信息生態學理論視角下公共圖書館健康信息服務的多元發展路徑探索

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）06-0015-05

在健康中國戰略的引領下，保障人民健康已成為國家發展的優先議題。黨的二十大報告明確指出，應將人民健康視為優先發展的戰略要點，為完善人民健康促進政策提供了指引。《“十四五”全民健康信息化規劃》明確提出，要加快推進“互聯網 + 醫療健康”服務體系發展，為數字健康融合創新指明了方向[1]。公共圖書館作為知識服務機構，理應發揮其在健康信息服務中的功能作用。然而，當前公共圖書館的健康信息服務存在諸多問題，如健康信息資源整合不充分、館員健康信息服務能力不足、用戶健康信息素養不高、圖書館信息技術存在局限等[2]，限制了健康信息服務效能，阻礙了健康信息服務的高質量發展[3]

信息生態學理論強調一定環境下信息系統的均衡與協調，不僅有助于深入理解健康信息流轉過程，還可為優化公共圖書館健康信息服務提供理論指導和實踐借鑒

1信息生態學理論與圖書館健康信息服務概述

1. 1 信息生態學理論

信息生態學理論是探討信息環境、信息行為和信息系統之間相互作用關系的理論，強調在一個復雜的信息生態系統中，各種信息元素（如信息生產者、信息消費者、信息中介、信息技術等）之間的相互依賴、相互影響和動態平衡，不僅關注信息本身，還深入剖析信息在產生、傳播、利用和反饋過程中的各種生態現象和規律[4] 。

信息生態學理論在圖書館領域有廣泛的應用，能夠指導圖書館如何構建一個健康、高效的信息生態系統。圖書館作為信息的重要集散地，需要運用信息生態學理論優化信息資源的配置，提高信息服務質量和效率。通過深人分析信息環境、信息行為和信息系統的相互作用，圖書館可以更好地滿足讀者的信息需求，提升其信息素養，推動社會進步和文化發展。

1.2圖書館健康信息服務

圖書館健康信息服務是指為滿足公眾日益增長的健康信息需求，所提供的全面、豐富且權威的健康信息資源和服務，旨在幫助公眾提升健康意識，掌握科學的健康知識與技能，促進個人健康行為的養成，推動社會整體健康水平持續提高[5]

圖書館健康信息服務的特點包括以下三個方面：首先，信息來源權威可靠。圖書館收集和提供的健康信息均來自專業醫療機構、學術研究機構等權威渠道，可確保信息的準確性和科學性。其次，服務形式多樣。圖書館不僅提供傳統紙質書籍、期刊等資源，還應用現代技術手段提供電子圖書、在線數據庫、移動App等多種形式的健康信息服務，滿足公眾多樣化的信息需求。再次，服務范圍廣泛。圖書館健康信息服務覆蓋各個年齡段和各類健康狀況人群，為全社會提供公平、便捷的健康信息服務。

2信息生態學理論應用于圖書館健康信息服務的契合性

2.1 信息生態系統構建與圖書館健康信息服務目標

信息生態學理論的核心在于構建一個動態平衡的信息生態系統，由信息主體、信息內容、信息環境三個基本要素構成。圖書館健康信息服務作為信息服務的重要組成部分，其目標在于滿足公眾對健康信息的需求，提升公眾的健康素養。將信息生態學理論應用于圖書館健康信息服務，意味著將圖書館視作一個健康信息生態系統，信息主體（如圖書館員、讀者）通過圖書館這一信息環境，開展健康信息的獲取、傳播和利用，有助于圖書館更加科學地規劃和優化健康信息服務，使其更好地滿足公眾的健康需求。

2.2信息生態鏈與圖書館健康信息資源整合

信息生態學中的信息生態鏈描述了信息從生產者到消費者的流動過程。在圖書館健康信息服務中，信息生態鏈表現為健康信息從專業機構（如醫療機構、研究機構）到圖書館，再到讀者的流動過程。將信息生態學理論應用于圖書館健康信息服務，意味著圖書館作為信息中介，需要對健康信息資源進行整合和優化，通過構建健康信息數據庫、提供健康信息咨詢服務等方式，實現信息的準確性、權威性和實用性，使健康信息更快速、更準確地到達讀者手中。

