基于員工滿意度的公立醫院思想政治工作實踐

[摘要]"目的"通過對員工滿意度分析，了解醫院思想政治工作重點，從而提高醫院思想政治工作的效果和針對性。方法"根據國家公立醫院績效考核中員工滿意度指標，利用問卷調查方法了解員工關注情況及滿意度，進一步研究思想政治工作中的問題和方向。結果"員工滿意度能較為真實地反映出醫療機構職工思想情況，為醫院管理層開展思想政治教育、改進思想政治工作提供依據，有效推進醫院實現新發展、新跨越。結論"隨著醫療衛生事業的發展，新醫改形勢下公立醫院的思想政治工作重要性愈加凸顯。加強醫院思想政治工作是黨的建設中重要部分，不斷改進思想政治工作方法和對策以提高員工滿意度可為醫院的可持續發展提供思想保障。

[關鍵詞]"公立醫院；員工滿意度；思想政治工作

[中圖分類號]"R197.3""""""[文獻標識碼]"A""""""[DOI]"10.3969/j.issn.1673-9701.2025.11.019

思想政治工作是中國共產黨的優良傳統、鮮明特色和政治優勢[1]。《關于新時代加強和改進思想政治工作的意見》[2]是新時代加強和改進思想政治工作的綱領性文件。黨的二十大報告對思想政治工作作出新部署，強調要“把社會主義核心價值觀融入法治建設、融入社會發展、融入日常生活”“宣傳思想工作既解決實際問題又解決思想問題，更好強信心、聚民心、暖人心、筑同心”[3]。在新醫改背景下，公立醫院作為醫療服務主體，肩負著重要的社會責任，思想政治工作尤為重要[4]。然而，當前公立醫院普遍存在重業務、輕黨建、弱思政等問題[5-6]。如何在公立醫院對員工進行有效且科學的思想政治教育，引導員工的思想狀態，幫助員工領悟醫院文化及政策方向，激發工作熱情，規范職業行為，提升服務意識，已成為保障醫療體制改革順利推行的重要工作[7-9]。本研究以員工滿意度為切入點，對上海市一家區級公立醫院員工開展滿意度調查，旨在了解員工滿意度現狀，查找思想政治工作中的不足，為后續工作改進提供參考。

1""資料與方法

1.1""研究方法

對同濟大學附屬上海市第十人民醫院的所有職工開展不記名方式的員工滿意度調查，通過調查結果對開展思政教育活動進行分析。調查問卷依據國家醫管中心發布的《職工滿意度調查問卷》，問卷包括薪酬福利、發展晉升、工作環境、上下級關系及同級同事關系5個維度，采用Likert計分法，從很不滿意到非常滿意依次計1～5分。此問卷是納入國家公立醫院績效考核（國考）的一部分。

1.2""統計學方法

采用描述性統計學方法，分析員工的滿意度現狀，探討員工在性別、年齡、婚姻狀況、學歷、崗位、職稱、勞動關系及工作年限等個人特征下的滿意度差異情況。分析員工在薪酬福利、發展晉升、工作環境、上下級關系及同級同事關系5個維度的差異，旨在深入研究醫院思政建設中存在的問題。

2""結果

2.1""調查對象的基本情況

本次調研共發放問卷500份，收回487份，回收率為97.4%。其中有效問卷487份，有效率100%。有效問卷中，醫生115人，護士233人，醫技人員50人，行政人員65人，后勤人員24人。男133名，女354名。年齡26～35歲員工占比最多，有243名。文化程度在本科及以上為主，員工專業技術職稱以中初級以下為主，見表1。

2.2""員工滿意度總體情況

醫院員工滿意度均分3.36分。得分最高是“您在工作中很少和同事發生口角與沖突”，得分最低是“本醫院會不定期加薪，間隔時間不長”，見表2。

3""討論

本研究醫院員工滿意度整體處于中等水平，得分從高到低依次為同事關系、上下級關系、工作內容及環境、發展晉升、薪酬福利。從員工滿意度調查結果看，員工對醫院同級同事關系評價最好，說明醫院工作氛圍良好，員工能適應大環境成長；而在自身發展晉升和薪酬福利方面反饋較低，說明醫院在搭建個人發展平臺并根據不同科室需求、個人發展潛力、職業崗位和專業采取差異化舉措方面存在不足。可見，員工的滿意度能反映出自身的工作狀態及需求，其思想政治素質水平直接影響著與醫院的共情能力。

