“互聯網+”背景下高職院校學生心理健康服務管理體系的構建

摘要：當前，高職院校“教育教學、實踐活動、咨詢服務、預防干預”的心理健康教育工作格局已基本形成。面對學生心理健康意識和心理健康素質進一步提高，以及“互聯網+”背景下高校心理健康工作呈現的新形勢、新特點，完善的心理健康服務平臺和服務體系的建設尤為重要，這將為高職院校心理健康工作提供良好的平臺保障。本文從數據收集、信息檔案管理、線上咨詢、家校協同、知識宣傳等維度，探討“互聯網+”背景下高職院校學生心理健康服務管理體系的構建。

關鍵詞：“互聯網+”；學生心理健康；心理健康服務管理體系

引言

當前，各高職院校已經基本形成了融合“教育教學、實踐活動、咨詢服務、預防干預”為一體的較為成熟和完善的心理健康教育工作格局[1]。各高職院校的心理健康教育服務中心均全面開展了心理知識宣傳科普、心育活動宣傳、咨詢服務、朋輩幫扶等工作，也開始有意識地利用網絡平臺來輔助工作，如建設心理健康主題網站、打造心理健康微信公眾號等，同時也注重開發網絡教育教學資源，進行微課、微視頻的輸出等工作，還利用線上平臺廣泛開展心育活動，以提高活動的覆蓋面和效果。這些借力互聯網進行心理健康教育的工作方式獲得了學生的認可，大幅提高了心理健康服務的實效性。然而，當前各高職院校還未能構建起完善的“互聯網+”心理健康教育平臺，線上的心理教育工作尚不完善，因此有必要對高職院校如何更好地適應新形勢、新變化，利用互聯網平臺，幫助學生養成理性平和、積極向上的優秀品質，切實實現助人自助的心育目標，實現學生思想道德素質、科學文化素質和身心健康素質的全面、協調發展，進行全方位的分析和探討。

1. “互聯網+”背景下的高職院校心理健康教育工作現狀

高職院校大學生的心理健康現狀具有復雜性和多樣性的特征，且一定程度上存在隱蔽性，亟須心理健康教育服務管理工作的創新和改進。在信息高速發展，互聯網愈發普及的大背景之下，大學生的學習和生活越來越依賴網絡，獲取知識、開展研究、了解時事、交友談心、休閑娛樂等都要通過網絡進行，傳統的心理健康管理線下模式已不能滿足大學生對知識學習、參與活動、自我預防等的新需求、新期待。高校心理健康管理需要尋求新的工作平臺，采用線上與線下協同的方式，以更好地提升高校心理健康管理的有效性。

1.1 “互聯網+”背景下高職院校學生心理健康特點

一方面，高職院校學生正處于青春期后期和成年初期的交界點，呈現出特定年齡層的普遍心理特征，有積極的方面，如良好的個性、廣泛的興趣愛好、健康的情緒情感等；另一方面，由于心理尚不成熟，學生心理很容易受到學校、家庭、社會等各方面因素的影響，且具有脆弱性和抗壓能力弱等特點，容易表現出各種心理問題。高職院校學生人生觀、世界觀、價值觀容易受到多方面因素的影響，尚未穩定成型，且普遍缺乏抗壓能力和耐挫折能力，面對環境的改變和突發重大事件，常常表現出心理失衡，衍生出諸多心理問題。此外，“互聯網+”背景下的當代高職學生，也表現出高度的包容性，擁有廣泛的興趣愛好、樂觀向上的人生態度、積極健康的情感、較強的適應與應變能力等特征。

在信息化高度發展的當今社會，高職學生的學習、生活等方方面面都離不開網絡。作為互聯網的“原住民”，他們早已習慣通過網絡實現學習知識、展開研討、獲取新聞、社交娛樂等諸多功能需求。通信工具的迅猛發展讓當代大學生有較強的信息獲取能力，但也讓很多大學生沉溺于網絡虛擬社交，缺乏現實中的與人面對面交流和溝通，這也導致很多大學生的人際交往功能、個性品質發展遭遇風險和挑戰。傳統的心理健康教育工作線下模式已經遠遠無法跟上新生代的步伐，更難以走入他們的內心，滿足學生的需求與期望，發現隱匿性的、高發性的問題，實現體系高效地運轉。因此，“互聯網+”心理健康服務管理體系的構建有其必要性和緊迫性，線上與線下有機融合，能夠發揮互聯網的優勢，切實提高高職院校心理健康管理工作的能力和水平。

1.2 “互聯網+”背景下高職院校心理健康服務管理體系建立的積極影響

互聯網的信息管理、大數據處理、云計算服務等技術具有高效、便捷、精準等優勢，可以大幅減少人工成本，能夠為學生提供更有針對性、更具個性化的心理健康服務。互聯網打破了心理健康教育傳統的管理服務模式的時空界限，擴大了服務和管理對象的覆蓋面，其優勢的發揮能夠進一步提升心理健康教育管理服務的效率和水平。

