基于生活新形態的智能制皂產品設計研究

摘要：探索“Z世代”生活形態下手工皂制作產品的創新制造模式，將手工制作與智能制造融合于手工皂制作過程中，對制皂產品進行創新設計。 以Z世代用戶的生活形態特征為核心，通過用戶研究方法挖掘手工皂制作過程中用戶的需求及痛點，從中提取設計的機會點，并通過故事板、用戶模型、體驗地圖等方法，構建智能制皂系統，并設計出線上線下聯動的智能制皂產品體系“皂臺”。解決手工皂傳統制作方法的弊端，提升制皂體驗的互動與趣味。設計方案將為未來手工皂制作模式提供新的方法與思路。通過智能制皂系統的體驗設計，契合Z世代用戶的生活新形態，并探尋智能制皂對年輕用戶的體驗新方法和新模式。

關鍵詞：生活新形態；手工皂；智能制皂產品；用戶體驗；Z世代

中圖分類號：J045 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）13-0117-05

引言

近年來，Ｚ世代愈加受到社會的關注，一些研究表明，Ｚ世代包括1995 年至2010 年出生的年輕人，他們代表了出生在互聯網數字世界的第一代[1]。在此背景下，年輕消費者對生活水平提出了新的要求，智能、舒適、便捷、健康的生活形態成為年輕消費者選擇優質生活的趨向標準，自身護理也逐漸受到年輕消費者的重視，其對于護理產品的要求也逐漸提高，更多消費者有機會接觸到能夠提升生活質量與生活情趣的手工皂產品。手工皂制作工序復雜、用料刻度嚴謹，且用戶“變懶”的欲望是無窮的，期望著向更高級的生活形態方向邁進[2]。

一 、Z世代生活新形態

Z 世代定義幸福生活的標準是舒適、自由，“舒適溫馨、自由自在、沒有約束”是其在現實生活和虛擬社交網絡雙重壓力下最渴望的生活，所以“舒適”“自由”成為年輕消費者最為向往的生活方式[3]。為順應其新消費模式，市場對開發滿足年輕消費者需求的新產品表現出迫切需求，以手工皂為例，手工皂類產品本身就具有健康環保、洗感好、可私人定制、可彰顯個性等產品特征，十分契合Z 世代年輕人對于品質生活的追求，就相關產品展開創意設計，對提升制皂體驗及拓寬相關產品市場品類具有積極意義。

（一）“顏”即正義：以亞文化為代表的95 后興趣群體成為年輕群體的主流，受互聯網思維去中心化和情感化特點的影響，產品設計更注重追求情理之中、意料之外的視覺呈現效果[4]。手工皂相關產品的外觀成為Z 世代用戶的關注重點，在制皂產品在設計過程中需注重美感，除追求形式美法則外，更多應考慮個性化獨特的美，例如色彩、材料、工藝、氣味的創意設計，即“高顏值”是吸引95 后人群的最直觀的因素。

（二）個性化生活：受消費升級及年齡段特征的影響，年輕消費者在追求高品質生活的同時具有更多的個性化需求，涉及私人定制、個性展現的產品受到更多消費者的青睞，尤其是手工皂這類DIY 產品，發展前景廣闊。且隨著DIY 手工皂市場規模的擴大，消費者對此類型產品的需求表現出個性化、智能化、品質化、簡約化的特征[5]。

（三）智能化生活：依賴于互聯網成長，使Z 世代生活形態的重要特征，便捷、簡單、高效也成了年輕消費者所追求的生活狀態，正因如此，其也將成為未來智能產品的最大消費群體。由于高效率、重享受的生活形態特征，智能化的生活將全面涉及娛樂、學習、工作等眾多場合。且伴隨著云端技術的成熟及廣泛應用，制皂產品也朝著智能化趨勢發展，以用戶為核心的全方位智能化生活形態指日可待。

