以社會需求為導向的民航服務英語課程思政教學優化策略剖析

摘要：隨著民航業的快速發展，社會對民航服務人才的需求日益增長且要求不斷提高。民航服務英語課程作為培養民航服務專業人才的重要課程，不僅要傳授英語語言知識和民航服務技能，更要注重思政教育的融入。本文以社會需求為導向，深入剖析民航服務英語課程思政教學的現狀，探討存在的問題，并提出針對性的優化策略，旨在提高民航服務英語課程思政教學質量，培養德才兼備的民航服務專業人才。

關鍵詞：社會需求；民航服務英語；課程思政；優化策略

一、民航服務英語課程思政教學的現狀與存在問題分析

（一）課程思政教學的現狀

當前，很多高校民航服務英語課程都認識到了思政教育重要性，開始努力在教學中加入思政元素。有些教師在闡述與民航服務有關的英語知識時會恰當地介紹一些職業道德和職業精神，比如強調民航服務人員應該具有耐心，細心和責任心的素質。

同時在教學材料選擇方面，開始重視選擇一些以積極價值觀為導向的民航服務案例進行案例分析，使學生認識到正確的服務理念與職業態度。比如用民航服務優秀者的故事作為材料，帶領同學們學習其愛崗敬業，想乘客所想。

（二）存在的問題分析

1.思政元素的融入系統性不強

盡管一些教師將思政元素融入到教學當中，但是多具有隨機性，分散性，缺少系統性規劃設計等特點。未形成思政教學完整體系，思政元素同英語知識、民航服務技能融合不緊密，思政教育育人功能未得到充分發揮。比如在解釋民航服務英語某一對話情景時，也許僅僅是單純地提到服務態度的意義，而未深挖這一情景所包含的思政價值，比如團隊協作，尊重文化差異，致使思政教育流于形式。

2.教學方法簡單

在民航服務英語的思政課程教學過程中，所采用的教學手段相對傳統且缺乏多樣性。大部分教師還是采用講授法，互動性不強，創新性不強。課堂中學生被動接受，參與程度不高，對思政教育內容了解認同度不高。比如在闡述民航服務職業道德的時候，老師們常常只照本宣科的闡述有關的概念與要求，而不采用案例討論，角色扮演等方式、小組活動及其他多樣化教學方法使學生在實踐活動中體會并感受思政教育內涵。

3.教師的思政素養亟待提升

一些民航服務英語教師本身思政素養與能力受限，對于思政教育認識不到位，很難精準地掌握思政元素進行教學，并且有效地融入到課程當中。部分教師雖認識到了思政教育工作的重要意義，但是因為思政教育專業知識及訓練不足，導致教學過程出現思政教育和專業教學“兩張皮”問題。比如對民航服務案例的剖析，就不可能從思政教育角度去深刻闡釋，也不可能指導學生從中提煉正確價值觀與職業素養要求。

4.對于社會需求的調查不充分

課程思政教學內容和社會實際需求的融合不緊密等。院校在課程思政教學的目標與內容設置上，缺乏對于民航服務行業最新進展，民航服務人才社會特定思政素養需求等方面的調查研究。致使教學內容脫離了行業的實際需要，所培養出來的學生思政素養無法很好地達到社會以及企業對他們的預期。比如隨著民航業日益國際化，社會對于民航服務人員跨文化交際能力與國際視野的需求越來越大，而課程思政教學可能會對其重視不夠。

二、面向社會需求，優化民航服務英語思政課教學的策略

（一）建構系統思政教學體系

1.確定思政教學目標

本文針對民航服務人才思政素養的社會要求和民航服務英語課程特點，提出了清晰，具體，可操作性強的思政教學目標。比如把培養學生愛國情懷，國際視野，職業責任感，團隊協作精神和跨文化交際意識作為思政教學具體目標。圍繞著這幾個目標來設計教學的內容與活動，保證思政教育的針對性。

2.深挖思政元素

深度探索民航服務英語教材中的思想政治元素，并將其與英語知識和民航服務技能緊密結合。例如，在講解民航旅客接待服務英語時，不僅要傳授相關的英語表達和服務流程，還要引導學生思考如何在服務中體現尊重不同文化背景旅客的價值觀，培養學生的跨文化交際意識和包容精神。同時結合民航業的發展過程，中國民航事業的成績等方面內容來激發同學們愛國情懷與民族自豪感。