2.3信息生態平衡與圖書館健康信息服務個性化

信息生態學強調信息生態系統的平衡和穩定，即信息系統中各要素之間的相互作用和依賴關系。在圖書館健康信息服務中，這種平衡表現為健康信息資源多樣性、讀者需求多樣性和圖書館服務方式多樣性之間的協調。將信息生態學理論應用于圖書館健康信息服務，意味著圖書館可以針對不同讀者的健康信息需求，即針對老年人、兒童、慢性病患者等不同人群，提供有針對性的健康信息資源和咨詢服務，實現個性化信息服務，有助于增強公眾對圖書館健康信息服務的滿意度和忠誠度，促進信息生態系統的平衡和穩定。

2.4信息生態位與圖書館健康信息服務專業化

信息生態學中的信息生態位指信息主體在信息生態系統中的位置和角色。在圖書館健康信息服務中，每個信息主體（圖書館員、健康信息專家、讀者）都有其獨特的信息生態位，圖書館員作為健康信息的組織者和傳播者，需要掌握健康信息的基本知識和服務技能；健康信息專家作為健康信息的生產者和提供者，需要確保信息的準確性和權威性；讀者作為健康信息的消費者和利用者，需要具備一定的健康信息素養和信息檢索能力。將信息生態學理論應用于圖書館健康信息服務，意味著圖書館要重視不同主體生態位，有助于其更有效地進行健康信息服務專業化建設，提高服務質量和效率。

2.5信息生態意識與圖書館健康信息服務可持續發展

信息生態學強調信息生態系統的整體性和可持續性，即信息系統中各要素之間的相互作用和依賴關系以及系統長期穩定運行。在圖書館健康信息服務中，這種整體性和可持續性表現為對健康信息資源的長期積累和有效利用，以及對服務方式的持續改進和創新。將信息生態學理論應用于圖書館健康信息服務，意味著圖書館需要樹立信息生態意識，即認識到信息生態系統是一個整體，綜合考慮各要素之間的關系和相互作用，并加強與其他信息主體的合作與交流，共同推動健康信息服務的創新和提升，有助于確保健康信息服務的長期穩定運行和持續發展。

3信息生態學理論視角下公共圖書館健康信息服務的關鍵要素

信息生態學理論強調構建由信息主體、信息內容、信息環境三個基本要素構成的動態平衡的信息生態系統。可見，在信息生態學理論視角下，公共圖書館健康信息服務的關鍵要素可以被概括為信息服務主體、信息服務內容和信息服務環境，見圖1。

3.1 信息服務主體

公共圖書館健康信息服務主體包括服務主體（館員）和服務用戶（讀者）兩大類。館員作為健康信息服務的提供者，扮演著至關重要的角色，其不僅需要具備扎實的圖書情報學專業知識，還要掌握一定的醫學、健康學等相關領域的知識，以便能夠準確理解讀者的健康信息需求，提供有針對性的服務。館員更要具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地解答讀者的疑問，幫助讀者有效獲取和利用健康信息。讀者是健康信息服務的接受者，其健康信息需求是公共圖書館開展健康信息服務的重要導向。讀者群體的多樣性決定了健康信息服務需求的多元化，公共圖書館需要充分了解讀者的健康信息需求，以便提供更加精準、個性化的服務。同時，讀者也應積極參與到健康信息服務過程中，通過反饋和互動，推動服務質量的持續提升。

