圖書(shū)館新質(zhì)資源構(gòu)建與新質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新

摘" 要：在數(shù)智時(shí)代和AI技術(shù)的推動(dòng)下，圖書(shū)館作為知識(shí)傳播與文化傳承的重要機(jī)構(gòu)，正經(jīng)歷著深刻的變革。為了滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，圖書(shū)館必須構(gòu)建新質(zhì)資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。基于此，本文探討了新質(zhì)資源構(gòu)建對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的影響，分析了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性，指出了圖書(shū)館在新質(zhì)資源構(gòu)建與服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中面臨的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；新質(zhì)資源；服務(wù)創(chuàng)新；策略研究

在信息爆炸的今天，知識(shí)密集程度也相對(duì)較高，圖書(shū)館作為知識(shí)和文化的傳承者，其角色正在經(jīng)歷深刻變革。傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式已難以滿(mǎn)足讀者多元化的閱讀需求。因此，構(gòu)建新質(zhì)資源并推動(dòng)新質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新，已成為圖書(shū)館發(fā)展的重要方向。新質(zhì)資源包含了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源，以及基于新技術(shù)、新理念的知識(shí)體系。這些資源的構(gòu)建，旨在為讀者提供更加便捷、高效的知識(shí)服務(wù)，滿(mǎn)足其信息獲取、知識(shí)學(xué)習(xí)、文化交流的多樣化需求。同時(shí)，新質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新也是圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展關(guān)鍵所在。通過(guò)引入先進(jìn)的技術(shù)手段，如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)資源的智能化管理、個(gè)性化推薦和精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

一、圖書(shū)館新質(zhì)資源的概念與類(lèi)型

新質(zhì)資源是指在傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館引入的一系列新型資源，主要包括網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)字化資源、特色數(shù)據(jù)庫(kù)等。這些資源以?xún)?nèi)容豐富、形式多樣、獲取便捷為特點(diǎn)，是現(xiàn)代圖書(shū)館資源建設(shè)不可或缺的一部分。

從類(lèi)型上來(lái)看，新質(zhì)資源主要包含特色資源、數(shù)字化資源、智慧資源以及共享資源。數(shù)字化資源是圖書(shū)館新質(zhì)資源的重要組成部分，這些資源以數(shù)字形式存儲(chǔ)和傳播，便于讀者在線訪問(wèn)和下載，能豐富圖書(shū)館的館藏內(nèi)容。特色資源是指圖書(shū)館根據(jù)自身定位，收集、整理和開(kāi)發(fā)的具有獨(dú)特價(jià)值的資源[1]。如地方文獻(xiàn)、古籍善本、特色數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些資源能夠體現(xiàn)圖書(shū)館的特色，成為圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。智慧資源是指圖書(shū)館利用AI技術(shù)，通過(guò)智能分類(lèi)、智能推薦、智能分析等手段，將各類(lèi)資源高效整合并賦予其智能化特性，為讀者提供更為精準(zhǔn)、個(gè)性化的信息服務(wù)體驗(yàn)。共享資源是指圖書(shū)館與其他機(jī)構(gòu)或組織合作，共同開(kāi)發(fā)和利用的資源。

二、圖書(shū)館新質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵與特征

在圖書(shū)館服務(wù)管理過(guò)程中，新質(zhì)服務(wù)是一次重大創(chuàng)新，既是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館借閱服務(wù)的一種延伸，也是依托新型資源，深度融合現(xiàn)代信息技術(shù)，為廣大讀者提供智能化、個(gè)性化、便捷化服務(wù)的全新體驗(yàn)。