（四）社交化生活：社交是95 后的核心訴求，由于生活壓力的增大，使常規的戶外休閑娛樂活動受到時間、空間的限制，互聯網社交成為其主要社交方式，也是95 后的核心訴求。不同于普通的線上聊天類社交軟件，95 后的社交是基于興趣的社交，尤其是在其興趣的垂直領域，以期尋求群體認同，實現自我價值[6]。據艾瑞咨詢發布的《2020 中國移動互聯網流量月度分析報告——數說Z 世代》中指出，由于成長在物質條件優渥的環境中，再加上具有良好的付費意識，導致Z 世代消費能力較高，女生尤甚，且更愿意為興趣而付費[7]。因此，可以制皂類產品作為興趣基點，強化其線上社交功能。

二、生活形態轉變對手工制皂的影響

手工皂制作具備較強的主觀性及自由度[8]。Z 世代用戶生活形態發生改變，其所追求的是產品良好的使用體驗與品質的，相比大批量機械生產、添加大量化學物質及防腐劑的普通香皂，更多的年輕用戶愿意選擇自然健康的手工皂。通過某購物網站數據查詢，購買手工皂的用戶群體基數大，通過對淘寶、京東等線上商城進行檢索，與“手工皂”有關的品牌成百上千，月均銷售量數以萬計；據“阿里指數”

顯示，近4 個月，手工皂的購買量呈現逐步上升趨勢。與此同時，制作手工皂的相關產品銷量也與日俱增，如DIY 工具包、制皂輔助電器、各式模具月銷售量也達到近2000 件。如圖1。由此可見，手工皂已經成為當前生活形態下護理產品銷售市場的熱銷產品。但是，目前市場上針對制皂的小型家用智能產品仍存在市場缺口，這也為智能制皂產品的研究提供了更多可能性。

現有制作手工皂的方法有4 種，熱制皂與冷制皂均需調制強堿溶液并進行皂化反應，熱皂是經過高溫處理，較短時間內就能夠達到批量生產的效果 [9]。4 種制皂過程如圖2。市面上制作手工皂的DIY工具包與輔助電器繁多，但制作過程不能確保皂化過程是否順利，例如用料成分比例，溫度調節，油堿混合狀態，且手工皂規格得不到準確控制，涉及化學反應其制作過程較危險，因此，智能制皂產品需要整合現有制作工具，將制作過程簡單化的同時降低制作風險，同時需要解決準確控溫、劑量把控、規格精確等問題；關于手工皂的移動端App 也較多，用戶可通過視頻軟件學習手工皂制作，但缺乏垂直興趣社群進行制皂經驗分享、成果展示等，制皂系統的線上部分需重點考慮社交分享功能，以提供一個由制皂到分享展示的全鏈路線上社群。

三、手工皂制作的用戶體驗研究

根據用戶背景選取不同性別、不同性格、不同職業的95 后用戶作為代表，結合現有制皂產品的現狀及問題，明確用戶的目標需求，構建基于生活新場景的智能制皂系統。對真實用戶的動機行為以及觀點的調研，通過包含網絡挖掘、競品分析在內的桌面研究以及線上線下調查問卷，并對8 名生活中使用過手工皂或者有DIY 愛好的用戶進行深度訪談，抓取用戶對于手工皂制作過程的痛點及需求點，搜集用戶對創新智能制皂產品的期望與需求。

（一）競品分析：通過網絡挖掘可以得出國內常見的手工皂制作產品主要分為3 類：純手工類制皂工具包、輔助制皂小電器以及工業制皂設備。本文通過網絡挖掘及市場調研，選取某購物網站銷量最高的產品開展典型產品分析，見表1。

根據某購物網站已購買用戶對產品的評價，以及對購買用戶的訪談，可總結出現有制皂產品痛點，純手工類制皂工具包雖然可以簡易、快速制作手工皂，但其用料安全與用料的難以把控，且使用后各部件不易清潔收納；輔助制皂小電器在用料投放環節缺乏精準度，且只針對加熱融化或攪拌等某一個環節，功能單一，且在產品運作過程中液體易飛濺，由于攪拌溶液中含有對人體有害的化學成分，所以存在安全隱患，此類產品同樣存在使用結束后不易清洗的問題；大型制皂類設備由儀表操控，使用過程相對安全、精準，但并不適于家用，且功能仍然具有局限性。綜上，當前市場上的制皂產品缺乏系統化規整，大多功能單一，安全性能存在缺陷，且缺乏創新度與專業度。

