隨著互聯網信息技術的快速發展，信息傳播已從報紙、電視、廣播等傳統媒體，全面轉向微博、微信、抖音等網絡社交軟件，自媒體時代就此來臨。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2024年6月，我國網民規模為10.9967億人，較2023年12月增長742萬人，互聯網普及率達 78% ，短視頻“拉新”能力最強，青少年占新增網民的 49% [新媒體已成為信息傳播的主要渠道，這也使大學生能夠借助網絡媒體，更加便捷地表達自身的利益訴求和思想觀點。他們關注的領域十分廣泛，涵蓋教育教學、校園生活、實習就業、社會熱點、心理健康、文化娛樂、科技文化、國際動態等諸多方面，這些都會成為大學生思想的源泉或是輿情旋渦。高校作為社會的重要組成部分，其網絡輿情管理對于維護校園穩定、促進學生健康成長具有重要意義。然而，隨著新媒體技術的不斷發展和普及，高校網絡輿情管理面臨著前所未有的挑戰。因此，本文將從多個方面對高校網絡輿情管理進行深入研究，以期為高校提供有效的輿情管理策略。

一、大學生新媒體使用特征與輿情敏感性分析

為全面了解在校大學生對新媒體的使用習慣、獲取校園信息的渠道偏好以及對網絡輿情的關注程度，筆者對南京城市職業學院職能工程學院的635名學生進行了線上問卷調查。調查結果雖然不能代表所有高校學生，但可以作為一個樣本，了解當前大學生的新媒體使用特征及其對輿情的關注程度。通過收集學生的反饋，本文旨在為學校的新媒體管理、輿情引導以及信息傳播策略的優化提供數據支持和決策依據。

（一）問卷調查設計與樣本概況

問卷調查覆蓋大一至大三年級，男女比例為 1.4：1 調查結果顯示，絕大多數學生積極使用新媒體作為獲取信息和交流的主要工具，尤其是在校園活動參與和輿情關注方面表現出較高的參與度。學生對新媒體在學習資源豐富性和社交互動方面的積極作用給予了肯定，但也對信息真實性和隱私保護等問題表示了一定的擔憂。這些發現為學校在新媒體運用及輿情管理方面的改進提供了重要的參考依據，能夠幫助學校更好地適應數字化時代的挑戰與機遇。

（二）輿情敏感性的表現與風險

從調查結果來看，學生的輿情敏感性較為突出。在關注度上， 61% 的學生關注高校輿情，近八成學生通過新媒體平臺和人際分享了解。參與度頗高， 70% 曾轉發過校園相關話題， 25% 參與過爭議討論，且傳播迅速。超半數學生日均使用網絡超過3小時，他們常常使用微信、抖音等平臺，為輿情傳播提供了便利。面對負面輿情，多數學生會先觀望或深入了解， 8% 會直接相信并轉發，顯示出學生對輿情反應積極、易受影響，在輿情傳播中扮演著重要角色。

二、互聯網時代高校網絡輿情的特點

高校網絡輿情除了具備網絡輿情的共性特征外，在主體、內容、載體以及傳播方式上，也同時具有特殊性，這無疑增加了高校網絡輿情的引導難度。3高校網絡輿情作為特定領域內的輿情現象，具有以下特點。

（一）主體多元化

高校網絡輿情的主體呈現出多元化的態勢，涵蓋了學生、教師、職工等多個群體。他們具有較高的知識水平和文化素養，對社會熱點和時事問題具有較高的關注度和敏感度。大學生思維活躍、信息接收快，對涉及自身權益、校園生活的輿情高度關注，情感上容易被輿論氛圍帶動，態度鮮明且熱烈，常常借助社交媒體、校園論壇等平臺積極發聲，渴望通過討論影響輿情走向。同時，大學生因生活環境、成長歷程不同，思想觀念愈發多元，使高校輿情呈現多樣性，表現為不同學科背景與學歷層次的學生對同一輿情的立場和看法不同，且受個人喜好和專業背景等因素影響。此外，大學生對不同類型輿情的偏好也呈現多樣化。相較于學生，教師與職工在網絡輿情中的參與度相對較低，但同樣扮演著不可忽視的角色。教師作為知識的傳授者和學生成長的引路人，在教學過程、學術研究、職業發展等領域擁有豐富的經驗與深刻的見解，其言論往往具有較高的權威性和影響力。而職工群體，包括行政管理人員、后勤服務人員等，負責學校的日常運營與保障工作，在校園設施維護、餐飲服務質量、校園安全等方面與學生的生活息息相關。不同主體的參與意識以及研判能力不同，使得高校網絡輿情的成因更加多元、影響更加深廣、治理更加復雜。

（二）內容多樣化

高校網絡輿情的內容豐富多元，展現出鮮明的多樣化特征。在學術領域，論文造假、科研資源分配問題易引發對學術規范的討論；在校園生活中，宿舍、食堂、課程安排常常成為學生熱議的焦點，推動學校優化；在就業方面，校企合作、就業政策變動也容易引發輿情。當社會熱點與高校相關時，師生憑借專業知識各自發表看法，引發觀點碰撞，呈現出多元態勢，凸顯出高校群體的多樣訴求。

