煙草營(yíng)銷的創(chuàng)新化發(fā)展思路及信息化建設(shè)路徑探究

摘" 要：隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入到了數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必然趨勢(shì)。由于煙草行業(yè)的特殊性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在給煙草企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。充分結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及人工智能等新技術(shù)，深入發(fā)掘和改造營(yíng)銷方式與渠道，創(chuàng)新化市場(chǎng)營(yíng)銷模式，是煙草行業(yè)營(yíng)銷的必然選擇。本文基于相關(guān)營(yíng)銷理論，深入探究煙草營(yíng)銷的創(chuàng)新化發(fā)展思路及信息化建設(shè)路徑，首先介紹了煙草營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新化發(fā)展、信息化建設(shè)的必要性及傳統(tǒng)煙草營(yíng)銷模式存在的弊端，其次從品牌培育、終端建設(shè)、客戶維護(hù)、市場(chǎng)劃分四個(gè)方面探討了煙草營(yíng)銷的創(chuàng)新化發(fā)展思路，接著分析了煙草營(yíng)銷的信息化建設(shè)路徑應(yīng)從哪些方面著手，最后進(jìn)行了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)；煙草營(yíng)銷；市場(chǎng)營(yíng)銷；創(chuàng)新化發(fā)展；信息化建設(shè)

【DOI】10.12231/j.issn.1000-8772.2025.02.082

在5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)快速發(fā)展的前提下，我國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)也得到了快速發(fā)展。飛速增長(zhǎng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅改變了生產(chǎn)與生活方式，使各行各業(yè)都看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大能量和光明前景。在當(dāng)前傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵窗口期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是選擇題，而是如何做得更好的必答題，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能分析等的使用，可以促進(jìn)煙草品牌體系的深度建設(shè)，活躍化市場(chǎng)體系并深入市場(chǎng)內(nèi)核，維系煙草產(chǎn)品供需平衡。

1 傳統(tǒng)煙草營(yíng)銷方式存在的弊端

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式產(chǎn)生了巨大變革，與之相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在這個(gè)前提下，傳統(tǒng)的煙草營(yíng)銷模式受到了制約，也越來(lái)越難以適配消費(fèi)者對(duì)卷煙的需求。如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的煙草營(yíng)銷方式，則會(huì)產(chǎn)生弊端，具體表現(xiàn)如下。

1.1 無(wú)法觸達(dá)消費(fèi)者

鑒于卷煙不具備電子商務(wù)，只能線下銷售的特點(diǎn)，煙草行業(yè)與終端消費(fèi)者互動(dòng)渠道相對(duì)一般行業(yè)較少，營(yíng)銷模式缺少靈活性。此外，傳統(tǒng)的煙草營(yíng)銷方式與消費(fèi)者之間的信息互通性不強(qiáng)，缺乏與消費(fèi)者的溝通交流，煙草企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)的感知信息通常只能來(lái)源于零售終端的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，因此無(wú)法真正洞察品牌的受眾群體。消費(fèi)者定位不夠清晰，也導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法真正掌握消費(fèi)者的真實(shí)需求。

1.2 品牌定位不夠靈活

由于傳統(tǒng)的煙草營(yíng)銷方式無(wú)法真正觸達(dá)消費(fèi)群體，對(duì)于直接客戶的需求信息掌握相對(duì)滯后，因而對(duì)品牌的定位也無(wú)法根據(jù)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。比如，某款卷煙產(chǎn)品上市時(shí)的定位是年輕白領(lǐng)，但上市后更受中年卷煙消費(fèi)群體的歡迎，而由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段無(wú)法及時(shí)獲知這一信息，在做營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)仍然偏向于把其推送給年輕白領(lǐng)，品牌培育就無(wú)法獲取到預(yù)期的效果。品牌定位不清晰，則會(huì)加速品牌老化，直至走至衰亡。

1.3 品牌理念無(wú)法及時(shí)跟上消費(fèi)者的需求

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的日新月異，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也不斷發(fā)生改變。以前，人們的消費(fèi)理念可能偏向于“實(shí)惠”“經(jīng)濟(jì)”等，能滿足人們生理需求即可。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)理念則可能以“舒適”“時(shí)髦”“個(gè)性化”為主，對(duì)卷煙產(chǎn)品的包裝、形象更加在意，在滿足生理需求的基礎(chǔ)上上升到了還需滿足心理需求的更高層面上來(lái)。而傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段如果仍僅按卷煙的功效吸引消費(fèi)者，則無(wú)法滿足消費(fèi)者的上層心理需求。

