新媒體時代高校突發事件應急機制及路徑研究

［摘 要］新媒體時代，高校突發事件具有傳播速度快、影響范圍廣的特點，會對學校的聲譽和形象造成巨大損害。而當前高校在應對突發事件方面，存在突發事件應急機制不完善，對輿情引導不夠重視，缺乏專業團隊等問題。為切實解決此類問題，本文有針對性地提出相關建議，旨在促進高校應用新媒體技術，建立突發事件快速應急反饋機制，減少突發事件社會輿情對學校聲譽以及在校學生學習生活的影響。

［關鍵詞］新媒體；高校；突發事件；應急機制；路徑

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.13.053

［中圖分類號］G647；D630 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）13-0175-04

0" " "引 言

隨著新媒體的迅猛發展，關于高校突發事件應急機制及路徑的研究變得愈發重要。新媒體在信息傳播方面具有快速、廣泛和互動性強的特點，對高校突發事件應急管理產生了深遠的影響。因此，針對新媒體時代信息傳播的特點，高校建立突發事件應急機制已勢在必行。本文以此為基礎，對高校突發事件應急機制及路徑進行深入的研究。

1" " "新媒體時代高校突發事件的內涵與特征

新媒體時代的高校突發事件，指的是在高校范圍內，由于各種因素的影響，突然發生的給學校教學、科研、生活秩序帶來嚴重干擾或危害的事件。這些事件可能涉及自然災害、學生群體事件、教職員工事件、網絡安全事件、環境污染事件等各個方面。此類突發事件往往會引起社會的高度關注[1]。這些事件不僅給學校的正常運作帶來嚴重影響，還會給學校的聲譽和形象造成巨大損害。同時，由于網絡信息的開放性和匿名性，這些事件的傳播往往難以控制，給學校的危機管理帶來巨大挑戰。

2" " "新媒體時代高校突發事件應急管理的現狀及存在的問題

2.1" "應急機制尚不完善

目前，高校雖然對突發事件給予了足夠的重視，但在應急機制建設方面仍存在著很多需要完善的地方。雖然突發事件具有突然性的特點，但實際上它們往往是由于學生負面情緒的日積月累，并在某些事件的引導下爆發的。這些負面情緒可能包括不滿、困惑、壓力、焦慮等，這些情緒的積累和爆發往往與學生的個人經歷、校園環境、社會壓力等多方面因素有關。在新媒體的快速傳播下，這些突發事件逐漸演變為影響范圍較大、危害較為深遠的社會公共性事件。然而，高校在處理突發事件時，有時會存在認識不足的問題。他們往往只是在事件發生、發酵后，才采取各種傳統的辦法來處理突發事件，沒有提前進行輿論監測，分析事件原因。這種處理方式不僅滯后，還不能在事件發生的第一時間進行有效的干預和處理，導致事件不斷擴大、發酵，難以平息。此外，新媒體時代的到來使高校突發事件的處理變得更加復雜。新媒體平臺的普及和匿名性使信息的傳播難以得到有效控制。因此，高校在應對突發事件時需要更加關注網絡輿情，及時掌握信息傳播的動態，準確研判事件的發展趨勢。

2.2" "對輿情引導不夠重視

高校作為社會精英和未來領導者的搖籃，不僅要堅守傳統教育使命，更需適應現代社會需求，注重培養公民的網絡素養和輿情應對能力。然而，現實中高校在應對突發事件輿情時，卻常常出現缺位現象，令人擔憂[2]。首先，存在明顯的責任人缺失。很多高校并未明確網絡輿情的直接負責人或部門，導致在輿情出現時無法迅速做出反應，甚至出現互相推諉的情況，這讓輿情應對效率大打折扣。其次，缺乏科學有效的應對策略。部分高校應對網絡輿情的手段過于簡單、粗暴，甚至采取壓制的手段，結果卻導致輿情進一步升級，難以平息。最后，專業團隊的匱乏也是一大問題。由于網絡輿情具有復雜性和專業性，需要專業的技能和知識才能有效應對，而很多高校缺乏這樣的專業團隊，導致在應對輿情時捉襟見肘，效果不盡如人意。這些問題的存在，導致高校面對網絡輿情應對不力的局面，不僅損害學校的聲譽和形象，更可能對莘莘學子的思想和行為產生不良影響。