3.設計思政課教學內容框架

根據思政教學的目標和所挖掘的思政元素，我們構建了一個系統化的思政教學內容框架。思政教學內容可劃分為不同單元，例如職業道德單元，職業素養單元，愛國情懷和國際視野單元。每一個單元都設定了對應的教學主題與教學活動，以保證思政教學內容連貫與系統。例如，在職業道德的部分，我們可以引入“民航服務誠信原則”和“優質服務內涵及實踐”這樣的主題，并通過案例分析和小組討論等方式進行教學。

（二）革新教學方法

1.案例教學法

在課程思政教學中，我們整合了大量具有代表性的民航服務真實案例，其中既有正面的也有反面的。以案例分析的方式引導學生進行思考與探討，培養其分析問題，解決問題的能力和正確價值觀。比如以一家航空公司因為服務人員對乘客文化習俗不夠尊重而導致抱怨的事件作為出發點，組織同學們共同探討民航服務過程中尊重文化差異是多么重要，并探討了避免同類問題出現的方法，使學生通過案例分析，深刻認識跨文化交際意識對于民航服務的意義。

2.角色扮演的方法

營造民航服務真實情景，使學生角色扮演。在角色扮演中既鍛煉了學生英語語言運用能力與服務技能又培養了職業素養與團隊協作精神。比如模擬機場值機柜臺服務情景，由學生分別充當值機員和旅客，并將思政教育元素融入到服務過程當中，比如熱情的服務、耐心回答乘客提出的問題等等，讓同學們在實際工作中體會并實踐正確服務理念。

（三）提高教師思政素養

1.進行思政教育培訓

各高校要定期舉辦民航服務英語教師思政課培訓活動，并邀請思政課專家開展講座，培訓等活動，以促進廣大教師對思政課知識的了解與認知。培訓內容可涉及思政教育基本理論，方法和技術，思政元素的發掘和融合。如組織開展“課程思政的教學設計與實踐等”專題研討活動，使教師系統地學會如何把思政教育有機地納入專業課程教學之中。

2.加強教師思政的學習和溝通

鼓勵教師在思政教育過程中獨立學習有關知識，留意時事政治和行業發展動態，不斷提高思政素養。同時組織教師交流課程思政教學經驗，交流教學心得、成功案例等，互相學習與借鑒。例如，學校會定期組織校內的課程思政教學研討活動，鼓勵教師們分享在民航服務英語課程思政教學過程中的實際操作經驗和所遭遇的挑戰，并共同探索可能的解決策略。

3.構建教師思政課教學考核機制

構建科學合理的教師思政課考核機制，把思政課教學效果融入教師教學評價體系。考核內容主要有思政教學目標是否實現，思政元素整合是否合理有效，教學方法是否創新。通過評估激發廣大教師積極進行課程思政教學改革的熱情，持續提升思政教學質量。比如在教師教學質量評估方面，建立了課程思政教學專項評價指標來綜合客觀地評價教師思政教學。

（四）與社會需求密切銜接

1.開展社會需求調研

院校要加強同民航企業和行業協會的合作交流，開展社會需求調研。本研究采用問卷調查，企業訪談和畢業生跟蹤相結合的研究方法，獲取民航服務行業人才思政素養最新要求。如針對航空公司，機場和其他用人單位進行問卷調查，以了解其對于民航服務人員職業道德，文化素養和國際視野的特定需求；采訪企業人力資源部門領導，傾聽其對院校課程思政教學提出的意見建議。

2.對教學內容進行動態調整

基于社會需求的調查數據，我們應適時地調整民航服務英語課程的思政教學部分。把業內最新思政要求及理念貫穿于教學之中，保證教學內容貼近社會實際需求。比如隨著民航業對于綠色發展理念重視程度的不斷提高，課程思政教學當中加入了有關環保意識，可持續發展的知識，以培養學生實踐綠色發展理念服務民航的意識與能力。

三、面向社會需求，對民航服務英語思政課教學實踐進行了案例研究

（一）案例的來龍去脈

某高職院校民航服務專業民航服務英語課程面向社會需求進行課程思政教學改革實踐。在深入調查民航服務行業對于人才思政素養要求的基礎上，本課程團隊發現，企業在注重學生英語語言能力與服務技能培養的同時，更加關注學生職業道德，團隊協作精神，跨文化交際能力和愛國情懷。課程團隊在此基礎上優化課程思政教學。