（二）問卷調查及用戶訪談：根據用戶背景選取數名Z 世代用戶作為代表，結合現有手工皂產品相關現狀及問題，明確用戶的目標需求。基于真實用戶的制皂產品使用行為、使用動機以及對此類產品的觀點等進行考察，將數據統計結果轉化為用戶需求點與產品痛點，通過問卷訪談，調查不同用戶的生活形態，其中包括用戶的興趣愛好、社交習慣、具體制皂習慣等，并以此作為構建智能制皂機的基礎參考內容。此次問卷調查共發放150 份，其中有效問卷138 份。問卷發放對象定位在對智能產品有一定了解且對手工DIY 有興趣的部分用戶上，經過對問卷數據進行整理與對比分析，總結出用戶詞云，其中，對于安全、效率、易清洗、個性化等需求尤為突出，如圖3。

提取用戶詞云中的核心需求，將各維度的需求映射至設計要素的構思上，主要表現為產品的造型、功能、使用方式等，為后續相關產品設計提供直接依據，如圖4。例如，在產品造型方面，大多數用戶認為過于復雜的模具手感不好、影響原材料的成型脫模，更偏向于造型簡潔且能夠滿足DIY 需求的模具；大部分用戶擔心制皂過程中原料的比例、成分、功效、時長等無法準確把握，因此，在智能制皂產品設計時可以考慮智能稱重，設計小程序適配制皂產品，輔助用戶了解手工皂相關信息及制作方法等。

結合調查問卷的分析總結，共對8 名受眾用戶進行了深度訪談，將所得用戶信息進行歸類，提取出用戶分類與需求，構建用戶畫像，用以展現真實生動的用戶特征，最終形成角色模型，如表2 所示，從角色模型中可以看到，對于用戶來說，普遍面臨的手工皂制作的痛點主要分布在操作過程繁瑣、操作過程中安全得不到保障和缺乏手工皂社群進行分享或者銷售。

（三）情景故事板：綜上，智能制皂產品的目標用戶確定在喜好手工皂制作卻認為制作過程繁瑣、有安全隱患等的群體，其主要集中在缺乏大量時間制作手工皂的年輕上班族、對于手工皂需求較大的民宿老板、想要學習手工皂制作的初學者。主要功能是為用戶提供一站式制皂系統及社交分享、學習系統。通過故事板來表達用戶對于產品交互功能以及使用場景等的影響。為了深入了解用戶的心理、行為和使用場景等，引入情景故事板，產品要與使用場景契合，用戶使用過程推動故事發展進程，將智能制造產品擬名“皂臺”，基于皂臺進行全流程情景模擬，產如圖5，用戶在互聯網上搜索小程序“皂臺”，購買智能制皂機，并在小程序上閱讀產品使用流程，準備好原材料，根據產品界面提示放入原料，得到成品后點開小程序，在“皂圈”中與皂友分享制作經驗及心得。

四、智能制皂產品需求分析

（一）高效便捷：手工皂因其天然、健康、可定制等優點受到消費者青睞，年輕用戶群體日常對手工皂需求量較大，使用頻率高、功效分類多等原因使得手工皂供不應求。這就要求制皂產品能夠高效、足量、便捷地產出不同種類、功效的手工皂，例如，在操作流程提示與原料劑量把控方面給予用戶即時的反饋，制皂完成后產品可進行自動清洗等，給予用戶高效便捷的制皂體驗。

（二）個性化制皂體驗：市場上千篇一律的批量化生產的產品難以滿足Z 世代群體日益凸顯的個性化需求，故可定制的手作產品備受青睞。手工皂作為DIY 產品的代表之一，用戶可以根據自身審美愛好、功效需求進行個性化搭配，制作個人專屬產品，智能制皂產品需較大程度保留手工皂制作的DIY 工序，如高自由度的原料投放、模具選擇、脫模等，提升制皂過程性體驗。