1.4 終端現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理水平相對(duì)落后

在日常卷煙銷售中，一些卷煙零售終端受客觀原因制約，如缺乏經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化素質(zhì)不高等，經(jīng)營(yíng)管理理念較為簡(jiǎn)單與傳統(tǒng)，管理服務(wù)能力水平相對(duì)來(lái)說(shuō)也不夠高，導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較低。而傳統(tǒng)的卷煙營(yíng)銷沒(méi)有充分注重對(duì)現(xiàn)代終端的建設(shè)工作，或是在終端建設(shè)的選擇上只注重抓大型商戶，抓城鎮(zhèn)商戶，而忽視了農(nóng)村以及偏遠(yuǎn)地區(qū)的終端建設(shè)，導(dǎo)致終端現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理水平落后。

2 煙草營(yíng)銷的創(chuàng)新化發(fā)展思路

由于傳統(tǒng)的煙草營(yíng)銷策略存在上述弊端，故而創(chuàng)新化變革迫在眉睫。煙草營(yíng)銷的創(chuàng)新化變革可以從以下四個(gè)方面著手。

2.1 品牌培育

品牌培育則是煙草行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基本。只有進(jìn)行品牌培育，維護(hù)品牌形象，促進(jìn)品牌市場(chǎng)供需平衡，才能把控一定的消費(fèi)者，并提升消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。故此，煙草營(yíng)銷的第一個(gè)創(chuàng)新化發(fā)展思路，即是要通過(guò)市場(chǎng)需求調(diào)研，塑造品牌形象并深化品牌形象培育，針對(duì)不同地區(qū)不同市場(chǎng)的品牌需求，以及固化的煙草行業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀，結(jié)合煙草產(chǎn)品品牌建設(shè)的市場(chǎng)目標(biāo)，推進(jìn)精準(zhǔn)品牌供需與營(yíng)銷一體化建設(shè)。

2.2 終端建設(shè)

終端零散客戶雖存在于營(yíng)銷的細(xì)枝末節(jié)，但對(duì)煙草行業(yè)而言，卻是連接煙草企業(yè)與消費(fèi)者的重要一環(huán)，是重要的消費(fèi)市場(chǎng)及營(yíng)銷開展的組成部分。煙草企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上就是針對(duì)零售終端的營(yíng)銷，因此，要把終端建設(shè)作為煙草營(yíng)銷的第二個(gè)創(chuàng)新化發(fā)展思路。建設(shè)零售終端，不僅是要優(yōu)化終端的店面布局及提高軟硬件能力，更重要的是提高終端經(jīng)營(yíng)者的管理能力與服務(wù)能力，提高信息化應(yīng)用能力，把信息化技術(shù)應(yīng)用于終端建設(shè)的方方面面。

2.3 客戶維護(hù)

消費(fèi)者作為煙草營(yíng)銷的主體部分，正確洞察消費(fèi)群體，有利于煙草企業(yè)整合自身的營(yíng)銷資源，制定正確的營(yíng)銷策略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，煙草營(yíng)銷的第三個(gè)創(chuàng)新化發(fā)展思路，即是對(duì)零售端消費(fèi)群體進(jìn)行一定的客戶維護(hù)。建設(shè)精準(zhǔn)客戶維護(hù)，不僅要構(gòu)建層次化的營(yíng)銷體系，更要針對(duì)客戶進(jìn)行合理的層次劃分。消費(fèi)者細(xì)分是指根據(jù)客戶屬性劃分的客戶集合，它既是營(yíng)銷重要理論組成部分，又是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的重要工具。它能幫助企業(yè)分門別類研究客戶、進(jìn)行有效客戶評(píng)估、合理分配服務(wù)資源、成功實(shí)施客戶策略。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的介入，細(xì)分消費(fèi)群體，把握終端銷售狀態(tài)，將成為煙草行業(yè)終端消費(fèi)者維護(hù)與促進(jìn)煙草行業(yè)創(chuàng)新化市場(chǎng)發(fā)展的重要實(shí)踐考量。

2.4 市場(chǎng)劃分

與其他行業(yè)一樣，煙草行業(yè)要想在市場(chǎng)營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展，進(jìn)行市場(chǎng)劃分將成為其營(yíng)銷內(nèi)容的重要組成。市場(chǎng)劃分包括一定的市場(chǎng)定位和基于消費(fèi)者群體的層次劃分。進(jìn)行市場(chǎng)劃分能促進(jìn)行業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中，更加深入市場(chǎng)層次，把握市場(chǎng)走向并制定科學(xué)且合理的市場(chǎng)推廣目標(biāo)。煙草行業(yè)在營(yíng)銷中進(jìn)行市場(chǎng)劃分，是煙草品牌精準(zhǔn)化營(yíng)銷的重要手段，可根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)各方面的建設(shè)與發(fā)展維度，如消費(fèi)狀況，地域文化等，進(jìn)行層次區(qū)分于掌握，實(shí)現(xiàn)供需平衡的同時(shí)，也能針對(duì)不同的市場(chǎng)及消費(fèi)群體進(jìn)行有目標(biāo)性的市場(chǎng)投放。

