新時代高校輔導員工作：當好知心人、熱心人和引路人

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：0450-9889（2025）15-0112-06

習近平總書記在《論教育》中強調，新時代培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人，教師要“做青年朋友的知心人、青年工作的熱心人”[1131，要“當好學生成長的引路人”[1]35。這既是對高校輔導員的基本要求，也為他們如何有效地開展大學生思想政治教育工作提供了指導。以此為指引，結合角色理論和社會支持理論，我們構建了“三維角色分析模型”，設置“情感、行動、發展”三個維度，并以此開展調查研究，以更精準地了解大學生的情況，為輔導員工作提供實證依據。

這次調查研究采用混合研究方法，課題組選取了30所全國“雙一流”建設高校作為研究對象（基于第一輪全國“雙一流”建設高校名單，從42所一流建設高校中挑選了包括北京師范大學、湖南大學在內的9所不同地域的高校，占總數的 21.4% ；同時，從95所一流學科建設高校中挑選了包括華南師范大學、中國地質大學、太原理工大學在內的21所不同地域的高校，占總數的 22.1% ）。我們對被調查所在學校輔導員提供的日常工作典型案例（下述涉及相關案例和數據主要是基于同行間的工作經驗交流，通過對所參加的高校輔導員骨干培訓班同行交流分享以及部分輔導員工作室和個人提供的學生日常工作心得體會整理所得，僅供參考）進行了綜合分析，并結合了3000名在校生（與上述30所高校相對應，每所學校隨機抽取100名學生）的問卷調查結果。本次調查主要通過問卷星平臺制作電子問卷，并通過全國高校輔導員隊伍在線交流群選定所調查學校的輔導員，依托輔導員向其所帶班級發出電子問卷調查鏈接進行線上調查。此次調查時間為2024年5月至2024年11月，歷時6個月，共收集到3000份問卷，其中有效問卷為2966份，有效率達到 98.9% ，確保了數據能夠比較全面反映該群體的觀點和意見。問卷基于“三維角色分析模型”，從“學生對自身未來的期望”“學生在未來發展中需要高校輔導員做什么”和“需要學校做什么”三個層面設計核心問題。其中“學生對自身未來的期望”層面設置自身情感發展期望、自身能力發展期望和自我價值實現期望多選題各1道；“學生在未來發展中需要高校輔導員做什么”層面設置情感支持內容單選題1道和情感支持方式多選題1道，“是否需要高校輔導員直接介入幫扶”單選題1道以及“如果需要是哪方面”多選題1道，還有生涯指導方式多選題1道；“學生在未來發展中需要學校做什么”層面設置“學生對當前學生事務相關機制是否滿意”單選題1道和“如果不滿意那需要改進什么”多選題1道、“需要學校整合學生發展相關哪方面的資源”多選題1道以及“需要學校開展哪方面的技術革新”多選題1道，核心問題合計12道。揭示出情感共鳴、需求導向、價值引領三個維度之間的動態耦合關系，為新時代高校輔導員如何當好知心人、熱心人和引路人提供系統的理論支持和可操作的實踐方案。

一、當好“知心人”：以情感共鳴為基礎，深化心理育人

當好“知心人”屬于“三維角色分析模型”的情感維度，是整個分析模型的基礎層面，其核心功能在于建立信任關系，提供情感支持。

（一）構建師生雙向互動的傾聽機制

針對學生自我情感發展期望的調查揭示了“交互型師生關系” 46.7% ）的重要性，尤其是學生對高校輔導員情感支持內容的需求調查顯示出壓倒性的傾向，即要求“加強對學生想法的傾聽與理解”（78.1% 。這表明傳統的單向教學模式已無法滿足學生日益多元的心理需求，構建師生雙向互動的傾聽機制變得至關重要，這是高校輔導員成為“知心人”的核心所在。

