淺析跨文化協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)化研究

Analysis of Standardization Research on Cross-cultural Collaborative Business Relationship Management

WAN Rong-rong HU Zhe-ming DUAN Ying-xue WU Xue-ying (Shenzhen Institute of Standards and Technology)

Abstract:Thepaceofglobalizationhas intensifedandcros-borderbusinessactivitiesofenterpriseshavebecomeincreasingly frequent，andcross-culturalcollborationhasbecomeanimportantissefacedbynumerousenterprises.Thepurposeofthis paperis toexplorethestandardiedpathforcossculturalcolaborativebusinessrelationshipmanagement，providingpractical guidanceandafeasible framework forenterprises toparticipate incross-borderoperationsandbusiness，whichwillfurther promote thesteadyandsustainabledevelopmentofenterprises.This paperadopts the literatureresearchmethod，analyzes theexistinginternationalandnationalstandards，sortsoutstandardsofinternationalandnational-levelcolaborativebusiness relationshipmanagement，andstdies theactalappicatiooftheprinciplesofolaborativebusinesrelationsipsinoscultural cooperation.

Keywords:collaborative busnesrelationshipmanagement，cross-culturalcolaboration，oss-culturalasssnt collaborative competence，cultural differences

0 引言

當(dāng)前全球化進(jìn)程加快，越來越多的企業(yè)參與到國際市場中，同時很多企業(yè)也涉及跨國經(jīng)營活動。這些企業(yè)在跨文化管理方面遇到機(jī)遇的同時，也面臨跨文化協(xié)作方面的挑戰(zhàn)?？缥幕瘏f(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理的有效實施對于企業(yè)開展國際化戰(zhàn)略意義重大，跨文化協(xié)作管理已成為組織戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵組成部分。研究制定跨文化協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)，不僅是在知識和理論上提供指南，也對實際操作提供必要的指導(dǎo)，助力企業(yè)在紛繁復(fù)雜的國際環(huán)境中穩(wěn)步前行，從而實現(xiàn)成功及可持續(xù)發(fā)展。

1協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)介紹

1.1協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理國際標(biāo)準(zhǔn)情況

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理技術(shù)委員會（IS0/TC286)成立于2013年，負(fù)責(zé)協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。（以下簡稱“深圳標(biāo)準(zhǔn)院”）承擔(dān)ISO/TC286國內(nèi)技術(shù)對口單位的工作。ISO/TC286已發(fā)布8項國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO37500:2014《外包指南》、ISO44001：2017《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架》、ISO44002：2019《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系ISO44001實施指南》、ISO/TR44000：2019《成功的協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理原則》、IS044003：2021《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理中小微企業(yè)實施基本原則的指南》、ISO44004：2021《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理大型組織尋求與中小微企業(yè)（MSMEs）協(xié)作的指南》1、ISO/TS44006：2023《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理校企合作指南》、ISO44001:2017/Amd1《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架修訂1：氣候行動變化》。其中，ISO/TS44006：2023由我國牽頭完成制定，并于2023年10月13日正式發(fā)布。正在制修訂3項國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO/CD44001《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架》、ISO/AWITS23292《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力指南》、ISO/CDTS24908《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)作指南》。

1.2協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理國家標(biāo)準(zhǔn)情況

2021年，國家標(biāo)準(zhǔn)委批復(fù)成立全國協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC592）。作為秘書處承擔(dān)單位。截至2024年，協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理領(lǐng)域的國家標(biāo)準(zhǔn)共7項，其中已發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)6項：GB/T40144—2021《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架》、GB/Z41838—2022《成功的合作業(yè)務(wù)關(guān)系管理原則》、GB/T43833—2024《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系》、GB/T40144《實施指南》[2、GB/T43804—2024《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理中小微企業(yè)實施基本原則的指南》、GB/T

43834一2024《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理大型組織尋求與中小微企業(yè)（MSMEs）協(xié)作的指南》；制定中的國家標(biāo)準(zhǔn)2項：《外包指南》和《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理校企合作指南》。

