基于“雙螺旋”模型的輔導(dǎo)員談心談話勝任力模型建構(gòu)

摘 要：談心談話是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育的基本功，其勝任力將影響輔導(dǎo)員育人實(shí)效。輔導(dǎo)員談心談話勝任力雙螺旋模型，是由知識(shí)儲(chǔ)備、談心談話能力、交流研究構(gòu)成的顯性勝任力與職業(yè)觀念、個(gè)性魅力、談心談話意愿組成的隱性勝任力兩條主鏈交織而成，并輔以效果評(píng)估、能力培訓(xùn)、激勵(lì)舉措聯(lián)結(jié)兩條主鏈。輔導(dǎo)員通過(guò)落實(shí)常態(tài)效果評(píng)估、實(shí)施專業(yè)能力培訓(xùn)、強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)等舉措，激發(fā)兩條主鏈內(nèi)聚耦合，優(yōu)化雙螺旋模型運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：雙螺旋模型；輔導(dǎo)員；談心談話；勝任力

[中圖分類號(hào)]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1674-9618（2025）01-0085-06

*基金項(xiàng)目：本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究專項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目（高校輔導(dǎo)員研究）“基于‘雙螺旋’模型的輔導(dǎo)員談心談話勝任力模型構(gòu)建及提升路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：22JDSZ3041）、中南大學(xué)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“‘領(lǐng)跑就業(yè)指導(dǎo)最后一公里’——‘講座+團(tuán)體輔導(dǎo)’在畢業(yè)生就業(yè)初期職業(yè)適應(yīng)教育中的實(shí)踐與探索”（項(xiàng)目編號(hào)：2024jy115）階段性成果。

習(xí)近平總書記在2024年全國(guó)教育大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“我們要建成的教育強(qiáng)國(guó)，是中國(guó)特色社會(huì)主義教育強(qiáng)國(guó)，應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)大的思政引領(lǐng)力、人才競(jìng)爭(zhēng)力、科技支撐力、民生保障力、社會(huì)協(xié)同力、國(guó)際影響力。”[1]高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍是充分發(fā)揮思政引領(lǐng)力、打通鑄魂育人“最后一公里”的主力軍。輔導(dǎo)員高質(zhì)量談心談話既提升了思政引領(lǐng)力、育人育心能力，也有助于輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、幫助其答疑解惑。在實(shí)際工作中，由于自身時(shí)間有限、能力不足以及工作效果難評(píng)估等問(wèn)題，輔導(dǎo)員面臨著對(duì)談心談話關(guān)鍵要素識(shí)別不清、勝任力不足、提升路徑不明等困境。從理論和實(shí)踐層面看，科學(xué)構(gòu)建輔導(dǎo)員談心談話勝任力模型，對(duì)于輔導(dǎo)員把準(zhǔn)談心談話方向、明晰談心談話著力點(diǎn)、提升談心談話勝任力水平、促進(jìn)談心談話基本功“上臺(tái)階”，以及對(duì)學(xué)校開(kāi)展談心談話勝任力培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等工作都具有積極意義。

一、基于“雙螺旋”模型的輔導(dǎo)員談心談話勝任力理論基礎(chǔ)

（一） 雙螺旋模型結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

雙螺旋模型由生物學(xué)家沃森（Watson）等學(xué)者于1953年提出，該模型由兩條主鏈和鏈接兩條主鏈的酯鍵組成，主鏈相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。雙螺旋模型被廣泛用作描述兩種相互關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)協(xié)同的核心要素在復(fù)雜系統(tǒng)中共同演進(jìn)的理論框架，對(duì)于構(gòu)建相互補(bǔ)充、結(jié)構(gòu)明顯的二元關(guān)系模型具有良好輔助作用，對(duì)于解決兩種事物間存在的系統(tǒng)問(wèn)題也有顯著效果。其在管理學(xué)、組織發(fā)展學(xué)、創(chuàng)新研究等領(lǐng)域被借用和擴(kuò)展，用于解釋能力發(fā)展、知識(shí)演進(jìn)或系統(tǒng)協(xié)同的機(jī)制，現(xiàn)有研究就將雙螺旋模型用于解釋青年學(xué)生文化自信形成機(jī)制、護(hù)士勝任力指標(biāo)體系、高職院校專業(yè)課教師課程思政勝任力、智慧圖書館館員勝任力等。

