讓“問題清單”變成“滿意答卷”

6月22日清晨，當(dāng)城市還沉浸在周末的寧靜中，漯河市市民之家不動產(chǎn)登記窗口已是一片忙碌景象。

“太感謝你們了，周末加急辦理業(yè)務(wù)，解了我們的燃眉之急！”剛辦完不動產(chǎn)抵押登記業(yè)務(wù)的漯河市君誠實業(yè)有限公司企業(yè)代表感慨道。

原來，6月20日，周五，臨近下班，該公司代表急匆匆趕到不動產(chǎn)登記窗口，表示因資金周轉(zhuǎn)困難，急需辦理不動產(chǎn)抵押登記。窗口工作人員當(dāng)即提供延時服務(wù)，周末幫辦團隊全員到崗，僅用2小時便高效完成3筆抵押登記，助力企業(yè)順利獲貸1.4億元。

“企業(yè)有需要，我們有回應(yīng)。”漯河市自然資源確權(quán)登記交易服務(wù)中心主任史巖指著墻上“大廳辦事不求人，生人熟人一個樣”的標(biāo)語說，“我們聚焦企業(yè)和群眾需求，推行‘需求清單化”改革，通過預(yù)約延時、綠色通道等舉措，讓企業(yè)的‘問題清單’變成‘滿意答卷’。”

從“多處跑”到“一窗辦”

“過去，辦理抵押業(yè)務(wù)需要在多個窗口和單位之間來回跑。現(xiàn)在，到一個窗口一次就能辦成。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“目前，我們在13家銀行設(shè)立15個抵押登記點，融資效率提升 50% 。”

該中心創(chuàng)新建立“企業(yè)專窗 + 綠色通道”雙軌機制，為重點項目提供“特事特辦、事前預(yù)審、全程跟辦、預(yù)約上門”服務(wù)，平均辦理時限壓縮至1.5小時以內(nèi)。同時，為提升辦理體驗，該中心在設(shè)立“有訴即辦”反映窗口基礎(chǔ)上，推行未訴先辦、首問負(fù)責(zé)制，建立起接待、收集、反饋、辦結(jié)的全流程機制。

針對融資需求，該中心在銀行設(shè)立抵押登記服務(wù)點，實現(xiàn)從“多處跑”到“一窗辦”的轉(zhuǎn)變，企業(yè)抵押融資效率顯著提升。為方便企業(yè)、群眾就近辦，該中心在城區(qū)各黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)一體機中布設(shè)不動產(chǎn)登記查詢終端，并在老窩、裴城、青年等偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立自助服務(wù)點，讓群眾能享受便捷服務(wù)。

從“排長隊”到“指尖辦”

“現(xiàn)在，買賣房屋，雙方不用到現(xiàn)場，用手機就能完成簽約。”說起二手房交易工作，該中心技術(shù)負(fù)責(zé)人說。

立足不動產(chǎn)登記工作的難點，漯河市積極打造“數(shù)智登記”新模式，推行“線上申請、智能審核、電子證照”全流程網(wǎng)辦模式，實現(xiàn)辦事流程從難到易、從慢到快轉(zhuǎn)變。目前，漯河市高頻登記業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達(dá) 65% ，多項業(yè)務(wù)實現(xiàn)智能秒批，電子證照社會化應(yīng)用覆蓋金融、稅務(wù)、新生人學(xué)等多個領(lǐng)域。

該中心創(chuàng)新推行“互聯(lián)網(wǎng) + 商品房首次登記”，借助電子表格、電子簽章、信安認(rèn)證等技術(shù)手段，新建商品房首次登記無需前往線下大廳，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可通過漯河市不動產(chǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺實現(xiàn)在線辦理首次登記業(yè)務(wù)。

在繳費環(huán)節(jié)，該中心將不動產(chǎn)登記交易涉及的契稅、登記費等費用合并為一碼，群眾可一次性繳納，解決稅費系統(tǒng)分離、繳款程序復(fù)雜、繳款環(huán)節(jié)眾多等問題，由“多次繳費”蛻變?yōu)椤耙淮卫U費”，在全省率先實現(xiàn)“稅費統(tǒng)繳”，開創(chuàng)“合一支付”先河。截至目前，該中心已辦理“稅費統(tǒng)繳、一碼支付”業(yè)務(wù)450件，稅費統(tǒng)繳308萬元。

從“登記難”到“輕松辦”

“現(xiàn)在辦證快不快，工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？”近日，漯河市自然資源和規(guī)劃局三級調(diào)研員張波向正在辦理業(yè)務(wù)的市民詢問，詳細(xì)了解不動產(chǎn)“登記難”問題化解進(jìn)展，并與辦事群眾面對面交流，聽取意見建議。

深入開展不動產(chǎn)“登記難”問題整治是一項重大政治任務(wù)，更是關(guān)乎群眾切身利益的民生工程。該中心結(jié)合《漯河市關(guān)于化解不動產(chǎn)“登記難”問題的若干措施》，用好證繳分離、容缺辦理等機制，對通過信訪、市長信箱、有訴即辦等渠道新發(fā)現(xiàn)的不動產(chǎn)“登記難”問題，實行接訴即辦、分類轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦閉環(huán)流程，推動有關(guān)部門有力有效化解問題，做到發(fā)現(xiàn)一起、解決一起，努力實現(xiàn)應(yīng)辦盡辦、愿登盡登，確保群眾訴求有回應(yīng)、有解決。同時，該中心持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，通過優(yōu)化流程、壓縮時限、提升效能、出臺舉措，持續(xù)加強工作人員培訓(xùn)，以更優(yōu)的服務(wù)、更高的效率、更實的作風(fēng)，確保整治工作取得實效，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

從“紙質(zhì)證書”到“電子證照”，從“窗口等待”到“掌上秒辦”，漯河市用一次次改革創(chuàng)新詮釋了不動產(chǎn)登記工作既要跑出“加速度”，更要守住“民生溫度”。

（作者單位：漯河市自然資源確權(quán)登記交易服務(wù)中心）