具體而言，首先要建立定期談心談話機制，特別要根據學生成長周期的特點設計分層對話方案顯得尤為必要。例如，對新生群體實施適應性訪談計劃，每學期至少進行3次結構化訪談，以便深入了解他們的困惑和問題，并及時提供指導和支持，幫助他們縮短適應期。其次，在非正式溝通維度利用午餐會、運動陪伴等自然情境建立平等對話場域具有重要意義。這一點也在調查中得到了印證，學生對高校輔導員情感支持方式的選擇“多下宿舍” 32.3% 和“多和我們一起活動” 40.6% 的較多，只有少數選擇在“辦公室溝通交流” 16.3% 。說明在自然情境中，學生更愿意與高校輔導員真誠交流。而數字化平臺的應用重塑了師生之間的互動方式，尤其是智能應答系統與人工服務的有機結合，構建了一個全天候的傾聽網絡，這一點值得我們借鑒。據某高校輔導員工作室的后臺數據顯示，采用情感分析算法的在線咨詢平臺使得學生的求助意愿提升了 46.5% ，關鍵語句的抓取準確率達到了 83.2% 。但享受技術便利的同時，也需警惕技術工具可能帶來的情感疏離。此外，高校輔導員的傾聽技能亟須通過系統化的培訓加以強化。可以借鑒自前國際上廣泛認可的主動傾聽能力模型，重點培養輔導員非評判性接納、情感反射、內容澄清等關鍵技能。總體而言，通過建立師生雙向互動的傾聽機制，可以有效消除師生間的溝通障礙，使高校輔導員能更深入地理解學生的內心世界，為做好心理育人工作打下堅實的基礎，真正成為學生的“知心人”。

（二）強化心理疏導與危機干預能力

高校輔導員要成為學生的“知心人”，就要深入了解學生的內心世界，及時且準確地應對和處理學生的各種問題，實現心理育人。這無疑對輔導員的心理疏導和危機干預能力提出了更高的要求，因此，加強這方面的能力顯得尤為重要。這一點在調查中也得到了間接的證實。在學生自我能力發展期望的調查中，有 38.2% 的學生選擇了“掌握心理調適能力”。而學生掌握這一能力的前提是高校輔導員自身必須具備過硬的能力，這樣才能有效地進行教育和引導。

從理論認知的角度來看，高校輔導員需要系統地掌握相關基礎理論知識。例如，參加中國心理學會認證的CBT認知行為療法培訓項目，就是提升理論水平的有效方式。通過學習情緒ABC理論、蘇格拉底提問法等核心技術，高校輔導員可以嘗試構建一個科學的問題分析框架。據某高校輔導員工作室的調查，發現經過80學時專業培訓的輔導員，對學生抑郁傾向的識別準確率提升了 37.2% ，干預有效性提高了 52.4% 。在實踐操作層面，構建包含“預防一識別一干預一跟蹤”的全周期工作機制顯得尤為關鍵。根據學生對現有學校事務機制改進需求的調查顯示，有 45.8% 的學生選擇了“構建更完善的工作機制”，這一數據凸顯了機制建設的緊迫性。具體實施過程中，可以利用大數據技術構建心理危機預警模型，整合課堂表現、消費數據、社交網絡等多維度行為特征指標，以有效地預防潛在的危機。特別是在危機發生時，必須嚴格執行“三級響應\"預案：初級響應階段進行安全評估和情緒穩定處理；中級響應階段啟動多部門聯席會議；高級響應階段則與專業醫療機構對接。例如，某高校二級學院試行的“黃金72小時”危機處理機制，成功將危機事件的復發率降低至 4.3% ，為危機干預提供了有效的案例。在制度保障方面，完善心理工作協同網絡是提升能力的重要支撐。可以通過建立校院兩級心理健康工作委員會，明確高校輔導員在危機干預鏈條中的核心作用。同時，與精神科醫生合作建立“1+1”協作機制，并定期開展案例督導會議。例如，某高校二級學院試行雙周案例研討制度后，學院輔導員處理復雜個案的專業自信度提升了 41.2% 。簡而言之，通過加強心理疏導和危機干預能力，高校輔導員能更有效地應對學生的心理問題，將心理疏導從經驗型應對轉變為專業化干預，確保學生的心理健康，進一步推動高校思政工作的深入發展。