（二） 輔導(dǎo)員談心談話勝任力基礎(chǔ)理論

勝任力概念是由美國(guó)哈佛大學(xué)McClelland教授在20世紀(jì)70年代首次提出。他認(rèn)為勝任力是與工作、工作績(jī)效或生活中其他重要成果直接相關(guān)或者相聯(lián)系的知識(shí)、技能、能力、特質(zhì)或者動(dòng)機(jī)。同時(shí)，McClelland提出了經(jīng)典冰山理論，將勝任力區(qū)分為知識(shí)、技能等“水面以上”部分，以及特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、社會(huì)角色等“水面以下”部分。以往勝任力研究往往只重視易于觀察、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)的顯性勝任力，而忽視了難于測(cè)量、評(píng)價(jià)的隱性勝任力。其實(shí)，勝任力強(qiáng)弱的區(qū)分關(guān)鍵在于隱性勝任力要素。

輔導(dǎo)員勝任力主要是指輔導(dǎo)員在工作中所需要的綜合特質(zhì)，主要包括知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀及行為特征，相關(guān)研究主要聚焦在輔導(dǎo)員勝任力概念界定、勝任力要素確定、勝任力模型構(gòu)建以及勝任力模型應(yīng)用等方面。有研究通過(guò)對(duì)60名全國(guó)高校輔導(dǎo)員年度人物先進(jìn)事跡的分析，概括出“優(yōu)秀高校輔導(dǎo)員的勝任力分為核心能力素養(yǎng)、基礎(chǔ)能力素養(yǎng)、專業(yè)能力素養(yǎng)3類”。[2]具體到輔導(dǎo)員某一方面工作的勝任力，如心理健康教育勝任力、政治勝任力、思想引領(lǐng)勝任力、談心談話勝任力，則需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步深化：有研究表明“高校輔導(dǎo)員心理健康教育勝任力模型主要包括心理問(wèn)題識(shí)別、深度輔導(dǎo)干預(yù)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、自我效能感4個(gè)方面”，[3]“高校輔導(dǎo)員政治勝任力至少應(yīng)包含政治信仰、政治意志、政治理論素養(yǎng)、政治實(shí)踐能力”，[4]“新時(shí)代高校輔導(dǎo)員思想引領(lǐng)工作勝任力可以從政治素養(yǎng)、組織執(zhí)行、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、溝通感召等四個(gè)維度建構(gòu)”。[5]

輔導(dǎo)員談心談話勝任力聚焦于輔導(dǎo)員談心談話過(guò)程中所需的綜合特質(zhì)。在經(jīng)典冰山理論的基礎(chǔ)上，基于雙螺旋模型，通過(guò)提取高校輔導(dǎo)員談心談話勝任力的顯性、隱性勝任力，能夠推動(dòng)在理論層面建立高校輔導(dǎo)員談心談話勝任力模型，以及在實(shí)踐層面提出高校輔導(dǎo)員勝任力模型運(yùn)行策略。

二、基于“雙螺旋”模型的輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素提取

（一） 訪談方法

為了提取輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素，研究者可以選取一定數(shù)量的專職輔導(dǎo)員和學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)人開(kāi)展訪談，同時(shí)，研究者應(yīng)當(dāng)圍繞相關(guān)主題制定半結(jié)構(gòu)化訪談提綱：

1.請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)輔導(dǎo)員談心談話的認(rèn)識(shí)？

2.請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)輔導(dǎo)員談心談話勝任力的理解？

3.請(qǐng)問(wèn)您是如何與學(xué)生開(kāi)展談心談話的？

4.請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為輔導(dǎo)員談心談話勝任力應(yīng)具備哪些關(guān)鍵要素？

