“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校學(xué)生管理工作的路徑轉(zhuǎn)型

摘 要 隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的深入推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)正以其泛在性和專業(yè)性、便捷性和高效性、扁平化和社會化的內(nèi)涵和優(yōu)勢促使高校探尋學(xué)生教育管理模式的創(chuàng)新路徑，使得當(dāng)下高校學(xué)生管理工作亟須從理念思路、隊(duì)伍能力、平臺建設(shè)方面轉(zhuǎn)型升級。因此，要構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+校園”的創(chuàng)新型學(xué)生管理工作機(jī)制，既要更新管理理念，加強(qiáng)人文關(guān)懷；又要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升信息素養(yǎng)；更要整合管理平臺，推動(dòng)載體聯(lián)動(dòng)，打好頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立健全系統(tǒng)化學(xué)生工作管理信息服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+”；高校學(xué)生管理工作；信息化

中圖分類號：G647 " " " " " " " " " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2025.04.032

The Path Transformation of University Student Management Work

under the Background of \"Internet +\"

WANG Jingjie， YU Jingliang

（Hubei University of Automotive Technology， Shiyan， Hubei 442002）

Abstract With the in-depth progress of the \"Internet +\" initiative， the Internet， with its connotations and advantages such as ubiquity and professionalism， convenience and high-efficiency， and flat-structure and socialization， is urging universities to explore innovative paths for student education and management models. As a result， current university student management work urgently needs to be upgraded and transformed in terms of concepts and ideas， team capabilities， and platform construction. Therefore， to build an innovative student management work mechanism of \"Internet + Campus\"， it is necessary to not only update the management concept and strengthen humanistic care， but also strengthen team building and improve information literacy， and more importantly， integrate management platforms and promote the linkage of carriers. It is essential to make good top-level design， conduct overall planning， and establish and improve a systematic student-work-management information service system.

Keywords \"Internet +\"; university student management work; informatization

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念最早由北京易觀國際公司創(chuàng)始人于揚(yáng)在第五屆國際移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會上提及。2015年政府工作報(bào)告提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，從該計(jì)劃到后來的里程碑式意義文件《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見》，都足以證明“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)，業(yè)已成為中國創(chuàng)新發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的深入推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)正以一種前所未有的方式改變著我們的學(xué)習(xí)、生活、工作。面對新時(shí)代對教育提出的重大要求，地方高校要緊緊圍繞黨和國家對新時(shí)代高素質(zhì)、專業(yè)化、創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)需求，從高校的實(shí)際情況和學(xué)生自身特點(diǎn)出發(fā)，守正創(chuàng)新，深入研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下教育管理模式的創(chuàng)新路徑，落實(shí)從理念、體制機(jī)制到實(shí)施路徑全面改革的系統(tǒng)工程。

1" “互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生管理”的內(nèi)涵和優(yōu)勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，呈現(xiàn)出文化多元化、信息開放性、信息傳遞的即時(shí)性和溝通交流的互動(dòng)性等特征。在此背景下，相較于傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作，“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生管理”能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)生管理工作中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融合至教育管理領(lǐng)域，推動(dòng)高校與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新學(xué)生管理工作模式。

1.1" 泛在性和專業(yè)性

當(dāng)前正處于“無時(shí)不網(wǎng)、無處不網(wǎng)、無人不網(wǎng)”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的泛在性體現(xiàn)出其覆蓋的范圍極廣，無論是學(xué)生和教師之間，還是學(xué)校和社會之間都可以跨越時(shí)間和空間進(jìn)行互動(dòng)和對話，它以普遍存在性推動(dòng)學(xué)生管理工作不斷更新，提升高校學(xué)生管理工作者的專業(yè)能力。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅僅帶來了移動(dòng)數(shù)字工具的變革，更帶來了思維理念和工作方式的創(chuàng)新。這就要求高校學(xué)生管理工作者具備互聯(lián)網(wǎng)思維，精進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技能，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生管理”能力的培養(yǎng)，并能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去解決學(xué)生管理問題。