（三）傳播快速化

互聯網時代，社交平臺、校園論壇等為輿情傳播提供了高速通道，學生和教師能夠隨時發布和獲取信息。高校人員密集，學生思維活躍、信息接收與傳播意愿強，輿情事件一旦發生，就會迅速在人際網絡和線上平臺擴散。同時，輿情傳播不受時空限制，一條消息瞬間就能傳遍校園甚至更廣范圍，短時間內吸引大量關注，形成輿論熱點。因此，高校需時刻保持警惕，及時應對，以免小輿情演變成大危機。

三、高校網絡輿情的傳播過程和特征

在新媒體深度融合的大環境下，新興傳播方式、媒介的不斷涌現，自媒體也強勢介入，這無疑加劇了輿情傳播過程中的干擾因素，同時引發了更加多元的反饋。這些因素相互交織，使得高校網絡輿情在新媒體環境中展現出一系列前所未有的新特征（詳見圖1）。[5]

（一） 傳播過程

在高校網絡輿情傳播的各個階段，學生始終是關鍵推動者。從最初的信息發布到后續的傳播、討論與反饋，學生的行為都深刻影響著輿情的發展走向。高校網絡輿情的傳播過程包括輿情產生、擴散、高峰和消退四個階段。在輿情產生階段，學生最先察覺校園事件，迅速在微信、微博、校園論壇等平臺發布信息，表達自己的驚訝、不滿等情緒，引發同學關注，形成熱點話題；在擴散階段，學生借助社交網絡，在班級、社團群大量轉發，積極討論，分享不同觀點，讓輿情從局部向全校范圍蔓延；在高峰階段，學生線上深度探討，發起話題討論，并組織線下交流，向學校反饋意見，促使學校重視并回應輿情；在消退階段，學生關注學校的處理結果，若滿意則減少參與，若不滿意則會持續關注，但整體參與熱度隨時間降低。在每個階段，傳播渠道均呈現“雙螺旋結構”，官方渠道（如學校官網、公眾號）與非官方渠道（如學生自媒體、匿名論壇）交織作用，信息真偽混雜，加劇高校管理難度。

（二）傳播特征

在傳播過程中，高校網絡輿情表現出明顯的特征：一是傳播速度快。新媒體的即時性使得輿情信息能夠在短時間內迅速傳播；二是影響范圍廣。新媒體的跨地域性使得輿情信息能夠迅速波及更廣泛的人群；三是互動性強。新媒體的交互性使得學生能夠更加積極地參與輿情討論；四是情緒化明顯。大學生在面對某些敏感話題時容易產生激烈的情緒反應。

四、高校網絡輿情管理面臨的挑戰

在互聯網背景下，隨著新媒體的深度融入，高校網絡輿情的傳播環境發生了巨大變化，這給高校網絡輿情管理工作帶來了前所未有的挑戰。這些挑戰不僅關乎學校的日常管理，更對學校的聲譽和穩定有著深遠影響，如何有效應對成為高校亟待解決的難題。

（一）信息繁雜，難辨真偽

在新媒體深度融合的當下，信息傳播呈現出前所未有的廣度與速度。在高校網絡輿情傳播體系中，官方如學校官網、公眾號發布的權威信息，與非官方的學生自媒體、匿名論壇內容相互交錯。新媒體的開放性和匿名性使得網絡輿情信息的來源復雜多樣。以微博、抖音等平臺為代表的自媒體，人人皆可發聲，發布內容缺乏嚴格的審核流程。一些未經證實的小道消息、斷章取義的言論四處傳播，混淆視聽。學校需耗費大量時間和人力去核實信息真假，這無疑極大地增加了輿情研判難度，稍有不慎就可能因錯誤判斷而激化輿情。

（二）學生訴求多元，難以統一

大學生來自五湖四海，有著不同的成長背景、興趣愛好和職業規劃，思維活躍，個性鮮明。面對輿情事件，不同專業背景、年級差異使得他們對輿情事件的看法和訴求各不相同。例如，在校園改造輿情中，文科專業學生可能希望增加文化景觀，工科學生更看重設施實用性；體育專業學生渴望擁有更大、更專業的戶外運動場，藝術專業學生則期望打造室內藝術排練廳；低年級學生關注娛樂設施，高年級學生則在意學習空間。

學校在處理輿情時，面對如此復雜多元的學生訴求，很難做到面面俱到。一旦在決策過程中有所偏向或忽視了部分學生的需求，就容易引發學生的負面情緒，使原本的輿情進一步升級，給學校管理工作帶來更大挑戰，不利于校園的和諧穩定發展。