（三）構建信任包容的師生關系

學生對高校輔導員情感支持內容的需求明顯傾向于“加強對學生想法的傾聽與理解”（占 78.1% ），這表明構建充滿信任和包容的師生關系不但是學生的迫切愿望，而且是高校輔導員成為“知心人”，并實現心理育人的核心。要建立這樣的關系，必須改變傳統的單向管理模式，轉向以情感聯結為核心的新型互動模式。從社會支持理論的角度來看，建立信任關系遵循“認知一情感一行為”的三重作用機制。因此，高校輔導員需要采取系統性的策略，消除師生之間的心理障礙，構建持續且穩定的情感支持網絡。

具體來說，構建常態化溝通機制是信任培育的首要環節。對高校輔導員工作案例的分析結果表明，每周至少兩次的深度對話可使師生信任度顯著提升。如某高校二級學院推行的“三個一”工程極具借鑒意義，每日一次線上問候能有效消除距離感，讓學生感受到輔導員時刻的關心；每周一次面對面交流可深化情感認同，讓輔導員能更直觀地了解學生的情緒和需求；每月一次的團體輔導活動則能促進群體融合，增強學生之間以及學生與輔導員之間的聯系。通過這種階梯式互動模式，輔導員能精準了解學生的心理波動，提前識別出潛在的心理危機個案。而制度性保障是維系信任關系的根本支撐。建立雙向評價體系，將與學生互動的質量、數量等指標引入輔導員考核評價體系，例如談心談話成效、學生滿意度等[2]，能促使高校輔導員更加關注學生的需求，提升服務質量；同時設置高校輔導員工作申訴機制，保障高校輔導員的合法權益，使評價更加公平公正。這種制衡性設計在實踐中展現出獨特的價值，如某高校二級學院實施的輔導員“五星評價系統”，使師生互評匹配度大幅提升。此外，文化生態營造是關系深化的長效保障。可通過“輔導員開放日”“師生共膳計劃”等非正式交往形式，構建生活化互動場景，讓師生在輕松愉快的氛圍中增進了解和信任。但同時也要注意，信任關系的維護需要動態調適，高校輔導員應定期接受情感勞動培訓，提升共情能力與邊界管理意識，確保專業性與親和力的平衡發展。

二、當好“熱心人”：以需求導向為核心，提升服務效能

當好“熱心人”屬于“三維角色分析模型”中的行動維度，是整個分析模型的核心層。其核心功能在于解決實際問題，鏈接支持資源。

（一）建立分類幫扶體系

調查結果揭示了大學生對個人能力提升的期望和對高校輔導員支持的多樣化需求。具體而言，學生期望增強的能力主要集中在四個方面：掌握心理調適能力（ 38.2% ）、人際交往能力（ 36.8% ）就業創業能力（ 36.5% 以及學習能力 （31.3% ）。同時，對高校輔導員的介入和幫助，有 41.7% 的學生表示“直接需要”，且這些需求覆蓋了學業困難（ 38.2% ）、心理困擾0 33.5% ）、職業迷茫（ 26.6% ）和經濟困難（ 15.3% 等多個方面。這些結果表明，高校輔導員在當“熱心人”時，必須構建科學且有效的分類幫扶體系，以便精準評估并滿足學生的個性化需求。

構建分類幫扶體系，首先需遵循“精準識別一動態管理一資源整合”的三維運作邏輯。其次，在具體實踐中應建立包含基礎信息采集、需求診斷評估、幫扶方案制定的三級工作流程。通過“線上問卷+線下訪談+行為觀察”的三角驗證法，確保分類標準的科學性和幫扶措施的針對性。例如，對學業困難的學生，不僅要了解其課程成績，還要通過與任課教師交流、觀察其課堂表現等方式，全面分析學生學習困難的原因。最后，將構建動態管理機制作為關鍵支撐。對學生可能出現的需求變化以及類型調整，需構建“季度評估一動態調整一效果追蹤”的閉環管理系統。在具體實施中，可建立包含預警閾值、干預時效、效果評估等多項核心指標的幫扶檔案，運用大數據技術實現需求變化的實時監測。通過建立科學合理的分類幫扶體系，高校輔導員能夠更好地關注學生的需求，為學生提供精準幫扶，從而提升服務效能。

