數字技術適老化推進安徽地區養老服務體系完善的路徑研究

人口老齡化是新時代我國發展面臨的最為突出的現實問題之一。據數據顯示，截至2022年底，我國年滿60周歲的人口數量占全國總人口的 19.8% ，其中，年滿65周歲的人口數量占全國總人口的 14.9% [1]。省是較早進入老齡化的省份，2020年，全省60周歲及以上人口達1146.9萬人。在今后相當長的一段時期內，省老年人口仍將呈快速增長之勢，養老需求急劇擴大，將給養老服務體系帶去巨大的考驗和挑戰。為了滿足廣大老年人日益增長的多元化養老需求，構建有特色的高質量養老服務體系，打造“皖美養老”服務品牌，必須引入數字技術的適老化應用。單純依靠傳統的養老服務模式已經無法滿足特色化、智慧化、科技適老化的養老需要。

伴隨著數字技術的發展，互聯網、移動通信、人工智能、物聯網等技術及衍生出的服務與產品日益融入人們的生活，且不斷推動著經濟、社會和文化的轉型。近年來，老年健康管理已經成為研究的焦點，而數字化健康管理被看作是未來健康管理行業發展的關鍵趨勢之一?！丁笆奈濉苯】道淆g化規劃》中明確指出了發展智能化健康養老服務的重要性，包括健康管理服務、健康檢測和監測等領域。省作為創新型強省，高新技術產業發展迅速。省政府第一時間響應號召，加強引導和鼓勵智能技術滲透到更多行業中去。近年來，省緊抓入選國家級居家和社區養老服務改革試點城市的重大機遇，將關注點集中在老年人最為關切的養老服務問題上，積極推進養老服務改革試點工作，不斷發展和完善社區養老、居家養老和機構養老服務，成功打造了一個多樣化的養老服務網絡，有效滿足了老年人不同需求和不同層次的養老服務需求。

一、國內外研究及發展現狀

盡管當前全球數字技術和智能化管理迅猛發展，但老年群體適應和融入這一趨勢仍面臨諸多挑戰，影響老年人數字適老化的因素也多種多樣。賈瀟宇等人調查發現，老年人是否有能力使用互聯網等數字技術是當前“智慧養老”發展面臨的一個重大阻礙[2。同時，用戶界面設計也是影響技術適老化的一大阻礙。許多地方和企業更關注技術的高精尖，而沒有充分考慮老年人的實際體驗和感受，這進一步降低了老年人對數字養老的需求，使其無法享受到智能化服務所帶來的便利性。此外，現有的政策和法規沒有充分關注和解決老年人在數字化過程中遇到的問題[3]。以上因素均使得老年人面臨的“數字門檻”問題日益明顯，因此，在當下的時代背景下，提供有效的適老服務是大勢所趨，也是各級政府乃至全球面臨的挑戰。國外對適老化設計領域的研究早于國內，且已經到了穩定發展階段，研究成果更加豐富，涉及醫藥學、老年學、社會學等。盡管我國適老化產品的市場規模已達到3743億元，但與歐美發達國家相比，我國的適老化產品無法完全滿足老年人的需求。令人欣慰的是，社會各界關于這一問題的共識正在逐步形成。越來越多的科技公司致力于使適老化和無障礙成為數字技術產品的必備特性[4。然而，國內關于適老化的研究主要集中在產品設計方面，而針對適老化養老服務的研究相對較少。本文旨在探索數字適老化在養老服務體系中的應用，通過多種方式優化老年人的數字需求，提高養老服務效率，共同推動省養老服務體系走向個性化、智能化。

二、概念界定

適老化數字技術是指使數字技術適應老年人的需求。適老化數字技術的含義涉及兩個方面：一是幫助老年人跨越“數字鴻溝”，達成“信息平等”；二是利用數字技術增強老年人的能力，借助數字化方法解決老年人在日常生活中遇到的各類難題。

三、數字技術在老年人群中的應用現狀

（一）老年網民融入互聯網遇阻：知識、文化、年齡、城鄉差距成“絆腳石”

根據第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2024年12月，我國60歲及以上的網民群眾占比為 14.3% 。這一比例顯示出老年人群正逐步融入互聯網世界。然而，盡管老年網民的數量在增長，他們在使用數字技術時仍面臨諸多挑戰。調查顯示，因為“不懂電腦/網絡”而不上網的非網民占比為 49.0% ；因為“不懂拼音等文化程度限制”而不上網的非網民占比為 27.60% 因為“年齡太大／太小”而不上網的非網民占比為 15.30% 。這些數據均揭示了老年人在使用數字技術時面臨的主要障礙（詳見圖1） 其中，缺乏計算機和網絡知識成為最主要的制約因素，顯示出老年人在數字技能方面的不足。同時，文化程度限制也是影響老年人上網的重要因素。部分老年人由于拼音等基礎知識掌握得不牢固，難以跨越數字技術的門檻。此外，年齡因素雖然不是最主要的障礙，但仍有一部分老年人由于年齡過大而在適應和使用數字技術方面存在困難。這部分老年群體由于身體機能的下降，如視力、聽力或手指靈活性的減退，導致在使用智能手機、電腦等數字設備時感到不便。