（三）安全性保障：由于Z 世代的特殊成長環境，社會發展速度空前，人們的生活水平有了顯著提高，對生活品質的追求也日益凸顯，智能制皂產品除了外觀的美觀度、操作便捷性以外，用戶更多的考量使用過程的安全性。因此，制皂產品將皂化反應置于封閉機體空間內進行，隔絕高溫及化學反應與用戶肢體發生直接接觸。

（四）垂直化興趣社交：傳統的線上社交是基于已有社交關系的人脈社交，是用戶基于線下的社交網絡來衍生出線上的社交行為，此社交模式已無法滿足年輕一代消費者拓寬社交圈及實現自我價值的需求；而興趣社交則是基于興趣的社交模式，其以興趣節點為核心，以信息共享為基礎，從用戶行為中產生內容，以獲取用戶關注重點，以此將虛擬用戶之間的社交關系轉化為以興趣為交集的社交網絡。和其他社交場景對比來看，以興趣為基點的社交方式更趨向垂直化、可持續化的發展，是適應年輕消費者的最佳社交模式，將手工皂制作作為興趣基點，能夠豐富用戶制皂體驗，形成制皂活動的良性循環。

五、智能制皂產品原型設計

本文將設計產品命名為“皂臺”，由智能硬件和移動端小程序組成，以形成一套完整的智能制皂體系。

（一）建立用戶體驗地圖：用戶旅程圖是服務設計中的一種常用方法，以用戶需求為導向，以時間順序描述用戶在經歷完整服務流程中分階段產生的體驗情緒及滿意度[10]。在以上用戶調研的基礎上，細化產品使用流程，并基于皂臺繪制用戶體驗地圖。用戶體驗地圖由上述用戶畫像作為主人公，從個人用戶蔣敏角度，繪制體驗地圖，模擬用戶從制皂的前期準備到制作成功全流程操作及情緒變化，通過用戶的操作以及對應的情緒變化得出產品可行性，如圖6。根據用戶體驗地圖可以得出結論，用戶最大的痛點處于制作過程階段，其原因在于缺乏制作經驗，在制作開始前用戶感到慌亂，以至于在制作過程中狀況頻出情緒體驗跌至谷底。而對產品進行創新以后由于新產品僅需按動按鈕機器自動制造，用戶低落情緒回升，取出模具后情緒高漲至頂點，用戶體驗得到極大提升。由此可知，智能制造機的自動化、一體化以及可控性將作為產品重點考慮。

（二）“皂臺”功能流程：通過前期分析，進一步明確智能制皂產品應以線上與線下聯動作為設計方向，目標用戶定位為Z 世代年輕群體，所以產品以制皂、再皂為線下核心功能，制皂模式可實現一鍵制皂，多款模具可替換，再皂模式將舊皂、余皂回收，一鍵再制作，豐富產品功能的同時環保又便利。社區營銷則通過線上小程序實現，小程序直接面對消費人群，有利于擴大消費人群和培養潛在用戶，分別繪制線用戶線上線下功能體系流程圖，如圖7。用戶通過多渠道了解接觸手工皂智能制造設備，通過小程序進一步對主體產品智能制造機深入認知，并購買產品再次通過小程序學習使用產品，參與智能制皂。此產品鏈路構成產品線上線下良性循環，使皂臺產品實現可持續發展，智能制皂機的使用場景主要在家中或者民俗手工作坊等室內環境，智能制皂機具有多種操作模式，涉及產品本身硬件交互以及軟界面交互操作。

（三）設計方案展示

1.“皂臺”機體設計：經過前期競品分析及用戶研究，針對生活品質有較高追求的Z 世代群體，他們缺乏經驗制作手工皂，嫌麻煩也缺少時間深入研究。經過以上分析研究，從形態、色彩、結構、材e 質4 個設計要素方面設計了一款基于Z 世代年輕用戶的智能制皂機——皂臺，如圖8 所示為三維模型效果圖。