5.請(qǐng)問(wèn)在您與學(xué)生談心談話中感到最欣慰的是什么？

6.請(qǐng)問(wèn)您在與學(xué)生談心談話中遇到了哪些問(wèn)題？

7.請(qǐng)問(wèn)您注重提升輔導(dǎo)員談心談話勝任力嗎？具體是如何提升的？

8.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)提升輔導(dǎo)員談心談話勝任力有什么好的建議？

（二） 編碼與要素提取

借助Nvivo12.0軟件（質(zhì)性分析軟件）對(duì)訪談材料實(shí)行三級(jí)編碼可以歸納、提取出輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素。

1.開(kāi)放式編碼

第一步為開(kāi)放式編碼，主要是對(duì)訪談過(guò)程中產(chǎn)生的音頻、文字材料逐句逐字編碼，在編碼過(guò)程中得到與輔導(dǎo)員談心談話勝任力相關(guān)的、包含職業(yè)認(rèn)同、職業(yè)態(tài)度、善于傾聽(tīng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、邏輯清晰、幫助學(xué)生、溝通技巧等在內(nèi)的39個(gè)初始概念。從已得的初始概念描述中可以看出，部分概念描述的涵義具有一定交叉性，須進(jìn)一步深化編碼。

2.主軸編碼

第二步為主軸編碼，主要是進(jìn)一步明確由開(kāi)放式編碼得到的初始概念之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過(guò)歸納等方法，將具有相近涵義的概念進(jìn)行聚合，借助聚類分析形成了13個(gè)命名類別，具體類別見(jiàn)表1。

3.選擇性編碼

第三步為選擇性編碼，主要是在前兩步基礎(chǔ)上系統(tǒng)地處理類別之間的關(guān)系。我們將13個(gè)類別按照邏輯關(guān)系進(jìn)行再次歸類，形成概括性更強(qiáng)的主范疇。我們通過(guò)選擇性編碼分析形成6個(gè)主范疇，分別是知識(shí)儲(chǔ)備、談心談話能力、交流研究、職業(yè)觀念、個(gè)性魅力、談心談話意愿。同時(shí)，我們進(jìn)一步細(xì)化在主軸編碼中得出的類別，并進(jìn)行了重命名，提取出輔導(dǎo)員談心談話勝任力的23個(gè)要素，包括心理知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)、資源整合、家校溝通、跨學(xué)科交流、職業(yè)認(rèn)同、師德師風(fēng)、有親和力、個(gè)性魅力、學(xué)習(xí)意愿等（見(jiàn)表2）。

（三） 理論飽和度檢驗(yàn)

課題組采用預(yù)留訪談樣本與專家檢驗(yàn)兩種方式對(duì)類別范疇開(kāi)展理論飽和度檢驗(yàn)。我們通過(guò)對(duì)預(yù)留的7個(gè)訪談樣本有效數(shù)據(jù)對(duì)比，未發(fā)現(xiàn)任何新范疇。此外，我們邀請(qǐng)五名質(zhì)性研究專家對(duì)編碼材料進(jìn)行審核、驗(yàn)證，都未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，都未挖掘出新范疇。可見(jiàn)，編碼樣本中的內(nèi)容均可在已提取的要素及范疇中相對(duì)應(yīng)，說(shuō)明輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素已經(jīng)在理論上達(dá)至飽和。

三、基于“雙螺旋”模型的輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素驗(yàn)證

課題組在初步提取出輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素基礎(chǔ)上，為保證研究結(jié)果的可信度，進(jìn)一步借助問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用實(shí)證研究對(duì)已提取出的輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素進(jìn)行驗(yàn)證。