新質(zhì)服務(wù)充分利用人工智能技術(shù)，為圖書(shū)館的資源管理和服務(wù)提供了智慧支持。例如，通過(guò)智能推薦系統(tǒng)，用戶(hù)在瀏覽圖書(shū)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析其閱讀歷史和興趣愛(ài)好，進(jìn)而推薦與之相關(guān)的書(shū)籍。同時(shí)，AI技術(shù)在智能檢索領(lǐng)域的應(yīng)用，也提升了信息檢索的準(zhǔn)確性。用戶(hù)只需輸入關(guān)鍵詞，便能在海量的圖書(shū)資源中迅速定位相關(guān)信息，讓知識(shí)的獲取變得觸手可及。此外，智能問(wèn)答機(jī)器人的引入，更是為讀者提供了24小時(shí)不間斷的咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)論是借閱流程的指導(dǎo)，還是專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的解答，都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。此外，新質(zhì)服務(wù)更加關(guān)注用戶(hù)的個(gè)體差異，在充分挖掘用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，提供量身定制的服務(wù)。例如，根據(jù)用戶(hù)的閱讀喜好、專(zhuān)業(yè)背景、借閱記錄等信息，為用戶(hù)打造專(zhuān)屬的閱讀清單，滿(mǎn)足其個(gè)性化的閱讀需求。同時(shí)，新質(zhì)服務(wù)還能緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)圖書(shū)館APP、微信公眾號(hào)等渠道，將圖書(shū)館資源和服務(wù)送到用戶(hù)手中[2]。新質(zhì)服務(wù)是以用戶(hù)需求為核心，來(lái)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。

三、圖書(shū)館新質(zhì)資源的構(gòu)建策略

圖書(shū)館新質(zhì)資源的構(gòu)建策略是一個(gè)多維度、綜合性的過(guò)程，旨在提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)足讀者的多元化需求。具體構(gòu)建架構(gòu)如下。

（一）加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)

在當(dāng)今社會(huì)，數(shù)字化資源的建設(shè)是圖書(shū)館新質(zhì)資源構(gòu)建的關(guān)鍵。隨著科技的進(jìn)步，讀者對(duì)即時(shí)性、便捷性的數(shù)字化信息需求日益增長(zhǎng)。因此，圖書(shū)館要積極響應(yīng)這一變化，通過(guò)采購(gòu)和整合電子圖書(shū)、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源，來(lái)豐富自身的數(shù)字館藏。例如，高校圖書(shū)館可以與電子資源供應(yīng)商合作，引入諸如CNKI、萬(wàn)方數(shù)據(jù)等知名數(shù)據(jù)庫(kù)，確保讀者能夠通過(guò)這些資源渠道，訪問(wèn)到最新的學(xué)術(shù)資料。融入對(duì)AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，也能提高資源處理效率，實(shí)現(xiàn)智能分類(lèi)、標(biāo)簽化管理及個(gè)性化推薦，從而優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。同時(shí)，開(kāi)發(fā)移動(dòng)圖書(shū)館APP等數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，以進(jìn)一步提升讀者的互動(dòng)體驗(yàn)，讓他們能更加便捷地獲取資源。

（二）整合網(wǎng)絡(luò)信息資源

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館是重要的信息整合者，因此，要為讀者提供高效、精準(zhǔn)的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書(shū)館需構(gòu)建一套完善的網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)。在此過(guò)程中，AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)同樣發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過(guò)智能算法對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選、分類(lèi)和排序，圖書(shū)館能夠迅速識(shí)別出有價(jià)值、有深度的內(nèi)容，為讀者推薦優(yōu)質(zhì)資源，過(guò)濾掉冗余、錯(cuò)誤的信息，確保讀者知識(shí)獲取的準(zhǔn)確性。江西省高校圖書(shū)館，可以充分利用本地的文化底蘊(yùn)和學(xué)術(shù)資源，打造一系列具有鮮明地方特色的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)。例如，圍繞江西紅色文化、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等主題，圖書(shū)館可以匯集相關(guān)的歷史文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)論文、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等資料，形成獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字資源庫(kù)[3]。

（三）加強(qiáng)館際合作與交流

要提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)，并對(duì)資源的覆蓋范圍進(jìn)行拓展，就應(yīng)促進(jìn)館際之間的合作與交流。在信息化時(shí)代背景下，江西省高校圖書(shū)館應(yīng)積極尋求館際之間的合作，通過(guò)資源共享和聯(lián)合采購(gòu)等手段，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，從而避免資源的浪費(fèi)。具體而言，圖書(shū)館之間可以相互設(shè)立館際互借窗口，無(wú)縫對(duì)接文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，確保讀者能夠跨越地域限制，獲取各自所需的學(xué)習(xí)資料。這種資源之間的有效互通，既能豐富讀者的信息獲取渠道，也能提升圖書(shū)館資源的整體利用率。

