數(shù)字化轉型對醫(yī)院管理模式的影響與應對策略

摘 要：數(shù)字化技術在醫(yī)院管理領域的應用為醫(yī)院資源配置優(yōu)化、就診服務改善以及經(jīng)營模式完善提供了幫助。在此背景下，醫(yī)院數(shù)字化管理體系建設不斷推進，電子病歷管理、人力資源管理、財務與后勤管理、患者服務平臺等成為醫(yī)院數(shù)字化管理的重要內容。文章分析了數(shù)字化轉型對醫(yī)院管理模式的影響，探討了搭建完善的數(shù)字管理平臺、數(shù)據(jù)驅動的精細化管理、以患者為中心的全流程服務以及數(shù)字賦能醫(yī)療安全管理等建議。

關鍵詞：數(shù)字化轉型 醫(yī)院管理 電子病歷 資源優(yōu)化

中圖分類號：F061.3" 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2025）02-251-02

引言

數(shù)字化技術在各行各業(yè)中的普及推動了行業(yè)轉型，為行業(yè)注入了新的生命力。在大數(shù)據(jù)、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)等技術的驅動下，全國各大醫(yī)院都在積極建設數(shù)字化管理體系，數(shù)字化轉型已成醫(yī)院管理改革的必然趨勢[1]。在數(shù)字化轉型背景下，醫(yī)院管理面臨著新的挑戰(zhàn)。從醫(yī)院傳統(tǒng)的管理來看，以人力為核心的管理模式存在著效率低、錯誤率高、信息閉塞等問題，對綜合性管理體系建設產(chǎn)生了影響。而數(shù)字化管理可通過優(yōu)化資源配置提供針對性的管理方法，進一步改善服務品質，實現(xiàn)高水平管理目標。本文以數(shù)字化轉型為背景，對醫(yī)院管理模式受到的影響進行了分析，并提出應對策略。

一、醫(yī)院數(shù)字化管理內容

（一）電子病歷管理

使用EMR系統(tǒng)取代傳統(tǒng)紙質病歷管理，醫(yī)務人員可根據(jù)需求查看患者信息、診療記錄、檢驗結果以及病史資料等。同時，同一患者的不同信息可通過EMR實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享。

（二）人力資源管理

智能排班系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)務人員的工作負荷合理分配班次，動態(tài)調整就診崗位人和物，將有限的醫(yī)療資源作用發(fā)揮到最大。

（三）財務、后勤管理

財務管理系統(tǒng)可自動結算費用、報銷醫(yī)保、控制成本等，取代了傳統(tǒng)的基礎性財務核算工作。后勤管理系統(tǒng)動態(tài)追蹤藥物、設備、器材等庫存和使用情況，提醒相關負責人進行處理。

（四）患者服務平臺

為患者提供自助掛號、咨詢、繳費、報告查詢等服務，減少患者排隊時間，提升患者滿意度。

二、數(shù)字化轉型對醫(yī)院管理模式的影響

（一）促進了管理效率提升

在醫(yī)院數(shù)字化管理體系中，EMR系統(tǒng)、智能排班系統(tǒng)、床位管理系統(tǒng)和手術室預約系統(tǒng)等逐步取代了傳統(tǒng)的機械式、重復性人力工作，使大量人力資源得到解放，顯著地提高了管理效率。以電子病歷系統(tǒng)為例，與傳統(tǒng)紙質病歷管理相比，電子病歷系統(tǒng)可顯著縮短工作流程、提升診療速度。在就診過程中，醫(yī)護人員無需翻找紙質文件，登錄就診系統(tǒng)可快速調閱患者病歷，就診時間至少縮短3～5分鐘。同時，患者病歷信息可在多個科室之間共享，一是避免了信息傳遞延遲。二是減少了信息遺失風險。目前國內三甲醫(yī)院均采用了數(shù)字化管理模式，相對于傳統(tǒng)管理模式，數(shù)字化管理使患者平均住院時間減少了15%左右，床位周轉率提高了至少20%，手術室利用率由以往的70%提高至80%以上[2]。這說明，與傳統(tǒng)管理方式相比，數(shù)字化管理節(jié)省了就診時間，促進了管理效率提升。