2.3" "忽略新媒體在應急機制中的作用

在新媒體蓬勃發展的今天，高校在處理突發事件時經常面臨著傳統方法失效的困境。過去依賴時間、人力、物力以及資源協調和調度的處理方式，在新媒體環境下仿佛變得更加復雜和艱難。新媒體的即時性和廣泛性如一匹奔騰的野馬，信息傳播的速度直線上升，使得高校在突發事件面前無法像以前那樣胸有成竹地掌控全局。另一方面，新媒體環境的互動性和開放性像一把雙刃劍，既為公眾參與突發事件的處理提供了更寬廣的舞臺，也對高校提出了更高的要求。在這個舞臺上，每一個參與者都可能成為信息的發布者，高校不再單獨掌控話語權。同時，一些高校對媒體有一定的偏見，缺乏足夠的信任。這種不理解和誤解往往源于媒體對高校的過度關注。然而，這種抵觸情緒卻容易演變成高校對媒體的不信任，形成一道難以逾越的鴻溝。再者，新媒體環境下信息的多元化和復雜化，仿佛給高校對媒體的信任度打上了一個大大的問號。在這個多元化社會，信息真假難辨，容易混淆視聽。在各種因素的影響下，高校在應對突發事件時，忽略了新媒體快速引導輿論的作用。

3" " "新媒體時代高校突發事件應急機制及路徑

3.1" "建立完善的應急機制

在新媒體時代，高校突發事件猶如一顆定時炸彈，隨時可能引爆并引發連鎖反應，給學校的日常教學、科研和生活秩序帶來嚴重的干擾。這些突發事件不僅讓學校的正常運作幾乎停滯，還會給學校的聲譽和公眾形象造成難以挽回的損失。這些事件往往像多米諾骨牌一樣，引發一連串的負面效應，例如學生群體事件可能演變為社會安全事件，環境污染事件可能成為公共衛生事件的導火索。在這種情況下，高校需要積極適應新媒體時代的要求，認真總結新媒體環境下突發事件處理的經驗教訓，建立科學高效的突發事件應對機制和危機管理體系，提高應對突發事件的能力和水平[3]。

根據高校突發事件的特征，其應急機制可以大致分為：預警機制、處理機制和回應反饋機制（如圖1所示）。

在應對突發事件時，高校必須充分利用現代信息技術和新媒體力量，以提升突發事件的應對效率和水平。在預警機制的構建中，信息技術可以發揮獲取、分析、傳輸信息等作用，為高校提供有力的情報支持，幫助高校及時發現并化解潛在風險。例如，通過建立預警平臺，高?？梢詫崿F預警教育和規章制度解析等功能，為應對突發事件提供堅實的保障。

此外，新媒體技術在處理機制方面具有重要作用。它可以幫助高校判斷決策、應急動員、心理干預、信息溝通等，為高校提供快速、準確的信息傳播和分析能力。這不僅有助于高校做出及時、正確的決策，還可以提高高校的應對效率。

在回應反饋機制方面，新媒體技術同樣有著不可忽視的作用，可以實現責任問責、心理調適、輿論導向以及思想教育等功能，幫助高校更好地總結經驗教訓，加強應對突發事件的能力和水平，從而增強社會的安全感和穩定性。

3.2" "增強新媒體輿論引導能力

網絡輿論在現代社會中扮演著越來越重要的角色，它如同一股激流，承載著無數人的情感、觀點和意見。這種力量的影響力不容小覷，它能在短時間內迅速傳播，形成一種強大的社會輿論力量。特別是在高校這一信息集散地，新媒體已成為學生們日常生活中不可或缺的一部分，滲透到學生學習、生活和社交的各個方面。因此，提升高校新媒體輿論引導能力，對維護和諧的校園環境、促進學生的健康成長具有舉足輕重的作用。為了引領高校新媒體輿論走向，高校需要建立一套健全的新媒體輿論引導機制。通過積極探索和創新，高校能夠更好地把握新媒體環境下輿論引導的路徑和方式。首先，高校需要建立完善的新媒體工作機制，明確各部門的責任分工以及響應程序，確保在輿情發生時能夠迅速做出反應，及時進行危機處理。同時，高校還需要加強與相關部門的溝通協調，形成內外聯動、協同應對的格局，以提高新媒體輿論引導的有效性和影響力。此外，高校還應注重輿情監測和預警工作。通過對新媒體的實時監測，高校能夠及時發現并處理輿情事件，避免輿情惡化對校園環境造成不良影響[4]。同時，高校還需要建立完善的信息審核機制，嚴格把控新媒體信息發布的質量和安全性，確保信息的真實性和可信度。

