后疫情時代廣西居民文化旅游消費行為變遷及應對策略研究

摘 要：疫情期間居民的出游頻率顯著降低，居民的消費觀念、偏好和習慣發生了顯著變化，變得更注重性價比、健康安全和個性化服務，居民的旅游行為傾向于本地游、短途游和自駕游，同時對數字化旅游服務的需求增加。后疫情時代廣西居民文化旅游消費行為發生顯著變化，文章旨在討論政府、企業和社會需采取相應措施，來恢復和提振廣西文化旅游市場，推動經濟復蘇，提升居民生活質量。

關鍵詞：后疫情時代；文化旅游消費；行為變遷；廣西居民；應對策略

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

基金項目：本文系廣西民族大學相思湖學院2020年度校級科研立項項目（項目編號：2020XJKY22）的研究成果。

引言

后疫情時代，居民社會生活和經濟活動正逐漸步入正軌，但社會經濟、文化教育、旅游消費等都產生了一系列變化和調整，以適應疫情所帶來的長期影響。為了適應這些變化，后疫情時期國內文化旅游產業迫切需要積極制定并實施有效應對策略，以滿足居民的文化旅游需求。本文著重分析廣西居民文化旅游消費行為的變遷，以更加全面地了解廣西居民在文化旅游方面的需求變化，從而幫助旅游服務從業者調整和優化產品與服務，滿足市場的新需求，促進旅游市場的供需匹配，推動文化旅游實現可持續發展。

一、文獻綜述

國外相關研究可以分為三個階段：2020年疫情初期，研究集中于疫情對文化旅游行業的直接影響[1]。由于防控措施旅行受到限制，國際和國內旅游幾乎停滯。學者們開始探討旅游消費的短期和長期趨勢，以及如何利用數字化手段維持旅游業務運營。2020-2021年疫情中期，國外研究開始關注疫情對消費者行為的長期影響[2]。許多研究發現，消費者越來越重視健康和安全，對旅游目的地的選擇更加注重清潔衛生和社交距離[3]。2021年作為后疫情時代元年，可持續旅游和負責任旅游成為熱門話題，消費者對環保和社會責任的關注增加[4]。同時，疫情加速了文化旅游產業的數字化進程，如使用大數據和人工智能技術改善客戶體驗，提升運營效率。

在疫情影響下，國內相關研究則側重于研究疫情對文化旅游消費的影響[5]，消費者在旅游決策過程中更多會考慮出行限制、疫情風險和健康安全等方面。同時，研究表明文化旅游企業進行了數字化轉型來創新旅游服務模式[6]，政府出臺各類補貼、減免等積極政策促進國內旅游業的發展。

二、研究設計

本研究主要調查后疫情時代居民文旅消費情況，調研問卷設計主要涉及居民文旅消費行為、疫情期間出游頻率、旅游頻率變化、文旅消費決策因素、文旅消費偏好類型、疫情對消費預算的影響等方面。本次調查對象是廣西居民消費者，采用線上問卷調查的方式，發出問卷330份，收回問卷325份，有效問卷312份，有效問卷率為94.5%。

本次調查旨在了解廣西居民在疫情期間及后疫情時代的文化旅游消費行為變遷特征及決策因素。參與者的年齡段分布廣泛，涵蓋了從18歲以上到56歲以下的各個年齡段。在職業分布方面，學生、教育工作者、企業員工和自由職業者占據了較大比例。在收入水平方面，月均收入在3 000元至8 000元之間，以中等收入群體為主。在居住地方面，被調查者大多數居住在廣西各大城市，其中南寧、柳州和桂林較為集中，其他地區分布相對分散。

三、廣西居民文化旅游消費行為變遷分析

（一）消費觀念變化

在疫情之前，文旅消費往往被視為一種享受型消費，人們更傾向于追求高品質的旅游體驗，愿意為了一次美好的旅行支付較高的費用。然而，疫情的到來打破了這種消費觀念。受疫情的影響，人們的出行受到限制，文旅消費市場也受到了巨大的沖擊。居民更加注重性價比，追求更為實惠、安全的旅游方式。調查發現，價格合理、安全衛生、口碑評價高是疫情期間居民選擇文旅產品和服務時最看重的因素。