1.2" 便捷性和高效性

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得高校的學(xué)生管理工作不再局限于特定的時(shí)間和場域，由“面對面”轉(zhuǎn)為“鍵對鍵”，突破了傳統(tǒng)學(xué)生事務(wù)管理和服務(wù)的束縛性。在傳統(tǒng)學(xué)校管理工作中，學(xué)生通常受時(shí)間與空間上的局限，被約束在辦公區(qū)和學(xué)校事務(wù)中心等具體場所，而學(xué)校的管理工作人員與學(xué)生則需要在一定時(shí)段與地點(diǎn)，以某一具體事物為中心而進(jìn)行互動(dòng)關(guān)系。但隨著網(wǎng)絡(luò)日益廣泛融入校園生活，它的普及和使用給學(xué)校教育提供了很大的方便。學(xué)生不用去現(xiàn)實(shí)的辦公地點(diǎn)處理事情，而是直接通過手機(jī)、電腦等移動(dòng)終端進(jìn)入對應(yīng)服務(wù)平臺，這不僅簡化了事情的辦理程序，還大大提高了教師的工作效率。

1.3" 扁平化和社會化

我國傳統(tǒng)高校學(xué)生管理工作通常是“學(xué)校—院系—教師—學(xué)生”縱向延伸，管理部門橫向交叉，一件事情的處理可能涉及多方。“互聯(lián)網(wǎng)+管理”的應(yīng)用，為學(xué)生和學(xué)校的各個(gè)管理部門提供了一個(gè)可以直接進(jìn)行交流的平臺。學(xué)生可以通過自助查詢、自由申請、自主辦理等方式完成交互，使得高校學(xué)生管理逐漸朝著“學(xué)校—學(xué)生”的扁平化方向發(fā)展。而平臺的搭建、智慧系統(tǒng)的開發(fā)都需要高校尋求有資質(zhì)的企業(yè)來建設(shè)，這就讓高校與社會的關(guān)系更加貼近，從而進(jìn)一步推動(dòng)高校學(xué)生管理工作走向社會化。

2" 高校學(xué)生管理工作亟待轉(zhuǎn)型

2.1" 高校學(xué)生管理工作理念、思路亟待更新

在現(xiàn)有的學(xué)生管理工作中，雖然強(qiáng)調(diào)要“以生為本”，健全“三全育人”格局，但是在學(xué)生管理工作信息化建設(shè)的實(shí)際工作中，管理與服務(wù)理念表現(xiàn)出滯后的狀況。一方面，高校仍然堅(jiān)持“行政化”的管理模式，管理明顯大于服務(wù)，忽略了學(xué)生的主體地位。尤其是部門工作者，往往拘泥于過去的工作方式，對于一些瑣碎、細(xì)微的工作會直接要求學(xué)生必須聽從于他，沒有耐心，不懂變通，管理方式就一定程度上變成了壓迫的服從式。同時(shí)在對學(xué)生的管理中，管理工作人員一定程度上忽視了學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需求，沒有意識到學(xué)生的主體性，未引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與具體事務(wù)管理。另一方面，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生管理”的智慧校園過程中，學(xué)校需要在人力、物力和財(cái)力上進(jìn)行大量的投資，而部分地方高校受到資金的制約，會主動(dòng)忽略“互聯(lián)網(wǎng)+校園”的建設(shè)，這對學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展是不利的。

2.2" 高校學(xué)生管理工作隊(duì)伍的能力亟待提升

學(xué)生管理工作隊(duì)伍的能力直接關(guān)系到工作效果。一方面，高校的學(xué)生管理工作一般是對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活進(jìn)行規(guī)范，其工作內(nèi)容固定、工作方式固化，并且部分高校已經(jīng)在工作中形成了固定的行政化模式，即傳統(tǒng)的上下級管理形式。這種單項(xiàng)化的管理模式讓學(xué)生處于被動(dòng)管理的位置，而當(dāng)代學(xué)生個(gè)性突出、自我意識強(qiáng)烈，這種管理方式拉大了管理工作人員與學(xué)生之間的距離，無法滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。另一方面，伴隨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)對管理工作提出了高要求，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不僅需要管理者具備相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)，還增加了管理內(nèi)容、拓寬了管理邊界、提高了管理難度，種種新情況都昭示出管理者要在實(shí)際的管理工作中主動(dòng)思考和探究新形勢下如何做好學(xué)生管理工作，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)工作的專業(yè)性，而部分管理者仍然因循守舊，對信息化管理持排斥態(tài)度。

