新媒體時代重大突發事件中高校共青團組織的輿論引導研究

[摘 要]高校共青團組織承擔著引領凝聚青年、組織動員青年、聯系服務青年的職責。在新媒體時代，重大突發事件輿情擴散快，影響大，而高校共青團組織在輿情引導過程中極易陷入“家貓模式”“綿羊模式”“斗雞模式”“犟牛模式”等引導誤區。面對愈加復雜的輿論環境，高校共青團組織應形成一套科學有效的輿論引導策略，即利用大數據實時監控輿論走向，第一時間搶占輿論場的話語權，在團網深度融合中傳播正能量，線上線下強化團青的良性互動。

[關鍵詞]新媒體時代；重大突發事件；共青團；輿論引導

隨著新媒體時代的到來，信息傳播途徑和內容更加多元，而當前高校作為“00后”青年人聚集的場所，極易因青年人的盲目跟風，致使輿論場風暴愈演愈烈。共青團是黨的助手和后備軍，是黨和政府聯系青年的橋梁和紐帶，承擔著引領凝聚青年、組織動員青年、聯系服務青年的職責。在重大突發事件中，高校共青團組織要迅速進行輿論引導，傳播主流聲音，控制輿論導向。這對構建“凝聚青年、服務大局、當好橋梁、從嚴治團”的工作格局，團結帶領青年發揮生力軍和突擊隊作用，肩負起黨交給共青團的光榮使命具有重要意義。

一、新媒體時代重大突發事件的特征及輿情擴散規律

（一）新媒體時代重大突發事件的特征

新媒體時代重大突發事件主要有以下特點：一是突發性。重大突發事件具有難以預測的特征，新媒體時代，社會輿論空間逐步轉移，一旦重大突發事件發生，涉及事務都有可能成為社會輿論焦點，而這些都無法提前預測；二是擴散快。新媒體時代信息傳播媒介更加廣泛，人們可以隨時隨地在微博、微信、抖音、快手、B站等媒介獲取信息，依托人工智能及大數據等，重大突發事件的傳播速度和密度達到了前所未有的高度；三是波及廣。由于重大突發事件通常涉及大多數社會公眾的利益，不論是事件本身涉及的部門、人員等輿論主體，還是事件將會影響的大眾、階層等輿論客體，都極易主動或被動地卷入輿論風暴；四是敏感度高。重大突發事件的社會關注度高，稍有不良之人進行錯誤引導，則會給失實報道、虛假流言打開便捷之門，極易造成意識形態風險；五是信息泛濫。新媒體環境下，每個人都可以成為信息傳播主體，隨時隨地通過各種渠道傳播觀點，信息量呈井噴式增長。有些別有用心之人為了博人眼球，利用事件熱點捏造事實、虛構圖片吸引關注，嚴重擾亂社會秩序，讓大眾更加無法分辨事情真偽。

（二）新媒體時代重大突發事件的輿情擴散規律

任何突發事件的輿論擴散都有一定規律可循，基于生命周期理論，目前學者一般將突發事件的輿情擴散分為以下幾個階段：潛伏期、加速期、成熟期、衰退期[1]（如圖1）。在潛伏期，即事件發展初始階段，部分具有相同利益的群體開始關注事件，并通過不斷地關注、討論、轉發信息參與事件。在此階段，公眾態度尚不明確，但已經為某些特定的輿情事件的發生埋下了“種子”；在加速期，信息通過各平臺，尤其是網絡平臺傳播，逐步形成較大的輿論事件，更多社會公眾參與事件討論，同時通過大眾、媒體、專業人士及“意見領袖”對事件發展前因后果的剖析評論，輿論場開始出現不同的聲音；在成熟期，傳播范圍及參與人員已形成相當的規模，公眾和媒體對事件展開進一步剖析，并在“意見領袖”的帶領下，主導性意見逐漸出現，主流輿論逐漸形成；在衰退期，事件逐漸得到控制后，網絡關注度逐漸降低，參與成員逐漸減少，不過就影響強度大、范圍廣的重大突發事件來說，若處理不當，極易出現新的誘因，衍生新的輿情，再次成為新的關注熱點。

新媒體時代，網絡在突發事件的輿情擴散中發揮了重要作用，這也對突發事件的生命周期產生了較大影響。結合生命周期理論以及近幾年重大突發事件的輿情變化情況，可將重大突發事件輿情擴散的生命周期分為以下三類：

1.單峰形生命周期

反映的是一般的輿情事件，這類事件往往會經歷潛伏期、加速期后就能夠迅速進入成熟期，并在采取措施或者事件得到解決后，網絡關注熱度逐漸降低，緩慢進入衰退期，最終退出人們視野（如圖2）。此類突發事件的社會關注度一般不高，維持時間不長，影響相對較小。