（二）消費偏好變化

疫情改變了人們的旅游消費習慣和偏好，對健康安全的關注增加，對個性化、小眾化、自駕游等旅游產品的需求上升。在選擇旅游目的地時，交通便利性、門票價格和旅游景點的知名度和口碑等是居民們最關注的因素。同時，調查顯示，能否提供更多個性化服務和有效的衛生安全措施成為提升服務質量的關鍵。在文旅消費類型偏好上，受訪者表示更傾向于選擇國內短途游，自然風光和文化遺產成為最受歡迎的文化旅游目的地。然而，后疫情時期，人們對文旅消費的態度開始發生變化。在選擇旅游產品和服務時，安全衛生和口碑評價成為最重要的考慮因素，這也反映了消費者在疫情后的新需求和文化旅游發展的新趨勢。

（三）消費習慣轉變

在對疫情前后出游頻率進行調查的結果顯示，大部分被調查者在疫情期間的出游頻率有所降低，其中選擇“從未出游”和“1-2次”的占比較大，分別達到27.3%和31.6%，顯示出疫情對旅游業的影響顯著，但消費者面對高質量的文化旅游產品仍愿意支付更高的價格。疫情后，廣西居民旅游頻率有了明顯變化，據調查結果顯示，23.5%受訪者表示旅游頻率“大幅減少”，39.8%表示“略有減少”；其中，調查結果顯示，在2020至2023年疫情期間，31.1%居民表示“從未出游”，24.7%居民表示出游次數1-2次，28.7%的居民出游達到3-4次，居民出游頻率顯著降低。疫情進入常態化控制階段后，隨著防控限制的放松，部分居民出游次數呈現上升趨勢，出游頻次從1-2次出游增加至多次。短途周邊游和本地游仍然是旅游消費的主要類型，鄉村休閑旅游也受到更多歡迎，同時國內長途游也不斷增加。

（四）消費方式變化

后疫情時代，消費者為更加準確全面地了解旅游信息和預訂旅游產品，將 OTA平臺和社交媒體等作為主要了解渠道。旅游從業者充分認識到數字化技術在疫情期間提升旅游服務和管理方面的巨大潛力，利用大數據人工智能等技術提升旅游體驗和運營效率。調查結果顯示，53.8%的受訪者都表示愿意嘗試體驗文化旅游產品， 45.7%的受訪者表示在疫情期間嘗試過線上文化旅游產品，但滿意度參差不齊。受疫情影響，居民活動范圍受到限制，居家辦公、停工停產和公司裁員等都導致了個人經濟收入下降，這也使得居民旅游消費需求下降。受訪者普遍表示疫情風險、防疫措施、預算和產品創新、營銷策略等都對其旅游消費決策有一定影響。

四、后疫情時代廣西居民文化旅游消費行為應對策略

要危中窺機，看清趨勢、找準方向，順應市場需求，對文化旅游產品進行創新改進，培育和壯大文旅消費新型市場，有效擴大內需，實現供需匹配，以高質量發展為引領，為后疫情時代文化旅游經濟振興提供著力點。

（一）政府層面

對廣西居民消費行為引導要堅持政府主導與社會參與，發揮政府的主導作用，引導和鼓勵社會各界參與文化旅游市場的振興發展。政府要通過加強頂層設計、指揮平臺建設、完善人才培養、加強信息收集和數據分析等措施，為文化旅游消費市場的發展提供政策支持。首先，政府要積極引導文旅企業開拓國內旅游市場，大力發掘國內旅游潛力，平衡國內外市場結構。其次，政府要通過建立文化和旅游消費數據監測體系，利用大數據技術整合共享數據資源。同時通過設立相應的獎勵政策，提升文旅企業的創新積極性。再次，政府要制定文化旅游消費振興發展的政策和策略。一要出臺獎勵辦法，如送客入村獎勵，既給予旅行社一定的支持，同時帶動鄉村景區和貧困地區的發展。二要通過目的地營銷，樹立“安全旅游目的地”形象，打造良好的文旅消費環境，利用新技術做好游客分流和服務。三要加強市場監管，營造游客放心的消費環境，持續開展品牌宣傳營銷活動，提升廣西文化旅游形象品牌的影響力。