四、圖書(shū)館新質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新面臨的問(wèn)題

（一）經(jīng)費(fèi)短缺，資源建設(shè)受羈絆

圖書(shū)館在推進(jìn)新質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，經(jīng)費(fèi)短缺是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。由于資金有限，圖書(shū)館在采購(gòu)數(shù)字化資源、更新技術(shù)設(shè)備和改善閱讀環(huán)境等方面受到限制。特別是在信息化時(shí)代背景下，數(shù)字化資源的建設(shè)與更新速度日新月異，而經(jīng)費(fèi)的短缺限制了圖書(shū)館的發(fā)展速度，使其難以跟上社會(huì)的發(fā)展節(jié)奏。這將嚴(yán)重影響讀者的閱讀體驗(yàn)，并限制圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的深度和廣度。以江西省高校圖書(shū)館為例，盡管在圖書(shū)館的管理運(yùn)營(yíng)中，都在積極響應(yīng)“全民閱讀”的號(hào)召，致力于推動(dòng)全民閱讀的發(fā)展[4]。但是，在實(shí)際操作中，經(jīng)費(fèi)的緊張使得一些創(chuàng)新舉措難以得到實(shí)施。

（二）技術(shù)迭代，服務(wù)人才顯匱乏

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)也在不斷向智能化、個(gè)性化的方向轉(zhuǎn)變。然而，在技術(shù)迭代的過(guò)程中，不僅要改變傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，更要提升圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)前，圖書(shū)館普遍面臨著服務(wù)人才匱乏的問(wèn)題，尤其缺乏既懂圖書(shū)館業(yè)務(wù)又熟悉信息技術(shù)的復(fù)合型人才。專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，使得圖書(shū)館在技術(shù)迭代、推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)顯得力不從心。

（三）需求多元，服務(wù)難度再升級(jí)

在全民閱讀的大背景下，讀者的需求日益多元化和個(gè)性化。這種多元化、個(gè)性化的閱讀需求，給圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。一方面，圖書(shū)館需要不斷更新館藏資源，以滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需求；另一方面，圖書(shū)館還需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以應(yīng)對(duì)讀者對(duì)服務(wù)效率和便捷性的要求。

五、圖書(shū)館新質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的策略分析

隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式已難以滿(mǎn)足讀者多元化需求。因此，探索并實(shí)施創(chuàng)新策略，成為圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)與重要課題。其具體創(chuàng)新策略如下。

（一）強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)管理，資源配置更優(yōu)化

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的預(yù)算方案，通過(guò)精確的預(yù)算管理，來(lái)合理分配圖書(shū)采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)以及員工培訓(xùn)等各項(xiàng)費(fèi)用，確保每一筆資金都能用在最需要的地方。同時(shí)，引入績(jī)效評(píng)價(jià)體系，來(lái)準(zhǔn)確評(píng)估投入的成效如何，保證每一分錢(qián)都發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。除此以外，圖書(shū)館不能僅僅關(guān)注傳統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，而應(yīng)積極探索多元的資金渠道[5]。比如，可以與企業(yè)建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取社會(huì)捐贈(zèng)，或者申請(qǐng)各類(lèi)基金項(xiàng)目，從而為圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提供更多資金支持。這樣一來(lái)，圖書(shū)館就能在有限的經(jīng)費(fèi)支持下，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足讀者需求。

（二）引入前沿技術(shù)，服務(wù)水平大提升

在科技日新月異的今天，圖書(shū)館服務(wù)方式也要更新迭代，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展步伐，積極采用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。在這一過(guò)程中，圖書(shū)館可以利用AI算法分析讀者的借閱記錄、搜索歷史、閱讀喜好等數(shù)據(jù)，為讀者打造個(gè)性化閱讀推薦。通過(guò)智能推薦系統(tǒng)，讀者可以更快捷地找到適合自己的書(shū)籍，提高閱讀體驗(yàn)。此外，還可以借助AI技術(shù)，為讀者提供智能語(yǔ)音導(dǎo)覽、AR導(dǎo)航等服務(wù)。讀者可以通過(guò)手機(jī)或其他智能設(shè)備，輕松找到所需書(shū)籍的位置，提高借閱效率。同時(shí)，為了深化讀者體驗(yàn)還可以構(gòu)建相應(yīng)的閱讀情景，引入虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，為讀者帶來(lái)身臨其境的閱讀體驗(yàn)，這樣的創(chuàng)新服務(wù)，不僅會(huì)吸引更多讀者前來(lái)探索，還能讓他們更好地享受閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣。