2.梯形生命周期

反映的是重大輿情事件，這類事件網絡關注度高，在經歷成熟期后得到持續關注，形成一段相對長時間的成熟期，而后因解決矛盾，輿情逐漸消解，網絡關注熱度逐漸下降，進入衰退期（如圖3）。此類突發事件的社會關注度較高，維持時間相對單峰形生命周期長，尤其是在輿情成熟期，網絡關注度較高且熱度持續偏高，一定程度上擾亂了社會的正常秩序。

3.多峰形生命周期

反映的是具有衍生性的重大輿情事件，是由最初的突發事件所衍生的新的突發事件，之后產生新的網絡輿情，有些事件具有循環往復的特點，根據事情的新進展不斷地引起新的關注熱點，導致網絡熱度呈波浪狀不斷推進、難以消退（如圖4）。此類突發事件的社會關注度極高，呈間斷性持續關注，網絡熱度忽高忽低，波及范圍較廣，持續時間更長，一般可持續數周甚至數月，極大地擾亂了社會秩序。

二、高校共青團組織在重大突發事件中的輿論引導誤區與挑戰

（一）誤區：錯誤的引導模式往往適得其反

分析近年來突發事件發生后的引導情況，高校共青團容易陷入以下幾種錯誤的輿論引導模式：第一種為“家貓模式”，即掩蓋輿論，想方設法從各個渠道封鎖信息。重大突發事件發生后，高校共青團若是企圖覆蓋事件所形成的輿論，封鎖消息傳播渠道，禁止青年人討論，往往會適得其反；第二種為“綿羊模式”，即消極應對，呈現“放任自流”“盡力妥協”“順其自然”的消極態度，對事件引起的輿論風暴視而不見，放任輿論自由擴散，極易導致事態嚴重；第三種為“斗雞模式”，即對抗輿論，一味地否定主流輿論而堅持自己的立場，采取強硬偏激的手段進行輿論引導，導致矛盾進一步激化，沖突得不到解決；第四種為“犟牛模式”，即固執守舊，總是以傳統守舊的方式進行輿論引導，不肯主動改變或創新。長期采用官方話語進行簡單的言語引導，或只在單一的媒體渠道發聲。

上述幾種模式不是各自獨立的，在重大突發事件發生后，有些高校共青團先采取“家貓模式”掩蓋輿論，若實在無法掩蓋便采取“綿羊模式”消極應對或“斗雞模式”對抗輿論，還有的始終會一邊采取“犟牛模式”以傳統方式簡單引導，另一邊采取“家貓模式”掩蓋輿論，而這些都是不可取的，結果只會適得其反。

（二）挑戰：高校面臨的輿論環境愈加復雜

第一，當前大學生易盲目跟風。“00”后大學生是伴隨互聯網成長的一代，思想觀念多元化，但他們缺乏社會實踐經驗，對許多復雜的社會問題看法簡單化、片面化，具有強烈的“自我”意識，情緒極易被網絡上別有用心的人煽動；第二，輿論監控難度日益增大。學生越來越傾向通過QQ空間、新浪微博、知乎、B站等平臺參與突發事件的討論，同時還會運用一些簡寫如“YYDS”等詞語避開關鍵詞，網絡上的意見領袖通過“兩級傳播”極易控制主流輿論；第三，自媒體炒作加速輿情擴散。隨著自媒體的繁榮與發展，輿論信息傳播已經演變成了一場人人手持麥克風的大對話，每個人都可以成為傳播的主角。

面對日益復雜的輿論環境，高校共青團組織面臨重重挑戰。然而，當前共青團干部對輿論的敏感性不足，對輿情情況判斷不夠準確，突發事件發生后，高校對輿情的監測和判斷是最關鍵的一步，若是共青團干部研判錯誤或滯后，那就錯失了化解沖突的良機，極易導致輿情處理被動滯后。

三、高校共青團組織在重大突發事件中的輿論引導策略

（一）利用大數據實時監控輿論走向

大數據時代，高校共青團可充分利用云計算、數據爬蟲等技術，加緊構建網絡輿情監測體系，建立網絡輿情監測機制，對重大突發事件后引發的輿情進行全天實時監測。監測過程中，高校共青團要牢牢把握突發事件的輿情擴散規律，對輿論傳播的各個環節了然于心，從信息獲取、搜集的信息傳播和擴散等，對輿情發布者、傳播者、參與者、評論者進行全面監測。

由于大部分高校共青團都缺乏專業的技術人員和設備，或是受資金限制難以達到實時監控的條件，但仍可從各渠道監測和判斷輿情。如關注校園網站、微信公眾號、貼吧論壇、qq群、微博話題等網絡信息流通平臺，或關注公眾號留言中點贊多的內容、微博超話中討論多的話題等，監控學生的主流輿論，也可以在各大平臺中搜索關鍵詞，了解青年人的思想動態。

