、客戶、內部業務過程和學習與成長，以及與每個維度相關聯的關鍵績效指標［1］。

1.1" "平衡計分卡強調多維度評估績效

傳統的績效管理方法主要關注財務績效，如利潤和收入增長。然而，只側重于財務維度無法完全反映組織的真實績效情況［2］。平衡計分卡通過引入非財務維度，如客戶滿意度、內部業務流程改進和員工學習與發展等，使組織能夠更全面地評估績效，從而獲得更準確的績效評價結果。

1.2" "平衡計分卡提供了戰略導向

平衡計分卡將組織目標與執行策略相結合，將目標轉化為各個維度的具體行動計劃和關鍵績效指標。這有助于明確目標，與組織戰略保持一致，并使績效管理成為戰略的執行工具。

1.3" nbsp;平衡計分卡強調長期指標與短期指標的平衡

平衡計分卡鼓勵組織在設定績效指標時考慮到長期指標和短期指標。例如，在財務維度中，除了盈利增長，還應考慮到資本利用率、現金流等長期可持續性指標。這種平衡有助于組織實現長期發展，并避免短期行為導致長期效益的損失。

1.4" "平衡計分卡強調團隊合作和相互依賴

各個維度之間存在相互依賴關系，實現績效目標需要不同部門和員工的協同配合。平衡計分卡可以幫助組織明確每個維度的責任和貢獻，并鼓勵跨部門合作和溝通。

1.5" "平衡計分卡強調持續監控和反饋

通過建立績效評估體系，組織能夠及時了解當前績效狀況，并采取必要的改進措施。平衡計分卡可以提供實時數據和報告，使管理者能夠根據實際情況做出決策，并及時調整戰略和行動計劃。

2" " "平衡計分卡融入大型零售連鎖企業績效管理的意義

平衡計分卡是一種績效管理工具，將平衡計分卡融入大型零售連鎖企業的績效管理中，對于企業的發展具有重要意義。市場經濟背景下，企業經濟活動日趨復雜，傳統財務績效管理模式已逐漸無法滿足企業需要。而平衡計分卡的引入可全面提升財務績效評價的客觀性，對于揭示企業財務問題、提高財務決策正確性有著很大幫助［3］。

2.1" "有利于大型零售連鎖企業開拓市場

通過平衡計分卡，企業可以量化并關注顧客維度的指標，了解顧客需求及滿意度，并根據市場變化進行調整。例如，企業可以監測顧客反饋數據、顧客滿意度調查等指標，及時發現問題并采取針對性措施，提升服務質量和顧客忠誠度。同時，平衡計分卡也能幫助企業分析競爭對手情況，制定相應的市場營銷策略，提高企業在市場上的競爭力。

2.2" "有利于大型零售連鎖企業優化資源的配置

平衡計分卡強調了企業內部流程和學習與成長兩個重要維度，幫助企業關注內部運營狀況和人才培養。通過量化內部流程的指標，企業可以了解各個環節的效率和問題，并進行合理優化。同時，學習與成長維度可以幫助企業重視員工培訓發展、組織學習和創新能力等，提高整體資源利用效率，促進企業持續發展。

2.3" "有利于大型零售連鎖企業的經營決策

平衡計分卡通過財務維度的指標，幫助企業了解和評估財務狀況，包括利潤、收入、成本等方面的情況，并為決策提供數據支持［4］。企業可以根據財務指標制定相應的目標和策略，以實現盈利增長和資金管理目標。此外，平衡計分卡還可以將戰略計劃與具體行動相結合，明確目標，并追蹤和評估執行情況，及時調整戰略和決策，以適應市場變化和實現長期發展。

3" " "企業平衡計分卡績效管理應用中存在的問題

在企業平衡計分卡績效管理應用中還存在一些問題，包括對平衡計分卡缺乏正確認知、企業信息化程度較低、績效管理機制不健全、績效指標設計不合理以及績效評價結果應用不充分等。