（二）在教學實踐過程中

1.建構思政教學體系

課程團隊確定思政課教學的目標是培養學生良好的職業道德，較強的職業責任感，團隊協作精神，跨文化交際能力及愛國情懷與國際視野。基于此，我們深入探索了教材中的思政內容，例如在解釋機場地勤服務英語的過程中，結合機場員工為確保航班安全準時運行所付出的努力，旨在培育學生的職業熱情和責任感；在國際航線服務簡介中，帶領學生認識各國文化習俗、發展跨文化交際能力。同時設計出思政課教學內容的系統框架，主要由職業道德和素養，文化交流和了解，愛國情懷和國際視野幾個模塊組成。

2.革新教學方法

運用各種創新的教學方法進行教學。在職業道德和素養這一模塊中，我們采用了案例教學的方法，并選擇了一些由于服務人員違背職業道德而導致的嚴重影響的實例，例如某航空公司員工泄露乘客信息的事件，組織同學們分析和探討，指導同學們建立正確的職業道德觀。在文化交流理解單元中，采用角色扮演法模擬國際航班客艙服務情景，由學生充當乘務員及各國乘客，以互動交流的方式培養跨文化交際能力。就小組合作學習而言，通過分配小組任務使同學們共同完成有關民航服務中文化差異的調研報告，并在協作中形成團隊協作精神。

3.提高教師思政素養

學校安排本課程的老師參加思政教育的系列培訓，并請思政教育方面的專家授課，輔導老師如何發掘思政元素和設計思政教學活動。

4.與社會需求密切銜接

課程團隊和眾多民航企業合作，并定期進行社會需求調研。通過和企業人力資源部門領導，一線服務人員進行溝通，掌握了企業對于人才思政素養方面的最新需求。比如在民航業國際化不斷推進的背景下，企業對于員工國際視野、跨文化溝通能力等方面都有很高的需求。針對這一需要，課程團隊適時對教學內容進行調整，并加入有關國際民航組織知識和各國商務禮儀的授課。同時邀請企業專家到校進行授課并參加實踐教學指導使學生更深入地理解行業的實際需求。

（三）教學效果的評價

通過課程思政教學改革實踐效果評價發現，學生多方面都有顯著提高。從學習態度上看，學生對于民航服務英語這門課的興趣顯著提高，課堂參與度也有所提高。思政素養中，切實增強學生職業道德意識，團隊協作精神和跨文化交際能力。比如在模擬民航服務的實際活動中學生能更自覺遵守職業道德規范、重視團隊協作、并能利用已學跨文化交際知識與來自不同文化背景下的“旅客”更好地交流等。對畢業生進行跟蹤調查時，用人單位還反饋，學生在職場中展現出較好的職業素養、思想政治品質等，能更快適應工作崗位并被企業所接受。

（四）教學反思

通過此次課程思政教學改革的實踐，在取得一定成績的同時也出現了不足。比如在教學過程當中，有些學生對于一些繁雜的思政理論知識并沒有很好地了解，教學內容呈現方式有待進一步精簡與優化。與此同時，就教學評價而言，盡管運用的評價方式較多，但是對于學生思政素養評價并不全面準確，其評價指標體系有待進一步完善。在未來的教育過程中，我們會針對這些挑戰進行優化，持續改進思政課程的教學方法，從而提升整體的教學效果。

不僅要注重學生對思政理論知識的掌握情況，還要關注學生在實際工作中的思政素養表現。此外，還應加強對學生思政素養的個性化評價，針對不同學生的特點，制定更為精準的評價指標，以便更好地指導學生的思政學習。同時，我們也將積極探索更多元化的教學資源和方法，如利用互聯網和多媒體技術，引入更多實際案例和互動環節，以激發學生的學習興趣和參與度，進一步提升思政教學的針對性和實效性。通過這些反思和改進，我們相信民航服務英語課程的思政教學將能夠更好地滿足社會需求，培養出更多具備良好思政素養的民航服務人才。

四、結束語

以滿足社會需求為核心，對民航服務英語課程的思政教學進行優化，是培育高質量民航服務人員的關鍵步驟。通過建立系統思政教學體系，創新教學方法，提高教師思政素養及與社會需求密切銜接等策略實施能夠切實提升民航服務英語課程思政教學質量與成效，培養既具有扎實專業技能，又具備較好思想政治素養的民航服務專業人才。

參考文獻

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本文得到以下項目支持：2024年黑龍江省第四批高等學校課程思政示范課程和團隊培育項目。

（作者系齊齊哈爾高等師范專科學校職業技術系副教授）