（二）實現(xiàn)了資源管理優(yōu)化

傳統(tǒng)醫(yī)院資源管理依賴于人工方式，難以對設備、床位以及醫(yī)護人員等資源進行精準調控，容易造成資源分配不均問題。數(shù)字化工具解決了這一問題，如使用床位管理系統(tǒng)，可以實時監(jiān)測床位使用情況，系統(tǒng)會根據(jù)入院需求、住院情況、出院計劃自動分配床位，避免了床位閑置或病人長時間等待等位。一些研究表明床位管理系統(tǒng)可使醫(yī)院床位周轉率提升至少20%，患者平均住院等待時間縮短15%[3]。此外，在醫(yī)院設備管理方面，利用物聯(lián)網(wǎng)技術可實時監(jiān)測設備使用狀態(tài)，避免因設備故障導致治療延誤。例如，數(shù)字化平臺可動態(tài)掌握CT、MRI、超聲等設備運行時間、運載負荷以及運行風險等，識別故障風險后可及時發(fā)出警報，維護人員能夠及時進行維護管理，避免設備因故障停止運行影響就診效率。

（三）改善了患者就醫(yī)體驗

傳統(tǒng)就醫(yī)流程中，患者需要排隊進行掛號、繳費、取藥以及檢查，耗費了大量的時間和精力，進一步增加了患者的身體負擔。數(shù)字化管理為患者提供了一站式線上服務平臺，有效地緩解了這一問題。在就診環(huán)節(jié)，患者可以通過手機App、醫(yī)院自助終端或者官方網(wǎng)站等進行自主掛號、繳費、查詢報告等，無需進行長時間的線下排隊，大幅減少了排隊等候時間。例如，通過自助掛號，患者可在平均5分鐘內完成掛號，較窗口排隊可縮短至少70%的時間[4]。數(shù)字化平臺還為患者提供了線上遠程預約服務，預約系統(tǒng)允許患者根據(jù)個人情況選擇就診時間，避免了長時間的候診，特別適用于專家門診。遠程咨詢則讓患者足不出戶就能獲得初步的診斷，極大地便利了行動不便或距離較遠的患者。

（四）提高了醫(yī)療管理質量

數(shù)字化管理工具幫助醫(yī)院糾正了醫(yī)療質量管理中的潛在錯誤，推進了質量管理持續(xù)改進。在質量管理方面，常見的數(shù)字化工具有QMS和CDSS，這兩種工具主要用以實時監(jiān)測診療過程，及時識別不良事件，提醒醫(yī)護人員注意相關問題。此類系統(tǒng)依靠大數(shù)據(jù)和人工智能技術，可對大量的臨床數(shù)據(jù)進行處理，并結合錯誤糾正模型輔助醫(yī)生決策，幫助預防醫(yī)療差錯、感染控制和藥物不良反應等。例如，QMS能夠對患者血氧、心率、血壓、血糖等進行24小時不間斷監(jiān)測，通過處理異常數(shù)據(jù)分析可能出現(xiàn)的問題，如血壓升高、心律不齊、低血糖、高碳酸血癥等。一些臨床管理案例發(fā)現(xiàn)，引入質量管理系統(tǒng)后，患者術后感染率降低了15%，平均住院時間縮短了20%，藥物不良反應監(jiān)測準確率達70%以上[5]。這說明數(shù)字化系統(tǒng)為醫(yī)療質量管理提供了可靠的工具，顯著提高了管理質量。

