行政管理人員視角下教學(xué)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

摘 要：在數(shù)字化時代，高等院校的行政管理與教學(xué)服務(wù)正經(jīng)歷深刻變革。傳統(tǒng)高校管理模式依賴人工審批和分層管理，難以滿足現(xiàn)代教育對高效、精準(zhǔn)管理的需求，教學(xué)資源分配不均、管理流程冗長、信息共享不足等問題制約了高校治理能力的提升。為此，本文探討高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，提出構(gòu)建智能化管理體系、整合數(shù)據(jù)平臺、優(yōu)化教學(xué)資源配置、推動信息共享及提升行政辦公智能化水平等措施。通過數(shù)字技術(shù)賦能，高校可實現(xiàn)高效協(xié)同管理、個性化教學(xué)支持及精準(zhǔn)決策優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：教學(xué)服務(wù)；數(shù)字化；行政管理

在數(shù)字化時代，高等院校的行政管理和教學(xué)服務(wù)正經(jīng)歷深刻變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提升了行政管理的效率，還推動了教育資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)了個性化教學(xué)的發(fā)展。高校行政管理者在數(shù)字化校園的構(gòu)建中扮演著關(guān)鍵角色，他們需要統(tǒng)籌規(guī)劃信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動數(shù)據(jù)共享與智能決策，確保管理模式與技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)。同時，高效辦公系統(tǒng)的應(yīng)用，如智慧校園平臺、大數(shù)據(jù)分析、人工智能輔助管理等，不僅簡化了行政流程，還提高了決策的科學(xué)性，為教學(xué)管理提供精準(zhǔn)支持。通過構(gòu)建高效的信息化管理體系，高校能夠優(yōu)化課程安排、提升學(xué)生服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)教師資源合理配置，從而推動教育公平與教學(xué)質(zhì)量提升。在中國高等教育改革深化背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效實施將有助于高校增強(qiáng)治理能力，提升教育現(xiàn)代化水平，培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代需求的高素質(zhì)人才。

1 校園建設(shè)現(xiàn)狀及分析

1.1 傳統(tǒng)校園建設(shè)的特點及挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)校園建設(shè)下的教學(xué)服務(wù)主要依托固定的物理教室、實驗室與圖書館等設(shè)施，通過教師面對面授課、板書講解以及紙質(zhì)教材傳遞知識。課堂教學(xué)以集中授課為主，師生之間主要通過課堂互動和課后討論進(jìn)行溝通，信息傳遞和反饋存在一定滯后性。課程資料更新周期較長，難以及時反映最新科研成果和行業(yè)動態(tài)，教學(xué)內(nèi)容相對固定。實驗教學(xué)環(huán)節(jié)受限于設(shè)備和場地條件，實踐操作機(jī)會較少，學(xué)生的動手能力培養(yǎng)受到制約［1］。在行政管理方面，多依靠手工記錄和紙質(zhì)文件，信息共享程度低、管理流程煩瑣，難以實現(xiàn)高效辦公。總體而言，傳統(tǒng)校園下的教學(xué)服務(wù)在教學(xué)手段、資源整合以及管理效率等方面存在局限性，難以滿足現(xiàn)代高等教育對個性化、靈活化和高效服務(wù)的要求。

1.2 數(shù)字化校園建設(shè)

數(shù)字化校園依托現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建智能化管理與教學(xué)服務(wù)體系，提升高校行政效率、優(yōu)化教學(xué)模式、增強(qiáng)科研支撐，并提供便捷服務(wù)。其核心特征包括信息基礎(chǔ)設(shè)施智能化、數(shù)據(jù)集成化、資源共享化、師生互動便捷化及決策智能化，促進(jìn)教育公平與個性化教學(xué)。數(shù)字化校園由信息化基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)管理平臺、教學(xué)與科研系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)及校園服務(wù)系統(tǒng)組成［2］。高速網(wǎng)絡(luò)、云計算等技術(shù)支撐數(shù)據(jù)采集與分析，在線課程、虛擬仿真教學(xué)提升教學(xué)質(zhì)量，校務(wù)管理優(yōu)化提高行政效能，智慧后勤與安全監(jiān)控完善校園服務(wù)。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字校園正向智能化、泛在化、個性化演進(jìn)。我國高校需要結(jié)合本土教育特點，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化的信息體系，探索大數(shù)據(jù)決策、個性化學(xué)習(xí)推薦、智慧課堂等創(chuàng)新應(yīng)用，助推高等教育質(zhì)量與治理能力提升。