1.3 “互聯網+”背景下高職院校心理健康服務管理面臨的風險與挑戰

“互聯網+”背景下，學生的認知能力受到了互聯網多元化信息的影響，接受不良信息的風險增加，價值觀和心理健康受到威脅。互聯網社交的便捷性，在為學生提供方便的交流溝通方式的同時，也使得學生極容易被他人的觀點影響，陷入自我懷疑、焦慮抑郁等情緒狀態中，如“鍵盤俠”“網暴”等都是風險因素。過度沉迷網絡，還會讓學生脫離現實，出現嚴重的適應性問題。

高職院校當前對網絡心理健康教育還缺乏重視，未能將各種形式進行整合，形成專門的網絡平臺。當前的網絡心理教育工作還局限在簡單的活動推送的形式，未能對資源進行整合，因此網絡心理健康工作的效果未能得到展現[2]。

高職院校的心理健康服務管理工作要充分意識到以上風險與挑戰的存在，要善于利用互聯網平臺來開展工作，進一步整合線上、線下資源，將教育、宣傳活動、心理咨詢等有機結合起來，也將班主任、輔導員、心理咨詢中心等形成合力，從而推動“互聯網+”心理健康服務管理體系的建立。

2. “互聯網+”背景下高職院校心理健康服務管理體系建設的現狀

高職院校當前普遍都已建設具有心理健康知識宣傳普及功能的學工處網站或心理咨詢中心為主體的微信公眾號等平臺。然而現有平臺的功能十分有限，且很多高校并未有專門的心理健康教育服務管理的專門網頁或者公眾號平臺，未能實現現實需要的心理健康教育教學、心理咨詢服務等重要功能，尤其十分重要的學生心理檔案的管理工作尚未實現平臺化管理，未能真正地實現科學化、高效化。同時，還存在缺乏專業的“互聯網+”心理健康服務管理專業化隊伍，普遍由心理健康專職教師或輔導員運營，缺乏必要的培訓，也沒有相關網絡安全、數據庫建設的專業技術力量支持。為切實做好心育工作的平臺保障，急需構建資源共享、內容豐富、功能齊全、專業性強的“互聯網+”服務管理平臺，才能真正發揮心理健康服務管理工作的作用。

調查表明，大學生普遍更樂意接受線上心理咨詢，也習慣通過網絡形式來了解和學習心理健康知識[3]。高職院校需要構建起一個心理健康教育管理與服務的綜合平臺，能夠滿足學生需求的同時，兼具吸引力和趣味性。

3. “互聯網+”高職院校心理健康服務管理體系的構建

3.1 數據管理模塊的構建

大數據時代，傳統的紙質數據統計、保存、查閱方式已無法滿足高職院校的學生管理工作，包括心理健康服務管理工作，只依靠人工很難完成大量數據的錄入、分析和調取工作，因此，在服務管理體系中一定要以數據管理為核心和重點。

首先，“互聯網+”高職院校心理健康服務管理體系要能夠將全校的心理健康管理大數據資源進行集中，通過后臺運算實現數據的抓取、分析、運用等功能，能夠根據動態的數據更新，計算出心理預警和重點關注個案。其次，要實現全校的新生心理普測和篩查功能，并能夠將后續預警、訪談等集成，形成學生心理檔案，方便查閱。最后，還應具備數據分析功能，能夠根據收集到的信息和數據提供一生一檔的具體工作方案與建議。

通過這一模塊功能的構建，高職院校心理工作者能夠利用數據平臺充分掌握學生的心理動態，也能夠了解學生群體的心理問題的來源、特點，從而更有針對性地開展工作。例如，根據不同季節、不同年級當前出現的共性問題，有針對性地開展專題教育活動，將數據分析應用到實際工作中。

3.2 線上教育教學模塊的構建

除去傳統的線下教學模式，心理健康教育教學同樣應融入“互聯網+”心理健康服務管理體系中。首先，通過心理健康服務網站、公眾號、視頻號等平臺，向學生持續、連貫地輸出心理健康科普知識，以學生喜聞樂見的短視頻、心理漫畫等多種形式，切實達到心理健康、心理保健知識的普及。其次，建設網絡教學資源，上傳優質的微課、課件等，讓學生能在課后結合自身興趣愛好和實際需求，有選擇性地深入學習心理健康相關知識。最后，線上還可以定期開展心理健康教育活動，如線上讀書打卡、線上觀影等多種形式，讓學生通過參與活動，吸收正面的心理知識，用生動的形式引導學生熱愛生活、珍惜生命。