（二）整合多方資源

高校輔導員當好“熱心人”，滿足學生多樣化的需求，并有效整合多方資源，這構成了提升服務效能的關鍵保障。在整合校內資源時，必須打破部門間的隔閡，建立協同育人工作機制。高校各個部門雖然各自擁有不同的資源和信息，但長期以來卻存在數據不共享、工作不協調的問題。調查中，有 65.3% 的學生反映存在“信息數據不共享”的問題，因此，統一全校學生信息顯得尤為必要。高校輔導員應積極推動構建以學生事務中心為核心的多部門聯動機制，通過建立跨部門聯席會議制度等途徑，實現教學運行數據與生活服務需求的即時對接。例如，對家庭經濟困難的學生，可在提供經濟援助的基礎上，將勤工助學崗位與專業實踐需求進行精準匹配，幫助學生解決經濟困難的同時，增強專業技能和實踐能力。

為更好地拓展校外資源，高校可打造“政校企社”四位一體的協同育人平臺。通過簽署校地合作框架協議，與人社部門的就業見習政策資源對接，為學生提供更加豐富的就業實踐機會，幫助學生深入了解社會需求，提升他們的就業競爭力。借助產教融合項目，引入企業的職業導師資源，邀請企業高管和技術骨干為學生舉辦講座、指導實習等，讓學生有機會接觸到行業前沿知識。例如，某高校推行的“校友領航計劃”，構建了按行業和地域分類的校友網絡數據庫，為在校學生提供實習崗位體驗等。職業發展指導不再局限于校園內，為學生的成長與進步開辟了更為寬廣的舞臺。高校應充分利用數字化平臺為資源網絡的整合提供強有力的技術支持，構建智能化的學生服務信息系統，運用大數據技術繪制學生成長需求圖譜，并建立資源供給的動態響應機制。例如，某高校學生工作處開發試行的“智慧學工”平臺，整合了校內多個業務系統的數據資源，形成了包括學業預警、心理評估、資助幫扶在內的12個資源調度模塊，使得輔導員的資源匹配效率提升了 40.2% 以上。總的來說，通過校內外資源的有機整合以及數字化平臺的有效應用，能夠為學生提供更加全面、優質、高效的服務，促進學生的全面發展。

（三）優化事務性服務響應機制

關于學生對當前學生事務管理服務機制滿意度的調查結果顯示， 37.3% 的學生持“一般滿意”態度，8.2% 的學生選擇“不滿意”，可以看出總體滿意度并不高。因此，優化事務性服務響應機制是高校輔導員當好“熱心人”提升服務效能的關鍵環節。為了提升事務性服務的響應效率，首要任務是構建標準化的流程體系。各高校應設立分級響應機制，依據事務的緊迫性將其分為即時響應、限時辦結和周期服務三大類別。對需要立即應對的緊急事件，輔導員必須迅速抵達現場，并采取必要措施進行處理；對需要在限定時間內完成的事務，如開具證明材料，應明確辦理時限，確保學生能夠及時獲得所需文件；對獎學金評審等周期性服務，應制定詳盡的工作流程和明確的時間節點，以保障評審過程的公平性、公正性和透明度。此外，建立可視化流程圖解系統，將常規事務轉化為標準化操作手冊，并開發智能問答知識庫，確保服務的規范統一和可追溯，這有助于學生清晰掌握事務處理的流程和要求。其次要加快數字化轉型，這是提升服務響應效能的重要路徑。在關于學生未來發展中需要學校進行哪方面的技術變革調查中， 45.1% 的學生提出“構建校本特色的AI教育平臺”，數字技術融入教育已經成為趨勢。在推進數字化服務的過程中，輔導員應注重技術工具與人文關懷之間的平衡，保留必要的線下服務窗口，以防止“技術壁壘”的形成，避免增加特殊群體服務的障礙。此外，建立動態反饋評估機制是確保服務質量的制度基礎。高校可以從響應時效、辦理質量和服務態度這三個維度構建評價指標體系，并實施“一事一評”的實時反饋制度。通過定期開展服務案例研討和分享典型經驗，形成“實踐一反饋一優化”的持續改進循環，不斷提升事務性服務的質量和水平。