3.3" "建立快速有效的信息傳播渠道

隨著新媒體的飛速發展，高校建立完善突發事件應急機制已成當務之急。如今，信息的傳播速度極快，各種社交媒體平臺和新聞網站發揮著舉足輕重的作用。面對這一形勢，高校必須采取措施建立快速且有效的信息傳播渠道。這樣，在突發事件發生時，學?？梢匝杆賯鬟f準確信息，平息學生和教職工的負面情緒，并維護學校的聲譽。因此，高校需要積極構建新媒體時代的應急信息傳播渠道，以更好地服務廣大師生、家長等群體。

3.4" "推動新媒體專業隊伍建設

在新媒體時代，高校為應對復雜多變的突發事件社會輿情，建設專業化的團隊是至關重要的。作為一支團隊，首先，成員們需要具備敏銳的政策和社會動態察覺能力，以及對學生政治關注點和情感傾向的理解能力。這不僅需要深入了解國家時事和政策，更需要將這些知識與大學生需求和興趣緊密結合。這樣，團隊不僅能做出更符合大學生期望的決策，還能為國家時事政策研究提供寶貴的大學生視角。其次，團隊成員還需要對所在高校的教育政策和規章制度有深度理解，這樣能更好地為大學生提供定制化、針對性的服務。而想要做到這一點，團隊成員必須通過各種渠道了解大學生的興趣愛好和關注點[5]。除此之外，團隊成員還需要掌握在緊急情況下迅速響應、妥善處理輿情危機的能力，以應對可能出現的風險和挑戰。最后，團隊的成員需要優秀的寫作技巧，他們要能夠撰寫出具有影響力、準確性的文章或報告，以此傳達團隊的看法、建議和解決方案。人際交往能力也是每個團隊成員必須具備的素質。他們需要能夠有效溝通，理解每一位大學生的需求和困擾，從而為其提供適當的幫助和建議。

在面對各種危機時，高校應當設立專職機構來負責信息處理工作，并負責對外的信息發布。通過設置這樣的機構，可以確保信息的準確性和權威性，有效避免謠言滋生，同時也能增進學校與媒體之間的互信關系。在這樣的情況下，高校的新聞輿論工作才能有的放矢，達到樹立學校形象、維護學校聲譽、促進學校發展的目標。這樣的專業團隊可以迅速應對各種輿情，對學校的形象和聲譽進行有效的維護，為學校的長遠發展奠定堅實的基礎。

4" " "結束語

綜上所述，在新媒體時代，如果高校發生突發事件，而校方未能及時作出應對，則事件會快速地發酵、傳播，從而對學校、學生產生一定的影響。因此，在新時代背景下，高校需要建立完善的應急機制，包括預警機制、處理機制和回應反饋機制。另外，需要充分利用現代信息技術和新媒體力量，提高應對效率和水平。同時，高校需要增強新媒體輿論引導能力，提高新媒體輿論引導的有效性和影響力。

主要參考文獻

［1］張瀾，王夢喆.新媒體時代高校突發事件的大學生網絡輿情引導研究［J］.呼倫貝爾學院學報，2022，30（6）：23-28.

［2］宋嫻妮，許雅妮，魚琳，等.高校突發公共衛生事件應急機制探析［J］.國際公關，2021（1）：119-120.

［3］陳詩含.公共突發事件下全員共建的應急機制研究［J］.現代商貿工業，2020，41（22）：139-140.

［4］陳超.新媒體時代高校突發事件應急機制建設研究［J］.教育教學論壇，2020（5）：107-108.

［5］王慶.高校突發事件的學生認知現狀與應對機制研究［J］.當代教育實踐與教學研究，2020（2）：239-240.