3.1" "對平衡計分卡缺乏正確認知

有些大型零售連鎖企業對平衡計分卡的概念和原理認識不夠深入，導致在制定和執行績效管理策略時存在誤解。

3.2" "企業信息化程度較低

由于技術投資和人力資源的限制，許多大型零售連鎖企業的信息化水平相對較低，無法充分利用信息技術來支持績效管理。這可能導致數據收集和分析過程的困難，影響決策的準確性和可靠性。

3.3" "績效管理機制不健全

一些大型零售連鎖企業缺乏科學有效的績效管理機制，無法明確目標、分配資源、監控績效。這將使得績效管理失去系統性和連貫性，降低對戰略目標的支持能力。

3.4" "績效指標設計不合理

制定合理的績效指標是績效管理的核心，但有些大型零售連鎖企業在設計績效指標時可能存在問題［5］。例如，過于關注短期經濟指標而忽視顧客滿意度等長期影響績效的指標，或者指標間存在重復和沖突。

3.5" "績效評價結果應用不充分

績效評價的結果應該直接應用于企業的決策和控制過程中，但有些大型零售連鎖企業沒有充分利用績效評價結果來改善業務流程、優化資源配置。這可能導致績效改進措施無法落實，績效管理的效果得不到有效發揮。

4" " "大型零售連鎖企業平衡計分卡績效管理的應用策略

大型零售連鎖企業的平衡計分卡績效管理是一種全面考量企業的經營績效和發展戰略的管理方法［6］。實施平衡計分卡可以幫助企業提升市場競爭力，改進內部管理。

4.1" "營造有利于大型零售連鎖企業實施平衡計分卡績效管理的氛圍

為了確保平衡計分卡績效管理能夠有效實施，大型零售連鎖企業需要營造一個良好的實施氛圍，包括以下幾個方面的工作。

領導支持：大型零售連鎖企業高層領導要明確表態，支持平衡計分卡的實施，并承諾將績效管理作為企業工作重要的一環。

內部推廣：大型零售連鎖企業需要通過內部宣傳、培訓等方式向員工普及平衡計分卡的概念和意義，讓員工了解并參與績效管理。

建立獎懲機制：為了激勵和引導員工積極參與績效管理，大型零售連鎖企業可以建立獎勵機制，將績效管理與激勵機制相結合。

4.2" "加強大型零售連鎖企業信息化建設

在實施平衡計分卡績效管理過程中，大型零售連鎖企業需要加強企業信息化建設，以支持數據采集、分析和績效評估等工作。具體措施如下。

建立績效管理信息系統：大型零售連鎖企業可以通過建立績效管理信息系統，實現對各項指標數據的采集、整理和分析，提高管理決策的科學性。

數據共享：不同部門間需要建立有效的信息共享機制，確保績效管理相關數據準確、及時地傳遞到各個層面。

數據安全：大型零售連鎖企業需要重視數據安全問題，加強對數據的保護，防止數據泄露，確保績效數據的可靠性。

4.3" "完善大型零售連鎖企業績效管理機制

為了提高績效管理的有效性和規范性，大型零售連鎖企業需要完善績效管理機制，具體如下。

設立合理的績效評估周期：大型零售連鎖企業應根據自身的經營特點和行業要求，設立合理的績效評估周期，確保績效評估工作的穩定進行［7］。

建立績效考核標準：大型零售連鎖企業需要針對不同職能部門和崗位，建立相應的績效考核標準，并將其與平衡計分卡指標相結合。

定期績效溝通：大型零售連鎖企業需要定期組織績效溝通會議，討論績效管理結果，分享經驗，提出改進意見，并將相關信息反饋給員工。

4.4" "提高大型零售連鎖企業績效指標設計水平

制定合理的績效指標是實施平衡計分卡績效管理的核心，大型零售連鎖企業需要提高企業績效指標設計的水平。

客戶指標：大型零售連鎖企業可以關注顧客滿意度、消費頻次和客戶維系能力等指標，以客戶為中心來評估企業的經營狀況。