（三）壯大人才隊(duì)伍，服務(wù)質(zhì)量再飛躍

人才是推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的核心力量。因此，圖書(shū)館必須注重對(duì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，從而建立一支既專(zhuān)業(yè)又高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在這一過(guò)程中，圖書(shū)館可以定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，幫助館員提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，以更好地滿(mǎn)足圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的要求。

其次，還應(yīng)建立一套完善的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的方式，來(lái)鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新中表現(xiàn)突出的館員，進(jìn)而帶動(dòng)更多的館員積極投身于創(chuàng)新實(shí)踐，不斷探索新的服務(wù)模式。此外，圖書(shū)館還可以與高等院校、研究機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方式，這樣就能吸引更多優(yōu)秀人才加入團(tuán)隊(duì)[6]。

（四）深耕讀者需求，服務(wù)內(nèi)容多樣化

圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新工作，首先要從讀者的需求出發(fā)。要做到這一點(diǎn)，圖書(shū)館就需要通過(guò)多種方式來(lái)了解讀者意見(jiàn)，如發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、舉辦讀者座談會(huì)等，全面收集他們的建議反饋，從而準(zhǔn)確把握讀者的閱讀興趣和學(xué)習(xí)需求。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館還要對(duì)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行豐富，對(duì)服務(wù)的方式進(jìn)行創(chuàng)新，以提供多元化、個(gè)性化的閱讀服務(wù)。

此外，圖書(shū)館還應(yīng)充分發(fā)揮空間資源的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合數(shù)字化與智能化技術(shù)，打造一個(gè)舒適、便捷、多功能的閱讀環(huán)境。比如，設(shè)立親子閱讀區(qū)，配備智能互動(dòng)設(shè)備，為家庭提供親子共讀的樂(lè)趣；創(chuàng)建創(chuàng)意閱讀區(qū)，引入虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等先進(jìn)技術(shù)，激發(fā)讀者的創(chuàng)造力和想象力。這些多功能閱讀區(qū)域的設(shè)置，將不斷豐富讀者的閱讀體驗(yàn)，使圖書(shū)館服務(wù)更加貼心和人性化。

（五）拓寬服務(wù)邊界，發(fā)展路徑多元化

一方面，圖書(shū)館應(yīng)積極與高校、科研機(jī)構(gòu)、文化單位等建立合作關(guān)系，共同促進(jìn)閱讀文化的傳播。比如，可以聯(lián)合這些機(jī)構(gòu)舉辦閱讀推廣活動(dòng)、學(xué)術(shù)交流會(huì)議，以此來(lái)豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，從而對(duì)圖書(shū)館的知名度進(jìn)行提升，擴(kuò)大它的社會(huì)影響力。另一方面，圖書(shū)館要積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等現(xiàn)代技術(shù)平臺(tái)的使用，為讀者提供線上閱讀、數(shù)字資源下載等服務(wù)，從而打破傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)空限制，讓讀者無(wú)論何時(shí)何地都能享受到圖書(shū)館的資源和服務(wù)。此外，圖書(shū)館還可以嘗試開(kāi)發(fā)以圖書(shū)館為主題的數(shù)字化文化創(chuàng)意產(chǎn)品，如電子書(shū)、有聲讀物、數(shù)字展覽等，或者將圖書(shū)館服務(wù)與文化旅游相結(jié)合，打造特色的文化旅游線路和數(shù)字文化體驗(yàn)項(xiàng)目。

六、結(jié)論

綜上，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)、培養(yǎng)和引進(jìn)人才、深入了解讀者需求等方式，圖書(shū)館能不斷革新服務(wù)模式和內(nèi)容，向讀者提供更加便利的閱讀體驗(yàn)。這些創(chuàng)新措施，能夠讓圖書(shū)館更好地服務(wù)于讀者，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的繁榮發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館在文化傳承和社會(huì)進(jìn)步方面的作用也將得到加強(qiáng)，從而為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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責(zé)編 / 馬銘陽(yáng)