本研究中當員工對政策安排、規章制度存疑、內心產生矛盾時，科室管理者未能及時和員工進行坦誠的引導和交流，未做到換位思考，這使得員工的需求未能得到重視，使其自身感受和滿意度降低。新形勢下，醫院的持續和穩定發展不應忽視思想政治工作，應從系統設計的角度出發，強化思想政治教育，實現全面推進、融合發展和機制保障。同時，應以醫護人員的滿意度作為評估思想政治工作成效的根本原則，及時調整策略、方法與模式，切實提升醫護人員職業道德，激發醫院發展活力[10]。因此如何開展有效的思想政治工作以維護員工的穩定性，確保醫療和衛生服務的正常運轉，成為各醫院黨組織在推動黨建工作中必須重點關注的任務。

思想政治工作是黨的建設的基礎工作，是全面從嚴治黨的重要抓手。醫院黨委要充分認識到思想政治工作的重要性，完善工作機制，增強黨委（黨支部）的引領作用，將思政教育工作整合進臨床科室的日常工作任務中，簽署目標責任書，逐級落實，確保思想政治工作得到有效管理和執行，使思政教育入腦入心，推動醫院的現代化管理進程[4]。在實際工作中，開展科學實效的思想政治教育活動，并讓其滲透到職工的精神世界，達到潛移默化、潤物無聲的效果[11]。通過黨委書記“關鍵詞”的專題講課引導工作人員傳播積極向上的能量；組織一些理論競賽、知識講座及參觀紅色教育基地等提高員工對思想政治工作的重視和參與度。領導干部及時了解員工的思想變化，發現傾向性和苗頭性問題并將其引導至正確的方向，形成常態化。與此同時，不斷加強醫院文化，幫助員工明確精神方向；通過設立黨員先鋒崗、示范崗，樹立標桿支部，以此強化黨員的示范帶動作用。通過多種形式和渠道進行思想政治教育，持續發揮典型的引導作用。領導層應與員工建立積極的心理聯系，通過榜樣作用激勵新人并分享經驗，確保“傳、幫、帶”的良好氛圍。

建立健全的人才配置體系，合理各層次人員比例，優化人才結構；創新方式招納賢才，培養與醫療衛生需求相匹配的高層次人才隊伍以事業留人。將思政工作與激勵機制和作風建設相融合，不斷完善合理的薪酬分配體系。在制定薪酬體系時，更應引導員工將注意力集中在薪酬的過程管理上，而不是薪酬的結果管理上。此外，制定員工薪資制度時需綜合考慮其技術難度、工作性質、醫德醫風、責任風險等因素，構建一個公正合理的分配機制，對表現優異且富有潛力的員工能給予相應獎勵，發揮獎懲機制的激勵作用[12]。

圍繞醫院的周年慶、獲評教學醫院及等級醫院復核等關鍵事件，加強新聞輿論宣傳，提升員工對醫院使命和目標的理解和認同。強調醫院形象的塑造，特別是展現個人的努力與貢獻，讓員工感受到他們的參與和成就感。在重大活動中，要特別關注這一展示，增強員工對自身在醫院角色的理解，培養他們的主人翁意識，進而降低對薪資和績效的過度關注，持續提升員工的責任心與歸屬感。

員工是醫院的主體，是醫院發展的基石與關鍵所在，做好醫院員工的思想政治工作，對推動醫院的健康發展具有深遠影響[13]。首先應關注員工的思想動態。日常工作中，醫院管理層應定期深入調研了解員工的需求與困惑，通過細致周到的幫助與支持，解決干部與員工在工作中面臨的急迫與困難之事，持續塑造醫院文化，提倡共同的價值觀。此外，為更好傾聽員工聲音，醫院可通過定期召開醫院職代會和相關座談，聽取員工訴求，在工作之余組織開展各種文化活動，旨在強化醫務人員間的聯系，提升他們的工作熱情與滿意度。近年來醫院注重為員工服務，致力于改善硬件設施條件，對醫院內部環境進行定期維護，營造更加舒適的工作氛圍。根據調研反饋，醫院從小事著手，注重細節服務，如優化停車秩序、增設電動車的充電設施、建造美味食堂、加強信息管理系統建設等。

建立由黨委統一領導、黨政協同推進、宣傳部門組織協調、相關部門具體負責及全體干部職工積極參與的工作機制。將工作的落實情況納入到黨建責任和行政工作考核中，以此促進“軟指標”轉變為“硬約束”，并建立以“結構–過程–結果”為導向的監測體系。通過組織領導、條件保障、隊伍建設、思政教育、文化宣傳、人文關懷、實際成果、精神狀態和特色亮點9項指標監測醫院思想政治工作的質量，確保該項工作切實有效地推進。