內部流程指標：針對大型零售連鎖企業的核心流程，如供應鏈管理、產品開發、員工培訓等，可以制定相應的流程與標準，并通過指標來評估流程的有效性和規范性。

學習與成長指標：大型零售連鎖企業應重視員工的學習與發展，可以制定培訓投入、員工素質提升等指標來評估企業在人力資源管理方面的表現。

財務指標：除了傳統的財務指標外，大型零售連鎖企業可以設定與經營模式相適應的指標，如利潤率、資本回報率等，以全面反映企業的盈利能力和財務健康狀況。

4.5" "充分利用大型零售連鎖企業績效評價結果

大型零售連鎖企業在實施平衡計分卡績效管理后，需要將評價結果轉化為實際行動和改進措施，提高企業的整體績效。

及時反饋：將績效評價結果及時反饋給相關員工和部門，讓他們了解自身業績，并對不足之處進行改進。

調整戰略：根據評估結果，大型零售連鎖企業可以對整體戰略進行調整，找出存在的問題和機會，制定相應的發展策略。

激勵措施：針對優秀表現的員工和團隊，采取適當的獎勵措施，如獎金、晉升等，以激勵全員積極參與績效管理過程。

5" " "結束語

本文研究平衡計分卡在大型零售連鎖企業績效管理中的應用并得出以下結論：平衡計分卡作為一種有效的績效管理工具，可以在大型零售連鎖企業中發揮重要作用。它不僅有利于企業開拓市場、優化資源配置和支持經營決策，還能夠幫助企業解決面臨的績效管理問題。然而，在應用過程中，大型零售連鎖企業還存在一些問題，如對平衡計分卡缺乏正確認知、信息化程度較低、績效管理機制不健全和績效指標設計不合理等。因此，在應用策略方面，需要營造一個適合大型零售連鎖企業實施平衡計分卡績效管理的氛圍，加強企業信息化建設，完善績效管理機制，提高績效指標設計水平，并充分利用績效評價結果來提升企業績效管理的效果。

未來，隨著社會經濟發展和科技進步，大型零售連鎖企業會更加重視績效管理，并逐漸采用更先進的方法來實現績效目標的改進與優化。我們可以期待看到更多大型零售連鎖企業充分應用平衡計分卡來提升管理效能、實現可持續發展，并在市場競爭中保持領先地位。但需要注意的是，在應用平衡計分卡過程中仍然可能面臨一些挑戰，比如對新技術的適應能力、員工培訓和文化轉型等問題。因此，未來的研究還應重點關注這些方面，以進一步完善和推動平衡計分卡在大型零售連鎖企業績效管理中的應用。

總之，在大型零售連鎖企業績效管理中應用平衡計分卡具有廣闊的前景。合理利用該方法，可以幫助企業全面提升績效管理水平，增強競爭力，并為企業的可持續發展打下堅實的基礎。

主要參考文獻

［1］李輝.新時代國有媒體單位預算績效評價指標體系研究：基于平衡計分卡的設計運用［J］.財政監督，2023（14）：56-59.

［2］張銘毅.公益性社會體育指導員隊伍績效評估指標體系的探索性研究：基于平衡計分卡理論［J］.文體用品與科技，

2023（11）：107-110.

［3］張印紅.平衡計分卡在企業財務績效管理中的應用［J］.中國產經，2023（10）：116-118.

［4］王院紅.基于平衡計分卡的常熟農村商業銀行績效評價研究［J］.現代營銷（下旬刊），2023（5）：24-26.

［5］高振斌.平衡計分卡在高校績效管理中的應用研究［J］.活力，2023（6）：95-97.

［6］儀秀琴，徐子涵.平衡計分卡在企業中的績效研究［J］.商場現代化，2023（6）：98-100.

［7］楊濱宇，牟紹波.基于平衡計分卡的黑芝麻并購禮多多績效評價研究［J］.中國鄉鎮企業會計，2023（3）：67-69.