2.3" 高校學(xué)生管理工作平臺建設(shè)亟待聯(lián)通

部分高校意識到了互聯(lián)網(wǎng)的新興發(fā)展態(tài)勢，主動(dòng)建立微信公眾號、微博等官方平臺，但這些平臺作為學(xué)生管理和服務(wù)的新渠道，并沒有打通層級壁壘，實(shí)現(xiàn)資源整合，而是平臺各自為政、信息各自壟斷、事務(wù)各自辦理，呈現(xiàn)出信息關(guān)系孤島化的狀態(tài)。一方面，在現(xiàn)有的學(xué)生工作管理平臺中，其平臺應(yīng)用欄目設(shè)置單一，通常是簡單的活動(dòng)宣傳或通知發(fā)布，是單向“傳遞”，而非雙向“互動(dòng)”。另一方面，地方高校在整體建設(shè)上缺乏對各職能部門的統(tǒng)籌性規(guī)劃，高校各部門之間尚未建立起一個(gè)互通的系統(tǒng)性平臺。當(dāng)前高校各平臺之間職能權(quán)屬劃分不清晰，彼此間資源和信息也不共享，學(xué)生要想獲得多個(gè)功能部門提供的服務(wù)，一般情況下都要訂閱多個(gè)微信公眾號，對于學(xué)生來說無疑增加了辦事的難度和時(shí)間，也使得管理工作效率較低。

3" “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校學(xué)生管理工作新路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種趨勢，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合代表的是一種能力，也可以說是一種外在資源對本行業(yè)的提升。因此，要構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+校園”的創(chuàng)新型學(xué)生管理工作機(jī)制，必須借助平臺把現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用于高等學(xué)校的人才培養(yǎng)、科研、服務(wù)社會等功能之中，推動(dòng)高校學(xué)生培養(yǎng)機(jī)制和管理機(jī)制的改革與創(chuàng)新，構(gòu)建開放型、智能型、多元化學(xué)校體系，促進(jìn)高校自上到下、從內(nèi)到外的系統(tǒng)性“升華”，真正實(shí)現(xiàn)智慧化教育、管理和服務(wù)的校園模式。

3.1" 更新管理理念，加強(qiáng)人文關(guān)懷

高校作為人才培養(yǎng)的前沿陣地，“以生為本”是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校學(xué)生管理工作要把為解決學(xué)生問題、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展作為目標(biāo)，用技術(shù)服務(wù)學(xué)生，在學(xué)生工作中強(qiáng)調(diào)人本化，突出“以生為本”的服務(wù)理念。第一，管理者要變革傳統(tǒng)的“服從式”管理理念，切實(shí)轉(zhuǎn)化為“服務(wù)式”管理理念，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，站在學(xué)生的角度主動(dòng)作為，從管理者的單邊推送到師生互動(dòng)，構(gòu)建“一站式”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳，能夠網(wǎng)上審批的盡量不要實(shí)地辦理、能夠簡化的程序盡量不紛繁復(fù)雜、能夠單部門直接完成的盡量不要多部門分工，提高解決學(xué)生問題的效率和質(zhì)量。第二，加強(qiáng)智慧校園建設(shè)，將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用于學(xué)生管理工作的各環(huán)節(jié)、全過程。一方面，高校可以為學(xué)生搭建交流和咨詢的專門網(wǎng)絡(luò)平臺，從新生入學(xué)手續(xù)辦理到畢業(yè)答辯離校環(huán)節(jié)，從思想政治教育入學(xué)第一課到就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)最后一課，通過大數(shù)據(jù)分析對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活做到精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)施策，將規(guī)范嚴(yán)格的管理方式與春風(fēng)化雨、潤物無聲的教育更好地結(jié)合起來，充分發(fā)揮管理育人的作用。另一方面，當(dāng)前“網(wǎng)絡(luò)治校”屢見不鮮，學(xué)生管理工作經(jīng)常成為社會輿論的焦點(diǎn)，管理者要及時(shí)了解學(xué)生的訴求和網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，積極回應(yīng)，建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督機(jī)制、溝通反饋機(jī)制，運(yùn)用新媒體力量主動(dòng)回應(yīng)社會質(zhì)疑。

3.2" 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升信息素養(yǎng)