（二）第一時間搶占輿論場的話語權

由于重大突發事件本身存在很大的不確定性，事件發生后，高校共青團要具備高度的敏感性，第一時間通過共青團官方網站、微博、微信公眾號等權威渠道發布最新信息，明確表達立場，搶占事件話語權。如2022年高校畢業生實習就業的高峰期，多個地方知名公司出現“有償實習”的歪風邪氣，為了獲取實習機會，學生向個人或中介支付數萬元。對此，共青團中央立即在各大官方賬號發表聲明，要求剎住“有償實習”的歪風邪氣，明確指出其損害了市場的公平正義，引發廣大關注。

雖然先聲奪人有一定的話語優勢，但輿論風向瞬息萬變，高校共青團要想真正占領輿論場的話語權，必須保證以下幾點：一是立場務必明確，共青團要始終堅持正確的政治導向，自覺服從黨的領導，貫徹黨的意志和主張；二是態度客觀誠懇，對青年人討論的熱點事件持公正態度，不帶有濃厚的個人情緒或主觀色彩；三是發布內容真實權威，要將輿情熱點事件的前因后果、發展動態等真實情況進行反饋，對有爭議的話題進行如實澄清，讓發聲話語深刻、透徹并有說服力，經得住社會推敲。

（三）在團網深度融合中傳播正能量

在重大突發事件發生后，高校共青團組織要實現團網深度融合，要努力實現團網平臺融合、人員融合、內容融合和形式融合。具體來說，一是打造全媒體平臺，牢牢抓住網絡教育陣地，在青年人經常使用的社交平臺創建官方賬號，傳播主流聲音；二是打造一支素質過硬的共青團宣傳隊伍，通過各類專題培訓，提升共青團干部人員的網絡表達能力和技術水平，并挖掘一批“三觀”正確、敢于發聲的學生團干部，壯大共青團輿論引導隊伍；三是熟悉網絡表達術語，減少傳統媒體中嚴肅化、公式化的表達，讓傳播內容更加通俗易懂；四是充分利用各平臺功能和特點進行不同形式的輿論引導，如充分發揮抖音視頻、公眾號短文、微博超話等的引導作用等。

（四）線上線下增強團青的良性互動

在團青互動渠道，在校園報刊、廣播站、電視站、宣告欄等傳統途徑基礎上，也可利用各大新媒體平臺，通過官方網站、官方微博、論壇、公眾號等新媒體途徑，構建“全方位”的溝通互動平臺。如2021年12月共青團湖北省委聯合湖北之聲、華中科技大學馬克思主義學院及新聞學院，推出特別節目《青春的樣子》，以“請黨放心，強國有我！”為主題，邀請各行各業的“90后”青年代表參加訪談，通過線下思政課訪談嘉賓，同時線上進行同步互動直播，探討年輕人如何在新的“趕考路”上建功立業。

在團青互動過程中，高校共青團要創新互動形式，可運用抖音直播、短視頻、微博話題投票等形式實時參與互動，也可通過微信公眾號留言、知乎問答、微博超話等進行長時間話題互動。同時要跟進了解青年人的表達方式，推廣正能量的表達形式，如可適當采用“打call”“yyds”“給力”等網絡流行術語，拉近與青年人之間的距離。若是在互動過程中發現問題，要及時進行糾正，并動之以情、曉之以理，讓青年人在更平等、輕松的溝通氛圍中進行良性互動。

四、結語

高校共青團組織的輿論引導是以共青團和共青團元素為主要構成要素的共同場域空間內，團的組織、媒體和共青團工作者作用于在其間活動的、以青年為主體的大多數人，并把他們的信念、思想、認識和見解歸順到同一個方向[2]。在重大突發事件中，輿論引導是一項重要也格外復雜的工作，涉及多個主體的利益博弈，同時也需要空間合理、尺度精準的議程設置。因此，高校共青團要充分發揮輿論引導的力量，在清朗的網絡空間中發揮好生力軍和突擊隊的作用，堅持正確的價值導向，壯大主流思想輿論，帶動廣大青年師生在網絡空間傳播青春正能量。

參考文獻：

[1]曾潤喜，王晨曦，陳強.網絡輿情傳播階段與模型比較研究[J].情報雜志，2014，33（5）：119-124.

[2]劉曉麒.發揮共青團輿論引導力在00后大學生思想政治教育中的作用[J].中國共青團，2021（17）：53-55.

（責任編輯：劉潔）

作者簡介：魯夢琪（1996-），女，碩士，研究方向：院校研究。