3 煙草營(yíng)銷的信息化建設(shè)路徑

3.1 采用數(shù)據(jù)營(yíng)銷手段，精準(zhǔn)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)與信息技術(shù)的融合，建設(shè)信息化營(yíng)銷路徑將成為必然。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的介入，實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像，并通過(guò)數(shù)據(jù)的深入分析與整理，精準(zhǔn)市場(chǎng)劃分的同時(shí)，也能為煙草企業(yè)進(jìn)行客戶維護(hù)與選擇良好的品牌培育方式提供指示性的作用。因此，煙草營(yíng)銷的信息化建設(shè)，一是要通過(guò)構(gòu)建信息化營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，才能促進(jìn)品牌培育、客戶維護(hù)及市場(chǎng)劃分三個(gè)維度的創(chuàng)新化發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建信息化營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，重要的是通過(guò)數(shù)據(jù)的搜集及整理，研判及分析，能得到區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度及具體的畫像信息，再結(jié)合行業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展路徑及最終的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展。二是要基于通過(guò)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)化信息，促進(jìn)在產(chǎn)銷一體化過(guò)程中各項(xiàng)決策的制定，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中涉及的各項(xiàng)數(shù)據(jù)通過(guò)人工智能的方式進(jìn)行深度挖掘，并實(shí)施精準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)指標(biāo)控制，讓煙草產(chǎn)品營(yíng)銷成為數(shù)字化營(yíng)銷。

3.2 加快零售終端建設(shè)，強(qiáng)化終端合理布局

在精準(zhǔn)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)零售終端的管理建設(shè)，健全終端管理服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的管控能力。首先在優(yōu)化店面布局上，統(tǒng)一終端形象管理，保持卷煙陳列柜臺(tái)的整潔、美觀。其次是提高終端經(jīng)營(yíng)者的信息化水平，加強(qiáng)對(duì)信息化工具的使用，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行信息化培訓(xùn)。此外，基于當(dāng)前煙草公司與零售終端信息溝通不及時(shí)，卷煙分配信息、缺貨到貨信息等只能依賴于客戶經(jīng)理進(jìn)行傳遞，溝通渠道較為單一，應(yīng)構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)、敏捷、高效的信息交流平臺(tái)，及時(shí)感知市場(chǎng)需求，減少溝通的繁瑣，實(shí)現(xiàn)客我雙向互動(dòng)的有效性。如借助信息化工具和技術(shù)，收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、銷售趨勢(shì)及客戶需求等信息，進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和需求管理。這樣可以避免庫(kù)存積壓或缺貨的情況，提高訂單響應(yīng)速度和產(chǎn)品可用性，減少庫(kù)存成本和售后服務(wù)問(wèn)題。最后是應(yīng)用大數(shù)據(jù)手段，強(qiáng)化對(duì)終端的合理化布局，綜合考慮轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況，從經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)能力、交通規(guī)劃、零售密度等多個(gè)維度對(duì)終端的開店拓店及退出給予合理化建議，減少市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)。健全零售終端誠(chéng)信管理體系，對(duì)終端訂貨的每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，減少串貨及其他不端行為，規(guī)范布局管理，保證終端能夠正常運(yùn)行。如供應(yīng)鏈可視化，通過(guò)信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，包括原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、物流等，有助于提高供應(yīng)鏈的透明度和可追溯性，減少信息不對(duì)稱和延誤，從而提升管理決策的準(zhǔn)確性和響應(yīng)速度。

3.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷信息投放，健全營(yíng)銷管理服務(wù)

煙草營(yíng)銷的信息化建設(shè)路徑，還應(yīng)考量營(yíng)銷信息的精準(zhǔn)投放及營(yíng)銷服務(wù)管理的健全與針對(duì)性建設(shè)。首先是營(yíng)銷信息的投放上，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，基于煙草行業(yè)的特殊性，建設(shè)良好的營(yíng)銷渠道，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷信息投放策略。亦可結(jié)合品牌營(yíng)銷態(tài)勢(shì)，對(duì)營(yíng)銷策略不斷做出調(diào)整，并基于市場(chǎng)多元化的發(fā)展，基于市場(chǎng)供需平衡，滿足不同層次客戶需求的同時(shí)，最終實(shí)現(xiàn)煙草營(yíng)銷的多元化發(fā)展。其次是健全營(yíng)銷管理服務(wù)上，信息化營(yíng)銷建設(shè)，更需要健全的營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。建立健全的服務(wù)營(yíng)銷管理，是為了輸出更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)，是基于煙草行業(yè)市場(chǎng)化與服務(wù)化的質(zhì)化轉(zhuǎn)變要求。煙草行業(yè)在推行創(chuàng)新化發(fā)展與信息化營(yíng)銷建設(shè)時(shí)，在服務(wù)方面，不僅要“精”，而且要“準(zhǔn)”。“精”于對(duì)市場(chǎng)的把控，對(duì)消費(fèi)者畫像信息的掌握。“準(zhǔn)”于營(yíng)銷信息的投放及時(shí)，以及基于消費(fèi)者潛在需求的有預(yù)見性的營(yíng)銷服務(wù)輸出，使煙草產(chǎn)品價(jià)格、庫(kù)存及生產(chǎn)趨于合理，促進(jìn)煙草行業(yè)信息化營(yíng)銷建設(shè)及創(chuàng)新化發(fā)展。

