公立醫院人力資源管理數字化轉型問題研究

摘 要：公立醫院人力資源管理數字化轉型，不僅是提高公立醫院管理效能的重要途徑，也是提高員工參與度和滿意度的必要手段，對推動公立醫院的健康發展具有重要意義。然而，公立醫院人力資源管理數字化轉型過程中也面臨著諸如信息化程度低、管理模式僵化等問題。文章通過分析認為公立醫院應從建立統一的數字化平臺、推動智能化數據分析、提升管理人員的數字化能力等方面著手，積極探索數字化轉型路徑，不斷提高公立醫院的管理效率和資源配置水平。

關鍵詞：公立醫院 數字化轉型 人力資源管理 智能化

中圖分類號：F240 "文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2025）01-251-02

隨著信息技術的快速發展，數字化轉型已成為各行業提升管理效率、優化資源配置的重要途徑[1]。公立醫院作為關乎民生的重要機構，其人力資源管理的數字化轉型不僅是醫院管理現代化的必然選擇，更是提高醫療服務質量、推動醫療改革的重要手段。然而，當前公立醫院人力資源管理數字化轉型仍然存在信息化水平低、管理模式僵化等問題，阻礙了整體運營效率的提升[2]。正如管理學家彼得·德魯克所言：“管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行。”數字化轉型不僅僅是技術的應用，更是管理模式和思維方式的深刻變革。基于此，研究公立醫院人力資源管理的數字化轉型問題，探討有效的轉型策略，不僅能夠促進醫院自身的發展，也對整個醫療體系的優化具有重要意義。

一、公立醫院人力資源管理數字化轉型的必要性

隨著醫療行業的不斷發展，員工需求逐漸多樣化，公立醫院的運營壓力逐漸增加，傳統的人力資源管理模式已難以滿足當代公立醫院人才管理的需求，需要更加靈活、高效的人力資源管理模式，才能確保醫療隊伍能夠快速應對市場變化。[3]近年來，數字化技術的快速發展為各行業的管理模式變革帶來了新的契機，對于公立醫院的人力資源管理而言同樣也是如此。公立醫院人力資源管理數字化轉型，有助于打破傳統管理模式的局限，不僅能通過大數據、人工智能等技術手段，實現對員工的精細化管理[4]，還能通過對數據的深入分析，優化員工的職業發展路徑，提升醫院整體的人才管理水平，強化人力資源的管理效率。

此外，隨著公立醫院規模的不斷擴大和員工數量的增加，傳統的人力資源管理方式難以高效地處理復雜的管理事務，特別是在員工調度、績效管理和資源分配等方面，存在諸多困難。公立醫院人力資源管理數字化轉型，有助于提高工作效率和優化資源配置。醫院不僅能通過自動化流程和智能化系統，大幅提高工作效率，減少人工操作的冗余和錯誤，從而實現對人力資源的精準管理[5]，還能通過數字化手段及時了解員工的工作負荷和崗位需求，實現人力資源的動態調整和優化配置，最大限度地發揮人員的效能。

二、公立醫院人力資源管理數字化轉型面臨的主要問題

（一）人力資源管理信息化程度較低

盡管我國許多公立醫院已經意識到信息化的重要性，但在具體的人力資源管理中，部分公立醫院信息化程度仍然有待提升，導致管理效率低下。一方面，傳統的人力資源管理模式仍然依賴于紙質文件、手工操作和單一的信息系統，導致數據傳輸效率低、易出錯，管理者難以及時獲取準確的人員信息；另一方面，公立醫院作為大型醫療機構，面臨人員眾多、崗位復雜的管理需求，而現有的信息化系統無法充分滿足人力資源的精細化管理需求。缺乏統一的集成化的數字化管理平臺，導致信息孤島現象嚴重，難以實現數據的有效共享和跨部門協作。此外，信息化程度低還體現在人才管理決策過程中。目前，公立醫院的人力資源管理多依賴于管理者的經驗判斷，特別是在信息系統的使用、數據分析以及決策過程中，缺乏數據支持，導致管理決策缺乏科學性和前瞻性。例如，員工的績效評估、晉升決策往往基于主觀評價，而非基于數據的綜合分析，這不僅影響管理的公平性，也難以實現對人才的精準管理。此外，部分公立醫院的管理人員缺乏數字化思維，對新技術的接受度較低，甚至在某些情況下表現出明顯的抗拒心理。例如，一些管理者可能認為引入數字化技術會增加工作復雜性，導致抵觸系統的推廣和使用，這進一步加大了公立醫院人力資源管理數字化轉型的阻力。