此外，據統計報告調查，截至2024年6月，我國城鎮網民規模已達7.95億人，占網民整體的 72.3% ，而農村網民規模達3.04億人，占網民整體的 27.7% 。城鎮差距在老年網民的普及上顯得尤為突出。相較于城鎮地區，農村地區的老年網民比例更低，這主要歸因于城鄉之間的“數字鴻溝”。城鎮地區由于經濟發展較快，教育資源相對豐富，老年人有更多機會接觸和學習數字技術。而農村地區由于經濟條件限制、教育資源匱乏以及互聯網基礎設施建設相對滯后，導致老年人在獲取數字技能方面面臨更多困難。此外，農村地區老年人的文化程度普遍較低，這也限制了他們對數字技術的理解和掌握。同時，長期形成的傳統生活習慣也使得老年人對新技術的接受程度有限。這些傳統習慣往往與他們的日常生活緊密相連，難以在短時間內被數字技術所取代。例如，一些老年人更傾向于使用紙質媒介進行閱讀和記錄，而對于電子書或在線文檔則感到陌生和不習慣。對于部分老年人而言，面對面的交流和互動仍是社交的主要方式，他們不愿意或不擅長通過社交媒體或在線平臺與他人建立聯系。這種對新技術的接受程度有限，也進一步阻礙了老年人融人互聯網的步伐。

（二）老年人成為非網民主力，生活不便、網絡安全等多難題凸顯

根據最新的統計數據，截至2024年6月，我國非網民人口總數已達3.10億人。在這些非網民中，60歲及以上的老年群體占據了 62.0% 。這一群體由于不上網，面臨著一系列生活上的不便。例如，在購物方面，他們無法享受到線上購物的便捷性；在辦理各種事務、繳納費用時，也感到非常困難。除此之外，看病、掛號、購買藥品的難題以及缺少休閑娛樂活動都嚴重影響了他們的日常生活。同時，他們也難以通過互聯網與家人或朋友保持聯系。這不僅影響了老年人的生活質量，也限制了他們享受數字技術帶來的便利。隨著數字化時代的快速發展，越來越多的服務和活動都轉移到了線上平臺，這對于那些不會上網的老年人來說，無疑增加了他們參與社會活動的難度（詳見圖2）。因此，如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”，使他們也能享受到互聯網帶來的便利，已經成為一個亟待解決的社會問題。

四、多項措施助力數字適老化，推動養老體系升級

上述各種現象表明，在推進數字技術適老化滿足老年人需求的過程中，需要更加注重提升老年人的數字素養，消除他們在使用數字技術時的障礙，采取適合老年群體的切實有效的措施，幫助他們跨越“數字鴻溝”。

（一）強化政策引領效能，優化基礎設施建設

首先，省政府需出臺專門政策，針對數字技術的適老化進行規劃，確立明確的發展目標、任務和保障措施。將適老化融入養老服務體系建設的總體規劃，確保有政策支持和指導；其次，增加資金支持，建立專項基金，以資助數字技術適老化項目的研發、推廣和應用。這包括對適老智能終端設備的研發補貼和對老年人數字技能培訓的經濟援助，激勵社會各界積極參與養老服務的信息化進程；最后，制定和改進相關法律法規，確保老年人在數字時代的權益得到保護。確立數字產品和服務的適老化標準，為數字技術適老化提供堅實的法治保障。

另一方面，政府和相關企業應加大對農村和偏遠地區網絡基礎設施建設的投資力度，通過擴展高速寬帶和5G網絡的覆蓋區域，確保老年群體能夠體驗到穩定、快速的網絡服務，從而有效縮小城鄉之間的數字差距，推動社會整體的信息化進程。

（二）強調數字技術與養老體系深度融合，促進產業協同發展

大數據技術的快速發展為智慧健康養老管理提供了強大的技術支持。通過大數據平臺，可以實現對老年人健康數據的實時監測和分析，及時發現潛在的健康問題，從而為老年人提供更加精準的健康管理服務，實現從“治病”向“防病”的轉變，避免傳統養老中“一刀切”的弊端。此外，利用物聯網、云計算等尖端技術，構建智能養老服務系統，向老年人提供全面的日常照護、健康顧問和緊急援助服務，確保線上線下服務無間斷對接。同時，促進數字技術與養老服務行業的深度整合，能夠激發該行業的創新潛能，推動養老服務產品的多樣化和智能化進步，以滿足老年人不斷增長的多樣化和個性化需求，助力養老服務行業高質量發展。