（一） 描述性統(tǒng)計(jì)分析

課題組于2023年12月—2024年1月對(duì)12所高校（雙一流本科院校3所、非雙一流本科院校5所、普通高職高專院校4所）的618名輔導(dǎo)員發(fā)放了問(wèn)卷。被調(diào)研的輔導(dǎo)員有全國(guó)輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽獲獎(jiǎng)?wù)摺⑹「咝Ｗ蠲垒o導(dǎo)員、省輔導(dǎo)員名師工作室成員等。問(wèn)卷由社會(huì)人口學(xué)變量和高校輔導(dǎo)員談心談話勝任力相關(guān)問(wèn)題兩部分組成。高校輔導(dǎo)員談心談話勝任力問(wèn)題采用Liket 5點(diǎn)評(píng)分，從“十分不贊同”到“十分贊同”五個(gè)等級(jí)。課題組發(fā)放問(wèn)卷618份，總共回收553份，剔除作答時(shí)間不足 30秒，存在大篇幅選項(xiàng)相同等無(wú)效問(wèn)卷31份，收回有效問(wèn)卷 522份，有效問(wèn)卷回收率為 94.3%。從性別來(lái)看，男性254人，48.7%，女性268人，占比51.3%。從工作年限來(lái)看：4年及以下157人，占比30.1%，5—8年258人，占比49.4%，8年以上107人，占比20.5%。從職稱來(lái)看，初級(jí)92人，占比17.6%，中級(jí)362人，占比69.4%，副高級(jí)55人，占比10.5%，正高級(jí)13人，占比2.5%。

（二） 信效度檢驗(yàn)

課題組采用SPSS 27.0對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度檢驗(yàn)。當(dāng)克朗巴赫阿爾法系數(shù)（Cronbach’sα）>0.7，組合信度（CR）>0.7，平均方差（AVE）>0.5，這表明問(wèn)卷中所測(cè)題目之間具有一致性；當(dāng)KMO>0.7時(shí)，表明問(wèn)卷效度良好，適宜進(jìn)行因子分析。通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，本研究樣本中各維度的Cronbach’s α系數(shù)均大于0.7，說(shuō)明同一維度內(nèi)部各題之間具有較高的一致性，組合信度（CR）均大于0.7，說(shuō)明研究問(wèn)卷內(nèi)部一致性較高，平均方差（AVE）均大于0.5，說(shuō)明各維度之間具有良好區(qū)分度。此外，問(wèn)卷的KMO值0.743（>0.7），表明問(wèn)卷的整體效度良好，具體結(jié)果見(jiàn)表3。

（三） 探索性因子分析

課題組運(yùn)用主成分分析法進(jìn)一步進(jìn)行探索性因子分析，采用最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，結(jié)合因素分析抽取得到6個(gè)公因子。課題組通過(guò)對(duì)因子載荷再檢驗(yàn)，得出公因子1包括專業(yè)知識(shí)（0.783）、心理知識(shí)（0.821），公因子2包括共情能力（0.814）、組織管理能力（0.781）、語(yǔ)言表達(dá)能力（0.836）、觀察分析能力（0.793）、資源整合能力（0.824）、家校溝通能力（0.806），公因子3包括跨學(xué)科交流（0.716）、實(shí)踐研究（0.732），公因子4包括職業(yè)認(rèn)同（0.847）、職業(yè)態(tài)度（0.829）、關(guān)愛(ài)學(xué)生（0.833）、師德師風(fēng)（0.826）、資源取向（0.844）、理念認(rèn)同（0.799），公因子5包括親和力（0.804）、人格魅力（0.799）、積極樂(lè)觀（0.784）、有包容心（0.792）、真誠(chéng)耐心（0.811），公因子6包括學(xué)習(xí)意愿（0.744）、提升意愿（0.759）。探索性因子分析結(jié)果與基于扎根理論的質(zhì)性訪談分析結(jié)果基本一致，也就是說(shuō)探索性因子分析結(jié)果驗(yàn)證了質(zhì)性訪談劃分的六大要素。