加強(qiáng)高校學(xué)生管理工作隊(duì)伍建設(shè)，提升管理人員的信息素養(yǎng)，是推動(dòng)學(xué)生管理工作邁上新臺階的關(guān)鍵所在。第一，全面提高學(xué)生管理工作隊(duì)伍的用網(wǎng)能力，推動(dòng)學(xué)生管理工作信息化進(jìn)程。高校可以開設(shè)信息化培訓(xùn)課堂，提升管理人員的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力，不僅傳授計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識，更要引導(dǎo)管理人員深入理解信息化在學(xué)生管理工作中的核心價(jià)值和具體應(yīng)用。同時(shí)建立互聯(lián)網(wǎng)理論學(xué)習(xí)與考核制度評價(jià)改革，形成能者上、庸者下、劣者汰的用人導(dǎo)向，不斷激發(fā)學(xué)生管理工作隊(duì)伍創(chuàng)新創(chuàng)造活力。第二，完善信息保障機(jī)制，強(qiáng)化信息安全意識。學(xué)生管理工作者需基于深入的調(diào)研與分析，制定出一套適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的信息網(wǎng)絡(luò)教育管理制度，保障“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下學(xué)生管理工作能夠科學(xué)合理、行之有效地運(yùn)行，推動(dòng)傳統(tǒng)制度由“管理性”轉(zhuǎn)為“教育性”。另外，要切實(shí)提升工作隊(duì)伍對信息的收集與處理能力，確保在處理學(xué)生個(gè)人信息時(shí)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保護(hù)學(xué)生的個(gè)人隱私，通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育和引導(dǎo)，幫助學(xué)生正確使用校園網(wǎng)，共同營造一個(gè)安全、健康、積極向上的網(wǎng)絡(luò)育人環(huán)境。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)與實(shí)踐，打造一支具備高度信息化素養(yǎng)、能夠熟練運(yùn)用信息化工具開展高效管理工作的隊(duì)伍。

3.3" 整合管理平臺，推動(dòng)載體聯(lián)動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+校園”的新時(shí)代，高校學(xué)生管理工作的重中之重?zé)o疑是構(gòu)建一個(gè)智能、靈活、開放、高效的集教學(xué)、管理、科研和服務(wù)于一體的校園綜合信息服務(wù)平臺，因此，在優(yōu)化完善的過程中，高校必須以用戶需求為導(dǎo)向，注重用戶模型的設(shè)計(jì)，按需服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率和個(gè)性化。第一，推動(dòng)信息共享，構(gòu)建統(tǒng)一的學(xué)生管理服務(wù)平臺。當(dāng)前學(xué)生管理平臺紛繁復(fù)雜，部門之間信息分割，使得各平臺之間無法實(shí)時(shí)共享，效率低下，而完善學(xué)生數(shù)據(jù)與信息錄入標(biāo)準(zhǔn)和交換機(jī)制，不僅能大大減少資源的浪費(fèi)，還能促進(jìn)學(xué)生管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽臼健⒁惑w化、全覆蓋，大大增強(qiáng)管理效果。第二，明確學(xué)生需求，拓寬管理方式和服務(wù)內(nèi)容。①高校可根據(jù)學(xué)生學(xué)籍狀態(tài)或培養(yǎng)層次，合理規(guī)劃主題信息服務(wù)內(nèi)容，完善學(xué)生管理系統(tǒng)的連貫性和穩(wěn)定性。②高校應(yīng)明確劃分各職能部門的權(quán)責(zé)認(rèn)定，避免相互推諉，對于學(xué)生經(jīng)常接觸的部門，在平臺的應(yīng)用設(shè)計(jì)中應(yīng)著重突出，放置于顯眼位置，便于學(xué)生直接操作。③在平臺的規(guī)劃布局中高校從學(xué)生本位出發(fā)，設(shè)計(jì)方便合理的用戶界面，對于附屬鏈接或網(wǎng)頁設(shè)置鏈接直達(dá)，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)簡單操作，最大限度地方便學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是高校學(xué)生管理工作改革創(chuàng)新的必經(jīng)之路。高校要順勢而為、借勢而進(jìn)、造勢而起、乘勢而上，落實(shí)學(xué)校發(fā)展的各項(xiàng)要求，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立健全系統(tǒng)化的學(xué)生工作管理信息服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理的核心價(jià)值和崇高使命。

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