針對醫院科室人才短缺、醫生工時較長及面臨較大工作壓力等現狀，醫院不斷優化人力調配和激勵制度，并將其與思想政治工作相結合，增強員工對崗位職責的認知，從而提高為患者提供服務的積極性和主動性，這將有助于提升醫院的整體形象。為激勵醫療人員，醫院應確保那些工齡較長且專業技術比較扎實的員工能因自己的專業為醫院建功而獲得更豐厚的獎勵和薪酬。這讓員工更加認識到個人價值的體現，有助于進一步提升為患者提供服務的積極性和主動性。

意識形態工作是一切工作的生命線。伴隨醫療衛生改革的縱深推進，各級醫療衛生單位在投入方式、服務模式和服務內容變化的影響下，員工間因為橫向對比出現新的思維趨勢。尤其是地方性區域醫療中心既要向“三甲”醫院看齊，不斷提高自己解決醫療服務需求的能力，又要應對社區衛生服務中心員工薪資待遇帶來的挑戰。醫院常靠規章制度強制管理員工，而對宣傳思想工作往往不夠重視，導致對員工思想和認知問題的忽視。思想政治工作應該是全方位的，不局限于特定范疇，隨時隨地滲透到各個層面，是融入式、嵌入式、滲入式的[14]。在醫院內有針對性地開展思想政治工作，才能形成共識、增強團隊凝聚力，促進整體進步。

醫院要發展，員工滿意必須先行。思想政治工作對象是人。員工的滿意度很大程度反映醫院工作的整體工作表現，并直接影響醫務人員服務患者的質量。加強醫院的思想政治教育工作，持續改進思想政治工作方法與對策提升員工的滿意度是一項長期的任務，必須腳踏實地、堅持不懈、久久為功，注重細節，將這項工作抓在經常、融入日常。應充分利用各種場合、載體與手段推進思想政治工作；通過一體化、常態化及長期有效的方式協同推進思想政治教育工作，從而為員工投入醫療衛生工作提供良好的基礎。

利益沖突：所有作者均聲明不存在利益沖突。

[參考文獻]

[1] 中華人民共和國國務院."國務院關于新時代加強和改進思想政治工作的意見[EB/OL]."（2021-07-12）[2024-"12-19].

[2] 張秋艷."新時代高校教師思想政治工作：歷史邏輯、現實內涵和實踐路徑[J]."武漢理工大學學報，"2022，"35（1）："123–129.

[3] 習近平."高舉中國特色社會主義偉大旗幟為全面建設社會主義現代化國家而團結奮斗——在中國共產黨第二十次全國代表大會上的報告[N]."人民日報，2022-10-26（04）.

[4] 高艷娜."新醫改背景下公立醫院思政建設優化策略研究[J]."秦智，"2023（10）："63–65.

[5] 葛曉南."新形勢下腫瘤專科醫院思想政治工作面臨的問題與對策[J]."現代醫院，"2020，"20（7）："969–971.

[6] 楊志剛."加強思想政治工作"提升員工職業能力——以新醫改形勢下公立醫院員工思想政治工作為例[J]."人才資源開發，"2019（19）："48–49.

[7] 于志海."公立醫院思想政治教育與文化建設融合具體路徑分析[J]."內蒙古統戰理論研究，"2022（5）："45–47.

[8] 劉展旭."國有三甲醫院醫務人員思想政治教育工作的困境與對策研究[D]."長春："吉林大學，"2016.

[9] 吳華."關于思想政治教育工作融入到醫院管理中的幾點思考[J]."公關世界，"2022（14）："88–90.

[10] 熊偉."新常態下縣級公立醫院思想政治教育工作的思考[J]."產業與科技論壇，"2022，"21（13）："227–229.

[11] 楊善嘯."醫院思想政治教育工作的現狀問題分析與改進[J]."現代企業，"2023（9）："130–131.

[12] 劉振."新常態下做好員工思想政治工作思考[J]."石化技術，"2016，"23（5）："217–219.

[13] 彭麗娟."新常態下做好醫院員工思想政治工作的重要性及實現路徑[J]."現代企業文化，"2023（4）："103–105.

[14] 傅興國."同心同向"同頻共振——把思想政治工作貫穿黨的建設始終[N]."人民日報，"2021-10-27（11）.

（收稿日期：2024–12–19）

（修回日期：2025–03–18）