3.2 信息服務內容

公共圖書館健康信息服務內容主要包括信息內容（健康信息）和服務內容（健康服務）兩大類。健康信息是服務的核心資源，涵蓋疾病預防、營養飲食、心理健康、運動健身、老年保健、兒童健康等多個方面。這些信息來源于圖書、期刊、健康數據庫、政府公告以及專業醫療機構發布的信息，確保了信息的準確性和權威性。公共圖書館通過整理、分類、索引等方式，將這些健康信息有序化、系統化，便于讀者檢索和利用。健康服務是基于健康信息提供的增值服務，包括健康咨詢、健康講座、健康篩查、健康檔案管理等。公共圖書館可以邀請醫學專家、營養師、心理咨詢師等專業人士，為讀者提供面對面的健康咨詢和指導，幫助他們理解健康信息，制訂個性化的健康管理計劃。同時，公共圖書館還可以定期舉辦健康講座和義診活動，提高公眾的健康意識和自我保健能力。

3.3 信息服務環境

公共圖書館健康信息服務環境主要包括內部環境（平臺框架）和外部環境（政策法規）兩大類。內部環境指圖書館構建的健康信息服務平臺框架，涵蓋健康信息資源的整合、分類、檢索、展示等功能模塊。平臺框架的設計應直觀易用，便于讀者快速找到所需信息，同時，平臺還應提供在線問答、社區討論等多樣化的交互方式，增強讀者的參與感和互動性。外部環境指政策法規對健康信息服務的影響。政府頒布的相關政策法規不僅可以規范健康信息服務的提供方式，還能保障讀者的權益，如：數據保護法、隱私權法等法規要求圖書館在提供健康信息服務時必須嚴格遵循“用戶隱私保護原則”，確保個人信息安全。同時，政府還應通過政策引導，鼓勵圖書館與醫療機構、科研機構等合作，共同推動健康信息服務的發展和創新。

4信息生態學理論視角下公共圖書館健康信息服務多元發展路徑

4.1強化信息服務主體生態位，促進健康信息素養的全面提升在信息生態學理論框架下，公共圖書館作為健康信息服務的關鍵生態主體，其生態位的強化對于提升用戶健康信息素養至關重要。公共圖書館需從多個維度出發，優化其健康信息服務生態位：首先，提高館員的專業能力是強化館員生態位的核心。一方面，圖書館應健全教育培訓體系，引導館員樹立科學的健康理念，激發其服務主觀能動性，并根據館員的個人特點與需求量身定制教育培養計劃，針對性增強培訓效果，形成專業且充滿活力的服務團隊；另一方面，圖書館應優化考核機制，提高考核的科學性與實效性，發揮其激勵效能，提升館員的工作熱情和服務意識，為用戶提供更加精準且及時的健康信息服務。其次，增強館員的用戶需求分析能力是優化館員生態位的關鍵。一方面，圖書館應常態化組織培訓與交流活動，使館員能更準確地把握用戶健康信息需求的動態變化，提供更加契合用戶需求的服務；另一方面，圖書館應鼓勵館員進行實踐探索與自我提升，通過建立用戶反饋機制，讓館員直接了解服務效果，不斷調整服務策略，進一步深化對用戶需求的理解與響應能力。再次，提升用戶的健康信息素養是增強用戶生態位的關鍵。一方面，圖書館應定期舉辦健康信息素養講座與培訓，通過專家講解、案例分析等方式，普及健康信息獲取、篩選、評價的知識與技能，提高用戶的自我健康管理能力；另一方面，圖書館應構建健康信息平臺，整合優質健康信息資源，提供個性化健康信息服務，引導用戶形成正確的健康信息理念，增強其健康信息獲取與應用的實踐能力。最后，提升用戶的健康信息能動性是激發用戶生態位的核心。一方面，圖書館應提供健康信息咨詢服務，鼓勵用戶提出健康疑問，通過互動解答培養用戶主動尋求健康信息的習慣，提高其健康信息需求的表達能力；另一方面，圖書館應開展健康講座、健康體驗活動等健康信息實踐活動，讓用戶親身體驗健康信息的應用效果，激發其對健康信息的熱情與需求，促進健康信息能動性的持續提升。