三、數(shù)字化轉型賦能醫(yī)院管理模式優(yōu)化的路徑

（一）搭建、優(yōu)化與完善數(shù)字管理平臺

數(shù)字化管理必須在數(shù)字管理平臺支持下進行，管理改革的首要任務是整合醫(yī)院信息系統(tǒng)，使各項管理活動在統(tǒng)一平臺上運作。醫(yī)院應針對信息管理系統(tǒng)（HIS）、電子病歷系統(tǒng)（EMR）、臨床決策支持系統(tǒng)（CDSS）、資源管理系統(tǒng)以及患者服務平臺等建立數(shù)據(jù)共享中心，利用數(shù)據(jù)共享中心鏈接各系統(tǒng)。HIS用于醫(yī)院工作所有信息儲存，EMR集中存儲患者病史信息，CDSS輔助醫(yī)生進行診斷，資源管理系統(tǒng)分配院內資源，患者服務平臺為患者提供個性化服務。在數(shù)據(jù)共享中心運行期間，重點關注存在的缺點，針對平臺不足之處進行分析并改進。例如，系統(tǒng)融合過程中存在數(shù)據(jù)孤立問題，導致患者信息無法在不同科室之間共享。針對此問題，應著力加強系統(tǒng)集成工作，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，如采用HL7接口、DICOM接口、CCD接口等，不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過這些接口進行轉化，經(jīng)過轉化的數(shù)據(jù)格式一致，能夠在其他系統(tǒng)中應用。隨著數(shù)字化管理體系建設的推進，完善數(shù)字管理平臺也很重要。首先，要做好系統(tǒng)維護與升級工作，定期保存、管理和更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為系統(tǒng)運行提供穩(wěn)定的環(huán)境。其次，根據(jù)醫(yī)療模式變化對系統(tǒng)功能進行拓展。例如，提供遠程醫(yī)療服務，平臺支持遠程會診、電子處方和智能健康監(jiān)測等，為患者提供個性化就診服務。最后，根據(jù)醫(yī)患反饋不斷改進平臺功能，優(yōu)化操作界面，使得醫(yī)護人員和患者都能更高效地使用平臺。

（二）數(shù)據(jù)驅動賦能數(shù)字化管理模式

數(shù)據(jù)驅動是數(shù)字化轉型的核心，能夠為醫(yī)院的管理模式優(yōu)化提供強有力的支撐。通過數(shù)據(jù)驅動，醫(yī)院可以實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理模式向智能化、精細化管理的轉變。首先，要搭建完整的數(shù)據(jù)采集與存儲體系，整合患者就診數(shù)據(jù)、醫(yī)療操作數(shù)據(jù)、檢驗和影像數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)等資源，通過統(tǒng)一平臺進行采集、處理和存儲利用這些數(shù)據(jù)，醫(yī)院可以進一步優(yōu)化管理模式。例如，基于患者就診數(shù)據(jù)，醫(yī)院能夠精準預測患者的需求，在此基礎上優(yōu)化床位安排、醫(yī)生排班和醫(yī)療設備等，避免資源的浪費，提升資源利用率。其次，與人工智能（AI）技術結合，賦能醫(yī)院精細化管理。例如，通過AI算法對患者歷史病歷、診療數(shù)據(jù)等進行分析，為患者提供個性化的醫(yī)療服務推薦，提高患者的滿意度。同時，利用醫(yī)療數(shù)據(jù)訓練AI模型，借助于深度學習新系統(tǒng)提高AI診斷能力，能夠賦予AI更高的智慧，從而為醫(yī)院管理層提供精準的決策依據(jù)。最后，數(shù)據(jù)驅動自動化管理，以數(shù)據(jù)為中心搭建自動化流程管理系統(tǒng)，對患者信息、醫(yī)囑、檢查結果等數(shù)據(jù)進行實時更新，減少人工干預導致的錯誤，使患者信息管理變得更加可靠。例如，當患者通過自助掛號機掛號預約后，系統(tǒng)會自動獲取患者個人信息，并同步至醫(yī)院的電子病歷系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠顯示患者歷史病歷、過往診療記錄以及既往檢查結果，為醫(yī)生提供準確的患者信息。