此外，社區及養老機構應構建適宜老年人使用的數字化服務設施，包括智能健康監測設備、智能安全防護系統以及無障礙信息查詢終端等，以便老年人能夠便捷地獲取所需信息與服務。同時，鼓勵家庭安裝并使用智能家居設備，如智能家用電器、智能照明系統、智能窗簾等，利用物聯網技術實現家居設備的智能化管理，從而提升老年人的生活便捷度與安全性。針對老年人身體機能下降的問題，鼓勵企業研發和生產更多更適合老年人使用的數字設備和應用程序，如增大字體、優化界面設計、增加語音助手等，以降低使用難度。

（三）加強數字技能培訓，跨越“數字鴻溝”

為了確保老年人更好地融人數字化社會，加強數字技能培訓和指導顯得尤為重要。社區及養老機構組織應開展老年人智能手機使用培訓，教授基本操作以及常用軟件的使用方法等。鼓勵社區、老年大學等開設數字技能課程，幫助老年人學習網絡購物、移動支付等技能。引導社會力量參與，組織志愿者開展“一對一”幫扶，解決老年人使用智能技術遇到的困難。此外，政府和相關機構可以提供資金支持和政策優惠，以激勵更多社會資源投入老年人數字技能培訓。

（四）加強網絡安全宣傳教育，筑牢老年人網絡安全防線

在推進數字技術適老化進程中，我們不僅要重視老年人的網絡安全教育，還應特別培養他們辨別信息真偽的能力。鑒于老年人在互聯網使用中可能面臨各種安全風險和信息誤導，提升他們的自我保護意識和能力顯得至關重要。政府部門應嚴厲打擊針對老年人的網絡違法犯罪行為，維護老年人的合法權益。倡導軟件公司開發適老化網絡安全產品和服務，為老年人提供安全可靠的上網環境。社區和養老機構應定期進行網絡安全宣傳教育工作，提高老年人防范網絡詐騙、保護個人信息的意識和能力。只有這樣，才能增強老年人對網絡的信任，消除他們的疑慮和恐懼，使他們能夠放心、安心地使用數字設備。這將確保老年人安全、便捷地享受互聯網的便利，有效提升他們的生活質量。同時，我們還應鼓勵家庭成員參與到老年人的數字生活教育中，通過家庭的溫暖和親情的力量，幫助老年人更好地適應數字化時代。此外，教育機構和非政府組織也可以發揮重要作用，通過舉辦講座、研討會和工作坊等活動，向老年人傳授網絡安全知識和技能。通過多方面的共同努力，我們可以為老年人打造一個更加友好和安全的數字環境，讓他們在享受現代科技帶來的便利的同時，也能夠充分保護自己的權益不受侵害。

（五）豐富智能產品與服務供給，提升老年人的晚年生活質量

為了進一步激發省本地企業對老年智能產品的開發熱情，政府應采取積極措施，鼓勵企業深人研究老年群體的特殊需求，并以此為基礎設計更加人性化、更加貼合老年人使用習慣的智能設備。這些智能設備應具備簡單易用的特點，如大字體顯示、大按鈕操作以及語音提示等，以確保老年人能夠輕松掌握和使用。同時，這些產品還必須具備高度的安全性能，以保護老年人的個人隱私和數據安全，防止信息泄露等風險。政府可通過政策引導和市場激勵機制，鼓勵更多企業投人老年智能產品的研發和生產，從而為老年人提供更加多樣化、更加貼心的智能產品和服務。此外，利用互聯網和物聯網技術，構建智慧養老服務平臺，整合醫療、家政、餐飲、維修等多方面的服務資源，以實現老年人需求的快速響應和便捷對接，使老年人能夠享受到更加便捷、高效、安全的養老服務，提升他們的生活品質。例如，老年人可以通過平臺一鍵呼叫所需服務，從而提高生活的便利性和安全性；針對行動不便的老年人，平臺可以提供上門送餐、家政清潔等服務；對于有健康監測需求的老年人，平臺可以連接智能穿戴設備，實時監測其健康狀況，并在異常情況下及時通知家屬或醫療機構。

五、結束語

為積極應對人口老齡化問題，近年來，省推出了一系列措施，將數字適老化作為關鍵內容，確立了明確的發展目標和重點任務，不僅體現了對老年群體的關懷，也是推動整個社會數字化轉型的重要舉措。要實現這一宏偉愿景，必須依靠政府、社會、企業以及各類組織的共同努力，為省的養老服務體系建設注入新的活力，推動其朝著更加智能化、人性化的方向發展，從而為老年人打造更加美好的數字生活環境。

參考文獻：

[1]葛振興，李曉光，王慧.老年數字化健康管理研究進展[J].生命科學，2023，35（08）：984-993.

[2] 賈瀟宇，馬瀅雪，江麗娜，等.新型智慧養老產業的現狀研究及未來之路[J].大眾標準化，2023（07）：158-160.

[3] 鄭璐.政務服務類移動應用的適老化設計研究[D].鎮江：江蘇大學碩士學位論文，2023

[4]韓韞超.期待更普惠的數字技術挽起那些“孱弱的手”[N].工人日報，2024-04-24（005）.