4.2優化健康信息資源生態鏈，提升健康信息服務質量和效率

在信息生態學視角下，健康信息資源是公共圖書館提供健康信息服務的重要基礎。公共圖書館應從多維視角出發，優化健康信息資源生態鏈：首先，提高健康信息資源內容質量是優化生態鏈的首要任務。公共圖書館應深人剖析現有館藏健康信息資源，篩選并提煉高價值內容，確保信息的精確性和可信度。一方面，圖書館應審慎評估健康信息提供者的資質與實際狀況，實施必要的驗證流程，防正無效或錯誤信息誤導用戶；另一方面，圖書館應不斷豐富健康信息資源種類與內容，有效清除虛假信息，增強用戶的信賴感與滿意度。其次，增強健康信息服務精準性是優化生態鏈的關鍵。公共圖書館應持續追蹤用戶需求的動態變化，靈活調整服務內容，確保服務效率與質量。一方面，圖書館應細分用戶群體，精準把握各類用戶群體健康信息需求的演變趨勢，提供契合其多元化需求的定制化服務；另一方面，圖書館應特別關注老年人、慢性病患者等特殊用戶群體，提供一對一個性化健康信息服務，穩固服務質量，保障用戶群體的持續穩定性。再次，構建健康信息資源共享機制是優化生態鏈的重要一環。公共圖書館應通過資源整合共享，提高健康信息資源利用率，提供一站式健康信息服務。一方面，圖書館應加強與其他圖書館、醫療機構及健康信息平臺的合作，實現健康信息資源的互通有無，滿足用戶差異化、多樣性的服務需求；另一方面，圖書館應持續優化健康信息服務流程，提高服務響應速度和解決問題的效率，提升用戶對健康信息服務的滿意度和認可度。

4.3構建信息服務生態系統，夯實健康信息服務環境基礎

在信息生態學理論指導下，公共圖書館健康信息服務生態系統是夯實服務環境的關鍵舉措。公共圖書館應兼顧內外環境，完善健康信息生態系統：首先，推動“互聯網 + 醫療健康”服務平臺建設是構建生態系統的核心。一方面，圖書館應積極接納數字化、網絡化轉型，依托云計算、大數據等現代信息技術，構建集健康信息查詢、健康檔案管理、健康咨詢與指導等功能于一體的綜合性服務平臺，滿足用戶在不同生命周期階段的健康信息需求，實現健康信息的精準匹配與高效利用；另一方面，圖書館應深化與醫療 衛生機構、科研機構及健康產業企業的合作，構建健康信息資源共享機制，引入權威的醫療健康數據庫和專家資源，為用戶提供權威、可靠的健康信息服務。同時，圖書館還應注重保護用戶隱私，建立健全信息安全管理體系，確保健康信息在傳輸、存儲和使用過程中的安全性和合規性，增強用戶對平臺的信任度和依賴感。其次，夯實健康信息服務內外部環境基礎是構建生態系統的關鍵。一方面，圖書館應強化內部管理，優化資源配置，提升服務效能，建立健全健康信息服務的相關規章制度，明確服務流程和質量標準，加強館員隊伍建設和專業培訓，提升服務團隊的專業素養和服務水平，確保健康信息服務的規范性和專業性；另一方面，圖書館應積極營造良好的外部環境，加強與政府部門、社會團體及公眾的溝通與合作，通過政策引導、資金扶持、社會參與等方式，推動健康信息服務在社會各界的廣泛認可和支持，形成健康信息服務的社會共治格局。同時，圖書館還應注重社會責任和公益性質，積極參與健康教育和健康促進活動，提高公眾的健康素養和健康水平，為構建健康中國貢獻力量，

參考文獻：

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[2] 談大軍.公共圖書館在國家健康戰略中的角色定位[J].圖書館論壇，2020（11）：146-154.

[3] 陳思遠，胡鳳明，歐瑞祥.公共圖書館健康信息服務質量評價研究：基于信息生態學理論視角［J].圖書館工作與研究，2024（3）：25-33，112.

[4] 丁思思，肖丹卉，李莘.基于信息生態的圖書館服務競爭情報創新驅動要素探析[J].情報探索，2023（12）：1-8.

[5] 王軍.中美公共圖書館健康信息服務多維比較研究[J].數字圖書館論壇，2022（3）：32-39.

（編校：周雪芹）