1.3 教學(xué)服務(wù)創(chuàng)新與行政管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論與實踐

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，高校教學(xué)服務(wù)創(chuàng)新需要構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動—智能管理—高效服務(wù)”框架，以信息技術(shù)提升管理與服務(wù)效能。數(shù)字化行政管理強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)決策優(yōu)化、流程再造與資源配置，推動管理扁平化、協(xié)同化、智能化，提升教育治理現(xiàn)代化水平。其核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策體系，通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化資源配置、精準(zhǔn)識別師生需求，并構(gòu)建動態(tài)反饋機(jī)制，促進(jìn)教學(xué)服務(wù)升級。智能管理依托人工智能、云計算和物聯(lián)網(wǎng)，提高行政效率，實現(xiàn)智能審批、在線協(xié)同和預(yù)測分析，優(yōu)化資源利用［3］。高效服務(wù)則借助智慧校園平臺，優(yōu)化教務(wù)管理、在線教學(xué)與個性化學(xué)習(xí)推薦，推動“以生為本”服務(wù)創(chuàng)新。行政管理與教學(xué)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新需要通過信息共享、流程優(yōu)化與機(jī)制升級，實現(xiàn)互聯(lián)互通。

2 校園行政管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

2.1 傳統(tǒng)行政管理特點及挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)高校行政管理依賴科層制，線下審批、人工協(xié)調(diào)和層級匯報導(dǎo)致管理低效、響應(yīng)滯后，影響教學(xué)服務(wù)支持。層層審批與文件流轉(zhuǎn)缺乏高效協(xié)同機(jī)制，阻礙資源調(diào)配和個性化需求響應(yīng)。各部門數(shù)據(jù)系統(tǒng)獨立，標(biāo)準(zhǔn)不一，難以共享和智能分析，增加管理成本，降低決策精準(zhǔn)度。缺乏統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理，教學(xué)、學(xué)生事務(wù)和科研管理存在數(shù)據(jù)孤立與重復(fù)錄入，進(jìn)一步降低效率。高校亟須推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)據(jù)整合、流程優(yōu)化和智能手段提升行政效能，實現(xiàn)高效協(xié)同與科學(xué)決策［4］。

2.2 行政管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

高校行政管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備快速響應(yīng)、協(xié)同辦公和高效數(shù)據(jù)共享能力，以滿足現(xiàn)代教學(xué)服務(wù)需求。傳統(tǒng)線性審批與獨立管理模式難以適應(yīng)信息化發(fā)展，高校需要建立跨部門協(xié)同機(jī)制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提升決策精準(zhǔn)性。數(shù)字化管理不僅提升辦公效率，還需要強(qiáng)化對教學(xué)、科研和學(xué)生事務(wù)的支撐，構(gòu)建服務(wù)型管理體系。智慧校園推動行政與教學(xué)服務(wù)融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策成為趨勢。高校應(yīng)打破信息孤島，整合教學(xué)、財務(wù)、后勤等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提升信息流轉(zhuǎn)效率。借助人工智能與大數(shù)據(jù)分析，可優(yōu)化資源配置、精準(zhǔn)分析學(xué)生需求，推動教學(xué)服務(wù)智能化，提升管理效能與服務(wù)質(zhì)量［5］。

2.3 行政管理人員面臨的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

高校行政管理人員在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨技術(shù)應(yīng)用能力和管理理念更新的雙重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)管理依賴經(jīng)驗驅(qū)動和層級管理，而數(shù)字化要求管理者具備數(shù)據(jù)思維，以信息技術(shù)提升決策能力。然而，部分人員對新技術(shù)接受度低，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，影響數(shù)字工具的應(yīng)用效果。同時，數(shù)字化管理強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)決策和流程優(yōu)化，與傳統(tǒng)經(jīng)驗管理模式存在沖突，使理念轉(zhuǎn)變成為關(guān)鍵難題。因此，高校需要優(yōu)化組織架構(gòu)，推動信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，建立跨部門數(shù)據(jù)共享平臺，并強(qiáng)化管理者數(shù)據(jù)素養(yǎng)與信息化能力培訓(xùn)，以適應(yīng)數(shù)字化行政管理需求。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的行政管理服務(wù)創(chuàng)新模式

3.1 數(shù)字化辦公平臺建設(shè)