可見，信息化系統(tǒng)可以促進(jìn)不同環(huán)節(jié)之間的協(xié)同與合作。通過(guò)共享數(shù)據(jù)和信息，企業(yè)與供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流公司等合作伙伴能更好地協(xié)調(diào)和規(guī)劃供應(yīng)鏈活動(dòng)。例如，利用信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單的自動(dòng)處理和跟蹤，減少溝通時(shí)間和錯(cuò)誤，提高交貨準(zhǔn)確性和效率。基于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)信息化管理可以顯著提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。利用數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化營(yíng)銷策略，深入了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品定位和推廣策略，加強(qiáng)與客戶的溝通和信任，保護(hù)品牌聲譽(yù)，有效的企業(yè)信息化管理將推動(dòng)煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增長(zhǎng)銷售收入，提高市場(chǎng)份額，并建立強(qiáng)大的品牌影響力和忠誠(chéng)度。

4 結(jié)束語(yǔ)

鑒于信息技術(shù)的不斷發(fā)展及傳統(tǒng)煙草營(yíng)銷面臨的難題，煙草營(yíng)銷的創(chuàng)新化發(fā)展是必然的市場(chǎng)趨勢(shì)。煙草營(yíng)銷的創(chuàng)新化發(fā)展思路必然要從品牌培育、終端建設(shè)、客戶維護(hù)及市場(chǎng)劃分等四個(gè)維度進(jìn)行，品牌培育更多表現(xiàn)為企業(yè)的形象建設(shè)及形象的輸出，是客戶維護(hù)與市場(chǎng)劃分的基礎(chǔ)，而客戶維護(hù)與市場(chǎng)劃分是煙草營(yíng)銷精準(zhǔn)化市場(chǎng)推進(jìn)的重要表現(xiàn)。煙草營(yíng)銷的創(chuàng)新化發(fā)展必然要通過(guò)與信息技術(shù)的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中，可以通過(guò)數(shù)據(jù)營(yíng)銷手段，精準(zhǔn)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加快零售終端建設(shè)，強(qiáng)化終端合理布局及精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息投放和健全營(yíng)銷管理服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，煙草營(yíng)銷要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)化與服務(wù)化完整變革，還需要不斷加強(qiáng)信息技術(shù)的整合，不斷優(yōu)化政策導(dǎo)向與加強(qiáng)營(yíng)銷力度。

參考文獻(xiàn)

[1]楊炯.基于消費(fèi)者導(dǎo)向的煙草工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷渠道發(fā)展研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2020（14）：21-26.

[2]熊穎，王秀麗.精準(zhǔn)控?zé)煟褐袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)煙草營(yíng)銷的話語(yǔ)分析與治理策略[J].全球傳媒學(xué)刊，2021（02）：16-21.

[3]于夢(mèng)吟.從營(yíng)銷角度淺議煙草營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型[J].現(xiàn)代商業(yè)，2021（30）：87-92.

[4]楊靜.煙草商業(yè)環(huán)節(jié)的生態(tài)營(yíng)銷途徑研究[J].財(cái)經(jīng)界，2020（11）：54-59.

[5]鄧長(zhǎng)虹.煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型之思考[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2021，42（34）：41-42.

[6]李中皓，毛健，曹培健，等.數(shù)字化轉(zhuǎn)型：中國(guó)煙草科技創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇[J].煙草科技，2022，55（1）：1-8.

[7]楊德春，冉彬，孔令虎，等.以數(shù)據(jù)為核心的煙草制造行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[J].智能制造，2021（01）：106-109.

[8]譚茜，趙柳，侯石鵬.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型方案研究[J].大眾投資指南，2020（17）：59-60.

[9]歐小尤.芻議數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下煙草行業(yè)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)[J].商業(yè)觀察，2021（28）：38-40.

作者簡(jiǎn)介：梁雪霞（1995-），女，漢族，廣西貴港人，碩士研究生，助理工程師，研究方向：大數(shù)據(jù)、人工智能；陸史堃（1989-），男，壯族，廣西南寧人，本科，助理工程師，研究方向：產(chǎn)品研發(fā)。