3.3 線上心理咨詢模塊的構建

“互聯網+”背景下，心理咨詢也應充分打破傳統線下模式的局限性，以互聯網為載體，充分擴大覆蓋面。通過線上心理咨詢模塊的建設，可以實現學生線上靈活預約、咨詢記錄及時上傳等功能，方便咨詢師查詢預約情況，掌握學生基礎信息，進行科學合理地評估、干預。同時，線上心理咨詢模塊也能夠打破咨詢的空間限制，為不方便進行面對面咨詢的學生，提供線上咨詢的方式。

線上心理咨詢可以采用文字、視頻等形式，讓學生隨時隨地實現與心理咨詢師的交流，能夠提供更有效的心理援助和支持，也發揮了網絡的隱匿性特征的積極作用，一定程度上減輕了學生線下咨詢時對于保密性的顧慮，減輕了學生的心理負擔。線上心理咨詢模塊除提供心理咨詢預約、服務等功能外，同時為學生提供在線心理測試的入口，以及自我調節的方法與技巧的知識科普，讓學生能夠及時獲取有效的心理支持資源。此外，心理健康線上交流社區的建設也十分重要，學生能夠在安全的網絡社區進行經驗交流、心得分享，獲得朋輩的幫助與支持。

3.4 線上宣傳模塊的構建

利用“互聯網+”平臺可以構建起更為長效、更有影響力的宣傳機制。通過微信公眾號、視頻號等平臺定期推送心理健康知識、心理健康活動新聞、心理素質教育提升的文章和視頻等，進一步提升學生心理健康意識，幫助學生形成理性平和、積極向上的陽光心態，實現心理健康教育的最大化效果。此外，線上還應進行網絡心理健康、網絡道德等專題教育，幫助大學生更好地適應網絡世界，學會明辨是非，規避互聯網給大學生心理健康帶來的風險。

3.5 家校合作模式的構建

當前，高職院校心理健康教育的家校合作制度構建尚不完善，學校和家長之間缺乏有效的信息溝通渠道，較難發揮協同育人效應。互聯網與家校協同的融合是新媒體快速發展時代家校協同建設的新路徑、新方式。互聯網平臺能夠構建起家校之間的即時溝通與交流平臺，將學校的教育理念及時傳達給家長，也方便家校之間協同工作，提供了一個對家長進行教育培訓的平臺，讓家長掌握更多心理健康知識，重視學生成長發展[4]。

“互聯網+”平臺的建設可以進一步推動家校合作機制的構建。通過互聯網平臺，可以實現教師線上家訪、召開云家長會、開展家長課堂等功能，能夠極大地提高家長的參與度，發揮家庭在心理健康教育工作中的作用。平臺還可以實現學校與家庭線上即時信息溝通，能夠讓家長實時掌握學校通知和動態，且給家長提供問題反饋的渠道，實現雙向交流溝通。學校還可以利用該平臺為家長提供網絡課程、心理評估等功能，發布相關心理健康問題案例，讓家長能夠更加重視學生心理健康，提高家庭和學校教育的質量和實效性。

結語

“互聯網+”背景下，高職院校的心理健康工作面臨很多新的機遇與挑戰。從學校到學生、家長層面，都應充分認識到“互聯網+”心理健康教育服務管理體系存在的必要性和重要性，增強網絡意識和心理健康意識，認識到“互聯網+”心育平臺的融合性和創新性。依托“互聯網+”心育體系的構建，學生可以充分發揮主體性和積極性，主動關注自身心理健康水平和心理狀態，獲得自我幫助、自我成長的能力，從而實現學生的自我管理、服務、教育和成長。要善于利用“互聯網+”背景帶來的優勢和便利，因事而化、因時而進、因勢而新，遵循學生成長發展的規律，及時發現新要求、新變化，整合有利資源，打造“互聯網+”心理健康服務教育體系，讓高職院校大學生心理健康教育工作得以完善與提升。互聯網平臺建設過程中，還須注重學生網絡意識和上網習慣的培養，提高學生的自控力和網絡社交能力，實現在“互聯網+”環境中的自我管理與自我控制。與此同時，“互聯網+”背景下的心理健康教育管理服務工作還應該與學生的職業生涯規劃相結合，提高學生的使命感、責任感，樹立正確的人生觀、事業觀、價值觀，肩負起歷史與時代責任。

參考文獻：

[1]趙英麗.全國高校心理健康管理平臺“互聯網+”建設探索[J].北京教育（德育），2023（12）：79-82.

[2]薛會來，孫峰巖，孫怡青.“互聯網+”視域下高校學生心理健康教育創新路徑調研報告[J].互聯網周刊，2023（20）：30-33.

[3]姜妍，雷鳴，吳柔嘉，等.高校心理健康教育的網絡平臺建設研究——以四川高校網站建設情況為例[J].西南交通大學學報（社會科學版），2021（2）：78-86.

[4]徐姍姍.“互聯網+”背景下大學生心理健康教育中的家校協同[J].山東高等教育，2023（6）：76-82.

作者簡介：張慧君，碩士研究生，講師，lingyinstarry@hotmail.com，研究方向：應用心理學、思想政治教育。