探析養老服務智能化的需求和實現策略

摘要：隨著現代化技術的不斷發展，人工智能技術已經被應用于多個領域，養老領域也在思考人工智能的應用方法，嘗試借助人工智能技術推動養老服務的智能化發展。為此，相關人員需要對養老服務的智能化需求進行調查與分析，并對養老服務智能化的實現方法進行探究，以期為社會提供更加優質的養老服務。本文主要從智能化養老服務概述出發，對養老服務智能化開展的支撐條件進行分析，結合養老服務智能化的需求對其實現策略進行探究和論述。

關鍵詞：養老服務；智能化需求；實現策略；高質量養老

當前，我國已進入老齡化社會，老年人數量的增多給養老服務體系帶來了較大的沖擊。老齡化社會的到來使得我國的人口結構發生了較大的變化，也深刻影響著我國社會經濟的發展。在人工智能技術的支持下，養老服務正朝著智能化方向發展，智能化養老逐漸成為一種新的養老模式，無論是在生活照顧、醫療服務，還是在精神撫慰等方面，都發揮著至關重要的作用，可以為老年人提供及時且專業的養老服務。在養老服務智能化發展的進程中，相關部門應從多個角度出發，對養老服務智能化的需求進行分析，基于老年人對智能化養老服務的需求，對原有養老服務模式進行優化與完善，構建一個基于老年人中心、以老年人需求為主導的養老服務模式，使智能化養老得到快速發展，實現預期效果。[1]

一、智能化養老服務概述

（一）內涵

智能化養老服務是指在信息技術、物聯網技術等先進技術的支持下，為老年人群提供的養老服務，主要由社區、養老機構以及第三方社會組織構成并開展系統工程。開展智能化養老服務的途徑就是利用現代化信息技術構建養老綜合服務平臺，實現養老產品和養老服務的傳遞和輸送，讓老年人在家里即可享受到社會、機構以及第三方社會組織提供的優質服務。[2]

目前，云計算技術、物聯網技術、大數據技術、3S技術等現代化信息技術手段作為智能化養老服務的主要技術支撐，社區、養老機構以及第三方社會組織在對現代化技術進行應用的過程中，可以形成適合養老領域的服務技術和智能控制技術，使養老服務朝著智能化的方向發展。智能化養老服務模式與傳統養老模式最大的不同之處在于，其可以提供更加方便、快捷的養老服務，還可以緩解養老機構的空間壓力和經濟壓力，其中重點是租房壓力和人力資源成本壓力。[3]

（二）優勢

1.有助于對老年人群進行高效管理

在智能化養老服務模式下，政府可以利用現代化技術對老年人群進行管理，使養老服務的質量和效率得到提升。在傳統的養老服務模式中，我國老年人口數量增多且技術水平較低，政府在對老年人群進行管理的過程中經常會遇到許多困難，影響養老服務效果。而智能化養老服務的構建，能夠使養老服務模式減少較多的問題，老年人群的信息完善，實現各區域的信息共享，對老年人群在日常生活中需要注意的要點及有效的健康護理知識進行收集，加深社區和養老機構對老年人群的了解，提高社區和養老機構的服務質量，保障老年人群的健康，在推進養老服務改革中也發揮著重要的作用。[4]

2.有助于緩解人力資源成本負擔

在智能化養老服務模式下，相關部門可以利用智能化設備取代人力資源，不僅可以節省人力資源成本，還可以減輕人力資源在服務中的負擔和壓力。目前，隨著技術的不斷發展，智能手機的使用越來越普遍，許多老年人也在使用智能手機。相關部門可以利用智能手機對老年人群的信息數據等進行搜集，了解老年人的日常生活狀況和健康情況。此外，在出臺與老年人群相關的政策后，相關部門還可以借助智能手機傳遞給老年人群，豐富老年人群與社區和政府的交流渠道，也可便于政府和養老機構實現信息的快速傳播，發揮智能設備的作用。[5]

3.有助于實現養老資源高效對接

在智能化養老服務模式下，相關部門可以對多種類型的養老資源進行收集與整合，更好地應對養老資源碎片化的問題。智能養老服務系統的建設還可以將老年人群的基本需求告知社區、養老機構和第三方社會組織，以便其為老年人群提供更加優質的服務，提升老年人群的幸福指數。

二、養老服務智能化開展的支撐條件

（一）經濟條件

經濟條件是開展智能化養老服務的重要條件。離開經濟的支持和幫助，智能化養老服務構建將十分困難。在社會經濟高速發展的背景下，當前，我國經濟日益繁榮，已經進入高質量發展的狀態，收入的提升以及生活質量的提高使得智能化養老服務的支付能力不斷提高，為智能化養老服務的順利開展提供了資金上的支持。[6]