2 協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系原則在跨文化合作中的應(yīng)用

跨文化協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)擬解決因文化差異所造成的合作的挑戰(zhàn)，并提供最佳實踐和框架。通過應(yīng)用ISO44000提供的12條合作業(yè)務(wù)關(guān)系原則，跨文化協(xié)作將為增強跨國公司、國際項目團(tuán)隊和全球合作伙伴關(guān)系的合作能力提供有效的工具和方法，旨在提高相互理解，提高協(xié)作效率，并確保在跨文化環(huán)境中取得成功，使組織能夠在協(xié)同中實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)[3]。本文選取了12條合作業(yè)務(wù)關(guān)系原則中的關(guān)系管理、愿景和價值觀、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)作能力與行為、風(fēng)險管理、信息與知識分享進(jìn)行研究分析。

2.1跨文化協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理評估

跨文化評估是指對一個組織或個人在跨文化環(huán)境中溝通、適應(yīng)和操作的能力進(jìn)行的系統(tǒng)性評估。其目的是通過對文化差異、價值觀念、行為模式等因素的分析，提高跨文化交流的有效性和組織全球化運營的成功概率[4]。幫助企業(yè)、組織或個人認(rèn)識和提升其在多文化環(huán)境中的適應(yīng)性，優(yōu)化工作流程與溝通模式，減少文化沖突的風(fēng)險，并促進(jìn)跨文化團(tuán)隊的高效合作。

跨文化成熟度矩陣是判斷跨文化協(xié)作成熟度的重要模型，為組織提供評估其跨文化能力和適應(yīng)度的具體框架。通過一系列分級標(biāo)準(zhǔn)評定組織或個人在不同文化情境中的操作成熟度，提供了從初級到高級的跨文化成熟度模型（見表1）。

成熟度模型的目標(biāo)是幫助組織或個人通過逐步的文化適應(yīng)過程，不斷提升其在全球化運營中的效率和效果。該附錄通過4個級別的成熟度定義，幫助用戶理解其當(dāng)前在跨文化能力方面的位置，并為進(jìn)一步改進(jìn)提供清晰路徑。

有限應(yīng)用：在跨文化環(huán)境中的適應(yīng)性較弱，缺乏文化意識和敏感性。溝通往往存在誤解和沖突，解決跨文化問題的能力有限。

成熟度低：部分理解文化差異，并能夠通過部分調(diào)整來減少沖突。但仍存在較多的誤解和溝通障礙，需要更高效的文化適應(yīng)策略。

成熟度中：具備較強的跨文化溝通能力，能夠有效管理文化差異并實現(xiàn)團(tuán)隊合作。文化適應(yīng)已經(jīng)融入工作流程，但在某些情境下仍可能遇到挑戰(zhàn)。

成熟度高：能夠在不同文化環(huán)境中輕松工作，并且能夠針對不同文化提供具體的管理策略?？缥幕瘺_突和誤解較少，團(tuán)隊合作和跨文化溝通順暢。

2.2關(guān)系管理

跨文化協(xié)作中的關(guān)系管理是指用于建立、維護(hù)和優(yōu)化來自不同文化背景的當(dāng)事人之間的關(guān)系的策略和過程。其目標(biāo)是確保所有的利益相關(guān)者都與協(xié)作的目標(biāo)保持一致，同時尊重文化差異和促進(jìn)相互理解。

在開展跨文化協(xié)作管理時，首先關(guān)注到所有涉及的關(guān)鍵利益相關(guān)方，包括直接合作者、政府、地方和影響協(xié)作的其他組織?？梢詫γ總€利益相關(guān)方群體進(jìn)行文化評估，以更好地理解他們的期望、價值觀和溝通方式。組織可以創(chuàng)建一個關(guān)系管理計劃，通過加深溝通主動降低文化風(fēng)險，保障跨文化合作的穩(wěn)定性與信任。決策過程和沖突解決機(jī)制5確保該計劃包括解決文化差異的戰(zhàn)略，并定期審查其相關(guān)性和有效性。