（二）人力資源數據管理分散且不系統

公立醫院在人員管理過程中，涉及大量的員工信息、培訓記錄、績效數據等龐大的數據信息。然而，由于醫院內部數據管理系統的不健全，這些數據常常分散在不同的部門或系統中，難以實現有效的整合與利用。例如，醫院的人事部門、財務部門、臨床科室等各自管理著不同的人力資源數據，缺乏統一的數據管理規范，導致數據信息更新滯后，無法準確反映員工的實時狀態。這種分散的數據管理，使得管理者在制定人力資源規劃時缺乏全局視角，難以實現人力資源的精細化管理。此外，分散的數據管理還會帶來信息冗余和數據沖突的問題。由于不同部門使用的系統標準不一致，信息錄入方式不統一，常常導致重復錄入、信息不一致等問題，增加了管理工作的復雜性和工作量。更為重要的是，在推進公立醫院人力資源管理數字化轉型的過程中，集成化的數據管理平臺是實現數據驅動決策的重要基礎，這種分散的數據管理難以滿足現代化的管理需求，對公立醫院人力資源管理數字化轉型造成阻礙。

（三）管理模式固化，難以有效應對內外部環境變化

長期以來，公立醫院的人力資源管理形成了較為固定的結構和流程，尤其是在大型醫院中，人才管理具有較強的層級性和固定性。然而，隨著醫療行業的快速發展和外部環境的不斷變化，傳統的人力資源管理模式在應對新形勢時表現出明顯的滯后性。例如，醫院員工的晉升和考核制度往往是基于固定的年限或資歷，而非基于員工的實際能力和貢獻，這種管理模式導致了員工工作積極性下降，無法有效激勵高水平人才快速成長。管理模式的固化還體現在員工流動性管理上。隨著醫療技術的發展，越來越多的專業人才流向私立醫院或其他高薪資、高福利的醫療機構，而公立醫院在應對人才流失時，缺乏靈活的應對機制。傳統的人才管理模式下過于強調穩定性和資歷，缺乏對市場競爭環境下的動態調整能力，難以有效應對行業內外部環境的快速變化，最終影響醫院的長遠發展。

三、公立醫院人力資源管理數字化轉型的路徑

（一）建立健全數字化管理系統平臺

數字化管理系統平臺的建立是推動公立醫院人力資源管理的數字化轉型的關鍵，完善的數字化管理平臺能夠有效提升管理效率，優化資源配置，推動公立醫院人才管理數字化轉型的進程。具體而言，要建立健全數字化管理系統平臺可以從以下幾個方面入手。首先，可以搭建一體化的人才管理平臺，該平臺應涵蓋人力資源的各個環節，如：員工招聘、入職培訓、績效評估到職業發展規劃，做到信息全面整合和流程自動化。通過一體化的人才管理平臺，實現對人才“選、用、育、留”的高效管理，構建良好的人才生態鏈，推進人才隊伍梯隊建設，助力公立醫院實現人才的精細化管理。其次，還應重視與醫院的其他信息系統（如財務、臨床信息系統）相互對接，實現跨系統數據的無縫集成。這不僅有助于優化人力資源管理的各個流程，還能為醫院的整體運營提供數據支持。例如，一些大型公立醫院已經通過引入企業資源規劃（ERP）系統，實現了人事、財務、后勤等各部門的數據共享和聯動管理，極大提升了管理效率。

（二）重視人力資源數據的集中化和智能化管理。

一方面，醫院要充分整合各部門的人力資源數據，實現數據的集中管理和統一維護，確保信息的準確性和一致性。同時還要強化數據管理和分析，如收集和分析員工的工作表現、滿意度調查、培訓需求等數據，幫助管理者隨時掌握醫院的人才儲備、員工的崗位配置和績效表現，從而在人員調配、崗位晉升等方面做出科學決策。另一方面，可以利用智能化的數據分析工具，幫助醫院更好地進行人才管理的趨勢預測和戰略規劃。例如，通過數據分析系統，醫院可以實時跟蹤員工的工作負荷和工作效率，自動生成員工績效報告，并根據歷史數據和當前表現為每位員工制定個性化的職業發展路徑。一些醫院已經開始利用大數據分析進行人才需求的預測和員工離職風險的評估，這為醫院的長遠規劃和人力資源儲備提供了可靠的依據。