高校數(shù)字化辦公平臺的建設(shè)是提升行政管理效率、優(yōu)化教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措，其核心在于集成化信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理與多平臺互聯(lián)互通。通過構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺，高校可以整合人事、財務(wù)、教務(wù)、科研、后勤等各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打破信息孤島，提高數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同能力。同時，基于云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，校園管理可以實現(xiàn)智能分析與預(yù)測，精準(zhǔn)支持教學(xué)資源調(diào)配、師生需求匹配及決策優(yōu)化，從而提升高校治理能力和服務(wù)質(zhì)量。另外，智能辦公系統(tǒng)作為數(shù)字化辦公的重要組成部分，其功能模塊涵蓋電子化流程審批、協(xié)同辦公與即時通信等方面。電子審批系統(tǒng)可大幅減少紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)，提高行政審批效率，縮短決策周期；協(xié)同辦公系統(tǒng)打破時間與空間限制，支持多部門遠(yuǎn)程協(xié)作，提高信息傳遞的時效性；即時通信工具則增強(qiáng)師生、管理人員之間的溝通便捷性。此外，自動化數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)能夠利用人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對教學(xué)、科研、行政事務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)測和分析，提供科學(xué)的管理建議，助力精準(zhǔn)決策［6］。在數(shù)字化辦公平臺建設(shè)過程中，系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)隱私保護(hù)至關(guān)重要。高校應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)，配備網(wǎng)絡(luò)防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全措施，并制定應(yīng)急預(yù)案，確保系統(tǒng)在面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊或突發(fā)事件時能夠迅速恢復(fù)。

3.2 教學(xué)服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新實踐

教學(xué)服務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新實踐是高校提升教育質(zhì)量、優(yōu)化教學(xué)管理的重要方向。首先，教學(xué)資源管理與數(shù)字共享平臺的建設(shè)有助于整合各類優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，實現(xiàn)跨學(xué)科、跨部門的資源共享。數(shù)字化資源庫應(yīng)涵蓋課程教材、視頻課件、教學(xué)案例、實驗數(shù)據(jù)等多類型資源，并與在線學(xué)習(xí)平臺深度融合，支持個性化推薦和智能檢索，以提升師生的學(xué)習(xí)與教學(xué)體驗。其次，高校應(yīng)建立開放共享機(jī)制，推動院系、校際的教育資源協(xié)同，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的廣泛應(yīng)用與共建共享。在教學(xué)過程中，數(shù)字化教學(xué)監(jiān)控與反饋機(jī)制能夠助力精準(zhǔn)教學(xué)。智能教室與虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)，使得課堂教學(xué)突破傳統(tǒng)空間限制，實現(xiàn)遠(yuǎn)程互動、智能答疑等功能。通過物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，系統(tǒng)可以實時采集課堂數(shù)據(jù)，包括學(xué)生學(xué)習(xí)行為、課堂互動情況和知識掌握度，并利用大數(shù)據(jù)分析學(xué)生學(xué)習(xí)效果，為教師提供精準(zhǔn)教學(xué)建議，優(yōu)化教學(xué)方案。此外，智能分析系統(tǒng)還能基于學(xué)生的個性化需求，推送適應(yīng)性學(xué)習(xí)資源，提高教學(xué)的針對性和有效性。在行政支持下，個性化教學(xué)服務(wù)的落地需要數(shù)據(jù)驅(qū)動與跨部門協(xié)同。高校可以利用學(xué)生數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，精準(zhǔn)分析個體學(xué)習(xí)特點、學(xué)業(yè)發(fā)展趨勢，制訂定制化教學(xué)方案，提升學(xué)習(xí)效果。同時，跨平臺、跨部門的協(xié)同機(jī)制能夠打通教學(xué)、管理、服務(wù)環(huán)節(jié)，形成聯(lián)動優(yōu)化模式，確保教學(xué)資源和支持服務(wù)的精準(zhǔn)投放，全面提升教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)體驗［7］。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施策略與保障措施

4.1 組織結(jié)構(gòu)與人才隊伍建設(shè)

高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利推進(jìn)，離不開科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與高水平的人才隊伍建設(shè)。行政管理部門需要進(jìn)行內(nèi)部機(jī)構(gòu)優(yōu)化，構(gòu)建跨部門協(xié)作機(jī)制，以提高信息流轉(zhuǎn)效率，避免職能重疊或管理盲區(qū)。設(shè)立專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，統(tǒng)籌各部門資源，明確責(zé)任分工，確保技術(shù)應(yīng)用與管理創(chuàng)新的同步推進(jìn)。同時，建立高效的協(xié)同機(jī)制，實現(xiàn)教學(xué)管理、行政事務(wù)、數(shù)據(jù)治理等領(lǐng)域的緊密聯(lián)動，提高整體治理能力與服務(wù)質(zhì)量。在人才隊伍建設(shè)方面，高校應(yīng)通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)計劃提升全員的數(shù)字素養(yǎng)。面向管理人員、教師和技術(shù)人員，開展信息化辦公、數(shù)據(jù)管理、人工智能應(yīng)用等專項培訓(xùn)，確保全員具備基本的數(shù)字化思維和技術(shù)應(yīng)用能力。同時，針對核心技術(shù)崗位，高校需要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)，吸納熟悉教育信息化、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等前沿技術(shù)的高層次人才，組建復(fù)合型數(shù)字化管理團(tuán)隊［8］。