（三）管理機制滯后，難以適應

在新媒體迅猛發展的當下，高校網絡輿情的傳播速度和影響力呈指數級增長，傳統的網絡輿情管理機制卻顯得滯后，難以適應這一變化。

首先，監測手段滯后。傳統管理機制多依賴人工監測，工作人員手動在各大平臺搜索關鍵詞來捕捉輿情。然而，新媒體平臺眾多，信息更新迅速，人工監測根本無法做到全面、及時。比如，某高校學生在小眾論壇曝光食堂飯菜質量問題，由于學校未監測到該論壇，等發現輿情時，負面信息已在學生群體中廣泛傳播，錯過了最佳處理時機；其次，響應速度遲緩。從輿情監測到上報，再到相關部門分析研判，傳統機制流程煩瑣。各部門之間還可能存在職責不清、溝通不暢的情況，導致信息傳遞延誤。當校園突發輿情，如食堂漲價引發爭議時，學生在網絡快速傳播不滿，學校按傳統流程處理，響應不及時，錯過最佳處理時機，導致輿情升級，損害學校形象；最后，處理方式僵化。傳統管理機制多采用自上而下的處理模式，缺乏與學生的有效互動。在處理輿情時，往往是學校單方面發布公告解釋，不注重收集學生反饋。例如，在處理宿舍水電費調整輿情時，學校未充分考慮學生意見就強行推行新方案，引發學生更大的不滿，輿情進一步惡化。

綜上，高校傳統網絡輿情管理機制在監測、響應、處理等方面的滯后，使其難以應對新媒體時代的輿情挑戰，亟待改革創新，構建高效、靈活的新型管理機制，以維護校園的和諧穩定。

五、高校網絡輿情監控及引導策略

為有效應對輿情挑戰，維護校園的和諧穩定，高校需構建全面且高效的網絡輿情監控及引導策略體系，從多個維度入手，提升輿情管理水平。

（一）構建專業團隊

高校應成立專業的新媒體和輿情管理團隊，整合宣傳部、學生處、保衛處、信息技術處、各學院等部門力量。團隊成員需具備輿情監測、危機公關、新媒體運營等多元技能。通過緊密協作，實現對輿情的精準捕捉和高效應對，提升輿情管理的專業性和科學性。

（二）輿情監測及應急響應

高校應加大在網絡輿情監測領域的技術研發和資金投入，運用先進的輿情監測工具，全天候24小時掃描社交媒體和新聞平臺，全方位掌握信息動態，并針對負面輿論及時預警，防止不良信息擴散。同時，針對各類突發事件，制定詳盡的應急預案，明確處理流程和信息發布渠道。確保在輿情爆發時，能夠迅速響應，抓住最佳處理時機，將負面影響控制在最小范圍。

（三）信息交互與溝通

首先，借助學校官網、社交媒體平臺及時發布學校動態和活動信息，保障信息公開透明；其次，利用新媒體平臺強化師生互動，及時回應師生關切話題；再次，加強師生互動，開展黨員教師進班級、師生談心談話及教師走訪宿舍等活動，拉近師生距離，增進彼此了解。教師借此及時掌握學生的思想動態以及對學校事務的看法，在輿情萌芽階段獲取信息。同時，可針對學生的疑問和訴求現場答疑解惑、解決問題，將潛在輿情化解于無形。即便輿情發生，也能因良好的溝通基礎更有效地引導學生理性看待，控制輿情發展。除了師生要談心談話以外，二級學院領導也要不定期與教師談心談話，促進學校管理信息在上下層級間有效傳遞。這有助于提前化解潛在矛盾，在輿情發生時，教師因了解內情，能夠更好地引導學生，穩定輿論；最后，完善信息反饋機制。鼓勵學生積極參與校園管理并提供建設性意見，以達到有效防范的目的。

（四）安全教育與能力提升

開展網絡安全意識教育，通過講座、培訓課程等形式，提升師生對網絡風險的認知和防范能力。定期舉辦新媒體應對危機培訓，提升相關人員的專業素養。將網絡輿情融入職業素質課程，發揮課程思政作用，引導學生樹立正確的價值觀和輿論導向。同時，高校還應加強對大學生相關法規校紀的宣傳教育，讓學生意識到互聯網并非“法外之地”，營造風清氣正的校園網絡環境。

（五）形象塑造與媒體協作

在新媒體平臺積極傳播正能量，宣傳學校的優秀成果、先進事跡，塑造良好的學校形象。同時，與主流媒體建立緊密合作關系，借助媒體力量擴大正面信息傳播，確保輿情發生時能夠及時傳遞權威信息，引導輿論走向，維護學校聲譽。

六、結束語

在互聯網背景下，高校網絡輿情管理已成為一項重要的工作。本文通過對高校網絡輿情的特點、面臨的挑戰、傳播過程及特征以及監控和引導策略進行深入研究和分析，旨在為高校提供更加科學有效的輿情管理方法，及時遏制輿情的形成與發酵，全力做到網絡輿情早識別、早預警、早引導，以構建一個和諧穩定的網絡環境，促進大學生的健康成長和全面發展。未來，隨著新媒體技術的不斷發展和學生思想行為的變化，高校仍需不斷探索和創新輿情管理方式方法，以適應新形勢下的挑戰和需求。

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