三、當好“引路人”：以價值引領為目標，強化思政賦能

當好“引路人”屬于“三維角色分析模型”中的發展維度，是整個分析模型的發展層面。其核心功能在于促進生涯發展，實現價值引領。

（一）創新思想政治教育載體

在校生調查結果分析已經揭示，傳統的思想政治教育模式已難以充分激發學生的積極性和主動性，也無法滿足新時代大學生多樣化的學習需求，因此創新思想政治教育載體勢在必行。從方向上講，應大力開發跨媒介敘事載體。輔導員可利用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等前沿技術，打造沉浸式的思政主題教學場景，將抽象理論轉化為可感知的具體體驗。在關于學生未來發展中需要學校進行哪方面技術變革的調查中，有 8.3% 的學生在“其他”選項中提出“開發VR數字校史館”和“打造紅色元宇宙體驗館”的建議，表明了這一方向的潛力。從途徑上講，應積極構建線上線下融合的混合式載體。可依托智慧學工系統，打造“理論微課 + 實踐工坊 + 云端研討”的三維學習空間，以充分發揮線上線下各自的優勢。此外，輔導員可通過開發思政知識圖譜系統，進行個性化學習路徑規劃，確保教育供給精準匹配學生的認知軌跡。例如，某高校二級學院建立試行的“思政能量站”交互平臺，運用大數據分析生成學生思想動態熱力圖，并據此定向推送定制化學習資源，大力提升了理論教育的到達率。而開發實踐育人協同載體同樣不容忽視。可構建“紅色教育基地 + 志愿服務項目+創新創業實踐”的立體化實踐矩陣，重點打造思政課品牌。創新思想政治教育載體是一個系統工程，需要高校輔導員不斷探索，方能為思想政治教育注入新的活力，更好地發揮“引路人”作用。

（二）深化生涯發展指導

針對學生自我價值實現期望的調查揭示了學生的多元化追求，其中“學術成就” （39.3% 、“創業成功” 38.6% ）“個人成長與社交技能提升” （29.3% 以及“領導力與團隊合作能力培養” 21.4% ）位列前四。此外，關于學生對高校輔導員生涯指導需求的調查結果表明， 32.7% 的學生希望輔導員能幫助他們“制定具體規劃”，而 41.3% 的學生雖有規劃但需要“督促執行”。這些數據表明，加強生涯發展指導至關重要。具體而言，需要構建“全周期一多維度一立體化”的指導體系，特別是要將社會主義核心價值觀貫穿于職業發展教育的整個過程。針對當前大學生就業普遍存在的“結構性就業矛盾”3]，需要高校輔導員轉變傳統就業指導方式，建立“認知迭代一能力進階一價值升華”的螺旋上升式指導機制。基于生涯建構理論，高校輔導員應從職業認知、能力建構、價值引領三個層面實施精準指導。

在認知建構層面要建立分年級差異化指導模型。對于大一新生，可開展職業探索工作坊，借助霍蘭德職業興趣測試與職業價值觀澄清訓練，幫助學生建立職業認知坐標系。而對于畢業生，則需建立行業研究數據庫，整合近五年畢業生就業質量報告，運用大數據技術繪制職業發展軌跡圖譜，讓就業指導從經驗判斷轉向數據驅動。

從能力培養層面需要構建“課程一實踐一競賽”三維賦能平臺。在課程體系中整合新職業能力標準，打造數字經濟時代的核心素養課程模塊；在實踐層面，深化校企協同育人，構建“企業導師+學術導師”的雙軌指導制度，將行業最新動態迅速轉化為教學內容。同時，鼓勵學生積極參與產教融合項目。

在價值引領層面要建立思想引領與職業發展深度融合的機制。重點挖掘專業課程中的思政元素，例如將工程倫理融入工科生的職業規范教育，用馬克思主義勞動觀闡釋職業價值。此外，加強個性化指導服務體系建設是提升教育質量的關鍵。如為特殊群體建立“一生一策”的幫扶機制，為家庭經濟困難學生設計“能力補償計劃”，為女大學生建立“職業發展保護性政策”知識庫。實施該指導體系還需要配套的保障機制。包括建立高校輔導員與專業教師的協同育人制度，將生涯指導納入教師發展考核體系。通過這些措施，高校輔導員能夠更有效地進行生涯發展指導，幫助學生明確職業理想和人生價值。