4.2 技術(shù)與平臺整合策略

高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)與平臺的深度融合，以構(gòu)建高效、互聯(lián)、智能的管理和教學(xué)生態(tài)。首先，需要對現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化改造，確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如教務(wù)、人事財務(wù)、科研管理、校園服務(wù)等）按統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和協(xié)同。通過建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的信息互聯(lián)互通，打破信息孤島，提高數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)效率。加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量管控機(jī)制和權(quán)限管理制度，確保數(shù)據(jù)的完整性、安全性和可追溯性，為智能決策提供可靠數(shù)據(jù)支持。技術(shù)更新與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制同樣至關(guān)重要。高校應(yīng)建立定期評估機(jī)制，根據(jù)技術(shù)趨勢、用戶反饋、系統(tǒng)運行情況等進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和前瞻性［9］。其次，學(xué)校可與國內(nèi)外高校、科研機(jī)構(gòu)及科技企業(yè)建立合作關(guān)系，引入前沿技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等，提升管理與教學(xué)服務(wù)的智能化水平。通過行業(yè)交流、技術(shù)論壇和聯(lián)合實驗室等合作，推動技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用轉(zhuǎn)化，為數(shù)字化校園可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

4.3 數(shù)字化管理機(jī)制創(chuàng)新

高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要政策支持與管理創(chuàng)新。首先，應(yīng)建立健全制度體系，制定信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)管理規(guī)范及技術(shù)應(yīng)用準(zhǔn)則，確保合規(guī)性與可操作性。政府與高校應(yīng)出臺配套政策，如設(shè)立專項資金支持信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵校企合作研發(fā)數(shù)字化教學(xué)工具，并構(gòu)建激勵考核機(jī)制，將數(shù)字化應(yīng)用納入管理與教學(xué)質(zhì)量考核體系，提升全員數(shù)字化能力。內(nèi)部監(jiān)督與風(fēng)險管理是保障轉(zhuǎn)型順利推進(jìn)的關(guān)鍵，高校應(yīng)構(gòu)建監(jiān)督評估體系，定期評估信息系統(tǒng)運行效率、數(shù)據(jù)安全和用戶體驗，確保平臺高效穩(wěn)定。其次，建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，識別網(wǎng)絡(luò)安全漏洞、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)兼容性等關(guān)鍵風(fēng)險，并制定應(yīng)對措施。持續(xù)改進(jìn)與反饋機(jī)制不可或缺。高校可通過用戶反饋調(diào)查、專家評估和跨校交流優(yōu)化數(shù)字化管理模式，確保信息化建設(shè)符合國家教育戰(zhàn)略和高校需求，推動教育現(xiàn)代化進(jìn)程。

結(jié)語

未來，高校行政管理與教學(xué)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升管理效率、優(yōu)化教育資源配置、推動教學(xué)創(chuàng)新的重要途徑。通過構(gòu)建智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的信息管理體系，高校能夠?qū)崿F(xiàn)行政管理的精準(zhǔn)決策和高效協(xié)同，同時促進(jìn)個性化教學(xué)模式的發(fā)展，提高教育質(zhì)量。然而，數(shù)字化建設(shè)仍面臨技術(shù)整合、管理理念更新及安全保障等挑戰(zhàn)。因此，高校應(yīng)進(jìn)一步完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理能力，推動人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在教育管理中的深度應(yīng)用，以實現(xiàn)智慧校園的可持續(xù)發(fā)展，助力高等教育現(xiàn)代化進(jìn)程。

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基金項目：河南省高等學(xué)校A類創(chuàng)建專業(yè)建設(shè)專項本科教育教學(xué)改革研究與實踐項目（HNHautFood）

作者簡介：李斌（1975— ），男，漢族，江西安福縣人，本科，館員，主要從事食品科學(xué)與工程管理工作。

*通信作者：曹莼（1993— ），女，漢族，河南鄭州人，碩士研究生，科員，主要從事糧食儲藏專業(yè)教研工作。