形態方面，考慮到手工皂本身所傳達的產品特質，以及智能制皂機低頻高產的使用特征，在整體外觀上采用簡約、易收納的圓角方體。

在色彩上選用代表清新、舒適、自然的墨綠色以及把手部分采用木質紋理，頂部使用藍色Led 燈帶用于提示制皂時長，以期達到自然元素與現代科技的融合。

結構方面，實現了流程整合，一體化制皂，產品分膽，實現智能自動完成手工皂制作，設置計量器，精確把控添加物劑量，制作過程中產品智能感溫，控制溫變，確保處于最適宜的溫度區間，后續產品可拆卸，抽水泵中添加水溶液進行自主清洗。

材質方面，由于制皂過程涉及加熱處理，機身整體采用綜合性能良好，成本較低，用途廣泛且“堅韌、質硬、剛性”耐熱的ABS 材質。全程無需接觸皂化反應過程，提升用戶使用產品的安全感，滿足用戶追求智能、安全、健康生活品質的需求。頂部采用液晶顯示屏，用戶通過此屏幕進行制皂操作，放置原材料的普通內膽及加熱內膽則采用耐熱性強、抗酸堿性強、易清洗的不銹鋼材質。模具部分采用抽屜式出模口，制造完成后抽出模具，脫模取皂，材質選取可塑性高，不易粘連的硅膠材質，易于手工皂脫模。

2.“皂臺”機體使用方法介紹：由于“皂臺”智能制皂產品屬于一體化制皂創意產品，故對產品使用方法進行說明。用戶點擊操作屏啟動按鈕，選擇制皂模式，產品提供冷制皂、熱制皂、皂基皂、研磨皂4 種模式滿足多元化制皂需求；隨即選擇替換模具箱內的模具；用戶根據提示在對應加料箱中依次加入原材料，如冷制皂模式需要依次在1 號加料盒添加氫氧化鈉，2 號加料盒油脂，3 號加料盒自選香料添加物，加料過程中計量器實時監控以防原料比例出現誤差；加料完成即產品開始制皂，此流程可重復進行，操作流程圖如圖9。

3.“皂臺”交互界面設計：界面設計包括制皂機操作屏與線上小程序兩個部分，用戶可通過操作制皂機界面，按提示完成手工皂制作，小程序界面則供用戶學習制皂與社交分享。皂臺制皂機的主要界面設計包括模式選擇、模具選擇、倒放原材料、自動清洗皂臺等界面，產品交互方式為屏幕觸控交互，用戶通過界面提示依次選擇制皂模式、模具、倒放原材料、定時、自動清洗等操作，且界面大量運用了圖示化ICON，減少文字羅列，以此增強有效信息的可見性和直觀性。放大關鍵圖示，使用戶能夠快速找到關鍵信息，提升操作效率的同時降低學習成本。皂體制作過程顯示于產品界面，以及產品頂部藍色燈帶用于提示制皂時間進度，使整個制皂流程時間把控明確，信息反饋直觀，部分界面如圖10a。

移動端小程序界面的功能主要是向用戶提供更多元化的制皂教程，并且用戶在“皂圈”社區中可以分享制皂經驗售賣成品等功能，滿足用戶的興趣社交需求，整體界面風格采用符合產品調性的輕擬物風格，簡潔直觀，盡量減少文字，多采用圖示化表達，部分界面如圖10b。

結語

Z 世代的生活新形態催生出新的消費模式，新消費模式提供新的產品體驗。只有充分了解Z 世代年輕消費者的需求，才能設計出順應其生活習慣的好用的、易用的智能產品，本文通過對Z 世代用戶進行調研分析，采取用戶體驗相關研究方法，提煉用戶在手工皂制作流程中的痛點及需求，轉化為產品設計要點，并提出解決方案，構建一套線上線下聯動的手工皂制作場景，從而形成完整的皂臺體系。在這個過程中，以安全、便捷、高效、個性化的產品形式滿足年輕消費者的社交需求及對生活品質的追求，通過皂臺系統的體驗設計案例，為DIY 類智能產品設計提供創新思路和借鑒模式。

基金項目：四川傳媒學院2022 年度校級科研項目；工業設計產業研究中心項目（GYSJ2023-25）

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