（二）技術條件

智能化養老服務的主要元素就是技術，我國現代化技術的發展也在不斷推動養老服務的智能化發展。尤其是在技術應用成本降低以及技術應用范圍擴大的情況下，智能化技術在養老服務中的應用也更具可行性。在物聯網、大數據等技術的支撐下，智能化養老服務模式及其功能得到了快速的發展與建設。[7]

（三）政策條件

黨的十九大報告中提出積極應對人口老齡化，需要加快老齡事業和產業發展，并在養老服務產業發展中投入數千億資金；2017年三部門印發的 《智慧健康養老產業發展行動計劃 （2017-2020）》也提出了智慧健康養老服務的重要性，鼓勵養老服務產業探索構建新型養老服務模式。這些政策都展示出了國家和政府對智能化養老服務的重視，鼓勵推動智能化養老服務的發展，以滿足人口老齡化需求和老年人的生活需求。

三、養老服務智能化的需求

（一）多樣養老產品需求

現階段，隨著社會經濟的高速發展，生活質量的提升使得老年人群對智能化養老產品的需求呈現出多樣化的特點。多數老年人希望可以有輔助行走的智能化養老產品，如智能輪椅、智能拐杖等；部分老年人有實用性養老產品需求，如電子眼鏡、電子手表等；還有部分老年人有裝飾性產品的需求，如項鏈、耳環等。

（二）醫療、食物和購物需求

隨著年齡的上升，老年人的身體機能也在不斷下降，多數老年人會出現行走困難的情況，外出十分不便，因此，許多老年人都有醫療、食物、購物等方面的上門服務需求，希望可以陪同就醫或購物，或是將所需食物、物品等送貨上門。由此可見，雖然我國的養老服務發展較為快速，但依舊有部分老年人有這方面的需求，這就意味著當前的養老服務難以滿足老年人的需求，在智能化養老服務模式構建的過程中應將此項需求作為重點。[8]

（三）健康監護功能需求

通過對老年人群的智能化養老服務系統功能需求進行調查可知，多數老年人更加重視系統中的健康狀況監護功能，其余依次為定位和緊急呼叫功能、語音聊天功能、語音購買物品功能等。從這一調查結果可知，老年人在年齡不斷增長的情況下，對健康愈發關注，希望有人可以密切關注自己的健康狀況，并給予及時的救治，以延長壽命。此外，精神需求也是老年人群的重點需求，希望自己在生活中有人聊天和陪伴。

（四）價格需求

在對老年人群可接受的智能化養老服務價格進行調查后得知，價格因素是影響老年人群接受智能化養老服務的重要阻礙。許多老年人對智能化養老服務的價格預期在1 000元左右，可接受超過2 000元價格的老年人比較少，這就意味著相關部門在提供智能化養老服務時，應當對服務價格進行控制，這樣才能夠提高老年人群對智能化養老服務的興趣。

四、養老服務智能化的實現策略

（一）優化智能化養老服務方式

大數據、物聯網、人工智能等先進技術的進步同樣帶動智能設備的發展。智能設備是養老服務智能化的重要載體，相關部門不僅可以通過智能設備了解老年人群的健康狀況，對他們進行管理，為他們提供養老服務，還可以結合老年人的具體情況為其提供個性化的養老服務。因此，為推動養老服務的智能化發展，相關部門需結合老年人群的需求為其開發適合的智能產品，優化智能化養老服務方式。

例如，結合老年人群的采購需求，可以開發線上購物、線下送達的購物軟件，讓老年人通過語音輸入的方式說出自己的采購需求，安排就近的外賣員為老年人采購，送到老年人家中；還可以結合老年人群的精神需求，為其開發社交軟件，限制軟件的注冊和登錄年齡，要求60歲以上的老年人才能注冊和登錄，讓老年人在軟件中自由交友，滿足老年人的娛樂需求和精神需求，實現線上老年人社群建設，讓老年人的生活更加豐富。

（二）整合智能化養老服務資源

在智能化養老服務中，相關部門還可以對多樣化的養老服務資源進行整合，充分發揮大數據、人工智能以及物聯網等技術的優勢，將其融入養老服務領域，構建一個資源完善的數據庫，將更多人力、物力、財力投入到智能化養老服務中，并加強與社會資本的合作和交流，讓智能化養老服務體系更加完善。

首先，相關部門可以整合養老服務人才，構建高質量的養老服務團隊，對區域內的老年人信息進行整理和分析，實現老年人信息的動態化儲存，以便于對老年人進行管理；其次，相關部門可以設立專家團隊，定期對老年人群的需求進行調查和分析，實現實時更新，以便于掌握老年人群的真實需求；最后，相關部門還可以建立智能化養老服務評估團隊，對當前的智能化養老服務質量以及提供的智能養老產品、系統功能等進行檢驗和評估，以保證智能化養老服務的質量。