（二）企業層面

疫情改變了人們的旅游消費觀念和行為習慣，對文化旅游市場的發展產生了深遠影響。為了適應市場變化，文旅企業和行業需要調整文化旅游發展策略，創新旅游產品，優化旅游服務，提升游客體驗。對于文旅企業來說，疫情既帶來了危機，也蘊藏著機遇。一方面，疫情導致旅游業內部結構發生了重大變化，部分傳統的旅游業態受到沖擊，而文化旅游、鄉村旅游、在線旅游服務等新興業態也迎來新的發展機遇。企業需要準確把握文旅市場需求，據此對文旅產業進行升級和改進；部分企業出現了破產重組、出讓股權的情況，有實力的企業低成本并購。同時，文旅企業也要把握文旅市場導向，促進文旅產品升級，將科技融合與新產品開發相結合進行變革創新，與互聯網新媒體相結合形成互聯共享共生的新業態。疫情使得文旅行業建設、人工、管理、信息等成本都有所下降，這為開發全新的產品結構提供良好的機遇。另一方面，文旅企業要把握居民消費變化趨勢，提高應對危機和轉機的能力；利用前期低成本產品開發，來迎接居民消費反彈熱潮，以獲得更多收益；積極發展功能性旅游，增加參與式、體驗式消費項目，實施景區免費開放政策，吸引更多游客前來參與。

（三）社會層面

在后疫情時代下，社會要采取積極有效的應對策略，引導市場供給與消費者需求實現良性互動，推動廣西特色文化旅游的發展，如何建設文化旅游強區成為廣西當前文化旅游恢復與振興所面臨的重要課題。首先，利用特色資源發展“大健康”旅游，依托廣西特色醫藥養老資源，打造“大健康”旅游產品，滿足游客多樣化旅游消費需求。提供旅居式養老、特色醫養體驗，開發醫養保健產品，打造圍繞“醫、養、管、食、游、動”的全產業鏈。其次，通過文旅活動策劃，舉辦各類節慶活動，吸引不同年齡層的游客和群眾參與；聯合非遺保護單位開展文旅消費季活動，融合文藝表演、美食、手工藝等，吸引市民廣泛參與。再次，將線上線下營銷相結合，打造線上線下融合的新消費模式，與OTA平臺合作，推出優惠政策。開發文創產品，并利用微信小程序進行產品分銷，拓寬銷售渠道，激發居民的消費熱情。文化旅游是傳承和弘揚民族文化的重要途徑，后疫情時期，廣西需要加強對文化資源的保護與利用，創新文化旅游產品和服務，提升文化軟實力，增強文化旅游的吸引力和影響力。

五、結語

后疫情時代廣西居民文化旅游消費行為的深刻轉變揭示了消費者對健康、安全和個性化體驗的重視。政府、企業和社會需緊密合作，通過政策引導、創新服務、挖掘特色資源和優化消費環境等方式，適應消費者的新需求。

參考文獻

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[2] 何建民.世界各國疫情防控主要模式及文化和旅游恢復發展路徑[J].旅游學刊，2021（2）：6-8.

[3] 史廣峰，李曉.文化和旅游消費需求趨勢研究——基于京津冀區域的市場調研[J].經濟論壇，2020（8）：5-16.

[4] 何建民.中國旅游發展筆談——常態化疫情防控下文化和旅游發展的新問題、新機遇與新方向[J].旅游學刊，2021（2）：1.

[5] 徐若瑄.新冠肺炎疫情下居民消費意識變化及市場應對[J].合作經濟與科技，2020（23）：86-87.

[6] 張蘇秋.后疫情時期文化旅游深度融合的三重維度：理論基礎、現實挑戰和創新路徑[J].北京文化創意，2022（4）：4-9.