四、輔導(dǎo)員談心談話勝任力雙螺旋模型構(gòu)建

根據(jù)勝任力冰山理論及實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果，輔導(dǎo)員談心談話勝任力共涵容了知識(shí)儲(chǔ)備、談心談話能力、交流研究、職業(yè)觀念、個(gè)性魅力以及談心談話意愿六大要素。知識(shí)儲(chǔ)備、談心談話能力、交流研究是同輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話所具備的知識(shí)與技能緊密關(guān)聯(lián)的外顯能力，職業(yè)觀念、個(gè)性魅力、談心談話意愿是與輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)相聯(lián)系的內(nèi)隱能力。在日常談心談話實(shí)踐中，輔導(dǎo)員秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)觀念，展現(xiàn)親和、包容、樂(lè)觀的個(gè)性魅力，具有學(xué)習(xí)與提升的談心談話意愿，當(dāng)輔導(dǎo)員具有較強(qiáng)的隱性勝任力時(shí)，則更愿意積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、更新與談心談話相關(guān)的知識(shí)，持續(xù)提升談心談話勝任能力，踴躍參與談心談話相關(guān)的跨學(xué)科交流與實(shí)踐研究，進(jìn)而激發(fā)其談心談話顯性勝任力的有效提升。輔導(dǎo)員談心談話顯性勝任力得以提升，同時(shí)會(huì)促進(jìn)輔導(dǎo)員堅(jiān)定職業(yè)認(rèn)同，提升個(gè)人魅力，具備更強(qiáng)的談心談話學(xué)習(xí)與提升意愿。

輔導(dǎo)員談心談話顯性勝任力主鏈與隱性勝任力主鏈相互影響、相互貫通，二者以“酯鍵”的聯(lián)結(jié)互動(dòng)為基礎(chǔ)進(jìn)行內(nèi)聚耦合，達(dá)成良性互動(dòng)、螺旋上升。輔導(dǎo)員談心談話勝任力雙螺旋模型的構(gòu)建與運(yùn)行，與相應(yīng)的談心談話培訓(xùn)、評(píng)估、激勵(lì)等措施密不可分。學(xué)校可以借助能力培訓(xùn)、效果評(píng)估、激勵(lì)舉措實(shí)現(xiàn)雙鏈耦合與螺旋式上升，進(jìn)一步促進(jìn)微觀層面輔導(dǎo)員談心談話勝任力提升與學(xué)校宏觀層面支持保障的交融互促（見(jiàn)圖1）。

五、輔導(dǎo)員談心談話勝任力雙螺旋模型運(yùn)行

輔導(dǎo)員談心談話勝任力雙螺旋模型表明：輔導(dǎo)員談心談話顯性勝任力與隱性勝任力的提升離不開(kāi)“酯鍵”的聯(lián)結(jié)互動(dòng)，須借助效果評(píng)估、能力培訓(xùn)、激勵(lì)舉措這三大措施實(shí)現(xiàn)六大勝任力要素、二十三項(xiàng)具體指標(biāo)的雙鏈耦合與螺旋式上升。

（一） 落實(shí)常態(tài)效果評(píng)估，把握勝任力現(xiàn)狀

落實(shí)輔導(dǎo)員談心談話勝任力常態(tài)評(píng)估需要做好兩方面的工作。一是要發(fā)揮制度的規(guī)約作用，建立一套科學(xué)合理、便于實(shí)施的評(píng)估考核制度，將輔導(dǎo)員談心談話勝任力提升納入輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略中來(lái)，以輔導(dǎo)員談心談話顯性勝任力與隱性勝任力的持續(xù)提升作為輔導(dǎo)員考核管理的目標(biāo)追求，建立一套量化考核的評(píng)估管理制度，以常態(tài)化的量化評(píng)估，幫助輔導(dǎo)員掌握自身勝任力現(xiàn)狀。二是在進(jìn)行談心談話勝任力綜合評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)立足學(xué)生情況、明確能力貢獻(xiàn)、明晰發(fā)展空間，結(jié)合學(xué)生反饋、校院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員自身以及勝任力第三方測(cè)評(píng)系統(tǒng)等多方意見(jiàn)進(jìn)行考核評(píng)估，以學(xué)生反饋為補(bǔ)充、校院領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)、輔導(dǎo)員自身評(píng)估為參考、第三方測(cè)評(píng)系統(tǒng)為標(biāo)準(zhǔn)，力求多層次、全方位反映輔導(dǎo)員談心談話的工作量、階段性勝任力提升程度以及育人效果。