（三）以患者為中心的數(shù)字化就診服務

以患者為中心的數(shù)字化就診服務需要涉及掛號、預約、繳費、就診、住/出院、退費等全流程。一是，依托數(shù)字技術提供智能化患者服務平臺，通過統(tǒng)一的在線平臺為患者提供掛號、預約、繳費、就診、住/出院、退費等自助服務項目。患者可通過手機應用、自助終端選擇對應的服務項目，然后根據(jù)系統(tǒng)提示進行下一步操作。平臺可以結合患者病歷信息，智能推薦適合就診項目，減少不必要的流程。二是，充分發(fā)揮EMR系統(tǒng)優(yōu)勢，通過EMR系統(tǒng)對個人信息、病歷、檢查報告、醫(yī)囑、診療過程等進行全流程記錄，信息自動更新并同步到數(shù)據(jù)共享中心，醫(yī)生可以通過電子病歷系統(tǒng)快速獲取患者的歷史病歷，避免重復檢查與診療。在患者診療過程中，智能設備也能夠將監(jiān)測的各類信息上傳至EMR系統(tǒng)，并由系統(tǒng)自動處理。三是，引入智能化排隊系統(tǒng)優(yōu)化就診流程，系統(tǒng)能夠根據(jù)患者預約信息和科室醫(yī)生排班情況，自動分配就診時間，減少患者在院等待時間，提高醫(yī)院管理效率。患者在等待過程中可以通過手機應用查看排隊情況，了解預計就診時間，在此期間可在等候區(qū)休息，避免了長時間無所適從的等待狀態(tài)，提升了患者的滿意度。四是，在檢查和治療環(huán)節(jié)，可以利用數(shù)字化平臺對患者檢查、影像、化驗結果等數(shù)據(jù)進行更新，通過數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)將結果自動傳送給醫(yī)生，避免了傳統(tǒng)紙質報告和人工傳遞帶來的時間延誤。患者還可以在手機應用上實時查看檢查結果，減少了紙質報告單丟失風險。

（四）數(shù)字技術賦能醫(yī)療風險管理工作

數(shù)字技術在醫(yī)療風險管理中的應用，能夠顯著提升醫(yī)院對潛在風險的識別、預防和控制能力，確保醫(yī)療管理安全性。首先，數(shù)字化技術為醫(yī)院提供數(shù)據(jù)分析工具，醫(yī)生可對醫(yī)療過程進行監(jiān)控。例如，利用AI技術分析患者病歷、用藥記錄和病情變化，可以提前預測藥物過敏、手術并發(fā)癥等風險，自動向醫(yī)生發(fā)出預警提醒，避免醫(yī)療風險問題發(fā)生。其次，對生命體征監(jiān)測儀、呼吸機、HIS等進行聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院能夠實時監(jiān)控患者生命體征。當設備出現(xiàn)故障或患者生命體征異常時，系統(tǒng)會自動發(fā)出報警，及時提醒醫(yī)護人員干預，可以減少因設備故障導致的醫(yī)療事故。最后，還可以將數(shù)字技術應用于藥物管理方面，減少藥物錯誤和不良反應發(fā)生。醫(yī)院可以借助智能藥柜、藥品追蹤系統(tǒng)對藥物的庫存、發(fā)放和使用進行全面監(jiān)控。通過藥品條形碼掃描、電子處方等技術，可以確保藥物的正確配發(fā)，并避免藥品錯發(fā)、重復開具等問題。后者利用AI大模型檢測藥物之間的相互作用，避免錯誤藥物組合帶來的風險，進一步提高就診安全性。

四、小結

綜上所述，隨著數(shù)字化轉型深入推進，醫(yī)院管理模式發(fā)生了巨大變化。數(shù)字化技術不僅提升了管理效率，還優(yōu)化了資源配置，改善了患者就醫(yī)體驗，推動了醫(yī)療服務質量持續(xù)提升。通過電子病歷、智能排班、自動化財務管理等系統(tǒng)，醫(yī)院能夠進行精細化、智能化管理，保障了管理工作品質。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展，醫(yī)院管理應深度融合此類技術，推進智能化、個性化管理體系建設，更好地滿足患者需求，提高醫(yī)院醫(yī)療服務水平。

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（責編：趙毅）