（三）強化榜樣示范效應

關于學生對高校輔導員生涯指導方式需求的調查顯示， 20.2% 的學生特別強調輔導員應能“產生積極影響”，這表明增強榜樣的示范作用是價值引導和思想政治教育的關鍵。榜樣的力量是巨大的，高校輔導員作為學生的“領路人”，其榜樣的有效示范對塑造學生的價值觀和促進其成長具有不可估量的作用。

具體而言，首先，在選拔榜樣時需建立一套科學的機制。我們應通過民主推薦、事跡評估以及動態跟蹤這三個維度來挑選典型代表。例如，某高校二級學院實施的輔導員“五星評價系統”實踐表明，由榜樣輔導員帶領的學生在參與志愿服務的比例、學術誠信指數等方面相較于平均水平提高了 26.3% ，這一數據充分證明了正面激勵所產生的乘數效應。其次，在榜樣培養方面，構建“線上 + 線下”相結合的立體互動平臺至關重要。清華大學所推行的“輔導員工作坊”模式是值得參考的范例。該平臺通過定期開展“師生對話日”和“成長故事會”等活動，將高校輔導員的專業素養轉化為具體可見的育人資源。這種沉浸式的教育方法將抽象的價值理念具體化為行為的參照，有效解決了價值傳遞的“最后一公里”問題，使學生在參與和互動中更深刻地理解和吸收榜樣的力量。最后，緊貼時代脈搏，創新榜樣傳播的渠道。例如，眾多高校推出的輔導員云微課，通過短視頻、互動H5等新媒體手段，有效傳播了優秀輔導員的事跡，顯著提高了榜樣教育的影響力。同時，高校輔導員在示范引領方面，應巧妙結合“顯性與隱性”的實踐策略。當輔導員同時擔任專業教師時，可以通過角色融合創造價值傳遞的“共生環境”，促使學術素養與育人智慧產生協同效應。此外，構建“四維賦能”培養體系，是加強榜樣示范作用的關鍵實踐途徑。通過專門培訓來提升理論素養，通過掛職鍛煉來提高實踐智慧，通過學術研究來深化對規律的理解，以及利用數字技術來擴大影響范圍。例如，南京大學的“研究生輔導員成長交流小組”為輔導員提供了一個集理論學習、能力提升、實踐鍛煉于一體的平臺，促進了研究生輔導員的職業化、專業化和專家化發展。這種專業化的發展路徑，將個人經驗轉化為可復制的育人模式，從而形成了榜樣培育的良性循環。總的來說，當高校輔導員的專業能力、人格魅力、責任擔當轉化為可感知、可模仿的實踐樣本時，就能形成強大的教育磁場。但同時也意味著必須建立動態的榜樣更新機制，構建包含“發現一培養一宣傳一反饋”的完整閉環，使價值引領真正轉化為學生的自覺行動，為新時代思想政治教育注入持久生命力。

通過構建“知心人、熱心人、引路人”的三維角色定位，高校輔導員在角色定位上實現了情感支持、事務性服務與價值引領的有機整合，形成了“心理育人一服務育人一思政育人”的協同育人機制。這一機制有效解決了傳統輔導員工作中角色模糊、功能重疊的問題，并為輔導員如何當好知心人、熱心人和引路人提供了理論依據和實踐指南。然而，我們也必須清醒地看到，當前高校輔導員工作仍面臨許多現實挑戰，高校輔導員需要牢記育人使命，不斷深化角色定位，完善實踐路徑，努力成為學生成長成才的知心人、熱心人和引路人。

參考文獻

[1]習近平.論教育M].北京：中央文獻出版社，2024.

[2朱建梅，邵景潤.基于學生主體性的高校師生互動評價指標體系構建[J].高校輔導員學刊，2024，16（6）：83-90.

[3賴德勝.高校畢業生結構性就業矛盾及其政策應對[J].新視野，2024（6）：13-23.

注：本文系2023年廣西高校大學生思想政治理論與實踐課題“新時代高校輔導員當好知心人、熱心人和引路人的價值和路徑研究”（2023SZ065）、2024年柳州市教育科學規劃課題“高職輔導員職業能力評價與提升策略研究”（2024ZJC055）的研究成果。

（責編蔣海蘭）