漫談AI數字人在保險業的發展

各家保險公司紛紛推出A數字人來促進業務及服務社會，就是因為保險業的內容生態發展具備較好的AI數字人“生長土壤”。但保險業的AI數字人應用要找到自己的切入點，要以Al數字人為創新驅動，不斷優化保險供給生態。

2024年4月23日，創新推出了全國首個專注于“三農”領域的保險AI數字人“探險家”，這款數字人能準確回答農戶的相關問題，理解并滿足農戶的個性化需求，讓防災減損服務更加貼心、高效。

2024年10月18日，舉辦了一場名為《如何讀懂一份保險合同》的直播，這場直播由充滿科技感的AI數字人“瀟瀟”擔任主播，由系統虛擬出栩栩如生的真人形象，為消費者講解豐富且實用的金融知識，幫助消費者更直觀地了解到有關知識。

2025年4月15日，為響應第十個全民國家安全教育日，通過AI數字人講師向全體員工生動解析《中華人民共和國密碼法》核心內容，AI講師不僅以真實案例啟發思考，更在課程結束設置小測驗，促使員工將安全理念內化為習慣，這種“智能宣教”有效提升了員工學習興趣與記憶深度。

近兩年，各家保險公司之所以紛紛推出AI數字人來促進業務及服務社會，就是因為保險業的內容生態發展具備較好的AI數字人“生長土壤”，有利于發揮AI數字人的功能和影響力。AI數字人已經成為保險業界的一個新焦點。

幾個趨向

互聯網保險新的風向標

AI數字人加入互聯網保險，一定會是線上和線下、物理和虛擬相結合的一個極佳應用，豐富保險消費者上網體驗，使保險價值更順利地在互聯網中傳遞，而且確保互聯網中交互行為的可信度。

例如，渤海人壽于2024年推出了保險行業首對“數字人孿生姐妹花”一一海諾和如菲，就數字人在客服問答互動、專業內容生成、互聯網保險營銷方面進行了應用實踐和探索。這對“姐妹花”已入駐渤海人壽的微信公眾號服務平臺、企業app、官網官微等，24小時在線隨時響應客戶訴求，以企業形象大使的身份為客戶提供產品咨詢與銷售服務，大大提升了客戶對互聯網保險產品的接受度。

可見，AI數字人已經改善了現有的互聯網保險生態系統，促使互聯網保險成功普級，引領了互聯網時代下保險行業新的風向標。

·成為保險營銷的新陣地

AI數字人可視化地呈現出保險產品，為保險產品賦予更多形象內涵及價值展現，提升消費者對保險產品的認知度和信任感。而且AI數字人通過參與直播、綜藝、拍廣告等活動，能為保險產品帶來更多的商業可能。

比如元圓科技旗下的國風虛擬數字人天妤，通過短視頻形式出道，不僅與電影《流浪地球2》、游戲《傳奇世界》等實現了跨界合作，還成為珠寶品牌周大生的創新營銷伙伴，展現了數字人在商業代言中的多樣性和價值感。

可見，A數字人可以附加品牌內涵、與品牌進行商業合作，并可以長時間陪伴一個商業品牌。這就要求保險企業根據消費者所需，找到最適宜的虛擬數字代言人，賦予AI數字代言人符合自家品牌調性的“人設”，讓AI數字代言人在與客戶的互動、溝通中潛移默化地傳播自家品牌理念，才能獲得更佳宣傳效果。

未來新的發展重點

? 更好釋放保險業價值

AI數字人在未來有為保險業重構行業價值鏈的能力，助推保險業務量的持續增長，更加有效解決工作量大、數據質量低、工作效率低等問題，在更大程度上降低險企的人力、運營、渠道成本。舉例來說，一場數字人直播的成本僅為真人直播的 10% 。

同時，隨著人工智能前沿領域的技術進步，很可能賦予A數字人一個靈魂，蘊含其知識、智慧、個性和情感（AI數字人在與人的交互當中理解人的感情，和人產生共情，以及產生感情的回應），再結合保險領域知識，這勢必成為保險業科技變革的助推器，成為保險業轉型升級可持續發展的一個重要方向。

? 深入契合到各種場景

隨著AI數字人在保險領域的演進，AI數字人還會加持更豐富的場景（應用場景決定了數字人形象的不同），如保險行業峰會、保險學術會議、公司年會、保險產品發布會等會展活動及其他保險經濟活動場景。

未來，AI數字人可以直接把保險業務場景遷移到（或映射到）數字世界里，包括保險產品選購、營業廳辦理業務、直播帶貨、線上線下融合、全渠道零售等場景，通過服務器或云計算支出在數字世界展業。

還要提到的是，A數字人可以利用數字世界四維空間（含時間）的能力，深入智能化的預測場景，不僅能預測未來，還能通過系統備份與恢復對過去進行回溯，從而更好滿足數字化服務的客戶體驗和業務需求。

? 助力保險業創新發展

AI數字人因設計漂亮、畫面精美、呈現出的內容多

元，并從現實吸收靈感后發展形成自己的特色，有的角

度甚至超越了現實世界，所以其生產力和創造力不言而喻。保險業的AI數字人應用要找到自己的切入點，要以A數字人為創新驅動，不斷優化保險供給生態。

比如險企可塑造定制化的AI數字人形象，與定向客戶在虛擬界面實時互動，為客戶提供更貼切的內容陪伴和服務；還可讓AI數字人幫助客戶解決現實資產配置管理問題，為大家帶來最新鮮、有趣的財富管理信息，分享時代發展紅利。

最重要的是，AI數字人可幫助解決現實保險營銷中的系列難題，比如對比難、推薦難、查找難、解讀難、客戶管理難、技能提升難、獲客難等多類痛點。

AI數字人可視化地呈現出保險產品，為保險 產品賦予更多形象內涵及價值展現，提升消 費者對保險產品的認知度和信任感。

以百度智能云與泛華控股集團聯手打造的具有專家服務能力的AI保險銷售助理“度曉保”為例，其以 00+ 保險公司、

400+ 病種、 30000+ 產品（重疾、醫療、增額、年金等）、 30000+ 核保案例、全場景 客戶服務經驗、 5000+ 疾病條款打造數據基石，并結合百度文心旗艦技術、財富智顧開發框架、金融開元解決方案，輸出面向保險營銷人員的智能化解決方案。自前，“度曉保”已經擁有包括AI智能問答、產品架構腦圖、產品對比、計劃書、A獲客、內容營銷、客戶管理、IP打造等8大核心能力，可多維度賦能保險營銷人員。

相信未來在AI數字人技術的加持下，保險業將顯著獲得創新發展的成效。