2.3愿景和價值觀

在跨文化協(xié)作中，“愿景和價值”起著核心作用，是建立信任、統(tǒng)一方向、實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的基礎(chǔ)。跨文化協(xié)作管理通過協(xié)調(diào)愿景和價值觀，對于確保各方在尊重和整合文化多樣性的同時，使合作各方對未來共同目標(biāo)的設(shè)想與期望共同努力對于組織間的協(xié)作至關(guān)重要。

當(dāng)各協(xié)作的組織來自不同的文化背景時，其愿景和價值觀可能會有顯著差異。這些領(lǐng)域的不一致可能會導(dǎo)致混亂、低效率，甚至是沖突，從而危及合作的成功。通過在這個過程的早期識別和調(diào)整愿景和價值觀，組織可以創(chuàng)建一個共同的使命，這是實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)鍵。協(xié)作各方通過共同討論，以確保各自的價值觀保持一致。文化差異可能會影響人們對價值觀的感知，因此，通過公開談話和溝通并解決這些差異是很重要的。只有在共同愿景與共享價值觀的基礎(chǔ)上，跨文化團(tuán)隊才韓實現(xiàn)真正意義上的協(xié)同共贏。

2.4協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力

跨文化背景下的協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力指的是激勵和指導(dǎo)不同團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)實踐，其重點是領(lǐng)導(dǎo)的文化意識，培養(yǎng)包容的行為，并促進(jìn)合作。

在跨文化協(xié)作中，任何成功的合作都取決于領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有有效管理文化多樣性的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠彌合文化差距，調(diào)解沖突，并確保所有合作伙伴都感到被重視和被包容。強大的協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)能力有助于組織保持專注，克服挑戰(zhàn)，并推動協(xié)作朝著共享的目標(biāo)發(fā)展。因此，選出的高級領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有管理國際團(tuán)隊的經(jīng)驗，還需要對文化動態(tài)有深刻理解[。組織中跨文化協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該被授權(quán)做出反映所有相關(guān)文化價值觀的決定。組織需要確保指定的領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得必要的資源，包括跨文化培訓(xùn)、溝通工具和支持網(wǎng)絡(luò)。這將使他們能夠有效地管理不同的團(tuán)隊。組織中的高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該作為協(xié)作行為的榜樣，他們應(yīng)該以身作則，表現(xiàn)出對文化差異的尊重，并促進(jìn)決策過程中的包容性。他們的參與對于解決沖突和保持一個積極的工作環(huán)境至關(guān)重要。

2.5協(xié)作能力和行為

跨文化協(xié)作中的協(xié)作能力和行為指的是與來自不同文化背景的人有效合作的能力，以及利用各方優(yōu)勢的合作的行為。

文化多樣性可能會在溝通、協(xié)作和理解方面帶來挑戰(zhàn)。如果沒有正確的協(xié)作能力和行為，協(xié)作可能會經(jīng)歷摩擦或誤解。發(fā)展必要的跨文化協(xié)作技能和行為有助于應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，并創(chuàng)造一個富有成效的、包容性的環(huán)境。成功的跨文化協(xié)作所需的能力包括文化敏感性、溝通技巧和在不同團(tuán)隊中工作的能力。評估所有參與者的文化能力，并提供必要的培訓(xùn)。鼓勵參與者通過定期的跨文化培訓(xùn)、語言課程和團(tuán)隊建設(shè)來發(fā)展他們的技能。確保每個參與者都理解他們在促進(jìn)包容性和協(xié)作性環(huán)境中的作用7]。

2.6風(fēng)險管理

跨文化合作中的風(fēng)險管理包括識別、評估和處理潛在的風(fēng)險。合作伙伴必須共同管理風(fēng)險，以確保合作目標(biāo)的實現(xiàn)。

文化差異會影響風(fēng)險認(rèn)知和管理方法。聯(lián)合風(fēng)險管理允許合作伙伴共享信息，制定集體戰(zhàn)略，并在協(xié)作中建立信任并保持穩(wěn)定?？缥幕瘏f(xié)作管理包括制定風(fēng)險管理計劃，以識別、評估和減輕風(fēng)險，同時考慮文化差異。在可行的情況下，組建一個跨文化的風(fēng)險管理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)監(jiān)測風(fēng)險并提供緩解策略。定期審查風(fēng)險登記和管理措施，以確保風(fēng)險管理計劃保持有效。