（三）加強智能化養老服務治理

首先，政府應在養老服務智能化發展中發揮主導作用，對智能化養老服務系統的設計和開發環節進行監督和管理，對系統功能的完善性和系統應用的流暢性進行評估，確保智能化養老服務系統的作用得到充分發揮。在此過程中，政府應當客觀公正地完成好監督工作，促進養老服務智能化水平的提升；其次，為老年人提供智能養老服務的企業也應當在硬件、軟件以及文化建設等方面做好表率，提升群眾對企業的信任度，使他們樂于接受企業的智能化養老服務；最后，政府還需要充分利用傳統媒體、新媒體等，做好智能化養老服務宣傳，利用媒體引導輿論，加深大眾對智能化養老服務的了解。

（四）完善智能化養老服務機制

一方面，老年人群的年齡各不相同，對于不同年齡段的老年人來說，其對智能化養老服務系統的功能需求也會存在一定差異。因此，為滿足不同年齡段老年人對系統的需求，在設計與開發前，應對不同年齡段的老年人的功能需求進行調查和研究，對老年人的智能系統應用意愿和情況進行了解，再結合不同年齡段老年人的具體需求進行軟件系統的優化；另一方面，在為不同年齡段的老年人提供智能化養老服務時，也應當注意提供人性化的服務，而不是利用冰冷的技術為老年人提供無溫度的服務。在提供智能化養老服務中，社區應當結合本區域內老年人的數量和年齡，定期開展上門隨訪活動，前往老年人家中對老年人的生活情況和健康狀況進行詢問，為老年人提供生活上的幫助，加快智能化養老服務體系的建設。[9]

（五）加強智能化養老服務教育

首先，在推進養老服務智能化的過程中，應當重視高素質人才的引進，結合智能化養老服務體系中對不同專業人才的需求，聘用符合實際需求的人才，這不僅可以為社區和養老機構提供人才，還可以加速智能化養老服務的發展；其次，針對現有人才，定期對其進行專業知識、服務意識以及技術應用能力方面的教育和培養，引領其不斷學習新知識、新思想，樹立正確的服務意識，具備良好的技術應用能力，以便為老年人提供更好的養老服務，實現養老服務制度和體系上的創新發展；最后，相關部門還應當為老年人群提供教育服務，加深老年人對智能化養老服務的認知和了解，使其掌握應用智能設備的能力，既可以采用線下教育模式，也可以利用線上課堂對老年人進行教育，使其感受到網絡與技術的先進性，進而享受高質量的智能養老服務。

（六）建設智能化養老服務平臺

建設智能化養老服務平臺是實現養老服務智能化發展的基礎，相關部門應在平臺設計和開發中投入更多的時間和精力，真正從老年人群的角度出發，開發出適合老年人使用，能夠滿足老年人需求的系統功能，讓老年人可以享受智能化養老服務。

在系統功能的設計上，應當以生活照料功能、醫療康復功能、緊急救助功能以及精神慰藉功能為主。生活照料功能主要是為老年人提供家政服務和生活服務；醫療康復功能主要是為老年人提供健康監護、心理治療以及康復護理等服務；緊急救助功能主要為老年人提供危險感知和預防、走失定位、疾病緊急救援等服務；精神慰藉功能主要是為老年人提供遠程通信、休閑娛樂等服務。

五、結束語

新時代背景下，技術的革新以及經濟的發展都為養老服務智能化發展創造了良好的條件，相關部門應當抓住這一機遇，正面迎接并克服智能化養老服務體系構建過程中出現的問題和挑戰，這樣才能夠構建起完善的智能化養老服務模式，為老年人提供更高質量的養老服務。相關部門可與養老機構或第三方社會組織聯手，引導各社會力量積極參與，實現智能化養老資源的整合，以此為基礎實現養老服務智能化，推動我國養老事業的穩定發展。

參考文獻：

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[5] 林書修，方海濤，吳穎瑜.居家和社區基本養老服務有 “升級版”[N].泉州晚報，2023-08-17（002）.

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[8] 杜林.城市社區智慧居家養老服務中政府責任履行研究[D].大連：大連海事大學碩士學位論文，2023.

[9] 周春艷.老齡化背景下養老產業融合發展現狀與對策：以上海崇明區為例[J].統計科學與實踐，2023（06）：44-46.

作者簡介： 曾慧婷，女，漢族，廣東揭陽人，碩士研究生，初級社會工作師，研究方向：社會工作與管理。