（二） 實(shí)施專業(yè)能力培訓(xùn)，提升顯性勝任力

專業(yè)培訓(xùn)作為一種短期的能力提升行為，對(duì)談心談話的問(wèn)題聚焦、資源整合乃至實(shí)施實(shí)踐具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用。一是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，高校要圍繞新時(shí)代大學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的實(shí)際需求，依據(jù)輔導(dǎo)員的顯性勝任力與隱性勝任力的評(píng)估情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)項(xiàng)目。一方面，培訓(xùn)內(nèi)容要及時(shí)更新、講解剖析新時(shí)代大學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的規(guī)律性認(rèn)知，聚焦學(xué)生在學(xué)業(yè)狀況、人際關(guān)系、戀愛(ài)心理等各方面涌現(xiàn)出來(lái)的新的共性問(wèn)題。另一方面，培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)“將心理咨詢談話技術(shù)引入輔導(dǎo)員談心談話”，[6]讓輔導(dǎo)員掌握談心談話的交流話術(shù)，學(xué)會(huì)甄別心理問(wèn)題，運(yùn)用心理咨詢方法技術(shù)，強(qiáng)化心理知識(shí)的更新掌握。二是注重培訓(xùn)方式的多樣化。高校可以通過(guò)開(kāi)展專家講座、體驗(yàn)式團(tuán)輔、實(shí)操訓(xùn)練等活動(dòng)，進(jìn)一步增加談心談話實(shí)操訓(xùn)練的比重，在實(shí)際演練中內(nèi)化專業(yè)知識(shí)理解、反思提升談心談話能力。三是深化實(shí)踐研究培訓(xùn)。輔導(dǎo)員談心談話顯性勝任力不僅僅體現(xiàn)在單次談心談話的育人效果，“更在于是否及時(shí)回應(yīng)談心談話中表達(dá)的共性訴求”，[7]因此學(xué)校應(yīng)當(dāng)開(kāi)展針對(duì)談心談話的實(shí)踐研究培訓(xùn)，為輔導(dǎo)員“由點(diǎn)到面”分類解決重點(diǎn)問(wèn)題與群體問(wèn)題提供智力支撐與實(shí)踐保障。

（三） 強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)舉措，激發(fā)隱性勝任力

隱性勝任力作為難于測(cè)量、評(píng)價(jià)的內(nèi)隱能力，是區(qū)分勝任力強(qiáng)弱的關(guān)鍵要素。促進(jìn)輔導(dǎo)員談心談話隱性勝任力提升，需要進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)措施，激發(fā)隱性勝任力有效運(yùn)行。一是實(shí)行自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)，強(qiáng)化職業(yè)觀念。“自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)是指及時(shí)激發(fā)與滿足輔導(dǎo)員自我實(shí)現(xiàn)的需要”。[8]學(xué)校應(yīng)制定和完善保障談心談話順利實(shí)施的傾斜政策，保障輔導(dǎo)員談心談話所需的時(shí)間、空間、績(jī)效待遇，進(jìn)而激發(fā)輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話的使命感。二是實(shí)行精神激勵(lì)，塑造談心談話個(gè)性魅力。基于輔導(dǎo)員自我成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)需要，學(xué)校定期評(píng)選表彰談心談話績(jī)優(yōu)輔導(dǎo)員、發(fā)揮績(jī)優(yōu)輔導(dǎo)員的示范作用和輻射效應(yīng)，有助于輔導(dǎo)員在談心談話實(shí)踐中形成個(gè)人風(fēng)格、塑造人格魅力。三是實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)，強(qiáng)化談心談話意愿。學(xué)校遵循“適配”原則設(shè)立談心談話目標(biāo)，對(duì)談心談話有成就需要的輔導(dǎo)員設(shè)立一定難度的目標(biāo)，為他們展示談心談話能力、激發(fā)學(xué)習(xí)意愿提供機(jī)會(huì)，而對(duì)于有合群需求的年輕輔導(dǎo)員，則設(shè)置較為容易達(dá)到的談話目標(biāo)，以突出對(duì)輔導(dǎo)員談心談話的支持與認(rèn)可，激發(fā)他們強(qiáng)化學(xué)習(xí)的潛能。

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