2.7信息與知識共享

信息和知識共享是跨文化協(xié)作管理的關(guān)鍵組成部分。通過交換信息和專業(yè)知識，來自不同文化背景的合作伙伴可以提高對彼此的理解和協(xié)作效率。

信息和知識是推動創(chuàng)新和解決問題的關(guān)鍵。在跨文化協(xié)作中，不同的視角可以提供獨特的見解，但必須建立明確的共享規(guī)則，以保護(hù)信息安全和知識產(chǎn)權(quán)。建立一個清晰的信息共享框架，明確什么可以共享，什么必須保密，以及每個合作伙伴的責(zé)任。在協(xié)作期間監(jiān)測信息共享協(xié)議的執(zhí)行情況，以確保遵守既定的規(guī)則，并防止濫用共享信息。跨文化協(xié)作管理中需明確在協(xié)作過程中開發(fā)的任何新知識或信息的所有權(quán)和使用權(quán)，以確保公平的利益分配和法律合規(guī)。

3 結(jié)論

本文研究了跨文化協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)路徑，分析了國際和國家層面上已有的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)在跨國經(jīng)營和跨文化合作中提供了理論指導(dǎo)和實踐框架。隨著全球化進(jìn)程的加速，企業(yè)在開展跨文化合作時面臨著文化差異帶來的諸多挑戰(zhàn)。通過遵循ISO44000等標(biāo)準(zhǔn)中的合作業(yè)務(wù)關(guān)系管理原則，企業(yè)能夠有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，提高跨文化合作的效率與成果。

跨文化協(xié)作管理中的關(guān)鍵領(lǐng)域，如關(guān)系管理、愿景和價值觀、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)作能力與行為、風(fēng)險管理以及信息與知識共享，均為跨文化合作中的核心要素。通過有效地實施這些標(biāo)準(zhǔn)和原則，企業(yè)能夠在尊重文化差異的基礎(chǔ)上促進(jìn)各方的合作，推動共同目標(biāo)的實現(xiàn)。此外，跨文化評估和成熟度模型為企業(yè)提供了衡量和提升跨文化能力的框架，幫助企業(yè)優(yōu)化全球化運營?？缥幕瘏f(xié)作管理的成功實施不僅依賴于企業(yè)對文化差異的認(rèn)識和敏感性，更需要企業(yè)在實際操作中通過不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化管理路徑，優(yōu)化內(nèi)部流程，提升員工的文化適應(yīng)能力。企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)跨文化管理人才，提供跨文化溝通與協(xié)作的培訓(xùn)和支持，確保企業(yè)能夠在全球化市場環(huán)境中實現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

綜上所述，跨文化協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)的研究為企業(yè)提供了系統(tǒng)的理論支持和實踐指導(dǎo)，幫助其在復(fù)雜的跨文化環(huán)境中建立高效的合作關(guān)系，應(yīng)對文化差異帶來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)國際化發(fā)展的成功路徑。此外，跨文化協(xié)作管理不僅能提高全球化背景下的合作效率，也為企業(yè)在國際市場中的穩(wěn)步發(fā)展提供了堅實基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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[2]國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系GB/T 40144實施指南:GB/T 43834-2024/ISO 44002:2019[S]. 北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2024.

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作者簡介

萬茸茸，碩士研究生，高級工程師，研究方向為協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理、國際標(biāo)準(zhǔn)化。

胡哲銘，碩士研究生，研究助理，研究方向為跨文化協(xié)作與標(biāo)準(zhǔn)化項目管理。

段螢雪，碩士研究生，研究助理，研究方向為協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理、國際標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)。

吳雪瑩，本科，標(biāo)準(zhǔn)化工程師，研究方向為標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織管理、國際標(biāo)準(zhǔn)化。

（責(zé)任編輯：張佩玉）