（三）打造高質量的數字化轉型團隊

高質量的數字化轉型團隊是推動公立醫院人力資源管理數字化轉型的重要力量，因此，公立醫院人力資源管理數字化轉型需要重視打造高質量的數字化轉型團隊。高質量的數字化轉型團隊主要包括技術團隊、管理團隊、輔助團隊三個方面。首先，高質量的技術團隊能夠構建科學的數字化管理技術體系，對于數字化管理系統的開發和后期維護具有不可替代的重要作用。公立醫院應加大人力、物力方面的投入，從硬件設備、網絡環境優化、軟件開發與維護等幾個方面入手，引入相關技術人才，組建高質量數字化管理體系所需的技術團隊，強化人力資源相關的數據采集、存儲、分析和處理，為數字化轉型提供強有力的技術支持。其次，要打造高質量的數字化管理團隊。一方面，要優化管理人員的整體構成，要讓管理成員涵蓋多個環節和部門，如設置薪酬管理負責人、人事專員、人力資源數據管理專員等。讓負責人力資源管理的相關人員覆蓋各個部門和領域，進而便于采集醫院員工相關數據，及時掌握人力資源管理存在的問題并積極采取相關措施進行調整。另一方面，還要強化對管理人員以及核心員工培訓，不僅要數字化管理所需技術，如培訓基礎的系統操作和高級的數據分析應用等，幫助他們掌握數字化工具的使用方法，提升數據分析和系統管理能力；還要培訓其數字化的管理理念，幫助其形成數字化管理意識，并在日常人力資源管理過程中，能夠充分利用數字化技術收集和分析員工的各項工作數據，包括工作績效、技能發展、考勤記錄等，幫助管理者更好地了解員工的狀態和潛力。在此基礎上，管理者能夠以數據驅動決策，合理調整員工的晉升、調動、薪酬調整等管理決策，不斷提升醫院員工管理的科學性和效率。最后，還要重視輔助團隊的構建。輔助團隊主要為公立醫院員工提供數字化相關咨詢和培訓，如數字化系統的使用方法、人力管理數據的分析方法以及數字化信息安全等，解決日常人力資源管理中涉及的數字化技術相關問題，有效提升公立醫院人力資源管理效率。

（四）優化公立醫院人力資源管理流程

傳統的人力資源管理方式常常局限于單一部門，難以實現跨部門的信息流通和資源共享，這導致了管理上的低效和冗余。一是，通過數字化手段，醫院可以借助數字化技術優化內部的管理流程，打破部門之間的壁壘，實現跨部門協同管理，促進各個部門之間的資源和信息的有效流動。例如，通過引入人力資源管理信息系統（HRMIS），醫院可以實現人事部門、財務部門、醫療科室之間的實時信息共享，提升管理的整體效率。二是，通過數字化平臺實現自動化的流程處理。例如，公立醫院的醫護人員和管理人員能夠隨時訪問員工的請假、考勤、績效評估等情況，提升醫院員工滿意度的同時也減少了人力資源管理者的工作負擔。三是，借助大數據分析技術，優化醫院員工分配流程，如通過在線統計門診和住院部的人數變化，合理調配醫院人員的工作內容，更好地應對就診高峰，提升患者就醫體驗，同時也能緩解醫護人員的工作壓力。四是，利用數字化技術優化培訓和招聘相關的流程。如利用數字化的技術搭建電子學習管理系統，對員工開展在線培訓，靈活安排員工培訓的內容和時間。

（五）引入智能技術，實現自動化和精細化管理

隨著人工智能（AI）和機器學習（ML）技術的不斷進步，醫院可以將這些技術作用于人才選拔、員工培訓以及績效管理等各個方面。例如，對于人才的選聘，可以利用智能化招聘系統中的大數據分析和匹配算法，快速篩選出符合醫院需求的高質量人才，提高招聘效率并降低成本。對于員工績效管理，可以通過智能技術對員工工作表現進行自動評估，生成實時的績效報告，幫助管理者及時調整人員配置和工作安排。還能利用智能技術提升人力資源管理的精細化水平。例如，醫院可以利用智能系統跟蹤和分析每位員工的工作負荷、培訓進展和職業發展路徑，從而為員工提供個性化的管理方案。這種精細化的管理不僅能夠提升員工的工作滿意度，還能增強員工對醫院的歸屬感，降低人才流失率。

四、結語

公立醫院人力資源管理的數字化轉型已成為提升醫院管理效率、優化資源配置的關鍵途徑。通過建立健全數字化管理平臺、推動數據集中化與智能化分析、提升管理人員的數字化能力，公立醫院能夠有效促進人力資源管理數字化轉型，推動公立醫院人才管理向精細化、智能化方向發展。

參考文獻：

[1] 韓靖遠，李宗澤，韓斌斌.數字化升級對公立醫院運營效率的影響研究[J].中國醫院管理，2024，44（10）：58-61.

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[5] 劉寧.數字經濟時代加強公立醫院人力資源管理的路徑[J].經濟師，2024（01）：263-264.

（作者單位：武漢大學政治與公共管理學院 湖北武漢 430072）

［作者簡介：馮一丁（1999—），男，土家族，湖北宣恩人，碩士，研究方向：組織人事管理。］（責編：趙毅）